{"id":11831,"date":"2022-07-11T16:22:00","date_gmt":"2022-07-11T19:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11831"},"modified":"2024-10-10T15:54:10","modified_gmt":"2024-10-10T18:54:10","slug":"whatsapp-para-empresas-de-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-para-empresas-de-logistica\/","title":{"rendered":"WhatsApp para empresas de log\u00edstica: quais os benef\u00edcios?"},"content":{"rendered":"\n

O setor de transportes e log\u00edsticas<\/strong> \u00e9 um dos mais importantes para a economia do Brasil. De acordo com os <\/span>dados da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional dos Transportes (CNT),<\/span><\/a> o setor \u00e9 respons\u00e1vel por 11% do PIB brasileiro.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Com tanta import\u00e2ncia, surgem desafios, sendo um deles a comunica\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 preciso utilizar ferramentas para dinamizar e simplificar<\/strong> essa troca de informa\u00e7\u00f5es, e sendo assim, o <\/span>WhatsApp para empresas de log\u00edstica <\/b>pode ser a solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A necessidade surge a partir do grande crescimento da frota de ve\u00edculos de transporte, principalmente em meio a pandemia do novo coronav\u00edrus<\/strong><\/a>. Por isso, com a alta demanda foi preciso criar e aperfei\u00e7oar estrat\u00e9gias, a fim de atender a todos os clientes com agilidade e praticidade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

No artigo a seguir, mostraremos os benef\u00edcios pr\u00e1ticos da ferramenta, assim como o WhatsApp pode ser usado no setor. Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Qual a rela\u00e7\u00e3o entre o WhatsApp e a comunica\u00e7\u00e3o na log\u00edstica?<\/h2>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a> atingiu diversos setores da ind\u00fastria e as mudan\u00e7as no digital refletiram positivamente na rotina das empresas que optaram por implant\u00e1-las em suas opera\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma das maiores mudan\u00e7as foi a maneira com que qualquer neg\u00f3cio pode se comunicar com o cliente, uma vez que \u00e9 poss\u00edvel integrar v\u00e1rias plataformas para um contato \u00e1gil e eficaz.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Na log\u00edstica n\u00e3o \u00e9 diferente, poi<\/span>s a dist\u00e2ncia entre opera\u00e7\u00e3o e consumidor diminuiu<\/b>, com a amplia\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das op\u00e7\u00f5es comuns, como e-mail e telefone, o <\/span>WhatsApp Business<\/b><\/a> funciona como um canal de duas vias, j\u00e1 que os consumidores podem usar para iniciar atendimentos e as empresas podem compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre o progresso log\u00edstico de uma compra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O fato \u00e9 que<\/span> milh\u00f5es de brasileiros j\u00e1 est\u00e3o no WhatsApp<\/a><\/b> e por isso os clientes de e-commerce podem estar mais dispostos a receber notifica\u00e7\u00f5es de suas compras pela plataforma. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ainda mais quando falamos sobre produtos com alto valor agregado ou com muita urg\u00eancia, como alimentos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es gera satisfa\u00e7\u00e3o por parte do cliente e torna o processo muito mais funcional para as empresas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas \u00e9 claro que essa funcionalidade s\u00f3 pode ser adquirida com a automatiza\u00e7\u00e3o de mensagens<\/strong><\/a>, tendo em mente que quanto mais personalizadas, melhor. <\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Qual \u00e9 o objetivo das mensagens automatizadas?<\/h2>\n\n\n\n

As mensagens automatizadas s\u00e3o capazes de reduzir o tempo de atendimento <\/b>para torn\u00e1-los \u00e1geis. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel atender mais clientes em menos tempo<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Na log\u00edstica, pode-se atualizar o consumidor sobre a entrega e padronizar as respostas para as perguntas frequentes, para tornar o atendimento mais din\u00e2mico para ambos os lados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por meio da automatiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel dizer:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"-\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/a>Como automatizar mensagens usando chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Para automatizar mensagens no WhatsApp, pode-se contar com<\/span> o uso de chatbots<\/a><\/b>. Eles s\u00e3o caracterizados como softwares gerenciadores de conversas entre rob\u00f4s e humanos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Isto \u00e9, os rob\u00f4s simulam di\u00e1logos com o consumidor como se fosse um ser humano se comunicando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por ser automatizado, as respostas podem ser extremamente r\u00e1pidas e din\u00e2micas<\/strong><\/a>. Um chatbot pode ser programado sem a necessidade de interfer\u00eancia humana<\/strong> \u2014 com Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/a> \u2014 para informar o status da entrega, responder perguntas frequentes, monitorar frotas, enviar informa\u00e7\u00f5es para os motoristas e mais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

Utilizar o WhatsApp otimiza a comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente, e como consequ\u00eancia, h\u00e1 <\/span>melhorias na gest\u00e3o e<\/b> qualidade de atendimento<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Portanto, confira como otimizar a experi\u00eancia do cliente com o WhatsApp:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Agilidade no atendimento<\/h3>\n\n\n\n

O objetivo aqui \u00e9 agilizar o atendimento<\/strong> sem que os profissionais mandem mensagens de modo manual.<\/span>

Ent\u00e3o, cada mensagem automatizada j\u00e1 deixa o cliente ciente do andamento da entrega do produto. Dessa forma, a conversa se torna mais din\u00e2mica e flui com mais rapidez<\/strong>, mas com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Tom de voz<\/h3>\n\n\n\n

Todos os <\/span>clientes gostam de pensar que s\u00e3o \u00fanicos para a empresa. <\/b>Por isso, \u00e9 importante observar o tom de voz<\/strong><\/a>, tempo de resposta e o qu\u00e3o natural o contato com o consumidor \u00e9. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma das grandes vantagens do WhatsApp em rela\u00e7\u00e3o ao e-mail: a plataforma de mensagem instant\u00e2nea gera mais aproxima\u00e7\u00e3o com uma comunica\u00e7\u00e3o mais proativa e pode garantir a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Foco no cliente<\/h3>\n\n\n\n

Ao focar na melhora do atendimento, a empresa de log\u00edstica consegue <\/span>satisfazer e <\/b>atrair novos clientes.<\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n

Afinal, a chance de realizarmos outras compras com empresas que nos agradam \u00e9 grande, al\u00e9m da chance de indicarmos para nossos amigos e fam\u00edlia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Antecipa\u00e7\u00e3o a perguntas frequentes<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 normal que o cliente se torne exigente em busca de informa\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es sobre a sua entrega. Por meio da automatiza\u00e7\u00e3o do<\/span> WhatsApp Business<\/span>, o destinat\u00e1rio recebe novas informa\u00e7\u00f5es o tempo todo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Transpar\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Por ser instant\u00e2neo, o WhatsApp diminui a chance da falta de transpar\u00eancia do processo. Sendo assim, a din\u00e2mica que o canal oferece pode auxiliar a empresa no crescimento da credibilidade<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do WhatsApp para as empresas de log\u00edstica?<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m de aumentar a credibilidade com rapidez no atendimento, os outros benef\u00edcios do WhatsApp Business para empresas de log\u00edsticas incluem:<\/span><\/p>\n\n\n\n