{"id":12996,"date":"2021-06-18T08:47:33","date_gmt":"2021-06-18T11:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12996"},"modified":"2023-07-15T23:30:45","modified_gmt":"2023-07-16T02:30:45","slug":"lifetime-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/lifetime-value\/","title":{"rendered":"Lifetime Value (LTV): o que \u00e9 e por que a sua empresa precisa metrificar?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Lifetime Value (LTV)<\/strong> em uma tradu\u00e7\u00e3o livre \u00e9 &#8220;valor vital\u00edcio&#8221;. No \u00e2mbito empresarial, entretanto, essa express\u00e3o tem um significado mais abrangente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esse \u00e9 um m\u00e9todo muito utilizado para analisar alguns pontos importantes referentes \u00e0 sa\u00fade financeira de um neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 essencial que ele seja bem entendido e calculado corretamente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com a leitura do artigo a seguir, voc\u00ea vai entender de forma completa o que \u00e9 esse conceito, como calcular , al\u00e9m de dicas para manter esse n\u00famero estabilizado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Leia at\u00e9 o final e aplique essas orienta\u00e7\u00f5es na sua empresa para ter melhores resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"oquee\"><\/a>O que \u00e9 Lifetime Value?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O conceito de LTV diz respeito ao valor que algu\u00e9m gasta com a sua marca, durante todo o tempo que ele permanece cliente, ou seja, a sua &#8220;vida \u00fatil&#8221; at\u00e9 o momento que ele p\u00e1ra de comprar seu produto ou servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em resumo, <\/span><b>\u00e9 o \u00edndice que mede o valor da jornada do cliente em uma empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com isso, o c\u00e1lculo do Lifetime Value \u00e9 uma soma de todas as compras feitas por um cliente durante esse tempo de relacionamento com a sua marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 de grande import\u00e2ncia, porque se voc\u00ea sabe o quanto ele gasta na sua empresa e por quanto tempo, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es sobre alguns aspectos, como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">qual \u00e9 o retorno do investimento feito em publicidade;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">qual \u00e9 o melhor perfil de pessoa para a sua empresa;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">o que as pessoas que param de comprar t\u00eam em comum;&nbsp;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">previsibilidade de quanto tempo o cliente permanece com voc\u00ea.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">De maneira geral, esse indicador <\/span><b>contribui para a tomada de decis\u00f5es de mudan\u00e7as no <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/marketing-de-relacionamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing<\/a>, comercial e tamb\u00e9m em sucesso do cliente (CS)<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Ou seja, as principais \u00e1reas que lidam com o cliente, levando em considera\u00e7\u00e3o a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e perman\u00eancia dos atuais.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"como\"><\/a>Como calcular o Lifetime Value?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Certamente, esse \u00e9 um tipo b\u00e1sico de m\u00e9tricas que todas as organiza\u00e7\u00f5es precisam entender.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por\u00e9m, para muitas, seria invi\u00e1vel fazer somar o valor de cada consumidor durante todo o tempo que ele estava comprando. Portanto, existe uma f\u00f3rmula para facilitar essa avalia\u00e7\u00e3o, que vai considerar tr\u00eas informa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><b>Ticket m\u00e9dio<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: a m\u00e9dia do valor gasto pelos clientes em uma compra;<\/span><\/li><li><b>M\u00e9dia de compras: <\/b><span style=\"font-weight: 400\">m\u00e9dia da quantidade de compras feita por cada cliente a cada ano;<\/span><\/li><li><b>Tempo de perman\u00eancia:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> m\u00e9dia do tempo que o cliente fica comprando da sua empresa em anos.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A f\u00f3rmula \u00e9: <\/span><b>Ticket m\u00e9dio x M\u00e9dia de compras x Tempo de perman\u00eancia.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para exemplificar, segue a seguinte situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ticket m\u00e9dio: R$200,00<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">M\u00e9dia de compras: 40 compras ao ano<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Tempo de perman\u00eancia: 3 anos<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">LTV =&nbsp; 200 x 40 x 3<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400\">LTV = R$ 24 mil<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em casos nos quais o tempo de perman\u00eancia do cliente \u00e9 menor do que 1 ano, a \u00faltima vari\u00e1vel do padr\u00e3o de c\u00e1lculo precisa ser desconsiderada. Neste caso, a f\u00f3rmula considera apenas: <strong>Ticket m\u00e9dio x M\u00e9dia de compras<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com isso, levando em considera\u00e7\u00e3o a situa\u00e7\u00e3o de um ticket m\u00e9dio de R$200, mas entendendo que a m\u00e9dia de compras \u00e9 30 (em menos de um ano), o c\u00e1lculo seria:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">LTV = 200 x 30<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400\">LTV = R$ 6 mil&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"manter\"><\/a>Como manter uma m\u00e9dia de LTV saud\u00e1vel?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Infelizmente, n\u00e3o existe uma lista de pr\u00e1ticas que podem garantir a estabilidade dessa taxa, mas existem m\u00e9todos que , a longo prazo, v\u00e3o promover uma melhora desse resultado.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing de conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O marketing de conte\u00fado \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito indicada para atrair e tamb\u00e9m aumentar a perman\u00eancia do cliente comprando da sua empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pois o seu objetivo \u00e9 justamente oferecer conte\u00fados relevantes, para que seu p\u00fablico se mantenha engajado com assuntos relacionados ao seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade de <strong>mostrar que a sua marca \u00e9 uma autoridade no assunto<\/strong> e, assim, gerar cada vez mais confian\u00e7a para aumentar a vida \u00fatil do seu p\u00fablico com sua solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia de Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um setor que se faz cada vez mais necess\u00e1rio \u00e9 o Sucesso do Cliente. S\u00e3o profissionais <\/span><b>focados na <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/o-que-e-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a><\/b><span style=\"font-weight: 400\">. O setor de CS vai al\u00e9m de um time de suporte ou a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda, o seu objetivo \u00e9 entender as necessidades do cliente e criar estrat\u00e9gias para satisfaz\u00ea-las da melhor forma poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A experi\u00eancia do cliente \u00e9 um fator decisivo para a compra e, especialmente, para a recompra. E por isso, esse profissional de CS \u00e9 respons\u00e1vel por proporcionar essa vontade e mostrar que vale a pena continuar escolhendo a sua marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Programa de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Outra dica para manter uma boa m\u00e9dia de Lifetime Value \u00e9 <\/span><b>criar um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/promocao-para-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa de fidelidade<\/a><\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Muitas empresas elaboram um sistema de premia\u00e7\u00e3o para os clientes que completam ciclos na empresa ou at\u00e9 mesmo que indicam amigos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esse tipo de a\u00e7\u00e3o \u00e9 uma boa abertura para valorizar aquele consumidor que gosta da sua marca h\u00e1 um tempo e tamb\u00e9m para reter aqueles que ainda s\u00e3o novos na sua base.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing de defensores<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa t\u00e9cnica de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 valiosa. Em algumas teorias, essas pessoas s\u00e3o chamadas de <\/span><b>lovers ou advogados da marca<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, mas o princ\u00edpio \u00e9 o mesmo: s\u00e3o pessoas que gostam muito de uma empresa e tornam-se um apoiador do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esse \u00e9 o tipo de cliente que, al\u00e9m de comprar, indica o seu produto ou servi\u00e7o para amigos, familiares e conhecidos que apresente uma necessidade parecida com a dele. Esse \u00e9 o cliente ideal e <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/engajamento-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">engajado<\/a> para qualquer marca, porque as pessoas confiam umas nas outras.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, tamb\u00e9m vale ter projetos de incentivo de defensores, a\u00e7\u00f5es para superar as expectativas do seu consumidor e fazer com que ele se torne um espalhador da sua marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento de qualidade<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma das prioridades para reter um cliente \u00e9 o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>atendimento de qualidade<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. O atendimento, de fato, est\u00e1 inserido na maioria das fases da jornada de compra, desde o marketing at\u00e9 o CS.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quando uma boa conversa \u00e9 estabelecida, v\u00e1rias possibilidades aparecem, porque a partir do momento que voc\u00ea cria um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/canais-de-comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> e mant\u00e9m um relacionamento, as chances dessa pessoa continuar na sua base s\u00e3o grandes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"como\"><\/a>Como a IA pode ajudar nesse processo?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pensando em solu\u00e7\u00f5es de <\/span><span style=\"font-weight: 400\">atendimento de qualidade,<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> existe uma tecnologia que est\u00e1 revolucionando esse mercado: a <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>intelig\u00eancia artificia<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">l (AI). Hoje, podemos contar com o aux\u00edlio de softwares inteligentes que fazem um atendimento r\u00e1pido, pr\u00e1tico, personalizado e o melhor, automatizado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso significa que \u00e9 poss\u00edvel atender todos o seu p\u00fablico de maneira eficiente e satisfat\u00f3ria, com a ajuda de mecanismos tecnol\u00f3gicos. N\u00e3o quer dizer que os rob\u00f4s \u2014 como <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chatbots<\/strong><\/a> \u2014 far\u00e3o um trabalho melhor do que um ser humano, nem que eles tomar\u00e3o o lugar desses profissionais. Mas esse \u00e9 um recurso que traz muitos benef\u00edcios, alguns deles s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-rapido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agilidade no processo de atendimento<\/a>;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">disponibilidade;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">facilidade de contato;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">atendimentos simult\u00e2neos.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E al\u00e9m dessas vantagens, uma IA aprende cada vez mais na medida em que interage com as pessoas, logo, com o decorrer do tempo ela saber\u00e1 quais s\u00e3o as melhores ofertas para cada uma delas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nesse sentido, a intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m faz parte das ferramentas \u00fateis para manter e melhorar sua taxa de Lifetime Value. Continue no nosso blog e confira: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Saiba de uma vez por todas o poder do Inbound Marketing!<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lifetime Value (LTV) em uma tradu\u00e7\u00e3o livre \u00e9 &#8220;valor vital\u00edcio&#8221;. No \u00e2mbito empresarial, entretanto, essa express\u00e3o tem um significado mais abrangente. Esse \u00e9 um m\u00e9todo muito utilizado para analisar alguns pontos importantes referentes \u00e0 sa\u00fade financeira de um neg\u00f3cio. 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