{"id":12674,"date":"2023-08-09T15:58:15","date_gmt":"2023-08-09T18:58:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12674"},"modified":"2023-10-23T05:14:21","modified_gmt":"2023-10-23T08:14:21","slug":"metricas-para-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/metricas-para-chatbot\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas para chatbots: quais taxas acompanhar e por qu\u00ea?"},"content":{"rendered":"\n

Descubra neste artigo quais m\u00e9tricas para chatbot s\u00e3o fundamentais para o sucesso do seu pr\u00f3ximo chatbot!<\/em><\/p>\n\n\n\n

Toda empresa quer obter sucesso, certo? Para isso, \u00e9 preciso saber que h\u00e1 maneiras de aprimorar os processos internos da empresa e a rela\u00e7\u00e3o que se tem com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, muitas empresas utilizam o chatbot<\/a>, independente da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o e do tamanho do neg\u00f3cio. Para medir o sucesso de uma ferramenta que utiliza a Intelig\u00eancia Artificial, \u00e9 preciso contar com as m\u00e9tricas para chatbot<\/strong>, voc\u00ea sabe quais s\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7o de conversa, os chatbots s\u00e3o softwares instalados dentro das aplica\u00e7\u00f5es de trocas de mensagens<\/strong>, como o WhatsApp, o Facebook Messenger, Twitter, Telegram<\/a> e outros. Eles s\u00e3o caracterizados como assistentes virtuais capazes de conduzirem conversas com um ser humano de forma simples e objetiva. <\/p>\n\n\n\n

Os bots s\u00e3o essenciais para criar um bom relacionamento<\/strong><\/a> com o consumidor<\/strong> e por esse e outros motivos, precisam ser acompanhados de perto para saber se a sua empresa est\u00e1 indo bem no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Mas afinal, quais s\u00e3o os outros motivos pelos quais voc\u00ea deve acompanhar as m\u00e9tricas de chatbots? E mais: quais s\u00e3o as mais importantes? <\/p>\n\n\n\n

Blip te fala! Basta acompanhar o conte\u00fado abaixo para ficar por dentro do assunto. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

Por que analisar m\u00e9tricas de chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Por ser um dos canais mais importantes de comunica\u00e7\u00e3o na atualidade<\/strong>, \u00e9 preciso tra\u00e7ar objetivos, inclu\u00ed-lo nas estrat\u00e9gias da empresa e definir a necessidade dos departamentos, como o de vendas, marketing e outros. <\/p>\n\n\n\n

Um chatbot de vendas<\/a>, por exemplo, necessita de m\u00e9tricas relacionadas a leads e convers\u00e3o, por\u00e9m, essas taxas n\u00e3o fariam sentido algum para o chatbot de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Isso nos leva a crer que as m\u00e9tricas certas precisam ser implantadas desde o come\u00e7o e analisadas para medir o sucesso da estrat\u00e9gia<\/strong> e, consequentemente, o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tais an\u00e1lises permitem ter insights para uma maior assertividade das decis\u00f5es futuras<\/strong> e para aprimorar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios de forma recorrente. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcc8 \ud83e\udd16Calculadora de ROI: <\/strong>Calcule o retorno do investimento de seu chatbot!<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Quais as melhores m\u00e9tricas de chatbot para acompanhar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como citamos anteriormente, as m\u00e9tricas, ou KPIs, devem ser espec\u00edficas para cada departamento e devem estar relacionadas com algum dos objetivos da implanta\u00e7\u00e3o de um bot: vendas, gera\u00e7\u00e3o de leads, engajamento, e muitos outros. <\/p>\n\n\n\n

Para entender melhor, confira algumas KPIs que devem ser implementadas e analisadas por voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a m\u00e9trica capaz de representar tanto a quantidade, como a qualidade do relacionamento com o cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque para uma melhor an\u00e1lise da reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, pode-se formular perguntas, como: quantas pessoas continuaram a conversa sem desistir? Quantas resolveram o problema dentro do bot? Quantas n\u00e3o precisaram de um atendente humano? <\/p>\n\n\n\n

Ao responder essas perguntas, \u00e9 poss\u00edvel entender a efetividade do software e <\/strong>otimizar o atendimento<\/strong><\/a>. Quando se tem um rob\u00f4 conversando com um ser humano por uma tela, \u00e9 preciso sempre otimizar o bot para que a linguagem seja t\u00e3o natural quanto dois humanos conversando.<\/p>\n\n\n\n

Os resultados s\u00e3o incr\u00edveis: h\u00e1 a fideliza\u00e7\u00e3o de novos usu\u00e1rios<\/strong><\/a> e aumento da boa reputa\u00e7\u00e3o da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, para analisar essa m\u00e9trica e, ao mesmo tempo, mant\u00ea-la atualizada, siga alguns passos, como:<\/p>\n\n\n\n