{"id":12890,"date":"2021-05-28T10:16:39","date_gmt":"2021-05-28T13:16:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12890"},"modified":"2023-07-16T10:06:51","modified_gmt":"2023-07-16T13:06:51","slug":"comunicacao-integrada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/comunicacao-integrada\/","title":{"rendered":"Como definir a jornada do seu cliente atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o integrada?"},"content":{"rendered":"\n

A <\/span>Comunica\u00e7\u00e3o integrada<\/b> \u00e9 o conjunto de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, com objetivo de entregar uma jornada completa ao usu\u00e1rio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa t\u00e9cnica consiste em unificar a mensagem passada por diferentes meios de comunica\u00e7\u00e3o, agregando valor \u00e0 marca e consolidando a imagem da empresa no mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando uma propaganda na TV em hor\u00e1rio nobre exibe um QR code que traz o consumidor para um v\u00eddeo que fala da campanha de marketing da companhia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Depois, o oferece a possibilidade de <\/span>compra com um clique por uma rede social<\/span><\/a>, a empresa dona da estrat\u00e9gia utiliza aqueles poucos segundos de m\u00eddia paga para <\/span>captar audi\u00eancia<\/b> por mais tempo em outro canal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sim, uma companhia pode utilizar canais offline e online e tirar o melhor de cada um!<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Por que integrar a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 pensou em ter uma experi\u00eancia de di\u00e1logo no Twitter e outra totalmente diferente no site da mesma empresa? Ou pior, j\u00e1 imaginou receber duas informa\u00e7\u00f5es completamente distintas em dois canais de comunica\u00e7\u00e3o e n\u00e3o saber no que confiar? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Segundo o <\/span>Di\u00e1rio Internacional de Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa<\/span><\/a>, comunica\u00e7\u00e3o integrada se estende do alinhamento externo do design visual \u00e0 integra\u00e7\u00e3o interna da cultura e da \u201calma\u201d da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Assim, um di\u00e1logo fluido entre diferentes canais da sua marca traz confiabilidade pois sua empresa tem uma s\u00f3 voz, totalmente alinhada com seus objetivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Como definir uma voz para meu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

Como j\u00e1 falamos, n<\/span>\u00e3o somente a m\u00eddia online deve ser considerada na jornada do cliente, mas tamb\u00e9m tudo que envolve o contato offline. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, seu cliente come\u00e7a a jornada no seu Instagram<\/strong><\/a>, vendo uma propaganda chamativa. Ele clica para saber mais e chega ao site, onde v\u00ea especifica\u00e7\u00f5es do produto e decide comprar, Depois, tem a confirma\u00e7\u00e3o do envio <\/span>pelo WhatsApp<\/span><\/a> e, por \u00faltimo, recebe o produto f\u00edsico embalado com o papel da sua marca em casa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o muitas etapas que devem ser marcadas por uma<\/span> comunica\u00e7\u00e3o complementar de mesma linguagem<\/b>. Para isso, alguns passos s\u00e3o fundamentais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Defina uma persona<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea conhece seu consumidor?<\/strong> Definir uma ou mais <\/span>personas<\/span><\/a> que representam seu cliente ideal \u00e9 essencial. \u00c9 ele que ir\u00e1 conhecer e comprar seu produto. Mapeie os dados de consumo e prefer\u00eancias do p\u00fablico!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com o alinhamento assertivo, voc\u00ea entende para quem e como ir\u00e1  transmitir a mensagem, deixando seu processo de vendas mais r\u00e1pido e efetivo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mantenha coer\u00eancia e consist\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 importante ser <\/span>omnichannel<\/span><\/a>, mas mantenha posicionamento e linguagem alinhados em todos os canais. Isso significa estar presente em todas as plataformas poss\u00edveis que seu usu\u00e1rio possa buscar contato com <\/span>comunica\u00e7\u00e3o homog\u00eanea<\/b>. O cliente deve encontrar a mesma descri\u00e7\u00e3o do seu produto em qualquer meio de contato, sem contradi\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Tenha comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/h3>\n\n\n\n

Uma das coisas mais importantes na comunica\u00e7\u00e3o integrada \u00e9 um fluxo que garante um relacionamento cont\u00ednuo com o consumidor<\/strong> conforme avan\u00e7a em seu <\/span>funil de vendas<\/span><\/a>, de quando toma consci\u00eancia da sua marca at\u00e9 o p\u00f3s-venda. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 que o cliente pouco perceba que est\u00e1 passando de um canal para outro, j\u00e1 que o di\u00e1logo \u00e9 complementar e cont\u00ednuo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a seus canais se complementarem<\/h3>\n\n\n\n

Suas m\u00eddias devem se ajudar e n\u00e3o competir entre si. A p\u00e1gina de d\u00favidas e sugest\u00f5es do seu site pode, por exemplo, direcionar seu cliente a um <\/span>chatbot<\/a><\/strong> de atendimento<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A confirma\u00e7\u00e3o de compra pode ser enviada por e-mail, refor\u00e7ando o que j\u00e1 foi descrito no ato da compra de modo confi\u00e1vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Quais os benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o integrada?<\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 entendeu o que \u00e9? Agora que o processo ficou claro, vamos falar das vantagens trazidas para a sua organiza\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Jornada do consumidor redondinha<\/h3>\n\n\n\n

Philip Kotler, um dos maiores especialistas em Marketing do mundo, afirma que:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cA Comunica\u00e7\u00e3o Integrada de Marketing \u00e9 abordar todo o processo de marketing a partir da perspectiva de quem o recebe\u201d.<\/strong> <\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Toda a jornada tra\u00e7ada durante o planejamento deve apontar para o fim: a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Na <\/span>jornada do consumidor<\/span><\/a>, conta-se a hist\u00f3ria do cliente junto \u00e0 sua empresa e a experi\u00eancia que ele associa \u00e0 sua marca. Com uma comunica\u00e7\u00e3o integrada, voc\u00ea pode direcion\u00e1-lo pelo caminho adequado<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Maior efic\u00e1cia nas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Campanhas s\u00e3o impulsionadas pela consist\u00eancia dos diferentes canais. Quando sua empresa faz <\/span>a\u00e7\u00f5es de marketing<\/span><\/a>, seus diferentes meios de comunica\u00e7\u00e3o servem para integrar sua campanha e refor\u00e7ar a ideia de urg\u00eancia e oportunidade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Seu cliente n\u00e3o abandona o processo<\/strong> por confus\u00e3o nas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Alinhamento interno<\/h3>\n\n\n\n

Se suas m\u00eddias devem falar a mesma l\u00edngua, o mesmo deve ser dito sobre as equipes de trabalho: de vendas ao suporte ao consumidor, todos devem estar cientes sobre o que \u00e9 o produto e como se posicionar perante seu cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O alinhamento auxilia na sua <\/span>comunica\u00e7\u00e3o interna<\/span><\/a>, que deve ser efetiva para que a externa transmita os valores da institui\u00e7\u00e3o sem rupturas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A coer\u00eancia vai do consumidor ao colaborador<\/strong>, alinhando discursos do marketing, vendas, suporte e diretoria, mostrando compromisso com os valores e a miss\u00e3o da empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Economia<\/h3>\n\n\n\n

Promovendo uma comunica\u00e7\u00e3o integrada entre os diferentes meios de capta\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea executa uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es definidas no <\/strong><\/span>plano de comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> da empresa<\/strong>. Mesmo sem o uso \u2014 ou uso reduzido \u2014 de m\u00eddias pagas como TV, r\u00e1dio e Google Ads, voc\u00ea chegar\u00e1 ao seu cliente e converter\u00e1 seus leads atrav\u00e9s da comunica\u00e7\u00e3o integrada e consistente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Fortalecimento da marca<\/h3>\n\n\n\n

Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o permite um entendimento mais completo da comunica\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o da companhia e os clientes compreendem melhor o seu neg\u00f3cio. N\u00e3o haver\u00e1 d\u00favida sobre o perfil da sua marca: ele estar\u00e1 l\u00e1 a todo momento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Organiza\u00e7\u00f5es que se comunicam de modo eficiente estreitam sua rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aumento da taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o integrada produz conte\u00fado que atrai e fideliza seu cliente, pois o conduz por uma jornada de compreens\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e encantamento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma marca presente e forte atrai o consumidor, <\/b>que pode n\u00e3o somente se identificar com a persona, mas associ\u00e1-la ao conceito de um bom produto. Como consequ\u00eancia, voc\u00ea aumenta suas vendas e lucratividade.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Vale a pena incluir o chatbot ao implementar a comunica\u00e7\u00e3o integrada?<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea utiliza canais online na sua empresa, a resposta \u00e9 <\/span>sim<\/b>. A integra\u00e7\u00e3o de um chatbot na jornada do cliente possibilita um di\u00e1logo cont\u00ednuo em pr\u00e9, durante e p\u00f3s venda. Tudo depende da jornada que voc\u00ea quer oferecer ao seu cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Utilize um contato inteligente para receber seu p\u00fablico nas <\/span>redes sociais<\/span><\/a> e direcion\u00e1-lo \u00e0 compra pelo site, traga seu cliente de um post no Instagram para uma <\/span>compra pelo chatbot <\/span><\/a>ou realize uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda atrav\u00e9s do WhatsApp. As possibilidades s\u00e3o infinitas!<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n