{"id":11790,"date":"2021-02-26T11:05:42","date_gmt":"2021-02-26T14:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11790"},"modified":"2024-10-10T15:30:10","modified_gmt":"2024-10-10T18:30:10","slug":"retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes + 5 dicas pr\u00e1ticas!"},"content":{"rendered":"<p>Entenda como a <strong>reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> precisa ser uma a\u00e7\u00e3o fundamental dentro da sua empresa. N\u00e3o apenas para gerar novas vendas, mas, tamb\u00e9m, impulsionar o engajamento no <strong>atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Reten\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 a consequ\u00eancia do valor e engajamento que o seu produto oferece ao cliente atrav\u00e9s da sua solu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com <\/span><a href=\"https:\/\/kotlermarketing.com\/phil1.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Philip Kotler<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, uma das maiores refer\u00eancias em Marketing no mundo, <\/span><\/p>\n<blockquote><p><strong>\u201cA chave para se gerar um grande n\u00edvel de fidelidade \u00e9 entregar um alto valor para o cliente&#8221;.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda de acordo com Kotler, <strong>\u201creter um cliente \u00e9 de 5 a 7 vezes mais barato do que adquirir um novo.\u201d<\/strong> Ou seja, \u00e9 muito mais proveitoso investir em estrat\u00e9gias que focam nessa reten\u00e7\u00e3o, do que em estrat\u00e9gias voltadas para a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes novos.<\/span><\/p>\n<p>Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"#oquee\">Afinal de contas, o que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/a> <\/em>\ud83e\udd1d<\/li>\n<li><em><a href=\"#quais\">Quais s\u00e3o as melhores dicas para reter clientes?<\/a> <\/em>\ud83d\udca1\n<ul>\n<li><em><a href=\"#1\">1. Invista na experi\u00eancia do consumidor<\/a> <\/em>\ud83d\udc4d<\/li>\n<li><em><a href=\"#2\">2. Entenda e metrifique a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> <\/em>\ud83d\udcca<\/li>\n<li><em><a href=\"#3\">3. O p\u00f3s-venda \u00e9 apenas o in\u00edcio da rela\u00e7\u00e3o<\/a> <\/em>\ud83d\udde3<\/li>\n<li><em><a href=\"#4\">4. Invista em campanhas!<\/a> <\/em>\ud83d\udce3<\/li>\n<li><em><a href=\"#5\">5. Esteja presente nas redes sociais<\/a> <\/em>\ud83d\udc8c<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo vamos entender o que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes; e tamb\u00e9m daremos algumas dicas pr\u00e1ticas de como isso pode ser trabalhado. Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n<h2>Afinal de contas, o que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De maneira bem pragm\u00e1tica, trabalhar na reten\u00e7\u00e3o de um cliente, pode ser traduzido como fazer com que ele veja <strong>valor no seu produto<\/strong> ao ponto de considerar que ele seja <\/span><b>essencial <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para o seu objetivo e fa\u00e7a uso cotidiano do mesmo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A reten\u00e7\u00e3o de clientes anda lado a lado com a <\/span><b>receita<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e o <\/span><b>churn <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">da empresa, dados esses que s\u00e3o de suma import\u00e2ncia para garantir o sucesso do seu neg\u00f3cio no mercado. Nunca subestime o poder da reten\u00e7\u00e3o de clientes e tamb\u00e9m da <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/metricas-para-times-ageis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>an\u00e1lise de dados e KPIs<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as melhores dicas para reter clientes?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir desse conceito de reten\u00e7\u00e3o de clientes, separamos algumas dicas para garantir que os clientes sejam recorrentes ao seu neg\u00f3cio:<\/span><\/p>\n<h3>1.&nbsp;Invista na experi\u00eancia do consumidor<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo uma <\/span><a href=\"https:\/\/noticias.reclameaqui.com.br\/noticias\/consumidores-valorizam-a-experiencia-de-compra_3876\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>pesquisa<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">feita pelo <\/span><b>Reclame Aqui<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, em mar\u00e7o de 2020, \u201c51% dos clientes disseram que n\u00e3o se importariam em pagar a mais por um produto ou servi\u00e7o se tivessem uma boa experi\u00eancia de compra\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez mais os clientes v\u00eam demonstrando uma necessidade de <strong>proximidade e intera\u00e7\u00e3o com as marcas<\/strong>, n\u00e3o apenas nas <strong>redes sociais<\/strong>, mas tamb\u00e9m nos pontos de contato da empresa com o consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter uma equipe de <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/sucesso-suporte-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Sucesso do Cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 enriquecedor para que o cliente veja no seu produto um local onde ele pode ser ouvido e possa conversar com a marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11792\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/img_retencaodeclientes-300x162.png\" alt=\"O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes\" width=\"600\" height=\"325\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/img_retencaodeclientes-300x162.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/img_retencaodeclientes-380x206.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/img_retencaodeclientes.png 750w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h3>2.&nbsp;Entenda e metrifique a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem muitas maneiras de calcular a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns exemplos s\u00e3o: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>CSAT <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Customer Satisfaction Score): que, normalmente \u00e9 utilizado ap\u00f3s um ponto de contato do cliente com a marca;<\/span><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>NPS<\/b> (Net Promoter Score)<\/a>,<span style=\"font-weight: 400;\"> que \u00e9 utilizado para <strong>entender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente<\/strong> com o produto ou servi\u00e7o dentre diversas outras maneiras de realizar esse c\u00e1lculo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o cliente est\u00e1 insatisfeito,<\/span><b> deixa bem claro! <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">E mais importante, quando ele est\u00e1 satisfeito, transforma em um <\/span><b>evangelizador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do seu produto, se tornando uma ferramenta \u201cgratuita\u201d de atra\u00e7\u00e3o e prospec\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Se antes bastava entregar um produto ou servi\u00e7o razo\u00e1vel, agora a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 bilateral e empresas que n\u00e3o d\u00e3o ouvidos aos seus clientes t\u00eam mais dificuldade de gerar fideliza\u00e7\u00e3o.&#8221;<\/span> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Neste artigo<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> do nosso blog voc\u00ea pode entender um pouco mais sobre um atendimento personalizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ouvir e entender o cliente, atender suas demandas e acompanhar as tend\u00eancias de mercado s\u00e3o grandes aliados da satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com o seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<h3>3.&nbsp;O p\u00f3s-venda \u00e9 apenas o in\u00edcio da rela\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhecer, ouvir, entender e <strong>alinhar expectativas<\/strong> no momento da venda \u00e9 imprescind\u00edvel para manter o cliente recorrente \u00e0 marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se deve abandonar o cliente ap\u00f3s o fechamento do contrato! Crie uma r\u00e9gua de comunica\u00e7\u00e3o que foque no relacionamento entre cliente e marca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Invista em um time que fa\u00e7a o <strong>acompanhamento do cliente<\/strong> durante a sua jornada e busque sempre entender os pontos de melhoria e satisfa\u00e7\u00e3o demonstrados por esse cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Manter o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/engajamento-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>usu\u00e1rio engajado<\/strong><\/a> com o produto \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para trabalhar a sua reten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a mais do que um pre\u00e7o como diferencial!<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Como fazer um excelente p\u00f3s-venda usando o WhatsApp\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EedGdQhLOjQ?start=6&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>4. <span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span>Invista em campanhas!<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 isso mesmo que voc\u00ea leu. N\u00f3s sabemos o qu\u00e3o importante \u00e9 realizar <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/campanhas-de-marketing-e-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>campanhas e promo\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> para a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes novos. Trabalhar isso para a reten\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m \u00e9 uma forma efetiva de mostrar o seu interesse em mant\u00ea-los engajados!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Promo\u00e7\u00f5es para renova\u00e7\u00e3o e\/ou segunda compra, campanhas de brindes, indica\u00e7\u00f5es premiadas, webinars, sorteios, dentre diversas <strong>outras possibilidades de a\u00e7\u00f5es d\u00e3o valor ao seu neg\u00f3cio<\/strong> e mostram para o cliente que voc\u00ea est\u00e1 focado em t\u00ea-lo satisfeito.<\/span><\/p>\n<h3>5.&nbsp;Esteja presente nas redes sociais<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez mais os clientes t\u00eam buscado se engajar com as marcas atrav\u00e9s das redes sociais. Um \u00f3timo exemplo disso \u00e9 a <\/span><strong><a href=\"https:\/\/twitter.com\/i\/flow\/login?redirect_after_login=%2Fmagazineluiza\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lu, do Magalu<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, que tem feito sucesso no <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Twitter<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> nos \u00faltimos meses.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Adote uma linguagem que esteja de acordo com a persona do seu neg\u00f3cio<\/strong> e interaja com seus clientes com o objetivo de criar uma rela\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a com que eles n\u00e3o lembrem do seu servi\u00e7o apenas quando estiverem utilizando!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estar presente nas redes sociais \u00e9 mais do que ter uma conta, \u00e9 investir na <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/como-melhorar-a-experiencia-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>experi\u00eancia do cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas s\u00e3o algumas dicas para arrasar na reten\u00e7\u00e3o de clientes e criar um relacionamento da sua marca com o seu usu\u00e1rio. Gostou de saber mais sobre o tema? Confira tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e como auxilia na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento?<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda como a reten\u00e7\u00e3o de clientes precisa ser uma a\u00e7\u00e3o fundamental dentro da sua empresa. N\u00e3o apenas para gerar novas vendas, mas, tamb\u00e9m, impulsionar o engajamento no atendimento ao cliente. 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