{"id":12936,"date":"2021-06-09T09:06:07","date_gmt":"2021-06-09T12:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12936"},"modified":"2023-07-16T09:54:35","modified_gmt":"2023-07-16T12:54:35","slug":"upsell-e-cross-sell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/upsell-e-cross-sell\/","title":{"rendered":"Upsell e Cross Sell: como as estrat\u00e9gias podem ser ben\u00e9ficas?"},"content":{"rendered":"\n

Obviamente todas as empresas dependem de suas vendas para continuar existindo e mantendo suas atividades. Neste sentido, cada vez mais v\u00e3o surgindo meios para que as vendas aconte\u00e7am de maneira efetiva e que elas aumentem sempre que poss\u00edvel. Por esse motivo surgiram o upsell e cross sell<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o duas t\u00e9cnicas muito utilizadas no mercado, que visam aumentar as vendas de uma empresa, pensando na <\/span>experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o duas maneiras de negociar uma venda, que vai levar em considera\u00e7\u00e3o os interesses do cliente, os interesses da empresa e uma forma que visa gerar benef\u00edcios para ambas as partes.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Continue essa leitura e saiba mais sobre como o upsell e cross sell podem ser proveitosos para o aumento das vendas do seu neg\u00f3cio e quais s\u00e3o os benef\u00edcios que eles podem trazer.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>O que \u00e9 Upsell<\/h2>\n\n\n\n

Upsell \u00e9 uma express\u00e3o da l\u00edngua inglesa que n\u00e3o tem uma tradu\u00e7\u00e3o direta para o portugu\u00eas, uma tradu\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima seria algo como “vender melhor<\/a>” ou “venda melhorada”. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas, o conceito em si refere-se a <\/span>uma oferta de um produto ou servi\u00e7o melhor do que aquele que o seu cliente havia comprado ou escolhido<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: uma empresa que vende smartphones, tem um aparelho que custa R$1000 e essa foi a escolha do seu potencial cliente. Mas, a sua marca tem um outro modelo de smartphone, com funcionalidades mais avan\u00e7adas, que custa R$1400. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Neste caso, voc\u00ea oferece esse segundo smartphone que, embora tenha maior valor, apresenta um melhor custo-benef\u00edcio, levando em considera\u00e7\u00e3o as suas atribui\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Diante disso, o seu cliente ganha por adquirir um produto com maior qualidade ou mais avan\u00e7ado e a empresa tamb\u00e9m ganha, por fazer uma venda de maior valor.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>O que \u00e9 Cross Sell<\/h2>\n\n\n\n

Em contrapartida, o cross sell significa <\/span>“venda cruzada”<\/b>. Diferentemente da t\u00e9cnica citada acima, ela consiste em <\/span>oferecer ao cliente outros produtos ou servi\u00e7os, relacionados \u00e0 compra que est\u00e1 sendo feita<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: suponha que essa mesma empresa de smartphone tenha acabado de vender um dispositivo m\u00f3vel para o seu cliente e, durante a negocia\u00e7\u00e3o, ela oferece outros equipamentos que podem ser \u00fateis para ele, como: um carregador wireless, uma capinha ou pel\u00edcula protetora, um fone de ouvido diferenciado etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Neste contexto, ao inv\u00e9s de oferecer algo melhor \u2014 como no upsell \u2014 \u00e9 oferecido um ou mais produtos diferentes, por\u00e9m que se fazem \u00fateis \u00e0quele produto que est\u00e1 sendo comprado, isso \u00e9 o que caracteriza uma venda cruzada. <\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Benef\u00edcios do Upsell e Cross Sell<\/h2>\n\n\n\n

Embora sejam duas concep\u00e7\u00f5es diferentes, ambas t\u00eam esse objetivo em comum de <\/span>criar uma oportunidade interessante para o cliente e, ao mesmo tempo, gerar uma venda de maior valor para a empresa<\/b>. Com isso, existe uma tend\u00eancia a aumentar o ticket m\u00e9dio da sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o cross sell tem grandes chances de criar um v\u00ednculo com o consumidor, o que proporciona o estabelecimento de fidelidade, j\u00e1 que ele est\u00e1 adquirindo mais produtos ou servi\u00e7os da sua marca, permitindo assim, que ele conhe\u00e7a o seu neg\u00f3cio ainda melhor.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem percebida nesses m\u00e9todos \u2014 especialmente no cross sell \u2014 \u00e9 que voc\u00ea poupa o seu cliente de ficar procurando em outras marcas, coisas que lhe ser\u00e3o \u00fateis ou que ele j\u00e1 esteja procurando. Porque, se voc\u00ea oferece algo que ele precisa, est\u00e1 antecipando uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Portanto, resumidamente, essas duas estrat\u00e9gias re\u00fanem as seguintes vantagens:<\/span><\/p>\n\n\n\n