{"id":12722,"date":"2021-05-06T14:52:08","date_gmt":"2021-05-06T17:52:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12722"},"modified":"2023-07-16T10:29:34","modified_gmt":"2023-07-16T13:29:34","slug":"estrutura-ideal-para-um-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/estrutura-ideal-para-um-chatbot\/","title":{"rendered":"Qual a estrutura ideal para um chatbot? Veja o passo a passo!"},"content":{"rendered":"<p><em>Confira neste artigo qual a estrutura ideal para um chatbot! Ao final, confira uma oportunidade para sanar todas as suas d\u00favidas AO VIVO em um evento com especialistas de Blip!<\/em><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u201cA era das mensagens \u00e9 definitivamente agora\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quem disse isso foi o VP do Messenger, <\/span><a href=\"https:\/\/www.wired.co.uk\/article\/inside-facebook-messenger\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">David Marcus<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, em 2016. E ele n\u00e3o estava errado; segundo uma <\/span><a href=\"https:\/\/exame.com\/tecnologia\/brasileiros-gastam-quase-duas-horas-por-dia-em-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> realizada pela consultoria americana ComScore, os <\/span><b>brasileiros passam em m\u00e9dia mais de 100 minutos por dia trocando mensagens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Uma oportunidade e tanto para empresas de todos os segmentos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas voc\u00ea j\u00e1 se convenceu da import\u00e2ncia de ter um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a>, ou melhor, contato inteligente. A quest\u00e3o agora \u00e9: como? <\/span><\/p>\n<p><b>Qual a<\/b> <b>estrutura ideal para um chatbot<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? A resposta para essa pergunta envolve alguns desafios. Afinal, estamos falando de um recurso que vai interagir diretamente com o cliente, o que implica em garantir mais do que apenas efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e fazer isso com precis\u00e3o, da forma mais humanizada poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p>Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"#passo\">Passo a passo para cria\u00e7\u00e3o de um chatbot<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#boas\">Boas pr\u00e1ticas para cria\u00e7\u00e3o de um chatbot<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, continue a leitura para conferir as dicas do nosso time de especialistas para constru\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>contato inteligente<\/strong><\/a> que possa contribuir para al\u00e9m do ganho de produtividade. Confira!<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"passo\"><\/a>Passo a passo para cria\u00e7\u00e3o de um chatbot<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio saber programar para criar um chatbot. <\/span><b>Qualquer pessoa tem capacidade para criar um contato inteligente simples no <a href=\"https:\/\/portal.blip.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Blip<\/a><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, seja um profissional do marketing, uma pessoa desenvolvedora, ou at\u00e9 mesmo o pr\u00f3prio dono do neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Blip \u00e9 uma plataforma intuitiva, que pode ser utilizada para criar desde contatos inteligentes robustos, at\u00e9 os mais simples, focados apenas em tirar d\u00favidas dos usu\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguir, separamos algumas dicas para ajudar voc\u00ea a identificar a estrutura ideal para seu chatbot.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12723\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_blog_qual-e-a-estrutura-ideial-para-um-chatbot-300x123.png\" alt=\"qual e a estrutura ideal para criar um chatbot\" width=\"700\" height=\"287\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_blog_qual-e-a-estrutura-ideial-para-um-chatbot-300x123.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_blog_qual-e-a-estrutura-ideial-para-um-chatbot-1024x420.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_blog_qual-e-a-estrutura-ideial-para-um-chatbot-768x315.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_blog_qual-e-a-estrutura-ideial-para-um-chatbot-380x156.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_blog_qual-e-a-estrutura-ideial-para-um-chatbot-800x328.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_blog_qual-e-a-estrutura-ideial-para-um-chatbot-1160x476.png 1160w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_blog_qual-e-a-estrutura-ideial-para-um-chatbot.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>1. Crie uma estrat\u00e9gia<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O grande diferencial de um contato inteligente n\u00e3o est\u00e1 na programa\u00e7\u00e3o, mas na estrat\u00e9gia. Antes de qualquer coisa,<\/span><b> \u00e9 preciso ter muito claro qual o objetivo do seu chatbot<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Qual problema esse recurso vai resolver?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este objetivo precisa estar diretamente relacionado ao seu neg\u00f3cio e deve atender a uma dor do usu\u00e1rio. Ent\u00e3o, na hora de desenhar sua estrat\u00e9gia, pense: como a minha empresa pode ajudar o meu cliente a resolver este problema?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos supor que voc\u00ea tenha uma cl\u00ednica m\u00e9dica e pretende automatizar parte do atendimento ao cliente. Nesse caso, o seu contato inteligente precisar\u00e1 realizar algumas atividades. Portanto, voc\u00ea deve listar as diferentes funcionalidades que o seu chatbot ter\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pense que <\/span><b>essa rela\u00e7\u00e3o precisa ser de ganha-ganha<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A sua empresa deve ganhar mais efici\u00eancia por meio do contato inteligente e o usu\u00e1rio deve receber um atendimento de qualidade que resolva as suas solicita\u00e7\u00f5es. Se apenas um lado for contemplado, reveja sua estrat\u00e9gia.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>Est\u00e1 gostando do conte\u00fado? Que tal se aprofundar ainda mais?<\/strong><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12432 size-full\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/BannerBlog_5AplicacoesSurpreendentesDosChatbots2.jpg\" alt=\"-\" width=\"700\" height=\"200\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/BannerBlog_5AplicacoesSurpreendentesDosChatbots2.jpg 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/BannerBlog_5AplicacoesSurpreendentesDosChatbots2-300x86.jpg 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/BannerBlog_5AplicacoesSurpreendentesDosChatbots2-380x109.jpg 380w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p><!-- [if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]--><br \/>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script><br \/>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tportalId: \"1796841\",\n\tformId: \"f5b4b2d4-bc2c-4015-bbe2-f93b3cd8cb8e\"\n});\n<\/script> <span style=\"background-color: #ffffff; font-size: 16px;\">\u00a0<\/span><span style=\"background-color: #ffffff; font-size: 16px;\">\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3>2. D\u00ea uma personalidade para o seu contato inteligente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembra quando falamos l\u00e1 no come\u00e7o da import\u00e2ncia de se criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os seus clientes? Pois bem, <\/span><b>a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/personalidade-do-chatbot-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">personalidade de um chatbot<\/a> nunca deve levar o usu\u00e1rio a pensar que ele est\u00e1 falando com um ser humano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante a conversa, o usu\u00e1rio precisa sentir que est\u00e1 conversando com uma pessoa, mas deve ficar claro que se trata de uma m\u00e1quina.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, logo no in\u00edcio avise ao usu\u00e1rio com quem ele est\u00e1 interagindo. Por exemplo, \u201cOl\u00e1, fulano. Eu sou o\/a assistente virtual da empresa X\u201d. Isso \u00e9 essencial para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de transpar\u00eancia com os usu\u00e1rios, combinado?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas\u2026 n\u00e3o \u00e9 porque estamos falando de uma m\u00e1quina, que ela n\u00e3o pode ter personalidade. A Lu, da Magalu, por exemplo, tem um jeito de falar, de se vestir e de interagir com seus usu\u00e1rios. O seu <\/span><b>contato inteligente tamb\u00e9m pode ter caracter\u00edsticas pr\u00f3prias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">; isso ajuda na humaniza\u00e7\u00e3o do di\u00e1logo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, n\u00e3o adianta apenas copiar outros assistentes virtuais dispon\u00edveis pelo mercado. O tom de voz do seu contato inteligente deve ser definido de acordo com o p\u00fablico com que ele vai conversar. Ou seja, an\u00e1lise como os seus usu\u00e1rios se comunicam e leve isso para dentro do seu chatbot.<\/span><\/p>\n<h3>3. Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo levantamento realizado pelo <\/span><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1ez-6jrlrRRUm9JJ3MkwxEUffltjCTEI6\/view\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Indicador de Alfabetismo Funcional de 2018<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 29% da popula\u00e7\u00e3o brasileira ainda possui dificuldades para interpretar textos. O que isso significa para o seu neg\u00f3cio? Que a sua comunica\u00e7\u00e3o precisa ser inclusiva, clara e objetiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um chatbot \u00e9 uma experi\u00eancia conversacional, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio manter um di\u00e1logo que seja compreens\u00edvel para os dois lados. Evite usar frases longas e termos t\u00e9cnicos, d\u00ea prioridade para ordem direta e pelas palavras com as quais o seu usu\u00e1rio est\u00e1 acostumado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o seu bot precisa entender o que usu\u00e1rio vai escrever, e nem sempre essa mensagem vir\u00e1 de forma estruturada. Por isso, o seu contato inteligente precisa compreender varia\u00e7\u00f5es de uma mesma palavra, por exemplo, abrevia\u00e7\u00f5es e g\u00edrias.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto muito importante \u00e9 dar ao usu\u00e1rio apenas a quantidade de informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria. Nem a mais e nem menos, o usu\u00e1rio, literalmente, escaneia o que ele vai ler. Sua <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o precisa ser precisa, consistente e envolvente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pense quando voc\u00ea recebe aqueles text\u00f5es no <a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/whatsapp\/provedora-oficial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>, bate um des\u00e2nimo, n\u00e3o \u00e9 mesmo? O mesmo acontece com o seu cliente, por isso \u00e9 muito importante aplicar algumas t\u00e9cnicas de escrita nas suas mensagens para torn\u00e1-las mais atrativas, como o uso de <\/span><b>negritos, t\u00f3picos e, at\u00e9 mesmo, a possibilidade de enviar imagens, v\u00eddeos e \u00e1udios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WyBXQSE_Ai4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, tenha bem claro que voc\u00ea \u00e9 o respons\u00e1vel por guiar a conversa. Ou seja, <\/span><b>mantenha o usu\u00e1rio na sua linha de racioc\u00ednio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para que o problema dele seja resolvido. L\u00e1 na sua estrat\u00e9gia, desenhe a jornada do cliente no seu contato inteligente e crie uma comunica\u00e7\u00e3o clara que o leve por todo esse caminho.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"boas\"><\/a>Boas pr\u00e1ticas para cria\u00e7\u00e3o de um chatbot<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 falamos um pouco sobre a estrutura ideal para um chatbot, mas antes de finalizarmos este conte\u00fado, o nosso time de especialistas separou algumas boas pr\u00e1ticas para voc\u00ea ter na hora de montar o seu contato inteligente:<\/span><\/p>\n<h3>Fa\u00e7a uma an\u00e1lise do antes e depois<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mensure os resultados<\/strong> do seu contato inteligente antes de aplicar essas dicas e, depois, mensure de novo ap\u00f3s essas aplica\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que mudou? As pessoas est\u00e3o se engajando mais? O envolvimento aumentou? Ter esses dados \u00e9 essencial para saber quais melhorias precisam ser feitas no seu contato inteligente.<\/span><\/p>\n<h3>N\u00e3o teste o seu bot com a equipe que o construiu<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se as mesmas pessoas que desenvolveram o contato inteligente o testarem, ser\u00e1 muito dif\u00edcil encontrar erros ou falhas no processo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, <strong>pe\u00e7a ajuda de clientes ou de outras equipes para testarem essa nova funcionalidade<\/strong>. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 ter uma vis\u00e3o real se o seu chatbot est\u00e1 ou n\u00e3o resolvendo o problema do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com a <\/span><a href=\"https:\/\/tiinside.com.br\/23\/04\/2021\/pesquisa-35-das-pmes-pretendem-investir-em-ferramenta-de-chatbot-para-atendimento-ao-cliente-em-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CX Trends<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 35% das pequenas e m\u00e9dias empresas pretendem ter um chatbot para atendimento ao cliente em 2021. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 medida que essa ferramenta se populariza, mais e mais empresas investir\u00e3o nesse recurso, muitas delas mais preocupadas em se adequar a uma demanda do mercado do que propriamente com a qualidade do seu bot.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, se o seu objetivo \u00e9 expandir os seus <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/canais-de-comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canais de atendimento<\/a> por meio de um contato inteligente, <\/span><b>\u00e9 preciso focar na qualidade e aplicar as sugest\u00f5es acima<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre a estrutura ideal para um chatbot. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, como trouxemos ao longo deste artigo, mais do que pensar na programa\u00e7\u00e3o do seu bot, o seu foco deve estar em desenvolver uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o focada na experi\u00eancia do seu usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se deseja se informar ainda mais sobre estrutura ideal e funcionamento dos contatos inteligentes na comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa, <strong>participe dos nossos webinars e aprenda como evoluir ainda mais a sua estrat\u00e9gia<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estamos sempre mandando novos eventos e dicas para nossos clientes, ent\u00e3o fique de olho! Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe um pouco mais sobre a estrutura ideal para um chatbot, <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/office-hours-take-blip\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">confira o<\/a> Office Hour<\/strong>: uma iniciativa Blip exclusiva para nossos clientes tirar todas as suas d\u00favidas diretamente com nosso time de especialistas AO VIVO!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira neste artigo qual a estrutura ideal para um chatbot! Ao final, confira uma oportunidade para sanar todas as suas d\u00favidas AO VIVO em um evento com especialistas de Blip! \u201cA era das mensagens \u00e9 definitivamente agora\u201d Quem disse isso foi o VP do Messenger, David Marcus, em 2016. 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