{"id":11869,"date":"2021-03-10T10:33:33","date_gmt":"2021-03-10T13:33:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11869"},"modified":"2023-07-16T10:26:48","modified_gmt":"2023-07-16T13:26:48","slug":"chatbots-no-ambiente-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-no-ambiente-de-ti\/","title":{"rendered":"Chatbots no ambiente de TI: quais processos podem ser otimizados?"},"content":{"rendered":"<p>Neste artigo, confira como os <span style=\"font-weight: 400;\"><strong>chatbots no ambiente de TI\u00a0<\/strong>podem ser extremamente ben\u00e9ficos para o setor, aprimorando, otimizando e automatizando processos do dia a dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chatbots<\/strong><\/a> como boas ferramentas de gerenciamento de envio e automatiza\u00e7\u00e3o de mensagens, s\u00e3o completamente apropriados para atender as necessidades de marketing, vendas, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/sucesso-suporte-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sucesso do cliente<\/a> e diversas outras \u00e1reas t\u00e3o importantes para o desenvolvimento de um neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas tamb\u00e9m existem importantes funcionalidades\u00a0 dos <strong>chatbots no ambiente de TI<\/strong> que podem ser aproveitadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso percebe-se uma situa\u00e7\u00e3o interessante: os chatbots, recursos desenvolvidos por profissionais de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o, ao mesmo tempo, usados pelos mesmos profissionais como facilitadores no aux\u00edlio e automatiza\u00e7\u00e3o de atividades necess\u00e1rias dentro de sua \u00e1rea.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa observa\u00e7\u00e3o refor\u00e7a ainda mais a premissa de que <\/span><b>bots inteligentes t\u00eam in\u00fameras possibilidades de uso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e, na medida em que o tempo passa, aparecem novos ambientes em que eles podem ser aplicados.<\/span><\/p>\n<p>Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"#utilizacao\">Utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots em ambientes de TI<\/a> <\/em>\ud83e\udd16\n<ul>\n<li><em><a href=\"#testes\">Testes de implementa\u00e7\u00e3o de software<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#acesso\">Acesso remoto em m\u00e1quinas virtuais<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#automatizacao\">Automatiza\u00e7\u00e3o de Help Desk<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#analise\">An\u00e1lise preditiva<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#chatbots\">Chatbots no Machine Learning<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><em><a href=\"#expandindo\">Expandindo a mente para evoluir<\/a> <\/em>\ud83d\udde3<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na leitura a seguir, ser\u00e3o esclarecidos demandas as quais podem ser beneficiadas com o uso de chatbots no ambiente de TI. Confira.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"utilizacao\"><\/a>Utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots em ambientes de TI<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbot, em sua defini\u00e7\u00e3o mais direta, significa <\/span><b>\u201c<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/comercio-conversacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rob\u00f4 de conversa\u00e7\u00e3o<\/a>\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9 um instrumento utilizado para administrar conversas, com o objetivo de automatizar um processo espec\u00edfico, especialmente de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>atendimento ao cliente<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, um chatbot no ambiente de TI pode ser muito \u00fatil como uma ferramenta de <\/span><b>apoio no processo de desenvolvimento, visando torn\u00e1-los mais otimizados e pr\u00e1ticos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><a name=\"testes\"><\/a>Testes de implementa\u00e7\u00e3o de software<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um encargo importante e indispens\u00e1vel no exerc\u00edcio da profiss\u00e3o do desenvolvedor \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de <\/span><b>testes de implementa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque todos os projetos desenvolvidos para uso em ambientes digitais precisam ser <strong>analisados por meio de testes<\/strong>, antes de ser distribu\u00eddo para o p\u00fablico, seja ele interno ou externo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Levando em considera\u00e7\u00e3o essa etapa de teste do desenvolvimento, <strong>um chatbot pode ser implementado para realizar v\u00e1rias simula\u00e7\u00f5es dentro do prot\u00f3tipo de um sistema<\/strong> e auxiliar na busca por inconsist\u00eancias em projeto de implementa\u00e7\u00e3o de um software espec\u00edfico, por exemplo, facilitando e agregando positivamente neste projeto.<\/span><\/p>\n<h3><a name=\"acesso\"><\/a>Acesso remoto em m\u00e1quinas virtuais<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 uma atividade muito presente no dia a dia de um profissional da tecnologia. Para realizar algumas tarefas, \u00e9 necess\u00e1rio acessar o sistema de um computador remotamente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse procedimento acontece em virtude de v\u00e1rios motivos: instala\u00e7\u00e3o de programas, verifica\u00e7\u00e3o de mau funcionamento, an\u00e1lise de sistemas e entre v\u00e1rias outras situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nessas circunst\u00e2ncias, <\/span><b>um chatbot pode ser introduzido como um mediador na comunica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso n\u00e3o significa que o bot ser\u00e1 o software executor dessa tarefa, pois existem ferramentas espec\u00edficas para realizar esse acesso. Por\u00e9m, um chatbot neste contexto, <strong>funciona como um assistente para o desenvolvedor realizar o seu trabalho<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h3><a name=\"automatizacao\"><\/a>Automatiza\u00e7\u00e3o de Help Desk<\/h3>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11871\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_ChatbotTI-300x138.png\" alt=\"Chatbots no ambiente de TI\" width=\"600\" height=\"277\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_ChatbotTI-300x138.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_ChatbotTI-380x175.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_ChatbotTI.png 700w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Help Desk \u00e9 um servi\u00e7o de atendimento a usu\u00e1rios, com o objetivo de auxili\u00e1-los no esclarecimento de d\u00favidas, suporte na resolu\u00e7\u00e3o de problemas t\u00e9cnicos, de inform\u00e1tica e de computa\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 literalmente um \u201c<\/span><b>balc\u00e3o de ajuda\u201d para clientes que precisam resolver algum tipo de dificuldade relacionada ao ambiente de TI de modo geral<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras, \u00e9 um setor de atendimento especializado. E quando se trata de <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, os chatbots s\u00e3o completamente <strong>adequados para tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e otimizada<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pois a fun\u00e7\u00e3o deles \u00e9 justamente <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/automacao-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>automatizar conversas<\/strong><\/a> e, neste caso, muitas solicita\u00e7\u00f5es de atendimento podem ser atendidas via chatbot, diminuindo a sobrecarga dos profissionais desta \u00e1rea e tornando essa atividade mais eficiente.<\/span><\/p>\n<h3><a name=\"analise\"><\/a>An\u00e1lise preditiva<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lises preditivas s\u00e3o realizadas em v\u00e1rios setores organizacionais. E por meio da tecnologia \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, <\/span><b>utilizar dados espec\u00edficos para prever comportamentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><b> encontrar novas oportunidades de mercado, sugerir melhorias de performance etc.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa t\u00e9cnica \u00e9 fortemente empregada no ambiente de TI e os chatbots tamb\u00e9m podem ser um recurso poderoso para agregar neste processo, uma vez que <\/span><b>ele \u00e9 uma grande fonte de captura e armazenamento de dados.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante lembrar que praticar o armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados devem ser respaldados e orientados pelas <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/lgpd-no-contexto-dos-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">normas e boas pr\u00e1ticas da LGPD<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados), para que nenhuma diretriz seja descumprida.<\/span><\/p>\n<h3><a name=\"chatbots\"><\/a>Chatbots no Machine Learning<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A tecnologia de aprendizado de m\u00e1quina \u2014 o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/machine-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">machine learning<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2014 \u00e9 considerado por muitos um dos maiores avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos no que se refere \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a aplica\u00e7\u00e3o dessa l\u00f3gica de aquisi\u00e7\u00e3o de conhecimento, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver sistemas poderosos, direcionados \u00e0 esferas diversas como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ferramentas de busca online;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">rob\u00f4s que operam de forma aut\u00f4noma (como ve\u00edculos aut\u00f4nomos e aparelhos dom\u00e9sticos);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">identifica\u00e7\u00e3o de spam;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistemas de seguran\u00e7a;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">reconhecimento biom\u00e9trico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos de indica\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">e em in\u00fameros outros ambientes digitais!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma ferramenta de machine learning \u00e9 respons\u00e1vel por <\/span><b>aprender, por meio de dados enviados de diferentes formatos, e utilizar esses dados do aprendizado para um fim espec\u00edfico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Neste sentido, um chatbot pode ser de grande utilidade quando implementado neste processo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chatbots baseados em intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a> possuem, por exemplo, um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/nlp-processamento-linguagem-natural\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>processamento de linguagem natural<\/strong><\/a>, que identifica palavras escritas por usu\u00e1rios\/ clientes e evolui o seu aprendizado para entender a qual assunto ele est\u00e1 se referindo.<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Chatbot x Intelige\u0302ncia Artificial: entenda as diferenc\u0327as e a relac\u0327a\u0303o entre eles\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_On-7qC8q1U?start=14&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, express\u00f5es do dia a dia de uma pessoa, podem ser incorporadas ao vocabul\u00e1rio de um chatbot para contribuir com o esclarecimento do texto que foi escrito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, para um sistema de machine learning, os chatbots se tornaram um recurso completamente aderente e proveitoso.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"expandindo\"><\/a>Expandindo a mente para evoluir<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes os chatbots s\u00e3o reduzidos unicamente \u00e0 sua fun\u00e7\u00e3o de conversa\u00e7\u00e3o, que atuam geralmente como um canal de comunica\u00e7\u00e3o via aplicativos, sites e redes sociais como: <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/chatbot-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facebook Messenger<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-telegram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Telegram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e outros meios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De fato, a sua atua\u00e7\u00e3o como uma ferramenta de <strong>gerenciamento e automatiza\u00e7\u00e3o de mensagens<\/strong> \u00e9 uma de suas especialidades. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, esses s\u00e3o os ambientes onde os chatbots t\u00eam grande sucesso. Mas depois de aprofundar sobre as possibilidades de um chatbot no ambiente de TI, por exemplo, podemos perceber que <\/span><b>suas funcionalidades <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/empresarial\/expectativas-das-empresas-com-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">extrapolam para outras \u00e1reas<\/a><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nisso, \u00e9 importante ressaltar como \u00e9 importante considerar uma ferramenta que pode ser incorporada a outras e como processos de TI podem ser potencializados com essa combina\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale tamb\u00e9m a reflex\u00e3o de que instrumentos, como chatbots, <strong>podem e devem ser <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-na-comunicacao-interna\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">colocados em outros setores<\/a><\/strong>, os quais n\u00e3o s\u00e3o comumente utilizados, pois assim, levam inova\u00e7\u00e3o a processos, possibilitam novas metodologias, melhoram o desempenho de demandas e podem trazer muitos benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, uma boa dica \u00e9 <\/span><b>manter sempre a mente aberta para mudan\u00e7as<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e novas oportunidades de combina\u00e7\u00e3o de sistemas, softwares, aplicativos e outros. Porque essas mudan\u00e7as geram a evolu\u00e7\u00e3o de setores e tamb\u00e9m das pessoas que comp\u00f5em esses setores.<\/span><\/p>\n<p>Gostou de saber um pouco mais sobre Chatbots no ambiente de TI? Continue no nosso blog e confira: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/memoria-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Contatos Inteligentes e Mem\u00f3ria Organizacional: como podem auxiliar uma organiza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo, confira como os chatbots no ambiente de TI\u00a0podem ser extremamente ben\u00e9ficos para o setor, aprimorando, otimizando e automatizando processos do dia a dia. 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