{"id":11825,"date":"2021-03-03T10:37:58","date_gmt":"2021-03-03T13:37:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11825"},"modified":"2024-10-10T15:02:21","modified_gmt":"2024-10-10T18:02:21","slug":"chatbot-para-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-hotel\/","title":{"rendered":"Chatbot para Hotel: como melhorar a experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os chatbots foram criados para <\/span><b>facilitar e otimizar processos operacionais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sua atua\u00e7\u00e3o \u00e9 eficaz em diferentes setores do mercado e, n\u00e3o surpreendentemente, o <strong>chatbot para hotel<\/strong> tem se tornado uma ferramenta grandemente proveitosa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns servi\u00e7os de hotelaria costumam ser um tanto quanto repetitivos, assim como acontece em empresas de outros ramos. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora os h\u00f3spedes, geralmente, n\u00e3o sejam os mesmos, as necessidades, expectativas e d\u00favidas deles costumam ser muito parecidas e n\u00e3o \u00e9 incomum um funcion\u00e1rio de hotel responder \u00e0s mesmas perguntas dezenas de vezes, durante o dia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 um cen\u00e1rio completamente prop\u00edcio para a utiliza\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a> no contexto hoteleiro, porque esse recurso<\/span><b> resolve justamente essas quest\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento ao cliente<\/a><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tornando-o mais digital e, principalmente, personalizado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><a href=\"#automatizacao\">Automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas<\/a> <\/em>\ud83d\ude80<\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"#vantagens\">Vantagens do chatbot para Hotel<\/a> <\/em>\ud83d\udc4d\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><a href=\"#horario\">Hor\u00e1rio de atendimento<\/a> <\/em>\u23f0<\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"#diminuicao\">Diminui\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es<\/a> <\/em>\u260e<\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"#esclarecimento\">Esclarecimento de d\u00favidas recorrentes<\/a> <\/em>\u2753<\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"#checkin\">Checkin e checkout<\/a> <\/em>\u2611<\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"#conhecimento\">Conhecimento sobre o h\u00f3spede<\/a> <\/em>\ud83d\udde3<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"#um\">Um b\u00f4nus para a empresa hoteleira<\/a> <\/em>\ud83c\udf81<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continue essa leitura e entenda como um chatbot pode melhorar, de fato, a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"automatizacao\"><\/a>Automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como dito anteriormente, a principal fun\u00e7\u00e3o de um chatbot \u00e9 <strong>automatizar tarefas<\/strong>, ou seja, \u00e9 trabalhar para que os processos operacionais sejam executados de forma imediata e sem a participa\u00e7\u00e3o integral de um profissional destinado a realizar aquele servi\u00e7o de forma manual.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso, \u00e9 seguro dizer que os chatbots s\u00e3o excelentes quando se trata de <\/span><b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-rapido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento r\u00e1pido<\/a>, otimiza\u00e7\u00e3o de tempo, precis\u00e3o e objetividade nas tarefas, disponibilidade de hor\u00e1rio de resposta ilimitada,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> entre outros diversos benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, de modo geral, um rob\u00f4 inteligente resolve in\u00fameros desafios do atendimento, encontrados em diferentes segmentos de mercados. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas quando falamos em servi\u00e7os de hotelaria, existem algumas especificidades no atendimento, \u00e0s quais um chatbot torna-se fundamental.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"vantagens\"><\/a>Vantagens do chatbot para Hotel<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de fechar uma estadia, o cliente tem algumas <strong>expectativas<\/strong> com rela\u00e7\u00e3o ao estabelecimento onde ele escolheu para passar um ou mais dias. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja qual for o objetivo da viagem, espera-se que alguns requisitos sejam cumpridos, por exemplo: rede wi-fi, televis\u00e3o no quarto, uma cama confort\u00e1vel, um frigobar, banheiro com \u00e1gua quente, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas como j\u00e1 \u00e9 sabido, <strong>o <\/strong><\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-atendimento\/\">atendimento<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> \u00e9 uma qualidade de extrema import\u00e2ncia<\/strong>, especialmente quando se trata de um servi\u00e7o t\u00e3o pr\u00f3ximo, como \u00e9 o que acontece entre h\u00f3spede e funcion\u00e1rio. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para exercer esse servi\u00e7o com qualidade, resposta r\u00e1pida e eficiente, o chatbot para hotel \u00e9 perfeito para melhorar essa <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/como-melhorar-a-experiencia-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos t\u00f3picos abaixo, est\u00e3o descritos cada ponto de melhoria nos quais um rob\u00f4 com intelig\u00eancia artificial pode ser um grande diferencial.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"horario\"><\/a>Hor\u00e1rio de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo pesquisas, o per\u00edodo que mais ocorrem solicita\u00e7\u00f5es de atendimentos em hot\u00e9is est\u00e1 fora do hor\u00e1rio comercial. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E de acordo com um <\/span><a href=\"https:\/\/www.drift.com\/blog\/Chatbots-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">relat\u00f3rio divulgado pela Drift<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, a maioria das pessoas veem o chatbot como uma solu\u00e7\u00e3o eficiente justamente para o <\/span><b>atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa possibilidade \u00e9 completamente adequada para a necessidade do hotel de disponibilizar esse atendimento estendido. Neste caso, a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 direta: <strong>hot\u00e9is precisam de atendimento em hor\u00e1rios n\u00e3o comerciais e chatbots para hot\u00e9is solucionam essa falta.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"diminuicao\"><\/a>Diminui\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O modo mais tradicional que conhecemos para entrar em contato com a recep\u00e7\u00e3o de um hotel \u00e9 o telefone. Inclusive, esse era um equipamento indispens\u00e1vel em um quarto de hotel, pois a comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa acontecia exclusivamente via liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o que funciona, mas <strong>tem suas limita\u00e7\u00f5es<\/strong>. Se mais de um h\u00f3spede precisar de um atendimento na mesma hora, por exemplo, um deles ficar\u00e1 aguardando. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora seja poss\u00edvel instalar v\u00e1rias linhas de telefone no estabelecimento, esse atendimento nunca ser\u00e1 escal\u00e1vel, porque <\/span><b>sempre depender\u00e1 de uma pessoa do outro lado da linha<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um chatbot, os atendimentos acontecem de forma <\/span><b>simult\u00e2nea<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso significa que nenhum de seus clientes precisam ficar esperando em uma fila, uma vez que todos eles ter\u00e3o a sua resposta via chat. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consequentemente, com a atua\u00e7\u00e3o desse recurso, a quantidade de liga\u00e7\u00f5es diminui consideravelmente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"156\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_chatbotparahoteis-300x156.png\" alt=\"Chatbot para Hotel\" class=\"wp-image-11827\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_chatbotparahoteis-300x156.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_chatbotparahoteis-380x197.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/img_chatbotparahoteis.png 700w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"esclarecimento\"><\/a>Esclarecimento de d\u00favidas recorrentes<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certamente, os profissionais respons\u00e1veis por conceder informa\u00e7\u00f5es \u00e0s pessoas que est\u00e3o desfrutando de um hotel j\u00e1 responderam a mesma d\u00favida centenas de vezes. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso acontece porque as pessoas, geralmente, t\u00eam necessidades, questionamentos e expectativas parecidas quando est\u00e3o hospedadas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, abaixo est\u00e3o <strong>algumas funcionalidades que um chatbot para hotel oferece<\/strong>, que podem diminuir notadamente as tarefas solicitadas de forma recorrente::<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">envio de hor\u00e1rio de funcionamento de espa\u00e7os de lazer;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no card\u00e1pio e hor\u00e1rio das refei\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">mapa do Hotel;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">instru\u00e7\u00f5es de uso de equipamentos eletr\u00f4nicos do quarto;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">suporte t\u00e9cnico, caso algo precise de reparo;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de quarto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas e <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">outras funcionalidades<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> podem ser incorporadas ao bot, a depender das necessidades do hotel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"checkin\"><\/a>Checkin e checkout<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra facilidade atribu\u00edda ao uso do bot inteligente em hot\u00e9is \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de check-in e check out. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora existam sistemas que realizam essas atividades, caso o cliente prefira, com o chatbot, ter\u00e1 mais uma escolha para <strong>faz\u00ea-los digitalmente<\/strong>. \u00c9 mais uma tarefa inerente aos hot\u00e9is, que pode ser agregada ao chatbot.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"conhecimento\"><\/a>Conhecimento sobre o h\u00f3spede<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De fato, a <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/lgpd-no-contexto-dos-chatbots\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">LGPD<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> j\u00e1 est\u00e1 em vigor e o uso\/ tratamento de dados \u00e9 um assunto delicado, por\u00e9m seguindo as boas pr\u00e1ticas determinadas na lei, \u00e9 poss\u00edvel usar os dados armazenados em uma conversa via chatbot.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que o usu\u00e1rio permite que voc\u00ea utilize esses dados para fins de envio de promo\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es de sua prefer\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras, voc\u00ea pode usar os dados autorizados para conhecer o seu cliente, porque de acordo com a intera\u00e7\u00e3o que for realizada entre o chatbot e o seu h\u00f3spede, cria-se a possibilidade de saber quais s\u00e3o as suas prefer\u00eancias, quais s\u00e3o os seus h\u00e1bitos e ent\u00e3o, em uma pr\u00f3xima estadia, a sua experi\u00eancia ser\u00e1 ainda <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>mais personalizada<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"um\"><\/a>Um b\u00f4nus para a empresa hoteleira<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra vantagem que est\u00e1 mais relacionada ao hotel do que \u00e0 experi\u00eancia do cliente \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/reduzir-custos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>economia de custos<\/strong><\/a>. Um time que apresenta resultados de qualidade no atendimento precisa de tempo e dedica\u00e7\u00e3o aos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, esse time est\u00e1 dedicando seu tempo para cuidar de tarefas de forma manual, atendendo um a um. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um chatbot para hotel pode reduzir o seu custo, pensando que esses afazeres passariam a ser direcionados para o bot e <\/span><b>o atendimento passaria a ser mais exclusivo, sem a necessidade de contrata\u00e7\u00e3o de mais profissionais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evidentemente, os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/sera-que-os-chatbots-vao-substituir-os-humanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>bots n\u00e3o foram criados para substituir as pessoas<\/strong><\/a>, at\u00e9 mesmo porque alguns trabalhos s\u00f3 podem ser executados com excel\u00eancia por profissionais especializados. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, <strong>as habilidades desses profissionais podem ser melhor empregadas<\/strong> no melhoramento do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-automatico-e-humano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>atendimento pessoal<\/strong><\/a>, enquanto o chatbot otimiza o servi\u00e7o e consequentemente o tempo desses funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De certo, os t\u00f3picos acima apresentam vantagens ineg\u00e1veis para a implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot, pensando na melhoria da experi\u00eancia do cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, uma empresa que aplica a tecnologia aos seus processos tem grande chances de se destacar entre os seus concorrentes. Um chatbot pode, inclusive, <strong>ser mais um dos servi\u00e7os digitais oferecidos pelo seu hotel<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Gostou de conferir um pouco mais sobre chatbot para hotel? Confira tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Chatbot para clientes: como o software auxilia na fideliza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os chatbots foram criados para facilitar e otimizar processos operacionais. Sua atua\u00e7\u00e3o \u00e9 eficaz em diferentes setores do mercado e, n\u00e3o surpreendentemente, o chatbot para hotel tem se tornado uma ferramenta grandemente proveitosa. Alguns servi\u00e7os de hotelaria costumam ser um tanto quanto repetitivos, assim como acontece em empresas de outros ramos. 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