{"id":13204,"date":"2021-07-08T14:32:25","date_gmt":"2021-07-08T17:32:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=13204"},"modified":"2023-07-16T10:05:39","modified_gmt":"2023-07-16T13:05:39","slug":"atendimento-no-instagram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-no-instagram\/","title":{"rendered":"Escale seu atendimento no Instagram e tenha conversas mais r\u00e1pidas e clientes satisfeitos"},"content":{"rendered":"

A possibilidade de utilizar chatbots e contatos inteligentes para <\/span>atendimento no Instagram<\/b> finalmente est\u00e1 entre n\u00f3s. Com a <\/span>API do Messenger<\/span><\/a> para o aplicativo, \u00e9 poss\u00edvel <\/span>gerenciar mensagens em grande escala<\/b>, <\/span>conversar com clientes de forma r\u00e1pida e personalizada<\/b> e <\/span>integrar v\u00e1rios atendentes<\/b> a uma mesma conta.<\/span><\/p>\n

\ud83d\udca1 Saiba mais:<\/b><\/strong> Facebook disponibiliza Messenger API para Instagram para todas as contas comerciais em 2021<\/a><\/p>\n

Se voc\u00ea tem interesse em<\/span> automatizar o seu atendimento no Instagram <\/b>proporcionando uma maior satisfa\u00e7\u00e3o aos seus clientes, vem com a gente, este texto foi feito para voc\u00ea!<\/span><\/p>\n

Por que o atendimento no Instagram vai revolucionar a conversa entre clientes e marcas?<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

De acordo com a <\/span>Opinion Box<\/span><\/a>, o Brasil \u00e9 o 2\u00ba pa\u00eds em n\u00famero de usu\u00e1rios de Instagram, atr\u00e1s s\u00f3 dos Estados Unidos. No evento F8 Refresh, em que o Facebook anunciou o lan\u00e7amento da API do Messenger para Instagram, foi afirmado que <\/span>90% dos usu\u00e1rios de Instagram hoje seguem pelo menos uma empresa no aplicativo<\/b>. <\/span><\/p>\n

Agora imagine o potencial desse canal de comunica\u00e7\u00e3o em um mundo em que <\/span>bilh\u00f5es de mensagens<\/span><\/a> s\u00e3o trocadas diariamente. Estamos na era conversacional porque as pessoas querem se relacionar com as marcas da mesma maneira como se relacionam entre si: por meio dos canais de mensageria. <\/span><\/p>\n

Antes da possibilidade de utilizar <\/span>chatbots e contatos inteligentes no Instagram<\/span><\/a>, marcas recebiam <\/span>todos os dias<\/b> centenas de mensagens <\/b>que eram humanamente imposs\u00edveis de serem respondidas sem deixar os clientes esperando por horas ou dias. <\/span><\/p>\n

Assim, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio que recorria \u00e0 empresa se quebrava: ao entrar em contato com a marca para solicitar informa\u00e7\u00f5es sobre um produto ou servi\u00e7o o usu\u00e1rio desejava receber uma resposta r\u00e1pida e f\u00e1cil, no entanto, se via preso em um labirinto de retornos demorados, processos repetitivos, complicados e ineficientes.<\/span><\/p>\n

Com o <\/span>atendimento automatizado<\/span><\/a> no Instagram gra\u00e7as ao uso de chatbots e contatos inteligentes esse cen\u00e1rio mudou. \u00c9 poss\u00edvel <\/span>gerenciar automaticamente todas as mensagens recebidas<\/b>, <\/span>analisar o hist\u00f3rico de atendimento no Instagram<\/b> e promover melhorias, contar com <\/span>v\u00e1rios atendentes em uma mesma conta<\/b> e oferecer a melhor experi\u00eancia de<\/span> atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/b>. <\/span><\/p>\n

Agora deu para entender por que o atendimento no Instagram est\u00e1 revolucionando a conversa entre marcas e pessoas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

\"O<\/p>\n

Quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas de atendimento no Instagram?<\/strong><\/h2>\n

1. Disponibilize o caminho para falar com um atendente humano<\/strong><\/h3>\n

A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 a menina dos olhos no mundo em que vivemos e veio s\u00f3 para somar, no entanto, o bom atendimento \u00e9 aquele que prioriza a <\/span>melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/span><\/a>. Por isso, o Instagram exige que o chatbot ou contato inteligente tenha um caminho bem claro para falar com um atendente humano, caso essa seja a vontade do usu\u00e1rio. <\/span><\/p>\n

Em Blip, a funcionalidade de<\/span> transbordo para <\/b>atendimento humano<\/b><\/a> \u00e9 super facilitada<\/b> gra\u00e7as ao Blip Desk. Al\u00e9m disso, temos nossas Customer Solutions, que s\u00e3o pacotes fechados de fluxos pr\u00e9-configurados em que a implementa\u00e7\u00e3o do caminho para atendimento humano no Instagram \u00e9 realizada de forma \u00e1gil e com op\u00e7\u00f5es customiz\u00e1veis. \ud83d\ude09<\/span><\/p>\n

2. Integre v\u00e1rios atendentes a uma mesma conta e ganhe agilidade<\/strong><\/h3>\n

J\u00e1 imaginou ter <\/span>atendentes respondendo diversas mensagens ao mesmo tempo<\/b> e ainda analisar o hist\u00f3rico de todas essas conversas de forma automatizada? Essa \u00e9 a efici\u00eancia proporcionada pela API do Messenger para Instagram. <\/span><\/p>\n

E mais: a efici\u00eancia de m\u00faltiplos atendentes ser\u00e1 refletida na <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/span><\/a>, que ser\u00e3o respondidos de forma muito mais \u00e1gil.<\/span><\/p>\n

3. Automatize o atendimento no Instagram e encante os seus clientes <\/strong><\/h3>\n

Com a API do Messenger para Instagram, o chatbot ou contato inteligente poder\u00e1 enviar <\/span>mensagens de sauda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/b> para usu\u00e1rios que entrarem em contato com a sua marca. <\/span>Uma boa pedida nessas intera\u00e7\u00f5es \u00e9 analisar as necessidades dos usu\u00e1rios utilizando um menu de mensagens de respostas r\u00e1pidas. <\/span><\/p>\n

Tenha um protocolo de transfer\u00eancia para um atendente humano para o caso de consultas complexas e deixe claro qual \u00e9 o hor\u00e1rio de atendimento, para alinhar expectativas. <\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, envie uma mensagem autom\u00e1tica solicitando um feedback sobre a <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a>, assim voc\u00ea poder\u00e1 colher insights sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dele.<\/span><\/p>\n

4. Integre as mensagens do aplicativo ao seu CRM e tenha uma comunica\u00e7\u00e3o baseada em dados<\/strong><\/h3>\n

Para quem n\u00e3o sabe para onde est\u00e1 indo qualquer caminho serve. J\u00e1 ouviu esse ditado? N\u00e3o o siga quando o assunto \u00e9 atendimento no Instagram \u2014 e muito menos na vida. \ud83d\ude01<\/span><\/p>\n

Com as mensagens de <\/span>atendimento no Instagram integradas ao seu CRM<\/b>, voc\u00ea ter\u00e1 uma comunica\u00e7\u00e3o baseada em <\/span>an\u00e1lise de dados<\/span><\/a> e conhecer\u00e1 cada vez mais e melhor o seu cliente. <\/span><\/p>\n

Ou seja, ao ser contatado por um usu\u00e1rio que j\u00e1 realizou uma compra no seu neg\u00f3cio, ser\u00e1 poss\u00edvel recorrer ao hist\u00f3rico das conversas anteriores e possibilitar uma melhor experi\u00eancia de atendimento a ele, sem necessidade de perguntas repetitivas, o que possibilita economia do tempo do seu cliente. <\/span><\/p>\n

5. Priorize a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o no seu atendimento no Instagram<\/strong><\/h3>\n

Com a API do Messenger para Instagram a pr\u00e1tica de compartilhar o login e senha da conta da sua marca com v\u00e1rias pessoas ficou no passado. Em Blip, a sua <\/span>empresa e seus clientes estar\u00e3o sempre seguros<\/b>, estamos em conformidade com as <\/span>diretrizes da LGPD<\/span><\/a> e prezamos pela seguran\u00e7a de nossos clientes.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a o caso de uso d\u2019O Primo Rico, um dos primeiros influenciadores a utilizar o atendimento automatizado no Instagram<\/strong><\/h2>\n

O investidor Thiago Nigro, mais conhecido como \u201cO Primo Rico\u201d, foi um dos primeiros influenciadores a utilizar o beta do Instagram no Brasil. Os seguidores de Nigro no aplicativo s\u00e3o muito engajados e a demanda de mensagens chegava a 3500 por dia!<\/span><\/p>\n

Humanamente imposs\u00edvel de responder, certo? Ao utilizar o beta da API do Messenger para Instagram, Thiago Nigro, durante uma das lives com mais de 40 mil pessoas ao vivo, convidou os seguidores a enviarem uma direct message para receberem uma planilha com indicadores atualizados das empresas listadas na B3, a bolsa de valores do Brasil. <\/span><\/p>\n

A distribui\u00e7\u00e3o do material foi feita atrav\u00e9s do <\/span>contato inteligente<\/span><\/a> no Instagram, e em <\/span>menos de uma hora<\/b>, mais de <\/span>50 mil mensagens foram trocadas<\/b>. Blip \u00e9 parceira homologada do Facebook e foi apoiadora da a\u00e7\u00e3o d\u2019O Primo Rico. 49% das vendas do curso \u201cDo Mil ao Milh\u00e3o\u201d vieram do Instagram e o contato j\u00e1 atendeu quase 70 mil usu\u00e1rios e trocou mais de 180 mil mensagens com eles. Incr\u00edvel, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/span><\/p>\n

Gostou de aprender mais sobre como o <\/span>atendimento no Instagram pode revolucionar seu neg\u00f3cio<\/b>? V\u00e1 al\u00e9m com Blip, <\/span>fale com um de nossos consultores<\/span><\/a>!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A possibilidade de utilizar chatbots e contatos inteligentes para atendimento no Instagram finalmente est\u00e1 entre n\u00f3s. Com a API do Messenger para o aplicativo, \u00e9 poss\u00edvel gerenciar mensagens em grande escala, conversar com clientes de forma r\u00e1pida e personalizada e integrar v\u00e1rios atendentes a uma mesma conta. \ud83d\udca1 Saiba mais: Facebook disponibiliza Messenger API para […]<\/p>\n","protected":false},"author":671,"featured_media":13205,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[],"class_list":["post-13204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":13204},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/671"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13204"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13204\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13205"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13204"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}