{"id":12929,"date":"2021-06-07T08:54:13","date_gmt":"2021-06-07T11:54:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12929"},"modified":"2023-12-12T09:58:40","modified_gmt":"2023-12-12T12:58:40","slug":"relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do atendimento e relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe como acontece o contato de um usu\u00e1rio com uma determinada empresa? O que ela est\u00e1 entregando aos seus consumidores nesta rela\u00e7\u00e3o? Neste contexto, \u00e9 muito importante saber se existe<\/span> diferen\u00e7a entre atendimento<\/a> e relacionamento com o cliente e o que a empresa emprega de fato.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cEm um mundo cada vez mais competitivo \u00e9 fundamental ter um \u00f3timo relacionamento com o cliente, responder r\u00e1pido, no canal de comunica\u00e7\u00e3o de prefer\u00eancia e coletar feedbacks para melhoria cont\u00ednua. Quem n\u00e3o aprende com o cliente vai perd\u00ea-lo para a concorr\u00eancia.\u201d<\/strong> <\/p>\nEdney Souza, <\/span>Diretor Acad\u00eamico da Digital House<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Mas existe diferen\u00e7a entre atendimento e relacionamento com o cliente?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Na busca de acompanhar o ritmo acelerado de informa\u00e7\u00f5es e conex\u00f5es sociais, as <\/span>organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam se posicionado cada vez mais buscando melhores meios de oferecer comunica\u00e7\u00e3o \u00e0s pessoas<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Aqui no Brasil, infelizmente ainda \u00e9 normal um cliente sair frustrado ap\u00f3s conversar com o atendente de uma empresa. Neste cen\u00e1rio, quando aparece uma marca que faz diferente, todo mundo fica encantado!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, existe atendimento sem relacionamento? Como se faz para encantar um cliente?<\/strong> Entenda, acompanhando este artigo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Qual a diferen\u00e7a entre atendimento e relacionamento com o cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando o assunto \u00e9 cliente, existem diversos campos, assuntos e conceitos para se pesquisar e ler a respeito. No entanto, dentro de tudo isso, dois pontos s\u00e3o essenciais para o entendimento e a garantia de bons resultados para uma empresa: atendimento e relacionamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O sobre seu servi\u00e7o ou produto. Ele \u00e9 um suporte para solu\u00e7\u00e3o de problemas no dia a dia do consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A \u00e1rea deve entender muito bem sobre o que a empresa oferece \u00e0s pessoas e estar sempre pronta para enfrentar os desafios que podem surgir na rela\u00e7\u00e3o entre marca e usu\u00e1rio, sempre priorizando-o, colocando-o em primeiro lugar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 <\/span>o<\/span> relacionamento com o cliente \u00e9 um processo mais longo e estrat\u00e9gico<\/strong>, pois se inicia desde o primeiro contato do cliente com a marca, independentemente do canal, e sem possuir uma data de t\u00e9rmino. Ou seja, \u00e9 preciso garantir que todos tenham a melhor jornada de utiliza\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o o tempo todo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Enquanto <\/span>a<\/span> \u00e1rea de atendimento \u00e9 mais reativa e imediatista, o relacionamento age de uma maneira proativa<\/strong>, quando o cliente possui algum problema, ou seja, est\u00e1 pensando mais no futuro, preocupando-se com problemas ou situa\u00e7\u00f5es que possam ocorrer no dia a dia de um usu\u00e1rio com a marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Existe atendimento sem relacionamento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

At\u00e9 aqui, entendemos que existe diferen\u00e7a entre atendimento e relacionamento quando falamos sobre clientes, mas \u00e9 muito importante saber que, quando trabalhadas juntas, os resultados para a marca s\u00e3o muito maiores!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando as duas \u00e1reas trabalham de forma coesa e alinhada, os problemas dos clientes s\u00e3o resolvidos<\/strong> e h\u00e1 a garantia de que, mesmo no futuro, o cliente tenha sucesso com o produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Em um atendimento, o ideal \u00e9 procurar a solu\u00e7\u00e3o do problema focado no relacionamento a longo prazo. Ou seja, atender somente por atender n\u00e3o \u00e9 uma boa escolha. O ideal \u00e9 conectar o atendimento com a jornada do cliente no funil de vendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma central de SAC, que funciona diariamente, por 24 horas. S\u00e3o in\u00fameros protocolos, transfer\u00eancias entre departamentos e dificilmente um problema \u00e9 solucionado na primeira chamada. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa n\u00e3o \u00e9 uma experi\u00eancia de atendimento e o relacionamento de um cliente com uma marca pode estar em crise por conta disso.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Portanto, <\/span>atender com excel\u00eancia \u00e9 primordial para um bom relacionamento e as duas \u00e1reas est\u00e3o totalmente ligadas<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Como se faz para encantar um cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe que existe diferen\u00e7a entre atendimento e relacionamento com o cliente e a import\u00e2ncia das duas \u00e1reas para uma empresa, deve saber tamb\u00e9m que, por meio de algumas medidas, a atua\u00e7\u00e3o delas fica mais assertiva e o usu\u00e1rio mais satisfeito com sua experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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