{"id":12696,"date":"2023-05-17T10:30:00","date_gmt":"2023-05-17T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12696"},"modified":"2025-04-29T13:44:31","modified_gmt":"2025-04-29T16:44:31","slug":"whatsapp-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-no-varejo\/","title":{"rendered":"Whatsapp no Varejo: quais s\u00e3o as vantagens de apostar no aplicativo?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>H\u00e1 v\u00e1rias possibilidades para o uso do WhatsApp no varejo. Al\u00e9m do neg\u00f3cio se beneficiar, o cliente se v\u00ea satisfeito com a dinamicidade da comunica\u00e7\u00e3o por meio da ferramenta.<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Com o aumento do uso da tecnologia, <strong>as necessidades do consumidor mudaram<\/strong>, e cabe \u00e0 ind\u00fastria acompanhar essas tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 novidade que cada vez mais as pessoas se comunicam pelo WhatsApp e aplicativos de mensagens. Al\u00e9m da praticidade, o aplicativo tamb\u00e9m oferece uma s\u00e9rie de ferramentas para empresas se comunicarem com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos falando do uso do<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>WhatsApp Business<\/strong><\/a>, criado em 2018. Essa vers\u00e3o foi desenvolvida exclusivamente para empresas, com uma interface simples e intuitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, na <strong>digitaliza\u00e7\u00e3o <\/strong>do varejo, o WhatsApp surgiu como uma ferramenta importante para a jornada de compras do consumidor e est\u00e1 cada vez mais personalizada. Isso porque os brasileiros j\u00e1 est\u00e3o familiarizados com a plataforma, o que torna o caminho mais flex\u00edvel para se aproximar dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 que a ferramenta seja \u00fatil tanto para o com\u00e9rcio local, pequenas lojas e profissionais independentes, quanto para grandes varejistas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender mais sobre o assunto, acompanhe o artigo a seguir e saiba das principais vantagens de apostar nesse aplicativo para o setor do <strong>varejo brasileiro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"qual\"><\/a>Qual \u00e9 o papel do WhatsApp no varejo?<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 foi mencionado anteriormente, mas o app \u00e9 t\u00e3o relevante que vale ser citado outra vez: <strong>grande parte dos brasileiros j\u00e1 utilizam o WhatsApp no dia a dia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso,<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/comportamento-do-consumidor-e-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> o consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente<\/a> e por isso demanda uma intera\u00e7\u00e3o com as empresas de forma mais \u00e1gil e conveniente. Portanto, nada melhor que unir o \u00fatil ao agrad\u00e1vel, correto?<\/p>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9, utilizar o app para suprir as expectativas dos compradores \u00e9 uma excelente ideia, que tamb\u00e9m conta com economia de custos, se comparado ao investimento de ferramentas pr\u00f3prias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s,<a href=\"https:\/\/sebraers.com.br\/pesquisa-revela-que-whatsapp-e-usado-por-mais-de-70-das-mpes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> segundo o Sebrae<\/a>, o WhatsApp \u00e9 o aplicativo mais utilizado por empreendedores no Brasil, somando 75%. Adicionalmente, mais de 70% das empresas utilizam o app para se comunicar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, se o seu neg\u00f3cio ainda n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1, \u00e9 melhor se apressar, pois \u00e9 bem prov\u00e1vel que o seu concorrente j\u00e1 esteja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Azaz-Rjxaek\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"quais\"><\/a>Quais s\u00e3o as vantagens de implantar o WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de atender as expectativas do consumidor, \u00e9 poss\u00edvel identificar outras vantagens.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> e conte\u00fados relevantes sobre o neg\u00f3cio, como:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>servi\u00e7os, produtos e eventos;<\/li>\n\n\n\n<li>dicas sobre como utilizar os produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>compara\u00e7\u00e3o entre modelos de produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>promo\u00e7\u00f5es exclusivas e ofertas personalizadas para clientes da ferramenta;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>assertividade de estrat\u00e9gias de vendas<\/strong>, com a abertura de mais um canal de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>otimiza\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente<\/strong>, com a ajuda de mensagens personalizadas e instant\u00e2neas;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/qualidade-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>aumento de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/a> e como consequ\u00eancia,<strong> aumento de reputa\u00e7\u00e3o<\/strong> da&nbsp; empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>escalabilidade no atendimento<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>precis\u00e3o de respostas, al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de falhas na comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>economia de recursos;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00f3timo local para o<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/estrategias-vender-mais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>aumento de vendas<\/strong><\/a> com o uso correto da ferramenta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O resultado disso s\u00e3o<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/melhorar-a-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>clientes satisfeitos<\/strong><\/a><strong> <\/strong>com a comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, al\u00e9m da diminui\u00e7\u00e3o no tempo de espera, se compararmos com a comunica\u00e7\u00e3o via e-mail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, saiba que existem desafios para o<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/varejo-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> varejo e-commerce<\/a>. Um deles \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de maneira clara e intuitiva para que o cliente n\u00e3o crie mais d\u00favidas. Mas afinal, como \u00e9 poss\u00edvel implantar uma<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/vendas-pelo-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> boa estrat\u00e9gia de vendas com o WhatsApp<\/a>? Confira no t\u00f3pico a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"como\"><\/a>Como realizar uma boa estrat\u00e9gia com o app?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem algumas formas de organizar uma implanta\u00e7\u00e3o de WhatsApp no setor de varejo.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, \u00e9 preciso <strong>planejar e investir <\/strong>no desenvolvimento de estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o. Para isso, <strong>pesquise se o seu p\u00fablico realmente usa a plataforma<\/strong>, e se sim, como a utiliza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa pesquisa \u00e9 ideal para entender se o consumidor estaria disposto a se comunicar com a sua marca por meio desse canal. E isso ajudar\u00e1 a tornar as a\u00e7\u00f5es de marketing mais assertivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com um bom planejamento \u00e9 poss\u00edvel definir bons objetivos tamb\u00e9m. Por isso, avalie<strong> as expectativas da sua marca com o uso do app<\/strong> e leve em considera\u00e7\u00e3o as reais necessidades do neg\u00f3cio, al\u00e9m das funcionalidades da ferramenta. Fa\u00e7a perguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Quais s\u00e3o os principais desafios e dificuldades na comunica\u00e7\u00e3o com o meu p\u00fablico-alvo?&nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Como o WhatsApp pode ajudar na falha da comunica\u00e7\u00e3o?&nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Qual \u00e9 o investimento necess\u00e1rio para implantar a plataforma?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Para responder a terceira pergunta, pense o qu\u00e3o necess\u00e1ria a personaliza\u00e7\u00e3o de mensagens se torna nessa comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A maneira mais inteligente de personalizar um grande volume de mensagens \u00e9 por meio da <strong>automa\u00e7\u00e3o de mensagens com<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> chatbots<\/strong><\/a>. S\u00e3o eles que atendem a demanda de forma \u00e1gil e conseguem trabalhar em todas as fases da jornada de compra do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, as vantagens de implantar chatbots no WhatsApp para o segment s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>atendimento ao cliente 24 horas, 7 dias na semana;<\/li>\n\n\n\n<li>ajuda para solucionar d\u00favidas e problemas;<\/li>\n\n\n\n<li>auxilia na finaliza\u00e7\u00e3o de compras;<\/li>\n\n\n\n<li>agilidade no atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/otimizacao-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">otimiza\u00e7\u00e3o nos processos log\u00edsticos<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>personaliza\u00e7\u00e3o de mensagens;<\/li>\n\n\n\n<li>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes por meio do bom atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/atendimento-via-whatsapp\/\">atendimento autom\u00e1tico no Whatsapp;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>possibilidade de recebimento de feedback no p\u00f3s venda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, uma boa <strong>implanta\u00e7\u00e3o de chatbots<\/strong> no WhatsApp envolve a <strong>otimiza\u00e7\u00e3o na qualidade de atendimento<\/strong>, a qual \u00e9 indispens\u00e1vel para reter clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo sendo um canal informal, o cliente n\u00e3o deve ser tratado como um amigo pessoal. Estamos falando de mensagens programadas e enviadas tanto por chatbots, quanto por funcion\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, defina quem ser\u00e1 respons\u00e1vel por responder as mensagens na plataforma, seja com ou sem o uso de chatbots. Em um cen\u00e1rio ideal, ter mais de um profissional dedicado ao canal atingiria os objetivos da marca com mais dinamicidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 preciso<strong> entender a realidade da empresa, <\/strong>assim como o porte e a real necessidade de ter mais de um colaborador dedicado \u00e0 intera\u00e7\u00e3o com clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Na pr\u00e1tica: como a .parse() e Blip criaram uma estrat\u00e9gia de sucesso para WhatsApp no varejo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Blip e .parse() criaram uma estrat\u00e9gia de WhatsApp para o e-commerce de uma empresa de moda que <strong>aumentou o faturamento em R$1 milh\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com foco em melhorar o relacionamento com o cliente, a estrat\u00e9gia focou em comunica\u00e7\u00e3o ativa em 3 momentos importantes da jornada de compra: <strong>o p\u00f3s-vendas, a consulta de pedidos e o rastreio de entregas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, ao comprar algum item da loja virtual e selecionar o pagamento por boleto, o cliente recebe, logo em seguida, o documento para pagamento. Tudo isso diretamente no WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra situa\u00e7\u00e3o muito comum em lojas virtuais \u00e9 o abandono de carrinhos. As comunica\u00e7\u00f5es ativas no WhatsApp podem diminuir a taxa de abandono.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, a estrat\u00e9gia focou na agilidade do contato pelo app de mensagens. As chances de convers\u00e3o s\u00e3o maiores quando o contato \u00e9 feito rapidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de aumentar o faturamento da loja virtual, os resultados tamb\u00e9m incluem o <strong>resgate de 30% de carrinhos abandonados<\/strong> e <strong>mais de 6 mil clientes<\/strong> foram atendidos pelo <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\">Contato I<\/a><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n<\/a><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\">teligente<\/a> da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Saiba como .parse() e Blip ajudaram empresa a faturar 1 milh\u00e3o de reais\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QfLeqQhQI9k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, saiba que o digital n\u00e3o \u00e9 um ambiente t\u00e3o novo hoje em dia, mas mesmo assim \u00e9 repleto de possibilidades para o setor do varejo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo quem tem experi\u00eancia com vendas em lojas f\u00edsicas, n\u00e3o pode perder a oportunidade de utilizar o app para obter uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">boa rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/a> e aumentar vendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Gostou de saber um pouco mais sobre WhatsApp no Varejo? Para que essa comunica\u00e7\u00e3o seja mais assertiva, \u00e9 preciso contar com a participa\u00e7\u00e3o de uma empresa Provedor Oficial do WhatsApp no Brasil, como \u00e9 o caso de Blip! <a href=\"#widget\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Entre em contato com nossos consultores e saiba como!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e1 v\u00e1rias possibilidades para o uso do WhatsApp no varejo. Al\u00e9m do neg\u00f3cio se beneficiar, o cliente se v\u00ea satisfeito com a dinamicidade da comunica\u00e7\u00e3o por meio da ferramenta. Com o aumento do uso da tecnologia, as necessidades do consumidor mudaram, e cabe \u00e0 ind\u00fastria acompanhar essas tend\u00eancias. 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