{"id":11924,"date":"2021-03-17T10:05:51","date_gmt":"2021-03-17T13:05:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11924"},"modified":"2024-10-10T15:41:43","modified_gmt":"2024-10-10T18:41:43","slug":"chatbots-e-aplicativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-e-aplicativos\/","title":{"rendered":"Descubra como chatbots e aplicativos podem andar juntos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Num cen\u00e1rio de um mundo acelerado pela <\/span><strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, as empresas precisam tomar medidas que garantam a sobreviv\u00eancia delas no mercado. Um dos pilares da transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 a experi\u00eancia dos clientes, pilar que pode ser sanado com solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas como <strong>chatbots e\/ou aplicativos<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessa acelera\u00e7\u00e3o, clientes querem alcan\u00e7ar as solu\u00e7\u00f5es para seus problemas de forma f\u00e1cil e pr\u00e1tica, h\u00e1 poucos cliques na tela. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 ineg\u00e1vel a frustra\u00e7\u00e3o quando uma opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o vai bem ou em <strong>casos de mal atendimento<\/strong>, o que justifica a popularidade de plataformas de reclama\u00e7\u00f5es, por exemplo. Logo, empresas n\u00e3o podem dar espa\u00e7o para que esses sejam seus problemas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste panorama, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/gestao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>bom relacionamento<\/strong><\/a> com os clientes e a praticidades s\u00e3o meios de aumentar o sucesso dos objetivos de neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como solu\u00e7\u00f5es, de um lado temos os aplicativos e do outro os <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">chatbots<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, tecnologias comumente colocadas como rivais. Mas ser\u00e1 mesmo que aplicativos e chatbots s\u00e3o como \u00e1gua e \u00f3leo, imposs\u00edveis de misturar?<\/span><\/p>\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai conferir um guia completo sobre chatbots e aplicativos, dividido nos seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"#quais\">Quais s\u00e3o as principais diferen\u00e7as<\/a>\u00a0<\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#afinal\">Afinal, existe uma rivalidade entre os softwares?<\/a> <\/em>\ud83e\udd4a<\/li>\n<li><em><a href=\"#vale\">Vale a pena incorporar um ao outro?<\/a> <\/em>\ud83d\udd01<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora se tratem de tecnologias distintas, elas podem andar juntas. Neste artigo vamos entender como isso \u00e9 poss\u00edvel e ainda conferir exemplos da uni\u00e3o est\u00e1vel entre apps e bots.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"quais\"><\/a>Chatbot e aplicativos: quais suas diferen\u00e7as?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada tecnologia possui suas diferen\u00e7as e respectivos benef\u00edcios. O desenvolvimento de aplicativos e chatbots demandam de diferentes compet\u00eancias, tempo de dedica\u00e7\u00e3o, valores, dentre outros pontos. Vamos entender melhor a seguir:<\/span><\/p>\n<h3>Aplicativos<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os aplicativos s\u00e3o como os programas do computador, por\u00e9m feitos para os dispositivos m\u00f3veis como celulares, tablets e wearables. Diferente dos softwares desktop, eles s\u00e3o mais pr\u00e1ticos por nos acompanharem onde quer que estejamos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A vantagem dos <\/span><a href=\"https:\/\/usemobile.com.br\/como-criar-um-aplicativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">aplicativos para as empresas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 na personaliza\u00e7\u00e3o, inclus\u00e3o de diversas funcionalidades, experi\u00eancia para os usu\u00e1rios, facilidades de processos internos, acessibilidade, servirem como canal de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes, entre outros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer escopo de projeto pode ser atendido, o que justifica a personaliza\u00e7\u00e3o e inclus\u00e3o de diversas funcionalidades na hora de <\/span><a href=\"https:\/\/usemobile.com.br\/como-criar-um-aplicativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">criar um aplicativo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Logo, \u00e9 plaus\u00edvel dizer que \u201co limite \u00e9 o c\u00e9u\u201d quando se tratam de apps.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tal, o pr\u00e9-requisito \u00e9 que eles estejam publicados nas lojas de aplicativos, ou ter o arquivo .apk dispon\u00edvel. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, existem casos de apps exclusivos, aqueles que somente usu\u00e1rios de uma determinada plataforma podem acess\u00e1-lo. As plataformas mais populares s\u00e3o <strong>Android e iOS<\/strong>, pertencentes ao Google e Apple respectivamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora pare\u00e7a tudo a mesma coisa, publicar em cada loja de aplicativos exige alguns requisitos m\u00ednimos, <strong>como o c\u00f3digo da aplica\u00e7\u00e3o ser compat\u00edvel a cada plataforma<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa exclusividade \u00e9 o que nomeia as aplica\u00e7\u00f5es como \u201cdesenvolvimento nativo\u201d ou \u201caplicativo nativo\u201d, mas existem outros tipos de apps: web apps e cross-platform.<\/span><\/p>\n<h3>Chatbots<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 indica, os chatbots s\u00e3o <strong>softwares para conversas, sendo os interlocutores um humano e um rob\u00f4.<\/strong> <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A aplica\u00e7\u00e3o faz o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/nlp-processamento-linguagem-natural\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">processamento de linguagem<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para responder de forma natural as mensagens dos usu\u00e1rios. Isto \u00e9, criar <strong>di\u00e1logos menos robotizados<\/strong> e mais parecidos com conversas entre humanos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os objetivos dos chatbots tamb\u00e9m s\u00e3o a <strong>experi\u00eancia dos usu\u00e1rios<\/strong> e servir como canais de aquisi\u00e7\u00e3o, por\u00e9m estes funcionam de forma diferente dos aplicativos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao inv\u00e9s de serem softwares independentes, eles s\u00e3o sempre integrados a alguma outra plataforma, como <strong><a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/whatsapp\/provedora-oficial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>, Facebook, Telegram, sites<\/strong> etc.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Empresas podem se beneficiar dos chatbots<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para o atendimento. Retomando o papo do imediatismo, os clientes conseguem entrar em contato de forma f\u00e1cil com as empresas atrav\u00e9s desses chats, fazendo com que 100% deles sejam respondidos de forma r\u00e1pida, pr\u00e1tica e sem sobrecarregar o time de <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer success<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o s\u00f3 de atendimento ao cliente vive essa tecnologia, pois existem muitas <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/uso-de-chatbots-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">utilidades nos chatbots<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, bem como gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o, redu\u00e7\u00e3o de custos, qualifica\u00e7\u00e3o de leads e outros.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"afinal\"><\/a>Afinal, chatbot e aplicativos s\u00e3o rivais?<\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11926\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_AplicativosEChatbots-300x153.png\" alt=\"Chatbots e aplicativos\" width=\"600\" height=\"307\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_AplicativosEChatbots-300x153.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_AplicativosEChatbots-380x194.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_AplicativosEChatbots.png 700w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A resposta para tal pergunta <\/span><b>depende do ponto de vista<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e o que se pretende com eles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das plataformas que os chatbots podem se integrar, faltou mencionar que <strong>eles tamb\u00e9m podem servir nos aplicativos<\/strong>. Logo, <strong>n\u00e3o necessariamente chatbots e aplicativos s\u00e3o rivais<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aplica\u00e7\u00f5es governamentais do Brasil t\u00eam juntado ambas tecnologias em suas plataformas. Al\u00e9m do website do INEP, respons\u00e1vel pelo Enem, o aplicativo Caixa Tem tamb\u00e9m utiliza chatbots para realizar as opera\u00e7\u00f5es de pagamento e transfer\u00eancias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A decis\u00e3o de incorporar o chatbot no aplicativo governamental nos traz uma reflex\u00e3o: <strong>a fus\u00e3o \u00e9 positiva para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio j\u00e1 que a intera\u00e7\u00e3o via chatbot torna as funcionalidades mais acess\u00edveis ao p\u00fablico. <\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora inicialmente tenha apresentado problemas t\u00e9cnicos na aplica\u00e7\u00e3o, as avalia\u00e7\u00f5es na Play Store apontam que o app \u00e9 f\u00e1cil de utilizar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, com boas experi\u00eancias e facilidade de uso, incorporar chatbots em aplicativos significa somar os benef\u00edcios de ambos e desfrutar de bons resultados para os neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos conferir outros exemplos de chatbots incorporados nos aplicativos.<\/span><\/p>\n<h3>Tecnonutri<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Tecnonutri \u00e9 um aplicativo de acompanhamento nutricional. Antes de acessar as funcionalidades dele \u00e9 necess\u00e1rio o login na aplica\u00e7\u00e3o, este feito atrav\u00e9s de chatbot.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>Banco Inter<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Banco Inter n\u00e3o utiliza chatbots da mesma forma que o app do Caixa Tem. Nele os bots s\u00e3o usados nas centrais de atendimento. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O app da fintech possui uma se\u00e7\u00e3o com as d\u00favidas frequentes dos usu\u00e1rios. Por\u00e9m, quando n\u00e3o suficientes, os usu\u00e1rios podem solicitar atendimento que \u00e9 iniciado pela assistente virtual Babi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se ela n\u00e3o der conta do recado, um atendente humano entra na conversa. Neste caso, a Babi serve como otimiza\u00e7\u00e3o de tempo e produtividade do time de CS.<\/span><\/p>\n<h3>Neon<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma que o Banco Inter, o Neon tamb\u00e9m utiliza chatbots para atendimento aos clientes. Por\u00e9m, ao inv\u00e9s de direcionar o usu\u00e1rio para um tema espec\u00edfico, voc\u00ea precisa explicar para a Blue, nome do chatbot, qual a quest\u00e3o a se resolver.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"vale\"><\/a>Vale a pena incorporar chatbot em aplicativos?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo em vista os exemplos dados acima, dizemos que <strong>sim<\/strong>. Afinal, se tratam de aplicativos que possuem nome no mercado e que est\u00e3o dispon\u00edveis h\u00e1 mais de um ano, exceto o Caixa Tem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Claro que a decis\u00e3o de ter ambas as solu\u00e7\u00f5es deve fazer sentido com a <strong>proposta de neg\u00f3cio e aos usu\u00e1rios<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Individualmente, os chatbots e aplicativos j\u00e1 possuem seus benef\u00edcios pr\u00f3prios. Logo, junt\u00e1-los significa potencializar os resultados de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Cursos para aprender sobre chatbot\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WyBXQSE_Ai4?start=38&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa tamb\u00e9m amenizar, ou aumentar, os malef\u00edcios, como espa\u00e7o de armazenamento nos dispositivos. Portanto, para que n\u00e3o se torne um problema, \u00e9 necess\u00e1rio muito estudo e desenvolvimento de c\u00f3digos eficientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tudo isso deve ser prontamente analisado antes de tomar a decis\u00e3o correta. Para tirar a d\u00favida, basta tomar pessoas como norte: o que lhes trar\u00e1 melhor experi\u00eancia e comodidade? Afinal, neg\u00f3cios e tecnologias est\u00e3o a\u00ed para solucionar problemas de pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou de saber um pouco mais da rela\u00e7\u00e3o de chatbots e aplicativos? Quer saber mais sobre aplicativos para empresas? <strong>Leia mais sobre <\/strong><\/span><strong><a href=\"https:\/\/usemobile.com.br\/como-criar-um-aplicativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">como desenvolver aplicativos para neg\u00f3cios<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p><em>Esse artigo foi produzido em parceria com o blog UseMobile.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Num cen\u00e1rio de um mundo acelerado pela transforma\u00e7\u00e3o digital, as empresas precisam tomar medidas que garantam a sobreviv\u00eancia delas no mercado. Um dos pilares da transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 a experi\u00eancia dos clientes, pilar que pode ser sanado com solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas como chatbots e\/ou aplicativos. 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