Um dos pap\u00e9is importantes\u00a0do\u00a0setor de comunica\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0em empresas \u00e9 utilizar boas pr\u00e1ticas para regularizar a troca de informa\u00e7\u00f5es na companhia. Na realidade, mesmo sem a a\u00e7\u00e3o afirmativa dos especialistas na \u00e1rea, o fluxo de informa\u00e7\u00f5es nas empresas continua existindo,\u00a0de uma\u00a0forma que pode ser prejudicial \u00e0 produtividade e ao ambiente corporativo.<\/p>\n\n\n\n Sem ter os processos de comunica\u00e7\u00e3o interna formalizados, cria-se um campo f\u00e9rtil para o surgimento de inconsist\u00eancias, boatos e informa\u00e7\u00f5es falsas. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso haver uma condu\u00e7\u00e3o correta dos fluxos de informa\u00e7\u00e3o, para assegurar que todos tenham acesso aos conhecimentos e dados necess\u00e1rios \u00e0 execu\u00e7\u00e3o de seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n Para entender o que \u00e9 fluxo de informa\u00e7\u00e3o e como funciona o fluxo de informa\u00e7\u00f5es em uma empresa \u00e9 preciso conhecer os conceitos b\u00e1sicos da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, entendendo o que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n De forma simplificada, podemos dizer que, no processo de comunica\u00e7\u00e3o, o emissor \u00e9 aquele\u00a0que gera a mensagem para\u00a0enviar ao receptor, que absorver\u00e1 essa informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um exemplo de fluxo da\u00a0informa\u00e7\u00e3o simples vertical e descendente.<\/p>\n\n\n\n O contr\u00e1rio tamb\u00e9m pode acontecer: quando os colaboradores emitem feedbacks<\/a> que precisam chegar ao l\u00edder, eles s\u00e3o os emissores em um fluxo de informa\u00e7\u00f5es vertical ascendente.<\/p>\n\n\n\n Dependendo da estrutura da organiza\u00e7\u00e3o, podem existir outros fluxos, outras formas de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o nas empresas \u2014 como as trocas de informa\u00e7\u00f5es horizontais e circulares entre os s\u00f3cios, por exemplo, quando todos s\u00e3o emissores e receptores, e n\u00e3o existe um n\u00edvel de hierarquia envolvido.<\/p>\n\n\n\n Para cada tipo de fluxo de informa\u00e7\u00f5es em uma empresa, existe uma ferramenta apropriada, que deve manter o sentido da mensagem o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel do original, sem a interfer\u00eancia de ru\u00eddos. Hoje, boa parte dessas ferramentas \u00e9\u00a0informatizada<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Em grandes empresas, a intranet<\/strong> e o e-mail<\/strong> s\u00e3o alguns canais\u00a0coringas para o gerenciamento dos fluxos de informa\u00e7\u00e3o. Mas, apesar das vantagens, essas alternativas tamb\u00e9m possuem\u00a0pontos fracos bem evidentes \u2014 portais de intranet, por exemplo, n\u00e3o s\u00e3o visitados diariamente por boa parte dos colaboradores e, por isso, perdem a confiabilidade quando o assunto \u00e9 urgente.<\/p>\n\n\n\n O e-mail tamb\u00e9m est\u00e1 bastante banalizado. Em muitas empresas, o volume de informa\u00e7\u00f5es por esse caminho \u00e9 t\u00e3o grande que muita coisa se perde em caixas de entrada lotadas de mensagens desinteressantes.<\/p>\n\n\n\n Nesse cen\u00e1rio, surgem t\u00e9cnicas informais dos pr\u00f3prios colaboradores, como a cria\u00e7\u00e3o de grupos internos de WhatsApp ou outro aplicativo similar. Isso \u00e9 natural, pois esses canais\u00a0de troca de mensagens j\u00e1 s\u00e3o\u00a0muito populares para a comunica\u00e7\u00e3o pessoal\u00a0do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n Uma nova tend\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o interna<\/strong> \u00e9 o uso de chatbots<\/a> dentro desses aplicativos de mensagens. Com eles, os colaboradores podem tanto buscar por informa\u00e7\u00f5es relativas ao trabalho como receber comunicados relevantes de sua \u00e1rea de forma personalizada, control\u00e1vel e inteligente.<\/p>\n\n\n\n Como essas mensagens s\u00e3o trocadas pelo celular de cada pessoa, n\u00e3o existe aqui a chance de n\u00e3o-visualiza\u00e7\u00e3o dos portais de intranet nem a\u00a0comunica\u00e7\u00e3o impessoal\u00a0dos e-mails.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 fluxo de informa\u00e7\u00e3o e como funciona?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Aplicando t\u00e9cnicas de gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o nas organiza\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n