{"id":12968,"date":"2021-06-14T08:24:35","date_gmt":"2021-06-14T11:24:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12968"},"modified":"2023-07-16T09:41:59","modified_gmt":"2023-07-16T12:41:59","slug":"consumidor-5-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/consumidor-5-0\/","title":{"rendered":"Consumidor 5.0: qual o seu perfil e necessidades?"},"content":{"rendered":"\n

Com o passar dos anos, os consumidores v\u00e3o mudando de gostos e prefer\u00eancias, assim como novas gera\u00e7\u00f5es v\u00e3o surgindo. Estamos falando do <\/span>consumidor 5.0<\/b>, j\u00e1 ouviu falar? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Inclusive, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel observar uma grande mudan\u00e7a entre empresas e clientes, pois as organiza\u00e7\u00f5es precisam se adaptar ao comportamento do p\u00fablico. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por muitos anos, o consumidor que necessitava de algo, precisava se deslocar at\u00e9 a loja f\u00edsica para realizar uma compra. Hoje em dia, esse ato se transformou no <\/span>e-commerce <\/b><\/a>e com um clique consegue-se comprar e receber o produto em casa sem muito esfor\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, na era do consumidor 5.0, as pessoas t\u00eam a oportunidade de se<\/span> conectar com experi\u00eancias e oportunidades, <\/b>dando mais prioridade para a compra que lhes oferece uma boa experi\u00eancia e bom relacionamento com o vendedor. <\/span><\/p>\n\n\n\n

No artigo a seguir, vamos conhecer um pouco mais sobre o consumidor 5.0 e as suas caracter\u00edsticas. Adicionalmente, falaremos sobre <\/span>as estrat\u00e9gias que podem ser usadas para atender esse tipo de p\u00fablico,<\/b> como o uso de chatbots<\/strong><\/a>, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Acompanhe a leitura e fique por dentro!<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Quem \u00e9 o consumidor 5.0?<\/h2>\n\n\n\n

O consumidor 5.0 \u00e9 um tipo mais conectado na internet e domina o digital como ningu\u00e9m.<\/b> De modo geral, ele procura ter uma boa experi\u00eancia de compra<\/a> e por isso busca lojas com o mesmo pensamento que ele, al\u00e9m de produtos de boa qualidade e com o pre\u00e7o baixo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, <\/span>o seu e-commerce precisa estar preparado e adaptado<\/b> a esse tipo de consumidor, pois hoje o cliente est\u00e1 com mais voz para pedir e exigir. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, atente-se , pois a concorr\u00eancia est\u00e1 maior com a chegada do consumidor 5.0, com muitos canais para pesquisar produtos e servi\u00e7os. Isso quer dizer que ele n\u00e3o \u00e9 influenciado com facilidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A maior parte desses consumidores faz parte da gera\u00e7\u00e3o Y e Z, e j\u00e1 nasceram no meio digital, ent\u00e3o est\u00e3o muito confort\u00e1veis usando a tecnologia, como smartphones, para suas compras. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se para as gera\u00e7\u00f5es passadas a internet \u00e9 fonte de pesquisa e conhecimento, para o consumidor 5.0 a tecnologia tamb\u00e9m funciona como um meio de adquirir bens e produtos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Quais s\u00e3o as suas caracter\u00edsticas?<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea conheceu os consumidores 5.0, \u00e9 hora de entender as suas caracter\u00edsticas. Confira:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 heavy user<\/h3>\n\n\n\n

Esse consumidor tem o mundo na palma da m\u00e3o e por isso n\u00e3o existe hor\u00e1rio comercial para ele. <\/span>As lojas precisam estar dispon\u00edveis 24h por dia <\/b>e permitir transa\u00e7\u00f5es a qualquer hora. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, a implementa\u00e7\u00e3o de algumas estrat\u00e9gias \u00e9 essencial, como o <\/span>chatbot <\/b>com respostas automatizadas para ajudar esse consumidor a qualquer hora do dia ou da noite. No que diz respeito aos chatbots, Blip<\/a> pode te ajudar, sabia?\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Valoriza a experi\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Por aqui, <\/span>procura-se a experi\u00eancia completa<\/b> ao comprar algo e isso vai desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-compra. Por isso, invista no chamado customer experience e veja as suas vendas bombarem. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, saiba que a experi\u00eancia do cliente deve estar presente em todas as jornadas do cliente<\/a> para atingir a meta final da empresa, que \u00e9 vender. Como consequ\u00eancia, a organiza\u00e7\u00e3o tende a sair na frente dos concorrentes e ainda fidelizar aquele cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Sabe do valor que a marca possui<\/h3>\n\n\n\n

Muitos deles compram algo s\u00f3 porque \u00e9 de uma determinada marca.<\/b> Muitos querem ter a experi\u00eancia de comprar com tal marca s\u00f3 porque todos os consumidores est\u00e3o tendo uma boa experi\u00eancia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Chamamos isso de love branding<\/em><\/strong>, ou a rela\u00e7\u00e3o afetiva com as marcas e vem ganhando cada vez mais adeptos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse relacionamento se tornou t\u00e3o forte entre as marcas e os clientes<\/strong>, que a recomenda\u00e7\u00e3o dos produtos da empresa \u00e9 feita por mais e mais pessoas. Esses s\u00e3o os promotores da marca e n\u00e3o se resumem somente a troca comercial.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 influencer, mas tamb\u00e9m \u00e9 influenciado<\/h3>\n\n\n\n

Ele \u00e9 influenciado porque busca por informa\u00e7\u00f5es sobre o produto que necessita e ainda pede opini\u00f5es aos amigos e desconhecidos para decidir a compra. Com isso, muitos deles passam a ser influencers de muitos produtos e servi\u00e7os, com cr\u00edticas e avalia\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A consequ\u00eancia pode ser tanto negativa, quanto positiva<\/b>: muitos podem deixar de comprar um produto por ter opini\u00f5es negativas ou comprar por ler opini\u00f5es positivas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Qual foi a evolu\u00e7\u00e3o do perfil do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n

Para que o consumidor 5.0 surgisse, foi preciso passar por outros tipos de consumidores, certo? S\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n\n\n\n