{"id":13019,"date":"2022-12-09T09:15:00","date_gmt":"2022-12-09T12:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=13019"},"modified":"2025-04-29T13:45:54","modified_gmt":"2025-04-29T16:45:54","slug":"whatsapp-na-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-na-saude\/","title":{"rendered":"WhatsApp na Sa\u00fade: como utilizar o app de forma assertiva?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Consult\u00f3rios m\u00e9dicos, cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios podem utilizar o WhatsApp para otimizar rotinas e fidelizar clientes. Leia o artigo e descubra a melhor forma de utilizar o <strong>WhatsApp na sa\u00fade<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Utilizar o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>WhatsApp na esfera profissional<\/strong><\/a> n\u00e3o \u00e9 mais uma d\u00favida, mas quase um requisito b\u00e1sico atualmente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O aplicativo de mensagem j\u00e1 \u00e9 <strong>utilizado por mais de 1,5 bilh\u00e3o de pessoas em todo o mundo<\/strong>, e estima-se que aproximadamente 120 milh\u00f5es desses usu\u00e1rios sejam brasileiros.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Profissionais da sa\u00fade, consult\u00f3rios, cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios que desejem tornar a sua rotina mais f\u00e1cil e eficiente encontram nesse aplicativo uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Estima-se que <a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/noticias\/03\/09\/2020\/95-dos-usuarios-do-whatsapp-acessam-o-aplicativo-todo-dia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">93% dos usu\u00e1rios<\/a> do WhatsApp acessam o app pelo menos uma vez ao dia e que 70% deles est\u00e3o dispostos a fazer neg\u00f3cios por esse canal. Isso faz dele <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/vender-pelo-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">uma ferramenta de divulga\u00e7\u00e3o e vendas<\/a><\/strong> cada vez mais essencial para qualquer neg\u00f3cio, independente do seu ramo de atua\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Neste artigo, explicaremos como utilizar o WhatsApp na sa\u00fade de forma assertiva e mostraremos as principais vantagens do app para cl\u00ednicas, consult\u00f3rios, laborat\u00f3rios e outras empresas do ramo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"por\"><\/a><strong>Mas, antes, por que utilizar o WhatsApp na sa\u00fade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Na \u00faltima d\u00e9cada, o WhatsApp invadiu a rotina das pessoas. Como vimos anteriormente, estima-se que mais da metade dos brasileiros utilizam o app para trocar mensagens, trabalhar e, claro, fazer neg\u00f3cios tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 importante que sua empresa esteja no WhatsApp, porque <strong>\u00e9 nessa rede em que seus clientes est\u00e3o diariamente<\/strong>, usufruindo da agilidade e praticidade de resolver praticamente tudo com algumas mensagens, sem sair do aplicativo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, as empresas, como as da \u00e1rea da sa\u00fade, por exemplo, precisam encontrar formas inteligentes e eficazes de usar essa ferramenta para atingir seus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A boa not\u00edcia \u00e9 que o pr\u00f3prio WhatsApp enxerga essa necessidade e desenvolve constantemente novas funcionalidades para que empresas tenham mais recursos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o dentro da ferramenta. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 o caso do <strong>WhatsApp Business<\/strong> e do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>WhatsApp Business API<\/strong><\/a>, duas aplica\u00e7\u00f5es pensadas para otimizar a experi\u00eancia de empresas e de usu\u00e1rios no app, disponibilizando recursos como respostas autom\u00e1ticas, verifica\u00e7\u00e3o de contas, m\u00e9tricas, integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas e muito mais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"como\"><\/a><strong>Como utilizar o WhatsApp na sa\u00fade de forma assertiva?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Profissionais da sa\u00fade podem utilizar o aplicativo de mensagens tanto para otimizar as tarefas do dia a dia quanto para oferecer um atendimento mais eficiente e \u00e1gil para seus pacientes. Entenda como o WhatsApp pode ser utilizado de forma mais assertiva na sa\u00fade:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Invista em um atendimento memor\u00e1vel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>atendimento pr\u00f3ximo e personalizado<\/strong><\/a> \u00e9 um importante fator de reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o de clientes com a sua marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, use e abuse dos recursos que o WhatsApp oferece para desenvolver um atendimento r\u00e1pido, atencioso e eficiente para seus clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m de conversar diretamente com as pessoas, utilizar o WhatsApp na sa\u00fade permite ainda que voc\u00ea e seu p\u00fablico realizem com poucos cliques:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400\">agendamentos de consultas;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">disponibiliza\u00e7\u00e3o de resultados de exames;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">esclarecimento de d\u00favidas;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">atualiza\u00e7\u00e3o de fichas cadastrais;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">e muitas outras atividades que, antes, demandavam o deslocamento dos pacientes at\u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-para-laboratorios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consult\u00f3rio, cl\u00ednica ou laborat\u00f3rio<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofere\u00e7a suporte aos seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Utilizar o WhatsApp como um canal no qual os pacientes conseguem tirar d\u00favidas e ter suporte de forma \u00e1gil e eficaz ser\u00e1 um diferencial para voc\u00ea e seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Caso a demanda seja muito grande, uma \u00f3tima sa\u00edda para n\u00e3o sobrecarregar colaboradores nessa tarefa \u00e9 apostar na <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/automacao-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, parte do atendimento, geralmente a parte mais simples, \u00e9 conduzida <strong>por um software de forma autom\u00e1tica e inteligente<\/strong>, enquanto as quest\u00f5es mais complexas s\u00e3o redirecionadas para que um atendente humano resolva. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E o melhor, sem que o cliente necessariamente perceba essa troca no atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Use as notifica\u00e7\u00f5es a seu favor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">As <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/notificacoes-para-whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notifica\u00e7\u00f5es<\/a> t\u00eam um \u00f3timo efeito sobre os usu\u00e1rios, pois \u00e9 a partir dela que nasce a primeira impress\u00e3o sobre o contato. Por isso, aposte em chamadas objetivas e textos inteligentes para despertar o interesse do seu p\u00fablico. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 chamar a aten\u00e7\u00e3o das pessoas e a chance delas prestarem abrirem e interagirem com seu conte\u00fado \u00e9 muito maior.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pe\u00e7a autoriza\u00e7\u00e3o antes de enviar mensagens n\u00e3o solicitadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 importante frisar que, quando falamos sobre oferecer um atendimento pr\u00f3ximo e atencioso, n\u00e3o significa encher o WhatsApp dos pacientes com mensagens n\u00e3o solicitadas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sabemos o qu\u00e3o importante \u00e9 manter seus pacientes informados sobre os novos servi\u00e7os, reajustes de pre\u00e7os, altera\u00e7\u00f5es na rotina de atendimentos, entre outras coisas. Mas o pr\u00f3prio aplicativo frisa a necessidade de os usu\u00e1rios <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/opt-in-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estarem de acordo com o recebimento de mensagens<\/a> enviadas por empresas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, antes de enviar uma mensagem oferecendo algum novo servi\u00e7o \u00e0 sua lista de pacientes, por exemplo, lembre-se de pedir autoriza\u00e7\u00e3o a cada um deles.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Invista em chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Lembra que falamos sobre a automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento? Pois bem, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que tem se tornado cada vez mais popular e funciona muito bem para o WhatsApp na sa\u00fade. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao vincular sua conta a um bot, o software conseguir\u00e1 oferecer um<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/atendimento-via-whatsapp\/\"> atendimento autom\u00e1tico no WhatsApp<\/a> e inteligente aos seus pacientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m de desafogar sua equipe de atendimento, ele tamb\u00e9m consegue <strong>prestar suporte e tirar d\u00favidas a qualquer dia e hor\u00e1rio<\/strong>, resultando em uma assist\u00eancia cont\u00ednua a seus clientes e maior satisfa\u00e7\u00e3o por parte deles.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aten\u00e7\u00e3o \u00e0s pol\u00edticas do WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Apesar do WhatsApp ser uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para profissionais da \u00e1rea da sa\u00fade, \u00e9 preciso ficar atento \u00e0s pol\u00edticas do aplicativo e o que ele n\u00e3o permite que esses profissionais fa\u00e7am ao utilizar o app para fins de trabalho. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Segundo o <a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/general\/security-and-privacy\/were-updating-our-terms-and-privacy-policy\/?lang=pt_br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">app<\/a>, <\/span><b>\u201cas empresas n\u00e3o podem vender nem promover a venda de drogas ilegais, recreativas ou sujeitas a prescri\u00e7\u00e3o m\u00e9dica\u201d. <\/b><span style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-para-farmacias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O mesmo vale para farm\u00e1cias<\/a> e outras empresas da ind\u00fastria farmac\u00eautica.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, <strong>\u00e9 proibido comercializar rem\u00e9dios na plataforma<\/strong><\/span>. No caso de receitas e atestados, as pol\u00edticas do WhatsApp <strong>n\u00e3o pro\u00edbem o compartilhamento<\/strong>. No entanto, cabe \u00e0s regulamenta\u00e7\u00f5es locais a aceita\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o de receitas e atestados compartilhados por WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 importante frisar que, no que tange ao uso do WhatsApp na sa\u00fade, <\/span><b>\u00e9 permitida a venda de servi\u00e7os e produtos que n\u00e3o sejam medicamentos, <\/b>como itens de higiene pessoal e conveni\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Descubra como utilizar o WhatsApp mudou a experi\u00eancia do grupo Hermes Pardini<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/hermes-pardini\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grupo Hermes Pardini<\/a>, refer\u00eancia em laborat\u00f3rios de medicina diagn\u00f3stica e preventiva em Minas Gerais e S\u00e3o Paulo, junto \u00e0 Blip, investiu em solu\u00e7\u00f5es via WhatsApp para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o e fazer presen\u00e7a em um canal popular entre seus clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Seu principal desafio era <strong>lidar com um alto n\u00famero de atendimentos di\u00e1rios,<\/strong> seguindo sua diretriz de excel\u00eancia no atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com a automatiza\u00e7\u00e3o do contato, o Grupo passou a realizar agendamentos, cancelamentos e entrega de resultados de exames com muito mais rapidez e efici\u00eancia pelo aplicativo de mensagens. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tudo isso mesclando o atendimento inteligente do chatbot com a atua\u00e7\u00e3o dos atendentes humanos, que passaram a conseguir atender cerca de 8 clientes ao mesmo tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O resultado? O canal oficial Hermes Pardini no WhatsApp foi muito bem aceito entre os pacientes, e <strong>o Grupo teve mais de 2 milh\u00f5es de mensagens trocadas com seus mais de 40 mil clientes atendidos<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>A efici\u00eancia operacional da equipe de atendentes aumentou em 30%<\/strong>, ultrapassando a marca de 50 mil atendimentos humanos via Blip Desk.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Blip + Hermes Pardini | Contato Inteligente no WhatsApp\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EFm1l684oRw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Viu s\u00f3 como o WhatsApp pode ser utilizado na sa\u00fade assertivamente e de modo a aproximar e fidelizar clientes? Comece a colocar nossas dicas em pr\u00e1tica hoje mesmo, otimize sua rotina e surpreenda seus clientes com um atendimento profissional e diferenciado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Gostou de conferir um pouco mais das possibilidades do WhatsApp na Sa\u00fade? Continue no blog e confira: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Quais s\u00e3o as reais vantagens do WhatsApp Business?<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consult\u00f3rios m\u00e9dicos, cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios podem utilizar o WhatsApp para otimizar rotinas e fidelizar clientes. Leia o artigo e descubra a melhor forma de utilizar o WhatsApp na sa\u00fade. Utilizar o WhatsApp na esfera profissional n\u00e3o \u00e9 mais uma d\u00favida, mas quase um requisito b\u00e1sico atualmente. 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