{"id":12441,"date":"2021-04-19T09:58:06","date_gmt":"2021-04-19T12:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12441"},"modified":"2023-07-16T10:29:26","modified_gmt":"2023-07-16T13:29:26","slug":"whatsapp-para-laboratorios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-para-laboratorios\/","title":{"rendered":"WhatsApp para laborat\u00f3rios: ofere\u00e7a agilidade e conforto ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Antigamente, em estabelecimentos como cl\u00ednicas era preciso ligar para marcar uma consulta ou exame. Atualmente, o uso do <\/span><b>WhatsApp para laborat\u00f3rios<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> facilitou e agilizou a vida de todos: clientes e empresas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 reparou como o mundo evolui r\u00e1pido? Dessa vez, estamos falando da digitaliza\u00e7\u00e3o de mercado e como a informa\u00e7\u00e3o pode chegar a milhares de pessoas em segundos. Por isso, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>WhatsApp para empresas<\/strong><\/a> torna-se t\u00e3o necess\u00e1rio!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Principalmente porque a ferramenta \u00e9 <strong>uma das formas mais usadas pelos brasileiros para a troca de mensagens e informa\u00e7\u00f5es<\/strong>. Se eles j\u00e1 utilizam o app na vida pessoal, nada mais f\u00e1cil que utiliz\u00e1-lo para cuidar da sa\u00fade tamb\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os benef\u00edcios s\u00e3o v\u00e1rios, quer ver s\u00f3? Acompanhe o artigo a seguir e saiba do que estamos falando.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"importancia\"><\/a>A import\u00e2ncia de uma conta comercial no app<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m de ter uma conta de WhatsApp, <\/span><b>\u00e9 importante ter uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/selo-verificado-no-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conta comercial<\/a>, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">a qual deve ser baixada \u00e0 parte. Esse segundo m\u00f3dulo \u00e9 direcionado a empresas, pois possui algumas particularidades, como a possibilidade de registrar um telefone fixo para que os clientes possam ligar.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Outra grande quest\u00e3o \u00e9 almejar <strong>facilitar a vida das pessoas<\/strong>: os funcion\u00e1rios da empresa ter\u00e3o a rotina otimizada, a empresa reduzir\u00e1 custos e a pessoa estar\u00e1 se comunicando com a empresa de uma forma mais direta e simples.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"beneficios\"><\/a>Benef\u00edcios de incluir o WhatsApp no atendimento de laborat\u00f3rios<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, outros atributos e benef\u00edcios do WhatsApp que permite escalar um neg\u00f3cio no setor de sa\u00fade s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><b>intuitividade <\/b><span style=\"font-weight: 400\">para mexer no app;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">serve para <\/span><b>todas as idades<\/b><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li><li><b>exclui a necessidade de aplicativos pr\u00f3prios<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, os quais necessitam de maiores investimentos;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">j\u00e1 \u00e9 um <\/span><b>app popular<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, como mencionamos anteriormente;<\/span><\/li><li><b>\u00fatil para laborat\u00f3rios e cl\u00ednicas de qualquer porte<\/b><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">possibilidade de automa\u00e7\u00e3o de mensagens com a implanta\u00e7\u00e3o de <\/span><b>chatbots<\/b><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li><li><b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-rapido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento mais r\u00e1pido e din\u00e2mico<\/a>;<\/b><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">possibilidade de <\/span><b>envio de resultados de exames<\/b><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>sanar d\u00favidas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">recorrentes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizar<\/a> e estreitar la\u00e7os com os pacientes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">enviar conte\u00fados com novidades e informativos;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">promover conforto para o cliente, que com o uso do app n\u00e3o precisa sair de casa;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">e muito mais!&nbsp;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"caso\"><\/a>Caso Hermes Pardini<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/itforum.com.br\/noticias\/ti-transforma-cultura-e-experiencia-do-cliente-do-grupo-hermes-pardini\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">A gigante no ramo laboratorial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> j\u00e1 utiliza o app para escalar o atendimento, sabe como? Eles apostam na <\/span><b>uni\u00e3o entre o atendimento humano e o automatizado. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Com isso, foi notado que muitas pessoas aderiram ao uso dos servi\u00e7os do laborat\u00f3rio por meio do digital.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso porque houve <strong>30% de aumento na efici\u00eancia operacional do atendimento<\/strong>, no qual 1 atendente conseguia dar aten\u00e7\u00e3o para at\u00e9 8 clientes de forma simult\u00e2nea. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Dessa forma, mais de 40 mil pessoas foram atendidas por meio de milh\u00f5es de mensagens trafegadas em um determinado per\u00edodo de tempo. Al\u00e9m disso, mais de 5 mil resultados de exames foram entregues via WhatsApp.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Blip + Hermes Pardini | Contato Inteligente no WhatsApp\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EFm1l684oRw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"escalando\"><\/a>Escalando o atendimento com o WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Agora que voc\u00ea entendeu os benef\u00edcios do <\/span><b>WhatsApp para cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios, <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9 hora de saber como \u00e9 poss\u00edvel escalar o atendimento com o app.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invista na divulga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao criar um novo canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-divulgar-seu-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b> \u00e9 preciso divulg\u00e1-lo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> para que essa estrat\u00e9gia seja executada, concorda? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, escolha um n\u00famero que o neg\u00f3cio j\u00e1 utiliza ou um <strong>n\u00famero que seja f\u00e1cil de memorizar<\/strong>. Logo em seguida, informe-o por meio dos <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/canais-de-comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> j\u00e1 existentes, como o Instagram.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Outra forma eficiente de divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 criando <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/promocao-para-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>ofertas especiais<\/strong><\/a>, como cupons de desconto para que os clientes iniciem conversas pelo app. Pode-se tamb\u00e9m adicionar bot\u00f5es CTA (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">call-to-action<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">) com o link para iniciar uma conversa por meio de an\u00fancios pagos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Crie um link do site para o app<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por meio do site institucional, \u00e9 poss\u00edvel promover a ferramenta com um simples link, conhecido como <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/click-to-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Click-To-Chat<\/a>. Para facilitar a primeira intera\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel adicionar <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">quick replies,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> as quais falaremos em instantes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"139\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_WhatsAppParaLaboratorios-300x139.png\" alt=\"WhatsApp para laborat\u00f3rios\" class=\"wp-image-12443\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_WhatsAppParaLaboratorios-300x139.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_WhatsAppParaLaboratorios-1024x473.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_WhatsAppParaLaboratorios-768x355.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_WhatsAppParaLaboratorios-380x176.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_WhatsAppParaLaboratorios-800x370.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_WhatsAppParaLaboratorios.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a um menu numerado como o de liga\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Aquele menu de op\u00e7\u00f5es numeradas quando um cliente liga para voc\u00ea tamb\u00e9m pode ser instalado de forma automatizada nas mensagens do WhatsApp. Essa \u00e9 uma das melhores formas de agilizar o atendimento para sanar qualquer d\u00favida que o usu\u00e1rio apresente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pense na ideia de implantar <i>quick replies<\/i><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">quick replies<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, ou <\/span><b>respostas r\u00e1pidas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, em ingl\u00eas s\u00e3o aquelas mensagens prontas na caixa de digita\u00e7\u00e3o. Assim, ele n\u00e3o perde tempo digitando e voc\u00ea consegue executar o fluxo de mensagem do jeito que foi estruturado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incorpore a intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O uso da <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial-racista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>intelig\u00eancia artificial<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> no mercado veio para ficar. Essa \u00e9 mais uma possibilidade para escalar um neg\u00f3cio, e pode contar com a ajuda de ferramentas de <\/span><b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/nlp-processamento-linguagem-natural\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Processamento de Linguagem Natural<\/a>.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Mas o que isso quer dizer?&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Bom, ao utilizar a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IA por meio dos chatbots<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel que o rob\u00f4 entenda uma variedade de frases vindas do usu\u00e1rio. Como consequ\u00eancia, o chatbot consegue responder de um modo natural e at\u00e9 passar o atendimento para um humano.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Engaje o p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/engajamento-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">engajamento do p\u00fablico<\/a> \u00e9 importante e por isso \u00e9 preciso <strong>investir em t\u00e9cnicas que mantenham o p\u00fablico sempre interessado<\/strong> no seu neg\u00f3cio e no canal de comunica\u00e7\u00e3o feito para agilizar o atendimento.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso,<\/span><b> conte com o envio de notifica\u00e7\u00f5es e lembretes de exames e resultados.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u00c9 poss\u00edvel usar <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">templates <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">de mensagens para entrar em contato com a pessoa e lembr\u00e1-la de compromissos e pend\u00eancias, de forma amig\u00e1vel e simples. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m de manter o canal de comunica\u00e7\u00e3o vivo, o objetivo aqui \u00e9<\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b> dar continuidade ao atendimento<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> na mesma conversa e quem sabe sanar outras quest\u00f5es.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por fim, para facilitar e agilizar ainda mais, <strong>comunique com os clientes de antem\u00e3o o que \u00e9 preciso para realizar o atendimento<\/strong>. Estamos falando sobre ter o RG e CPF em m\u00e3os, assim como a carteirinha do plano de sa\u00fade, se for o caso, estipular o tempo m\u00ednimo em que a pessoa precisa realizar o pedido de agendamento e outras quest\u00f5es para a identifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"dicas\"><\/a>Dicas de seguran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para mostrar para que a comunica\u00e7\u00e3o na ferramenta \u00e9 segura, siga alguns passos, como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/general\/whatsapp-business-api\/what-is-a-solution-provider?lang=pt_br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">pe\u00e7a aprova\u00e7\u00e3o para o app<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">leia e siga a pol\u00edtica comercial;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">uma vez aprovada, pe\u00e7a o <\/span><b>selo de verifica\u00e7\u00e3o;<\/b><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">siga as <\/span><b>melhores pr\u00e1ticas <\/b><span style=\"font-weight: 400\">de uso.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Depois de todas essas dicas, a conclus\u00e3o que fica \u00e9: o <\/span><b>WhatsApp para cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios <\/b><span style=\"font-weight: 400\">s\u00f3 tem a agregar no atendimento e na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <strong>Quer transformar hoje mesmo o seu atendimento? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Entre em contato com um dos nossos consultores!<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/whatsapp\/provedora-oficial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BannerBlogFaleComEspecialistas2-1.png\" alt=\"Fale com um especialista\" class=\"wp-image-12139\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BannerBlogFaleComEspecialistas2-1.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BannerBlogFaleComEspecialistas2-1-300x86.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BannerBlogFaleComEspecialistas2-1-380x109.png 380w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antigamente, em estabelecimentos como cl\u00ednicas era preciso ligar para marcar uma consulta ou exame. Atualmente, o uso do WhatsApp para laborat\u00f3rios facilitou e agilizou a vida de todos: clientes e empresas.&nbsp; J\u00e1 reparou como o mundo evolui r\u00e1pido? 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