{"id":12179,"date":"2021-04-02T09:12:01","date_gmt":"2021-04-02T12:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=12179"},"modified":"2023-07-16T10:12:51","modified_gmt":"2023-07-16T13:12:51","slug":"customer-data-plataform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/customer-data-plataform\/","title":{"rendered":"Customer Data Platform: o que \u00e9 e como possibilita uma experi\u00eancia personalizada?"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Customer Data Platform<\/strong> \u00e9 um banco de dados unificado que permite a diversos setores de uma empresa acessarem informa\u00e7\u00f5es. Veja como as empresas podem se beneficiar ao utilizar a ferramenta!<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Lidar com dados n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil.<\/strong> O grande volume de informa\u00e7\u00f5es trafegadas na internet resulta na enorme variedade e dispers\u00e3o de meios para extra\u00e7\u00e3o, o que torna o trabalho de reten\u00e7\u00e3o e engajamento mais complicado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cada dia, a expectativa dos clientes com a <strong>experi\u00eancia dos produtos<\/strong> segue aumentando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consumidores cada vez mais querem que a comunica\u00e7\u00e3o com marcas seja uma experi\u00eancia fluida que reflita suas inten\u00e7\u00f5es baseado no comportamento e interesse do momento, com sugest\u00f5es assertivas e que fa\u00e7am sentido.<\/span><\/p>\n<p>Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo: \ud83d\udc47<\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"#oquee\">O que \u00e9 o Customer Data Platform?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#como\">Como o Customer Data Platform funciona?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#por\">Por que usar uma Customer Data Platform?<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vamos conhecer mais sobre Customer Data Plataform?<\/p>\n<h2><a name=\"oquee\"><\/a>O que \u00e9 o Customer Data Platform?<\/h2>\n<p>O Customer Data Platform (ou CDP) \u00e9 <strong>um software respons\u00e1vel por criar um banco de dados persistente e unificado com informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas de v\u00e1rias fontes. <\/strong>O objetivo, ent\u00e3o, \u00e9criar um perfil \u00fanico e entregar uma experi\u00eancia personalizada para cada cliente.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSe h\u00e1 uma coisa com a qual todos podemos concordar na era da transforma\u00e7\u00e3o digital, \u00e9 esta: h\u00e1 tantos dados dispon\u00edveis sobre nossos clientes, os dados est\u00e3o saindo de tudo e de todos os lugares.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Disse Daniel Newman em artigo publicado no site da <\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/danielnewman\/2020\/05\/19\/customer-data-platforms-why-theyll-make-a-difference-in-your-business\/?sh=2f7e39d1ba09\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Forbes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No passado, as pessoas costumavam realizar compras em lojas f\u00edsicas e ter uma rela\u00e7\u00e3o direta com os vendedores, dessa forma era poss\u00edvel saber exatamente o que o cliente precisava, al\u00e9m de sugerir as melhores solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, a maior parte da comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes \u00e9 feita por <strong>canais digitais<\/strong>, como um <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Contato Inteligente<\/strong><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (tamb\u00e9m conhecido por <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chatbot<\/strong><\/a>), <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">o que significa que clientes interagem mais com softwares do que pessoas.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>Est\u00e1 gostando do conte\u00fado? Que tal se aprofundar ainda mais?<\/strong><\/h3>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11706\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BannerBlog_5AplicacoesSurpreendentesDosChatbots-300x86.png\" alt=\"Aplica\u00e7\u00f5es de Chatbots\" width=\"600\" height=\"171\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BannerBlog_5AplicacoesSurpreendentesDosChatbots-300x86.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BannerBlog_5AplicacoesSurpreendentesDosChatbots-380x109.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/BannerBlog_5AplicacoesSurpreendentesDosChatbots.png 700w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><!-- [if lte IE 8]>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\"><\/script>\n<![endif]--><br \/>\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script><br \/>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tportalId: \"1796841\",\n\tformId: \"f5b4b2d4-bc2c-4015-bbe2-f93b3cd8cb8e\"\n});\n<\/script><span style=\"background-color: #ffffff; font-size: 16px;\">\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa comunica\u00e7\u00e3o possibilita muitas vantagens tanto para o cliente quanto para a marca, oferecendo benef\u00edcios como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> a otimiza\u00e7\u00e3o de processos;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">disponibilidade de atendimento durante todo o dia;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">realiza\u00e7\u00e3o de compras em qualquer lugar e em qualquer hora.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de ser uma ferramenta poderos\u00edssima para entender o comportamento do cliente, coletar dados e aprimorar a <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-em-sites-na-jornada-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">jornada de compra<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> do usu\u00e1rio<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao mesmo tempo, empresas est\u00e3o tendo dificuldade para responder e identificar os clientes de acordo com cada necessidade, especialmente quando a comunica\u00e7\u00e3o com a marca \u00e9 feita por v\u00e1rios canais. O que gera uma <strong>fragmenta\u00e7\u00e3o dos dados de clientes por diversas bases<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suponha que um cliente realiza o primeiro acesso ao seu site, as primeiras informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o armazenadas por meio de cookies no navegador e trackings de comportamento. Logo em seguida, decide realizar um contato por meio do chatbot e ap\u00f3s, se registra na <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>newsletter<\/strong><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando esse pequeno fluxo, o cliente j\u00e1 realizou contato com a marca por meio de 4 sistemas que possuem diferentes informa\u00e7\u00f5es sobre o mesmo. Evidenciando a necessidade de possuir uma <strong>camada central para visualizar e unificar os dados de todos os sistemas<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com os dados centralizados, \u00e9 poss\u00edvel mapear o comportamento do cliente e ter mais assertividade ao disparar <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/campanhas-de-marketing-e-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>campanhas de marketing e vendas<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partindo do ponto de vista do cliente, \u00e9 poss\u00edvel perceber claramente as consequ\u00eancias da difus\u00e3o de dados citada acima no dia a dia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, quando pesquisamos por um produto e recebemos v\u00e1rios an\u00fancios para compr\u00e1-lo ou quando continuamos a visualizar an\u00fancios de produtos que j\u00e1 compramos e recebemos ofertas por e-mail que n\u00e3o temos mais interesse.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"como\"><\/a>Como o Customer Data Platform funciona?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Customer Data Platform funciona como <strong>uma plataforma centralizadora dos dados<\/strong>. Primeiramente todos os dados de usu\u00e1rio s\u00e3o coletados atrav\u00e9s dos servi\u00e7os conectados, ent\u00e3o, esses dados s\u00e3o limpos e unificados gerando uma nova base de dados. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essa nova base, \u00e9 poss\u00edvel gerar an\u00e1lises por meio de <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>intelig\u00eancia artificia<\/strong><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>l<\/strong> e seguir modelos de <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/machine-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">machine learning<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> para realizar predi\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O processo completo da utiliza\u00e7\u00e3o de um CDP pode ser descrito da seguinte forma:<\/span><\/p>\n<h3>1. Inser\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Integra\u00e7\u00e3o de dados com os sistemas-base. Nessa fase, \u00e9 importante <strong>mapear e definir as origens dos dados<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h3>2. Normaliza\u00e7\u00e3o dos dados<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Padroniza\u00e7\u00e3o dos dados para que possam ser comparados da melhor forma. Os perfis de cada base s\u00e3o unificados formando um perfil \u00fanico (tamb\u00e9m chamado de <strong>perfil 360<\/strong><\/span><strong>\u00ba<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">). Aqui estar\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, como por exemplo, <strong>comportamento, cliques, \u00faltimas a\u00e7\u00f5es, transa\u00e7\u00f5es<\/strong>, entre outros.<\/span><\/p>\n<h3>3. Analytics &amp; Machine Learning<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a base normalizada j\u00e1 pronta, \u00e9 poss\u00edvel <strong>analisar os dados dos clientes e seu comportamento<\/strong>. Os algoritmos de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">machine learning<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> ajudam a reconhecer padr\u00f5es, obter insights e aumentar o engajamento em futuras atividades do marketing.<\/span><\/p>\n<h3>4. Segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Defini\u00e7\u00e3o de grupos alvo espec\u00edficos para <\/span><strong>campanhas de marketing e vendas<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9 poss\u00edvel criar grupos de consumidores baseado em caracter\u00edsticas comuns. Por exemplo: consumidores de Belo Horizonte que interagiram com o chatbot com pelo menos 2 mensagens na \u00faltima semana.<\/span><\/p>\n<h3>5. A\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O envio da campanha para o <strong>segmento de clientes<\/strong> definido no passo anterior. Pode ser por meio de um e-mail, sms, notifica\u00e7\u00e3o, uma propaganda ou at\u00e9 mesmo an\u00fancios em redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_12181\" aria-describedby=\"caption-attachment-12181\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-12181\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_CustomerData-300x200.png\" alt=\"Customer Data Plataform na pr\u00e1tica\" width=\"650\" height=\"433\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_CustomerData-300x200.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_CustomerData-1024x683.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_CustomerData-768x512.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_CustomerData-380x253.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_CustomerData-800x533.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_CustomerData-1160x773.png 1160w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_CustomerData.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-12181\" class=\"wp-caption-text\">Customer Data Plataform na pr\u00e1tica.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><a name=\"por\"><\/a>Por que usar uma Customer Data Platform?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Os consumidores s\u00e3o o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">centro de tudo que fazemos<\/a>.<\/strong> Para realmente entendermos e colocarmos o cliente no centro do neg\u00f3cio, ferramentas como o Customer Data Platform s\u00e3o a escolha certa para dar agilidade, independ\u00eancia e autonomia \u00e0s equipes de marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A precis\u00e3o e a assertividade nos dados s\u00e3o fundamentais para alcan\u00e7ar bons resultados, fornecer uma experi\u00eancia consistente, um bom <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/marketing-de-engajamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing de engajamento<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, aumentar as vendas e at\u00e9 mesmo melhorar o seu produto.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12139 size-full\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BannerBlogFaleComEspecialistas2-1.png\" alt=\"Fale com um especialista\" width=\"700\" height=\"200\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BannerBlogFaleComEspecialistas2-1.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BannerBlogFaleComEspecialistas2-1-300x86.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BannerBlogFaleComEspecialistas2-1-380x109.png 380w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E a\u00ed, gostou do Customer Data Platform? <strong>Continue no nosso blog e confira: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/tendencias-tecnologicas-para-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quais s\u00e3o as principais tend\u00eancias para 2021 em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o?<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Data Platform \u00e9 um banco de dados unificado que permite a diversos setores de uma empresa acessarem informa\u00e7\u00f5es. 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