{"id":12221,"date":"2021-04-07T10:40:49","date_gmt":"2021-04-07T13:40:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12221"},"modified":"2023-07-16T10:29:23","modified_gmt":"2023-07-16T13:29:23","slug":"transformacao-digital-na-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/transformacao-digital-na-comunicacao\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o: veja como otimizar o contato com clientes!"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Neste artigo, confira como a transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o agrega pontos extremamente relevantes para a experi\u00eancia do cliente!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos aspectos mais importantes trazidos pela <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/transformacao-digital-com-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a> foi a mudan\u00e7a na forma com que as empresas se relacionam com os consumidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se antes as equipes de marketing criavam conte\u00fado para um p\u00fablico massivo, exibindo-o na televis\u00e3o, jornais ou outdoor, com poucos recursos para segmentar o p\u00fablico, agora podem atingir diretamente o seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo: \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em><a href=\"#1\">Quais s\u00e3o as grandes mudan\u00e7as no mercado?<\/a><\/em><\/li><li><em><a href=\"#2\">Quais s\u00e3o as possibilidades com a transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o?<\/a><\/em><\/li><li><em><a href=\"#3\">Por que a an\u00e1lise de dados \u00e9 fundamental?<\/a><\/em><\/li><li><em><a href=\"#4\">Qual a import\u00e2ncia dos relat\u00f3rios?<\/a><\/em><\/li><li><em><a href=\"#5\">Como a cria\u00e7\u00e3o de personas pode auxiliar?<\/a><\/em><\/li><li><em><a href=\"#6\">Construindo relacionamentos de longo prazo<\/a><\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vamos conhecer mais sobre os impactos da transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"1\"><\/a>Quais s\u00e3o as grandes mudan\u00e7as no mercado?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje as equipes de marketing t\u00eam a possibilidade (e o dever) de <strong>observar os clientes<\/strong>, aprender o que eles querem e precisam e <strong>criar conte\u00fado<\/strong> de acordo com isso. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em resumo, os esfor\u00e7os de marketing devem ser <strong>focados no p\u00fablico certo e apresentado da forma certa<\/strong>. E se a empresa tem um p\u00fablico variado, apresentar conte\u00fados diversificados e direcion\u00e1-los corretamente \u00e9 fundamental para o sucesso do neg\u00f3cio.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra mudan\u00e7a trazida foi o grande n\u00famero de plataformas para intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Enquanto no modelo antigo haviam poucos <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/canais-de-comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> e eles mudavam muito lentamente, hoje novas m\u00eddias continuam surgindo constantemente e est\u00e3o sempre mudando. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O p\u00fablico migra de uma para outra e os times de marketing devem estar sempre atentos a isso. Os chamados Millennials n\u00e3o usam mais o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/facebook-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Facebook<\/strong><\/a> como h\u00e1 alguns anos \u2014 eles preferem o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/suporte-api-messenger-para-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Instagram<\/strong><\/a> ou <a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/whatsapp\/provedora-oficial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a> \u2014, enquanto as gera\u00e7\u00f5es anteriores come\u00e7aram a usar mais esse canal, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada plataforma tem sua pr\u00f3pria est\u00e9tica, regras e melhores pr\u00e1ticas, e o conte\u00fado deve tamb\u00e9m ser personalizado para cada uma delas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b><a name=\"2\"><\/a><\/b>Quais s\u00e3o as possibilidades com a transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o?<b><br><\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso trouxe muitas novas oportunidades para profissionais de comunica\u00e7\u00e3o usarem a criatividade e os <strong>tirou de uma zona de conforto<\/strong> onde bastava criar alguns an\u00fancios e investir toda a verba em alguns poucos e grandes ve\u00edculos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para os consumidores as mudan\u00e7as tamb\u00e9m foram significativas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles t\u00eam mais acesso a informa\u00e7\u00f5es, contato direto com as empresas por <strong>diversos canais<\/strong>, e sabem que elas est\u00e3o empenhadas em responder a todos, pois n\u00e3o querem ser vistas como organiza\u00e7\u00f5es que deixam seus clientes falando sozinhos nos maus momentos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.construsitebrasil.com\/404\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sites<\/a> onde consumidores opinam e publicam queixas tamb\u00e9m obrigam empresas a serem mais cuidadosas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em resumo, a transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o afinou a conversa entre e <strong>misturou os pap\u00e9is de emissores e receptores<\/strong>. Se antes a empresa falava a todos do alto da montanha e n\u00e3o ouvia ningu\u00e9m, agora se trata de fato de uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/plano-de-comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>comunica\u00e7\u00e3o focada no cliente<\/strong><\/a> espec\u00edfico e de duas vias.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa personaliza\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o leva a relacionamentos mais s\u00f3lidos, que geram maior engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b><a name=\"3\"><\/a><\/b>Por que a an\u00e1lise de dados \u00e9 fundamental?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gra\u00e7as \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o, hoje tamb\u00e9m podemos criar relat\u00f3rios muito detalhados sobre a performance das campanhas e conte\u00fados, sobre o comportamento do p\u00fablico, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/engajamento-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>engajamento de cada a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> e, com a ajuda da an\u00e1lise de dados, ter insights para ajustes e testes A\/B.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tudo o que fazemos na internet deixa uma pegada, e cabe aos respons\u00e1veis pela comunica\u00e7\u00e3o seguir os passos do p\u00fablico para entender os seus h\u00e1bitos em detalhes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os dados que podem ser obtidos das <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/vender-pelas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>redes sociais<\/strong><\/a> vai muito al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, por exemplo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos usar a <\/span><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/visualizacao-de-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">visualiza\u00e7\u00e3o de dados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para saber os interesses espec\u00edficos do nosso p\u00fablico, com quem ele interage, encontrar pessoas com interesses parecidos, quais conte\u00fados eles gostam mais e quais ignoram.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"4\"><\/a>Qual a import\u00e2ncia dos relat\u00f3rios?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"119\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_TransformacaoDigital-300x119.png\" alt=\"Transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-12223\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_TransformacaoDigital-300x119.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_TransformacaoDigital-1024x406.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_TransformacaoDigital-768x305.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_TransformacaoDigital-380x151.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_TransformacaoDigital-800x317.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_TransformacaoDigital-1160x460.png 1160w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_TransformacaoDigital.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com os dados em m\u00e3os, podemos partir para an\u00e1lise e criar relat\u00f3rios detalhados para descobrir o que precisamos mudar para atingir o nosso p\u00fablico. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E <\/span><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/features\/criar-relatorio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">criar relat\u00f3rios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tamb\u00e9m ficou mais f\u00e1cil na era digital. Se antes as equipes tinham que fazer os relat\u00f3rios desde o esbo\u00e7o at\u00e9 a apresenta\u00e7\u00e3o final, hoje temos servi\u00e7os que proporcionam templates de relat\u00f3rios personaliz\u00e1veis como este abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os relat\u00f3rios de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/o-que-e-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>marketing digital<\/strong><\/a> s\u00e3o muito \u00fateis para aumentar o engajamento em suas redes sociais e otimizar suas campanhas de publicidade. Os relat\u00f3rios podem ser uma vis\u00e3o geral ou se referir a um canal apenas, e podem incluir dados como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">uma vis\u00e3o geral de sua estrat\u00e9gia de marketing;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">seus objetivos de marketing;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas de convers\u00e3o, como <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/como-gerar-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">leads org\u00e2nicos<\/a> (os que gerados atrav\u00e9s de conte\u00fado n\u00e3o pago, em resumo) e os leads pagos, al\u00e9m do custo por convers\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/hotmart.com\/pt-br\/aprenda\/gestor-de-trafego-pago\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9tricas de tr\u00e1fego<\/a> gerado por cada canal e segmenta\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">uma vis\u00e3o geral do SEO, incluindo as palavras-chave que t\u00eam melhor performance;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">vis\u00e3o dos dos canais de m\u00eddia social;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">desempenho dos canais espec\u00edficos;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas de engajamento: impress\u00f5es, cliques, contagem de inscri\u00e7\u00f5es, gostos e coment\u00e1rios;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, como idade, regi\u00e3o, sexo e profiss\u00e3o;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tudo isso fornece informa\u00e7\u00f5es para <strong>otimizar a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico<\/strong>, focar nos canais que d\u00e3o melhor retorno e ajustar ou deixar de lado os que mostram n\u00e3o ter boa presen\u00e7a do seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"5\"><\/a>Como a cria\u00e7\u00e3o de personas pode auxiliar?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com todas essas possibilidades para conhecer o seu p\u00fablico, fica muito mais f\u00e1cil tamb\u00e9m <\/span><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/features\/criar-persona\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>criar personas<\/strong><\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Tudo o que voc\u00ea precisa para criar as suas est\u00e1 em algum lugar no trajeto que seu cliente percorre at\u00e9 chegar fazer determinada a\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para criar personas, que podem ser consideradas como <strong>a representa\u00e7\u00e3o do cliente ideal<\/strong>, voc\u00ea precisa entender como os seus clientes interagem com a sua marca, como e quando eles compram, o que gostam, os seus passatempos, forma\u00e7\u00e3o e outras. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o f\u00e1ceis de conseguir, mas ter certeza que voc\u00ea as entende e pode us\u00e1-las \u00e9 algo mais complexo. Para facilitar <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">a visualiza\u00e7\u00e3o, <strong>utilizar infogr\u00e1ficos pode ser uma boa op\u00e7\u00e3o<\/strong>, como no caso da persona abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo a persona um elemento essencial para a comunica\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico e sua estrat\u00e9gia de marketing, <strong>constru\u00ed-la bem \u00e9 praticamente t\u00e3o importante quanto determinar o seu p\u00fablico-alvo<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque ter uma persona bem constru\u00edda \u00e9 a base para <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>personalizar a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> com o seu cliente, enquanto definir o p\u00fablico-alvo \u00e9 algo mais abrangente e referente a um grupo de consumidores que possuem um perfil semelhante. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ambas as finalidades, voc\u00ea deve contar com o apoio dos recursos que fazem parte da transforma\u00e7\u00e3o digital e conhecer melhor quem voc\u00ea quer impactar e quem quer que interaja com a sua marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"6\"><\/a>Construindo relacionamentos de longo prazo<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os recursos digitais nos deram <strong>ferramentas para entender o p\u00fablico de maneira inimagin\u00e1vel<\/strong> h\u00e1 alguns anos, e isso ajuda n\u00e3o s\u00f3 na comunica\u00e7\u00e3o, mas na <strong>otimiza\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n<p><iframe title=\"Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre atendimento empresarial\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EeSzUPul1dA?start=18&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que, no fim, leva a um melhor <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/gestao-de-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relacionamento com o cliente<\/a> ao oferecer o que ele de fato precisa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As necessidades, os seus gostos e feedbacks, volunt\u00e1rios ou involunt\u00e1rios, dos consumidores cada vez mais oferecem ideias para melhorias e mesmo cria\u00e7\u00e3o de produtos. Por isso, quanto antes as empresas se adaptarem aos recursos dispon\u00edveis, mais r\u00e1pido elas v\u00e3o alcan\u00e7ar os consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Gostou de conferir um pouco mais dos impactos da Transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o? Continue no nosso blog e confira: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/como-captar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como captar clientes? Confira as melhores dicas e insights!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse artigo foi escrito em parceria com o <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com:443\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">blog Venngage<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo, confira como a transforma\u00e7\u00e3o digital na comunica\u00e7\u00e3o agrega pontos extremamente relevantes para a experi\u00eancia do cliente! 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