{"id":12190,"date":"2021-04-05T12:26:29","date_gmt":"2021-04-05T15:26:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12190"},"modified":"2024-10-10T15:18:20","modified_gmt":"2024-10-10T18:18:20","slug":"autoatendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/autoatendimento\/","title":{"rendered":"Autoatendimento: quais s\u00e3o as vantagens para clientes?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <strong>autoatendimento<\/strong> \u00e9 uma pr\u00e1tica que vem ganhando espa\u00e7o no universo dos consumidores por todo o mundo. Depois que os produtos passaram a ficar em prateleiras e n\u00e3o mais atr\u00e1s dos balc\u00f5es, o consumidor tornou-se mais independente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, quando um cliente \u00e9 exposto \u00e0s diversas mercadorias, logo ali, na sua frente, existe uma grande <strong>possibilidade de aumentar o desejo de compra<\/strong> no momento de realizar o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento ao cliente<\/a>, ou at\u00e9 mesmo de lembrar o que ele est\u00e1 precisando, no momento que v\u00ea um produto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa &#8220;nova&#8221; possibilidade foi atraindo outras ideias de autoatendimento \u2014e, consequentemente, <strong>atendimento ao cliente<\/strong>. E, com a tecnologia e as possibilidades que ela traz, esse conceito foi se tornando cada vez mais aprimorado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o apenas no ambiente de compra e venda de produtos, mas tamb\u00e9m em outras esferas comerciais, visando diferentes objetivos e assim, criando novas utilidades.<\/span><\/p>\n<p>Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo: \ud83d\udc47<\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"#oquee\">O que \u00e9 autoatendimento?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#vantagens\">Quais s\u00e3o as vantagens para clientes?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#beneficios\">Quais os benef\u00edcios do chatbot para autoatendimento?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#quando\">Quando o atendimento h\u00edbrido torna-se necess\u00e1rio?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#dicas\">Dicas importantes<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a leitura a seguir, voc\u00ea vai entender um pouco mais sobre esse universo e quais s\u00e3o as in\u00fameras vantagens que essa proposta pode proporcionar.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"oquee\"><\/a>O que \u00e9 autoatendimento?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Autoatendimento, como o nome j\u00e1 explica, \u00e9 a pr\u00e1tica de um<\/span><b> cliente ser o seu pr\u00f3prio atendente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse &#8220;autosservi\u00e7o&#8221; tamb\u00e9m \u00e9 conhecido pela express\u00e3o inglesa <em>self checkout<\/em> e com a evolu\u00e7\u00e3o dos meios digitais, o conceito foi sendo aprimorado, chegando a um alto n\u00edvel de sofistica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns exemplos de autoatendimento, intermediado por dispositivos digitais s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">pagamento de compras em supermercado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">caixa eletr\u00f4nico em ag\u00eancias banc\u00e1rias;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e1quinas de pagamento em estacionamentos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">totens de autoatendimento em cinemas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">bombas de gasolina;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e1quinas de refrigerante e guloseimas e tantos outros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certamente, voc\u00ea j\u00e1 usou algum (ou todos) desses dispositivos citados acima. Essa \u00e9 uma realidade t\u00e3o inserida no nosso dia a dia que, muitas vezes, esquecemos como algumas atividades eram feitas antes da populariza\u00e7\u00e3o do self checkout.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De fato, somos comprovadamente adeptos a esse conceito. Uma <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa realizada pela APAS,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre o comportamento dos consumidores, apontou que &#8220;<\/span><b>39% dos consumidores entrevistados alegam ter prefer\u00eancia pelo autoatendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;, quando colocado em compara\u00e7\u00e3o a outras facilidades de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, al\u00e9m das vantagens percebidas para as empresas de economia e praticidade, tamb\u00e9m existem \u00f3timos benef\u00edcios para os clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"vantagens\"><\/a>Quais s\u00e3o as vantagens para clientes?<\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12192\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_Autoatendimento-300x100.png\" alt=\"Autoatendimento\" width=\"700\" height=\"233\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_Autoatendimento-300x100.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_Autoatendimento-1024x341.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_Autoatendimento-768x256.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_Autoatendimento-380x127.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_Autoatendimento-800x267.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_Autoatendimento-1160x387.png 1160w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_Autoatendimento.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiramente, \u00e9 importante ressaltar que as praticidades do autoatendimento n\u00e3o est\u00e3o relacionadas apenas \u00e0s m\u00e1quinas e realiza\u00e7\u00e3o de pagamentos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa ideia de self-checkout est\u00e1 inserida tamb\u00e9m em <\/span><b>diferentes contextos e atividades de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como: esclarecimento de d\u00favidas, busca de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, servi\u00e7os e sobre o pr\u00f3prio estabelecimento, suporte t\u00e9cnico, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-sac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>SAC<\/strong><\/a> etc.<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Qual a import\u00e2ncia de um SAC bem estruturado para uma empresa? Entenda SAC, SAC 2.0 e SAC 3.0\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7UwYDCUHcSA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, as vantagens percebidas nesse tipo de opera\u00e7\u00e3o s\u00e3o enormes. Abaixo, est\u00e3o algumas delas:<\/span><\/p>\n<h3>Agilidade no atendimento<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente consegue <\/span><b>resolver as suas d\u00favidas, pend\u00eancias, compras e ter informa\u00e7\u00f5es sozinho<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Portanto, existe grande probabilidade dessa atividade ser conclu\u00edda com mais rapidez e de maneira \u00e1gil.<\/span><\/p>\n<h3>Autonomia para o cliente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente pode escolher qual \u00e9 o melhor jeito de solucionar o seu problema. Com o autoatendimento, \u00e9 poss\u00edvel oferecer diferentes caminhos para os objetivos desejados e o consumidor pode faz\u00ea-lo <\/span><b>da forma que lhe for mais apropriada. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia do cliente no atendimento <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/qualidade-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>reflete diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do mesmo<\/strong><\/a>. Por isso, quanto mais r\u00e1pido, f\u00e1cil e \u00e1gil for o atendimento, mais satisfeito o seu cliente ficar\u00e1. Logo, todas as vantagens citadas acima, refletem na boa experi\u00eancia de compra como um todo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"beneficios\"><\/a>Quais os benef\u00edcios do chatbot para autoatendimento?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como foi mencionado acima, esse atendimento aut\u00f4nomo pode ser executado por meio de v\u00e1rios dispositivos: <\/span><b>totens, caixas eletr\u00f4nicos e m\u00e1quinas variadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por\u00e9m, existe um recurso que pode intermediar esse autoatendimento de forma simples, automatizada e eficiente: <\/span><b>os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots<\/a><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbots s\u00e3o<\/span><b> rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Eles exercem o papel de atendimento com excel\u00eancia e ainda o fazem <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>de forma personalizada<\/strong><\/a>. Porque o fazem por meio de uma conversa via chat, que pode acontecer em aplicativos de compartilhamento de mensagens, sites e outras plataformas digitais acessadas por um smartphone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os chatbots podem ser desenvolvidos para integrar com aplicativos de conversa\u00e7\u00e3o, como:\u00a0<\/span><b><a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/whatsapp\/provedora-oficial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook Messenger<\/a>, <\/b><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-telegram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Telegram<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e at\u00e9 mesmo no pr\u00f3prio site da empresa. Portanto, utilizando essa ferramenta, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio um outro dispositivo diferente, sen\u00e3o o pr\u00f3prio smartphone. Isso torna esse atendimento muito mais democr\u00e1tico e f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, um chatbot pode auxiliar satisfatoriamente neste processo. Observe algumas das vantagens pr\u00e1ticas, as quais um chatbot pode agregar em um autoatendimento:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/reduzir-custos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a>;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">maior autonomia para o cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">al\u00edvio para o time de atendentes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento instant\u00e2neo e muito mais.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>contato inteligente<\/strong><\/a> apresenta vantagens para os clientes que se sentem mais aut\u00f4nomos e conseguem esclarecer suas d\u00favidas e resolver problemas sozinhos, mas tamb\u00e9m para as empresas que conseguem reduzir os custos de atendimento, otimizando essa atividade e fazendo com que o tempo dos seus profissionais seja melhor aproveitado.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"quando\"><\/a>Quando o atendimento h\u00edbrido torna-se necess\u00e1rio?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E por falar em profissionais de atendimento, existe um conceito muito importante que precisa ser comentado: o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-hibrido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>atendimento h\u00edbrido<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Quando falamos em algo que \u00e9 h\u00edbrido, sempre estamos nos referindo a alguma coisa que \u00e9 <\/span><b>composta de dois ou mais elementos, mas que funcionam em conjunto.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste caso, o atendimento h\u00edbrido \u00e9 aquele que une a <\/span><b>praticidade e velocidade de um chatbot associado \u00e0s compet\u00eancias peculiares do ser humano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que um rob\u00f4 n\u00e3o consegue reproduzir. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, em casos especiais de negocia\u00e7\u00e3o, situa\u00e7\u00f5es complexas de reclama\u00e7\u00e3o, o pr\u00f3prio <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/humanizacao-de-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento humanizado<\/a>, que vai usar t\u00e9cnicas de empatia e compreens\u00e3o de algumas emo\u00e7\u00f5es, s\u00e3o caracter\u00edsticas que necessitam ser realizadas por pessoas. Por isso, esse modelo \u00e9 muito eficiente para um atendimento de qualidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, existe uma grande vantagem nesse processo referente \u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>segmenta\u00e7\u00e3o<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Porque, neste caso, o cliente inicia o atendimento via chatbot e esclarece, nesta conversa, quais s\u00e3o as suas d\u00favidas, problemas e motivos por estar entrando em contato. Com isso, caso o chatbot n\u00e3o consiga resolver aquela demanda, o cliente \u00e9 transferido ao profissional de atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o cliente chega ao atendente, ele tem acesso ao hist\u00f3rico da conversa, o que facilita a continua\u00e7\u00e3o desse procedimento. Ou seja, o cliente chega extremamente segmentado, com os pontos de aten\u00e7\u00e3o j\u00e1 identificados.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"dicas\"><\/a>Dicas importantes<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante de tudo isso, percebemos que adotar a pr\u00e1tica de autoatendimento \u00e9 algo muito vantajoso tanto para os clientes, como para as empresas. No entanto, vale lembrar que, na hora de implementar um sistema de auto atendimento, deve ser levado em considera\u00e7\u00e3o alguns cuidados como:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar a real necessidade desse autoatendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Listar quais s\u00e3o os seus objetivos;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Definir precisamente qual (ou quais) demanda ele vai dar vaz\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estabelecer o meio pelo qual o autoatendimento ser\u00e1 realizado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tra\u00e7ar um processo claro de implementa\u00e7\u00e3o do sistema.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse planejamento faz toda a diferen\u00e7a para que o seu processo seja bem-sucedido. Portanto, considere essas dicas e crie um m\u00e9todo de autoatendimento que seja adequado para o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Gostou de conferir um pouco mais das vantagens do autoatendimento? Continue no nosso blog e confira: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/boas-praticas-atendimento-humano-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Descubra quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas de atendimento humano no desk!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O autoatendimento \u00e9 uma pr\u00e1tica que vem ganhando espa\u00e7o no universo dos consumidores por todo o mundo. Depois que os produtos passaram a ficar em prateleiras e n\u00e3o mais atr\u00e1s dos balc\u00f5es, o consumidor tornou-se mais independente. 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