{"id":12713,"date":"2021-05-19T09:42:21","date_gmt":"2021-05-19T12:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12713"},"modified":"2024-10-10T15:05:02","modified_gmt":"2024-10-10T18:05:02","slug":"o-que-e-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/o-que-e-persona\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 persona e como pode ser constru\u00edda? Veja a import\u00e2ncia para o seu chatbot!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 reparou como todo contato com qualquer marca tem uma voz pr\u00f3pria? Aquelas mensagens que, s\u00f3 de ler algumas palavras, j\u00e1 consegue identificar claramente com qual empresa est\u00e1 conversando. Voc\u00ea consegue alcan\u00e7ar isso <strong>construindo a persona de sua marca<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p>Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"#oquee\">O que \u00e9 persona?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#qual\">Qual a diferen\u00e7a para p\u00fablico-alvo?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#como\">Como pode ajudar na cria\u00e7\u00e3o do meu chatbot?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#posso\">Como posso criar a minha persona para chatbot?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#colocar\">Como colocar em pr\u00e1tica<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vamos l\u00e1?<\/p>\n<h2><a name=\"oquee\"><\/a>Mas o que \u00e9 persona?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A persona \u00e9 um personagem fict\u00edcio, que <strong>representa os seus <\/strong><\/span><strong><a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/vendas\/cliente-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clientes ideais<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou seja, \u00e9 uma pessoa que n\u00e3o existe, mas baseada em caracter\u00edsticas reais.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 reunir todos os pontos principais que precisa abordar em sua comunica\u00e7\u00e3o, para desenvolver <strong>estrat\u00e9gias bem direcionadas para seu p\u00fablico<\/strong>, com pouca margem de erro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que voc\u00ea consiga criar sua persona, \u00e9 muito importante que conhe\u00e7a quem \u00e9 o seu cliente ideal, ou seja, aquele que voc\u00ea quer alcan\u00e7ar. Qual a profiss\u00e3o dessas pessoas, como se comunicam, por onde se informam, quais seus objetivos, seus desafios e suas preocupa\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 legal tamb\u00e9m definir caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas como idade, g\u00eanero e regi\u00e3o, mas n\u00e3o deixe que estas sejam as classifica\u00e7\u00f5es principais de sua persona &#8211; servir\u00e3o apenas como um apoio para melhor desenvolver sua comunica\u00e7\u00e3o de forma assertiva.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"qual\"><\/a>Qual a diferen\u00e7a entre uma persona e o p\u00fablico-alvo?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar de terem conceitos parecidos, n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. <strong>O <\/strong><\/span><strong>p\u00fablico-alvo<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> \u00e9 a descri\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica de seus clientes.<\/strong> Informa\u00e7\u00f5es como m\u00e9dia de idade, g\u00eaneros, forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica e renda mensal, sem uma personaliza\u00e7\u00e3o ou humaniza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 a sua persona sempre ser\u00e1 uma pessoa, aquela que voc\u00ea considera o seu cliente ideal, descrevendo suas aspira\u00e7\u00f5es, objetivos e desafios.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta diferencia\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante pois, diferente de um grupo de pessoas, ao se pensar em um perfil, voc\u00ea consegue <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">direcionar e personalizar sua comunica\u00e7\u00e3o de forma objetiva<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"como\"><\/a>E como isso pode ajudar na cria\u00e7\u00e3o do meu chatbot?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A persona de seu chatbot ir\u00e1 te auxiliar na cria\u00e7\u00e3o de seu fluxo, bem como as mensagens que seu chatbot ir\u00e1 enviar &#8211; isso envolve a <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/personalidade-do-chatbot-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">personalidade de seu bot<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, quais os h\u00e1bitos de linguagem que seu contato inteligente utilizar\u00e1, e por a\u00ed vai.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, fica mais f\u00e1cil entender a <strong>jornada que seu cliente percorrer\u00e1<\/strong> para que voc\u00ea possa se planejar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para come\u00e7ar a cria\u00e7\u00e3o da persona do seu chatbot, \u00e9 muito importante entender quem \u00e9 o seu p\u00fablico alvo. Feito isso, procure entender o contexto em que este p\u00fablico est\u00e1 inserido.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-interface\/\">linguagem utilizada<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> pela sua persona deve ser condizente com o p\u00fablico que est\u00e1 querendo atingir. Entendendo essa linguagem, voc\u00ea poder\u00e1 aproveitar recursos para personificar ainda mais as intera\u00e7\u00f5es, como emojis, GIFs, imagens est\u00e1ticas, v\u00eddeos e por a\u00ed vai.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12828 size-full\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_personas.png\" alt=\"-\" width=\"1080\" height=\"385\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_personas.png 1080w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_personas-300x107.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_personas-1024x365.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_personas-768x274.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_personas-380x135.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/img_personas-800x285.png 800w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<h2><a name=\"posso\"><\/a>Como posso criar a minha persona para chatbot?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muito parecido com a persona de sua empresa, voc\u00ea pode basear-se em seu p\u00fablico-alvo. Qual nome seu chatbot ter\u00e1? O que ele faz? Quais suas aspira\u00e7\u00f5es e desafios? Como \u00e9 sua linguagem no dia-a-dia? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seu chatbot ser\u00e1 mais informal, voltado para um p\u00fablico mais jovem, ou estar\u00e1 inserido em um ambiente que exige um n\u00edvel maior de formalidade? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qual personalidade<\/a> a persona do meu chatbot ter\u00e1? Tudo estar\u00e1 inclu\u00eddo no <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tom-de-voz-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>tom de voz<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Respondendo estas perguntas, <strong>a imagem de seu personagem come\u00e7a a se formar<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coloque todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 reuniu em um papel. Pense em como o seu cliente ideal reagiria \u00e0s mensagens de seu rob\u00f4. Como ele se sentiria com mensagens mais engra\u00e7adinhas? Preferiria um contato mais s\u00e9rio, objetivo?&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"colocar\"><\/a>Como colocar em pr\u00e1tica?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de criar a sua persona, pense agora no <strong>contexto conversacional<\/strong>. \u00c9 muito importante que seu chatbot tenha todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes de sua empresa, para que as conversas possam fluir facilmente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/dicas-bot-de-conversa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desenhe o seu fluxo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pense em todas as possibilidades de escolha que seu cliente poder\u00e1 ter, e quais as respostas para cada uma dessas escolhas ou mensagens que seu cliente te dar\u00e1.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se que <strong>um chatbot est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o<\/strong>, e sua persona n\u00e3o seria diferente. Voc\u00ea precisa se adaptar ao seu p\u00fablico, seja como eles conversam, as informa\u00e7\u00f5es que acham importante, e por a\u00ed vai.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Nmm7WSU52YY\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um chatbot que \u00e9 feito apenas uma vez e n\u00e3o muda nunca mais tem grandes chances de estar com sua comunica\u00e7\u00e3o defasada em alguns meses.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, ap\u00f3s definir a <strong>personalidade do seu chatbot<\/strong>, \u00e9 muito importante definir um roteiro para que voc\u00ea coloque no ar a primeira vers\u00e3o de seu bot.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se esque\u00e7a de gravar todas as mensagens que sua persona e seus clientes trocar\u00e3o \u2014 essas ser\u00e3o insights valiosos para o aprimoramento de seu chatbot.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois disso, \u00e9 hora de analisar todos esses dados que voc\u00ea colheu e olhar para a sua chatbot persona. <em><strong>Est\u00e1 adequada para o p\u00fablico? Como foi a recep\u00e7\u00e3o entre seus clientes?<\/strong><\/em> Respondendo estas perguntas, voc\u00ea consegue mapear pontos de aprimoramento e melhorias cont\u00ednuas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E a\u00ed, agora falamos um pouquinho sobre chatbot persona, que tal colocar em pr\u00e1tica? Conte pra gente sobre a sua chatbot persona.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O chatbot hoje \u00e9 uma ferramenta muito importante para empresas que querem se conectar com seus clientes. <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-de-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vem ver como construir um chatbot de qualidade!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 reparou como todo contato com qualquer marca tem uma voz pr\u00f3pria? Aquelas mensagens que, s\u00f3 de ler algumas palavras, j\u00e1 consegue identificar claramente com qual empresa est\u00e1 conversando. Voc\u00ea consegue alcan\u00e7ar isso construindo a persona de sua marca.&nbsp; Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo: O que \u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":602,"featured_media":12714,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-12713","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":12713},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/602"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12713"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12713\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42102,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12713\/revisions\/42102"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12714"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12713"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12713"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}