{"id":12717,"date":"2022-11-23T12:37:01","date_gmt":"2022-11-23T15:37:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12717"},"modified":"2023-10-23T05:06:34","modified_gmt":"2023-10-23T08:06:34","slug":"design-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/design-conversacional\/","title":{"rendered":"Como o Design Conversacional pode melhorar a comunica\u00e7\u00e3o do seu bot?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>Design Conversacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se tornou essencial para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios e bots, principalmente nos dias de hoje, onde a maior parte das intera\u00e7\u00f5es entre clientes e empresas s\u00e3o virtuais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha passado pela experi\u00eancia de interagir com um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chatbot<\/strong><\/a> e n\u00e3o conseguiu a informa\u00e7\u00e3o que queria,&nbsp; pois a conversa n\u00e3o foi fluida, amig\u00e1vel e assertiva. <\/span><b>E \u00e9 a\u00ed que entra o Design Conversacional:<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Para estruturar uma comunica\u00e7\u00e3o mais real, com uma linguagem baseada em intera\u00e7\u00f5es humanizadas, visando \u00e0 compreens\u00e3o entre as partes<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal de contas, um bom papo pode ocasionar aumento de <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/retencao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">reten\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e engajamento dos seus clientes!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste post, vamos te explicar mais sobre este assunto, abordando os seguintes t\u00f3picos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><a href=\"#oquee\">O que \u00e9 Design Conversacional?<\/a><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"#como\">Como bons fluxos conversacionais podem tornar um chatbot mais inteligente?<\/a><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"#os\">Os 7 passos para aplica\u00e7\u00e3o do Design Conversacional<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continue lendo e descubra!<\/span><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"oquee\"><\/a>O que \u00e9 Design Conversacional?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com o guia <\/span><a href=\"https:\/\/developers.google.com\/assistant\/conversation-design\/what-is-conversation-design\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conversation Design<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> do Google, o <\/span><b>Design Conversacional \u00e9 um modelo de linguagem fundamentada na conversa\u00e7\u00e3o humana<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, onde, quanto mais fluidas e naturais forem as conversas, menor ser\u00e1 a barreira entre usu\u00e1rios e o chatbot.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este modelo visa apresentar fluxos conversacionais com logicidade, isto \u00e9, fluxos definidos que se assemelham ao racioc\u00ednio e \u00e0 execu\u00e7\u00e3o de um di\u00e1logo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se da utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos e ferramentas para planejar e desenvolver um&nbsp; ambiente conversacional que ser\u00e1 utilizado para estabelecer intera\u00e7\u00f5es com usu\u00e1rios e potenciais usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos ver abaixo um <\/span><b>panorama geral do Design Conversacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no diagrama do <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/caiocaladoo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Caio Calado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que \u00e9 Conversational Experience Designer, especialista em chatbot.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"452\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Design_Conversacional1-700x452.webp\" alt=\"design conversacional\" class=\"wp-image-26107\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Design_Conversacional1-700x452.webp 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Design_Conversacional1-768x496.webp 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Design_Conversacional1.webp 800w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"17\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-12421\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para uma boa <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/designers\/ux-experiencia-do-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (UX) \u00e9 necess\u00e1rio que a interface de conversa\u00e7\u00e3o seja agrad\u00e1vel e produtiva, e para isso, ela precisar\u00e1 ser funcional, intuitiva e humana.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, o <\/span><b>objetivo do Design Conversacional \u00e9 estimular e manter o usu\u00e1rio interessado no produto ofertado e no bot<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"como\"><\/a>Como bons fluxos conversacionais podem tornar um chatbot mais inteligente?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O trabalho de aprimoramento de um chatbot para torn\u00e1-lo mais inteligente exige um desenvolvimento cont\u00ednuo e de um trabalho multidisciplinar, sempre tendo como objetivo atender \u00e0 necessidade do cliente e da marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>A cria\u00e7\u00e3o de bons fluxos conversacionais \u00e9 um ponto primordial para aprimoramento do seu bot, pois uma experi\u00eancia entre usu\u00e1rio e um chatbot ocorre de fato pela conversa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom fluxo de conversa aplicado de forma assertiva no seu chabot:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">demonstra a personalidade de sua marca, fazendo com que o atendimento fique mais humanizado e pr\u00f3ximo;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">considera os caminhos previstos e os n\u00e3o previstos dos usu\u00e1rios diminuindo as chances de abandono durante a navega\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">aplica os contexto pertinentes aos casos de uso do seu neg\u00f3cio mantendo uma intera\u00e7\u00e3o eficiente e engajante.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>\u00c9 por meio das intera\u00e7\u00f5es conversacionais que \u00e9 poss\u00edvel captar as especificidades dos seus clientes e oferecer um atendimento mais personalizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, quando um usu\u00e1rio fica contente com o desenvolvimento do di\u00e1logo, a probabilidade dele se tornar um cliente promotor da sua marca \u00e9 grande.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 isso que um bom fluxo conversacional visa: gerar conversas de valor para converter e fidelizar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"287\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/chatbot_img_para_contabilidade-700x287.png\" alt=\"Imagem de chatbot para contabilidade\" class=\"wp-image-26049\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/chatbot_img_para_contabilidade-700x287.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/chatbot_img_para_contabilidade-1024x420.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/chatbot_img_para_contabilidade-768x315.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/chatbot_img_para_contabilidade.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"os\"><\/a>Os 7 passos para aplica\u00e7\u00e3o do Design Conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para que voc\u00ea j\u00e1 possa iniciar o aumento da capacidade de intera\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o do seu atendimento, separei <\/span><b>7 passos para aplica\u00e7\u00e3o do Design Conversacional em seu chatbot<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4nINZYDx0_I\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Defina o objetivo do seu chatbot<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para a elabora\u00e7\u00e3o de um bom bot, \u00e9 fundamental a <\/span><b>defini\u00e7\u00e3o de objetivo como sendo o resultado mais importante que sua empresa deseja alcan\u00e7ar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter bem claro qual o objetivo principal do projeto \u00e9 imprescind\u00edvel para o desenvolvimento do seu chatbot, pois \u00e9 baseado nele que iremos desenvolver as interfaces e fluxos conversacionais.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembrando que um bot pode possuir uma ou mais finalidades. De acordo com <\/span><a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/pesquisas\/mapa-do-ecossistema-brasileiro-de-bots-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots (2020)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o atendimento a clientes continua sendo a finalidade mais comum para rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o no Brasil:<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><b>64% das empresas nacionais produzem bots com o objetivo de atendimento ao cliente.<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter wp-image-12720 size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"323\" height=\"442\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image2.png\" alt=\"Infogr\u00e1fico bots no Brasil\" class=\"wp-image-12720\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image2.png 323w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image2-219x300.png 219w\" sizes=\"(max-width: 323px) 100vw, 323px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots (2020)<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12421\" style=\"color: #333333; font-size: 16px;\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png\" alt=\"-\" width=\"300\" height=\"17\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-300x17.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-1024x57.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-768x43.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-380x21.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1-800x44.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/espacamento-1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Identifique sua persona<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para quem sua marca est\u00e1 criando o chatbot? Voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 seu usu\u00e1rio, portanto, n\u00e3o pode adivinhar o que ele quer fazer, como se comporta, quais expectativas tem ou o que acha do seu produto.&nbsp; Sendo assim, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma persona.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas o que \u00e9 persona? Segue algumas caracter\u00edsticas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 a defini\u00e7\u00e3o de um cliente real, de forma mais humanizada.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Faz refer\u00eancia a uma personagem espec\u00edfica.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aborda detalhes dos seus h\u00e1bitos ou comportamento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cria\u00e7\u00e3o de uma boa persona pode contribuir muito com o sucesso do seu bot, ent\u00e3o, vale a pena investir nisso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Identifique a personalidade do seu chabot<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adaptar a linguagem do chatbot ao estilo de comunica\u00e7\u00e3o e <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">branding <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">da sua empresa \u00e9 de essencial import\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>A <\/b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/personalidade-do-chatbot-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>personalidade do chatbot<\/b><\/a><b> define o tom e comportamento que este software deve ter quando conversa com os seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se falar\u00e1 com mais descontra\u00e7\u00e3o, ou cordialidade, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A defini\u00e7\u00e3o dessa personalidade pretende humanizar o atendimento do seu bot, visto que a intera\u00e7\u00e3o com linguagem n\u00e3o-natural pode ser desagrad\u00e1vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Escreva o texto (UX writing)<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta etapa s\u00e3o estruturados e desenhados os fluxos de conversa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A<\/span><b> escrita precisar\u00e1 ser direcionada para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Redija de acordo com as perguntas e demandas que seus usu\u00e1rios fazem, bem como as d\u00favidas que t\u00eam. Novamente: n\u00e3o tente adivinhar o que o usu\u00e1rio quer ou precisa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O intuito \u00e9 facilitar a leitura, economizar caracteres e gerenciar melhor o espa\u00e7o textual.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Curadoria de conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s a produ\u00e7\u00e3o do conte\u00fado textual, se faz necess\u00e1rio sempre realizar uma manuten\u00e7\u00e3o deste conte\u00fado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 de extrema import\u00e2ncia que sua marca permane\u00e7a atualizando a base de conhecimento do seu bot e desenhando novos fluxos de acordo com as demandas de seus usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Processo da Linguagem Natural (NLP)<\/h3>\n\n\n\n<p><b>O <\/b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/nlp-processamento-linguagem-natural\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>NLP (<\/b><b><i>natural language processing<\/i><\/b><b>)<\/b><\/a><b> ou processamento de linguagem natural (PLN) tem o objetivo de analisar a linguagem humana<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Serve como um tradutor que permite que o chatbot entenda o usu\u00e1rio mesmo ele usando a linguagem natural.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, um bot com NLP permite que o usu\u00e1rio tenha uma conversa muito mais natural.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, um chatbot com aplica\u00e7\u00e3o de NLP pode aprender novas express\u00f5es, formas mais agrad\u00e1veis de lidar com os usu\u00e1rios, aperfei\u00e7oando a qualidade do servi\u00e7o a cada intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Gest\u00e3o dos <i>inputs <\/i>inesperados<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deixo claro que todo chatbot possui limita\u00e7\u00f5es, ou seja, \u00e9 pass\u00edvel de falha. Nem sempre um atendimento automatizado poder\u00e1 suprir todas as necessidades de seus clientes, por mais robusto que ele seja.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E se o usu\u00e1rio digitar &#8220;batata&#8221; quando voc\u00ea est\u00e1 esperando um n\u00famero, outros termos espec\u00edficos ou um clique em um bot\u00e3o, o que acontece no seu bot?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessas ocasi\u00f5es, pode recorrer a sugest\u00f5es, como: \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">ser\u00e1 que quis dizer X?<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d. Outra alternativa \u00e9 utilizar o escalonamento Humano.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto mostra ao seu usu\u00e1rio que seu bot est\u00e1 pronto para diversos cen\u00e1rios e que far\u00e1 de tudo para o atender da melhor forma.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, fa\u00e7a o <\/span><b>mapeamento das exce\u00e7\u00f5es em todos os campos em que voc\u00ea espera um <\/b><b><i>input <\/i><\/b><b>(entrada) do usu\u00e1rio para mov\u00ea-lo adiante no fluxo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na aplica\u00e7\u00e3o do <\/span><b>Design Conversacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 importante conhecer as personas, jornadas e hist\u00f3rias de usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea n\u00e3o deve pensar apenas nos contextos e fluxos de conversa\u00e7\u00e3o, mas ter um bom entendimento da forma como humanos conversam entre si para projetar intera\u00e7\u00f5es no bot de forma natural e eficiente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente chatbots se tornaram uma grande oportunidade para sua marca expressar sua personalidade e firmar um contato mais humano com os seus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 esse fator de humaniza\u00e7\u00e3o que favorece o bom funcionamento dos bots, que ter\u00e3o um desempenho melhor se a intera\u00e7\u00e3o entre eles e o usu\u00e1rio acontecer de forma natural, fluida e org\u00e2nica<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso deixar claro que um bom chatbot n\u00e3o vai simular perfeitamente a a\u00e7\u00e3o de um ser humano. Por\u00e9m, com<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">um <\/span><b>Design Conversacional bem aplicado, auxilia muito na capacidade de atendimento, humaniza\u00e7\u00e3o, otimiza\u00e7\u00e3o de tempo e recursos, lucratividade e expans\u00e3o do seu neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou de saber como o Design Conversacional pode melhorar a comunica\u00e7\u00e3o do seu bot? <\/span><b>Continue no nosso blog e confira<\/b> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/designers\/metricas-de-ux-para-chatbots-e-o-convex-mindset\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">as m\u00e9tricas de UX para chatbots e o Convex Mindset<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Design Conversacional se tornou essencial para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios e bots, principalmente nos dias de hoje, onde a maior parte das intera\u00e7\u00f5es entre clientes e empresas s\u00e3o virtuais. \u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha passado pela experi\u00eancia de interagir com um chatbot e n\u00e3o conseguiu a informa\u00e7\u00e3o que queria,&nbsp; pois a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12718,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-12717","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":12717},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12717","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12717"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12717\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12718"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12717"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12717"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12717"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}