{"id":12986,"date":"2025-03-06T12:46:33","date_gmt":"2025-03-06T15:46:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12986"},"modified":"2025-03-06T12:46:52","modified_gmt":"2025-03-06T15:46:52","slug":"jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Jornada do Cliente e como definir as etapas?"},"content":{"rendered":"\n

O comportamento do consumidor vem mudando com o passar dos anos. Inclusive, hoje em dia\u00a0 \u00e9 poss\u00edvel perceber que tais consumidores est\u00e3o mais exigentes que nunca. Por isso, \u00e9 essencial que as empresas se adequem ao amadurecimento do seu p\u00fablico. Isso pode ser feito entendendo melhor<\/span> a <\/span>jornada do cliente<\/b>, j\u00e1 ouviu falar?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um processo em meio a tantas <\/span>estrat\u00e9gias de marketing <\/b><\/a>que se refere ao comportamento e a humaniza\u00e7\u00e3o de quem vai comprar. Ali\u00e1s, de primeira \u00e9 preciso entender que as pessoas n\u00e3o ir\u00e3o comprar algo de repente, com exce\u00e7\u00e3o dos produtos de primeira necessidade.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Tais decis\u00f5es de compra s\u00e3o constru\u00eddas de forma gradual e natural<\/strong>, pois passam por processos, como o da jornada do cliente, at\u00e9 que a empresa consiga vender aquele produto e fidelizar aquele cliente mais para frente.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

No artigo a seguir, visitaremos o significado de<\/span> jornada do cliente,<\/b> assim como as etapas e o funil de vendas. Al\u00e9m disso, mostraremos como mape\u00e1-las e porque qualquer empresa deve levar esse processo em considera\u00e7\u00e3o. Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Afinal, o que \u00e9 a Jornada do Cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A jornada do cliente \u00e9 caracterizada pelo <\/span>caminho que o consumidor percorre com a sua empresa. <\/b>Ou seja, \u00e9<\/span> a hist\u00f3ria que o cliente escreve com a marca,<\/b> e vai desde o primeiro contato, at\u00e9 efetivar a compra do produto ou servi\u00e7o, passando tamb\u00e9m pelo p\u00f3s-venda<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o dessa jornada se deu por meio da necessidade de entender as d\u00favidas e dores em cada fase. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 assim que os profissionais de marketing conseguem oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o para seus clientes, sejam eles produtos ou servi\u00e7os, por meio de estrat\u00e9gias personalizadas<\/strong> para atrair, educar e transformar o p\u00fablico em consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Entender a jornada do cliente \u00e9 essencial pois, atualmente,<\/span> a compra n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 baseada nas caracter\u00edsticas do produto por si s\u00f3. O consumidor de hoje em dia busca uma experi\u00eancia de compra completa e satisfat\u00f3ria, e muitas vezes n\u00e3o percebe que precisa daquele produto ou servi\u00e7o antes de entrar em contato com as comunica\u00e7\u00e3o da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Quais s\u00e3o as 5 fases da jornada do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lembra que citamos as fases h\u00e1 alguns par\u00e1grafos? Pois ent\u00e3o, de modo geral, a jornada do cliente possui fases definidas, que podem variar de dura\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia ideal, dependendo das circunst\u00e2ncias, como o p\u00fablico-alvo e o modelo de neg\u00f3cio de cada empresa. Existem 5 fases da jornada do cliente, s\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n\n\n\n