{"id":12869,"date":"2021-05-20T09:52:23","date_gmt":"2021-05-20T12:52:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12869"},"modified":"2023-07-16T10:29:35","modified_gmt":"2023-07-16T13:29:35","slug":"canal-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/canal-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Como escolher e gerenciar seus canais de atendimento no Blip"},"content":{"rendered":"\n

Seja qual for o seguimento da sua empresa, ter um bom canal de atendimento<\/strong> \u00e9 fundamental para sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Veja, a seguir, como definir a melhor ferramenta para o seu neg\u00f3cio. Vamos l\u00e1?\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Por que \u00e9 importante ter um canal de atendimento?<\/h2>\n\n\n\n

Imagine isto! Uma pandemia tomou conta do mundo e a viagem que voc\u00ea estava planejando com a sua fam\u00edlia ter\u00e1 que ficar para o futuro. O problema \u00e9 que j\u00e1 estava tudo reservado e pago. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea ter\u00e1 que ligar para a companhia a\u00e9rea para remarcar o voo. Pesadelo. Voc\u00ea vai ficar horas e horas numa fila de espera, repetir para o atendente todos os detalhes da sua viagem, justificar a sua solicita\u00e7\u00e3o e correr o risco de ser passado de atendente a atendente sem conseguir resolver o seu problema. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Seria diferente se voc\u00ea conseguisse mandar uma mensagem atrav\u00e9s de algum dos aplicativos de mensageria que voc\u00ea j\u00e1 utiliza no seu dia a dia, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E, seria ainda melhor, se n\u00e3o precisasse repetir nenhuma informa\u00e7\u00e3o, que toda a conversa seguisse em um fluxo cont\u00ednuo e pudesse ser resolvida com poucos cliques. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Bom, isso \u00e9 poss\u00edvel! E, \u00e9 isso que o seu cliente espera quando fala com a sua marca por meio do seu contato inteligente: agilidade, conversas personalizadas<\/a>, disponibilidade e uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria.<\/strong> Mas, para que isso tudo aconte\u00e7a, \u00e9 preciso ter uma estrutura<\/strong><\/span> de atendimento<\/b> que possibilite todos esses benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, ter um <\/span>canal de atendimento para gerir e organizar em escala toda a troca de mensagens<\/b> que realiza entre sua marca e seus clientes, mensurar a produtividade da sua equipe e extrair insights \u00e9 mais que essencial.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma obriga\u00e7\u00e3o para qualquer empresa que deseja oferecer um bom servi\u00e7o de suporte. <\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Qual a diferen\u00e7a entre canal de atendimento e canal de mensagem?<\/h2>\n\n\n\n

Em um primeiro momento, esses dois conceitos podem se confundir na sua mente, por isso vamos come\u00e7ar este artigo definindo o que \u00e9 exatamente cada um desses canais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Canais<\/figure>\n\n\n\n

Os canais de mensagem s\u00e3o os pontos de contato entre sua marca e o seu p\u00fablico<\/strong>, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram<\/a> etc. \u00c9 por meio desses canais que os seus clientes interagem com a sua empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 os canais de atendimento consistem em uma intera\u00e7\u00e3o humana por meio do canal de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Eles n\u00e3o v\u00e3o ser os mesmos. Por exemplo, uma conversa pode ocorrer no WhatsApp<\/a> tendo como canal de atendimento o Blip Desk. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Vamos dar um exemplo para deixar mais claro\u2026<\/span><\/p>\n\n\n\n

O cliente entrou em contato com a sua marca por meio do seu contato inteligente<\/strong><\/a> no WhatsApp. Ap\u00f3s algumas trocas de mensagens, o bot faz a transfer\u00eancia de atendimento para o atendente humano, o chamado \u201ctransbordo humano\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Do outro lado, os seus atendentes est\u00e3o logados na plataforma Blip<\/a> aguardando as solicita\u00e7\u00f5es que vir\u00e3o. Este ambiente digital \u00e9 o que chamamos de canal de atendimento, onde cada profissional recebe uma lista de contatos, faz a gest\u00e3o das suas conversas e registra todo o atendimento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os <\/span>canais de atendimento s\u00e3o uma forma de oferecer suporte humanizado em um fluxo automatizado<\/b>. Muitas vezes, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender todas as dores do cliente, sem ter um especialista para falar com ele e responder sobre assuntos espec\u00edficos. Por isso, \u00e9 importante oferecer tamb\u00e9m uma forma de atendimento humano. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A plataforma Blip oferece tr\u00eas canais de atendimento: <\/span><\/p>\n\n\n\n