{"id":11753,"date":"2021-02-22T10:19:00","date_gmt":"2021-02-22T13:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11753"},"modified":"2023-07-16T10:07:42","modified_gmt":"2023-07-16T13:07:42","slug":"memoria-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/memoria-organizacional\/","title":{"rendered":"Contatos Inteligentes e Mem\u00f3ria Organizacional: como podem auxiliar uma organiza\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n

Contatos Inteligentes e mem\u00f3ria organizacional<\/strong> podem ser aliados importantes no momento de registrar informa\u00e7\u00f5es pertinentes para empresas. Entenda como processos podem ser visualizados e aprimorados no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que o uso de chatbots<\/strong> est\u00e1 entre as<\/span> principais tend\u00eancias<\/span><\/a> em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o para 2021?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Fala-se muito sobre os benef\u00edcios em termos de <\/span>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a><\/strong> neste tipo de atendimento automatizado, mas aderir \u00e0 ferramenta traz vantagens que podem <\/span>impactar a realidade corporativa<\/b> \u2014 e n\u00e3o apenas em cortes de custo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de todos os benef\u00edcios gerados, otimizando a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor de seus produtos ou servi\u00e7os, as empresas tamb\u00e9m ganham na <\/span>experi\u00eancia dos colaboradores<\/b> \u2014 <\/span>desde quem lida diretamente com atendimento at\u00e9 os cargos de gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vamos descobrir como isso acontece!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 mem\u00f3ria organizacional?<\/h2>\n\n\n\n

Gerar, obter e aplicar conhecimento \u00e9 um movimento essencial para enfrentar os constantes desafios do mercado, que \u00e9 sempre competitivo e mudando cada vez mais r\u00e1pido. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A <\/span>gest\u00e3o do conhecimento<\/b> \u00e9 importante para ajudar a empresa a aprimorar sua assertividade em suas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, solu\u00e7\u00f5es de problemas e intelig\u00eancia competitiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um conceito central para entender a import\u00e2ncia da mem\u00f3ria organizacional no crescimento de uma institui\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 o <\/span>processo de organiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de uma empresa<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Este jeito sistem\u00e1tico de armazenar informa\u00e7\u00f5es fornece \u00e0s empresas uma vis\u00e3o mais ampla de sua base de conhecimento, sobre o que \u00e9 \u00fatil, o que pode ser descartado, e o que precisa ser agregado a este banco de informa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A<\/span> mem\u00f3ria organizacional \u00e9 a etapa, dentro deste processo, que guarda todo o acervo de desenvolvimento desta empresa.<\/strong> Ou seja, informa\u00e7\u00f5es operacionais, artefatos, metodologias e tecnologias, responsabilidades<\/strong>, etc. <\/span><\/p>\n\n\n\n

No processo de <\/span>gest\u00e3o do conhecimento<\/span><\/a>, a mem\u00f3ria organizacional cumpre um importante papel no registro de erros e acertos passados, e <\/span>estas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes para gestores e colaboradores<\/b>, servindo como um \u2018material de consulta\u2019 para que as escolhas de ferramentas corretas e decis\u00f5es futuras sejam pensadas mais cuidadosamente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do registro da comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e clientes?<\/h2>\n\n\n\n

A documenta\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa torna poss\u00edvel o desenvolvimento de novos conhecimentos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse processo confere uma vis\u00e3o global da qualidade do atendimento aos gestores – garantindo maior assertividade na hora de definir <\/span>estrat\u00e9gias para melhoria dos processos<\/b>, como treinamentos e at\u00e9 sugest\u00f5es de padroniza\u00e7\u00e3o de atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para o <\/span>dia a dia dos atendentes<\/b>, o registro da comunica\u00e7\u00e3o auxilia o processo de visualiza\u00e7\u00e3o de atendimentos anteriores, solucionando d\u00favidas, agilizando o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e gerando decis\u00f5es mais inteligentes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 <\/span>mais f\u00e1cil acessar toda a troca de informa\u00e7\u00e3o com o cliente para compreender melhor sua solicita\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de funcionar como um registro caso outra pessoa precise assumir a tarefa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como contato inteligente e mem\u00f3ria organizacional podem atuar juntos?<\/h2>\n\n\n\n
\"Chatbot<\/figure>\n\n\n\n

Para exemplificar a aplica\u00e7\u00e3o deste registro de informa\u00e7\u00f5es de forma mais corriqueira, vamos utilizar o conceito de <\/span>Thread infinita<\/span><\/a> no WhatsApp<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 Contatos Inteligentes<\/strong><\/a> podem ser definidos como uma evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e pessoas, com a qual \u00e9 poss\u00edvel unir o poder da automa\u00e7\u00e3o (chatbot) ao atendimento humano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Neste caso, as <\/span>sequ\u00eancias de mensagens trocadas<\/b>, tanto entre atendentes e clientes como entre clientes e Contatos Inteligentes, pode ser armazenada, compartilhada e trabalhada de diversas formas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso permite que <\/span>atendentes <\/b>e <\/span>gestores <\/b>tenham acesso a diversas conversas, sobre os mais variados t\u00f3picos, atrav\u00e9s do hist\u00f3rico de cada intera\u00e7\u00e3o<\/strong>. No caso dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel consultar em tempo real as trocas anteriores, apenas rolando a tela. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma <\/span>tend\u00eancia no cen\u00e1rio corporativo atual<\/span><\/a>. Segundo os dados da <\/span>pesquisa feita pela Decode<\/span><\/a>, o brasileiro passa <\/span>em m\u00e9dia 1h22min di\u00e1rios no <\/b>WhatsApp<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Na pandemia, o aplicativo <\/span>liderou o uso entre o p\u00fablico<\/span><\/a> e tamb\u00e9m abriu novos caminhos para a comunica\u00e7\u00e3o entre clientes e empresas, na sua modalidade business – com cerca de <\/span>4,7 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos por m\u00eas<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por ser uma forma de comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona, o uso de canais, como o WhatsApp, \u00e9 uma grande vantagem para a documenta\u00e7\u00e3o das conversas e a centraliza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, <\/span>permitindo inclusive que se utilize <\/strong><\/span>apenas um n\u00famero<\/strong> para os setores de atendimento de uma empresa<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A <\/span>coleta centralizada<\/b> de informa\u00e7\u00f5es<\/span> que muitas vezes ainda nem s\u00e3o contabilizadas pela empresa abre um universo de possibilidades anal\u00edticas no<\/span> acompanhamento de m\u00e9tricas<\/b> como, por exemplo, a quantidade de usu\u00e1rios ativos ou de mensagens trocadas por m\u00eas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso tamb\u00e9m permite a <\/span>identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es<\/b> no conte\u00fado, no perfil de clientes, e no funil de vendas, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esta <\/span>vis\u00e3o global <\/b>colabora com <\/span>estrat\u00e9gias mais direcionadas \u00e0 melhoria dos servi\u00e7os ou do produto oferecido, e tamb\u00e9m do <\/span>atendimento<\/b><\/a> de uma forma geral: \u00e9 poss\u00edvel identificar as <\/span>principais demandas<\/b> levantadas por usu\u00e1rios e a partir disso decidir quais servi\u00e7os merecem maior aten\u00e7\u00e3o e podem ser automatizados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ou ainda, deixar que o <\/span>chatbot responda perguntas mais repetitivas, reservando \u00e0 sua <\/span>equipe de atendimento<\/b> as quest\u00f5es mais complexas ou espec\u00edficas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante lembrar tamb\u00e9m que, com todo este poder em m\u00e3os, \u00e9 essencial se informar sobre como lidar com informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis e preservar a privacidade dos seus usu\u00e1rios aplicando a <\/span>LGPD – Lei geral de prote\u00e7\u00e3o aos dados – no seu chatbot<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como realizar uma centraliza\u00e7\u00e3o do atendimento?<\/h2>\n\n\n\n

URA, SAC<\/a>, Ouvidoria, e-mail, formul\u00e1rios em sites, trocas de mensagens em redes sociais, aplicativos\u2026 n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil acompanhar o que est\u00e1 acontecendo em todos estes canais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Hoje em dia a profus\u00e3o de possibilidades para entrar em contato com uma empresa pode ter um <\/span>efeito dispersivo<\/b> e acabar tornando-se um obst\u00e1culo para uma comunica\u00e7\u00e3o mais efetiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, o Contato Inteligente Blip conta com a estrutura <\/span>Omnichannel<\/a><\/strong>, que tamb\u00e9m possibilita a utiliza\u00e7\u00e3o de <\/span>diferentes canais<\/span><\/a> \u2014  pontos de contato entre a marca e o cliente \u2014 mas prioriza a coes\u00e3o e sinergia entre eles, assim como a centraliza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o gerada nas intera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Na plataforma <\/span>Blip <\/b>tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel integrar<\/span> ferramentas de <\/span>analytics <\/span><\/i>e <\/span>growth<\/span><\/i>, que fomentam a<\/span> vis\u00e3o estrat\u00e9gica<\/b> atrav\u00e9s do acompanhamento das m\u00e9tricas centrais para o sucesso do seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Confira algumas dicas valiosas de como <\/span>analisar os dados no chatbot de forma eficiente<\/span><\/a> para fazer escolhas mais assertivas utilizando nosso<\/span> Hub de Analytics<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como o contato inteligente pode contribuir para a mem\u00f3ria organizacional, descubra quais s\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados pelas empresas online!<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Contatos Inteligentes e mem\u00f3ria organizacional podem ser aliados importantes no momento de registrar informa\u00e7\u00f5es pertinentes para empresas. Entenda como processos podem ser visualizados e aprimorados no dia a dia. Voc\u00ea sabia que o uso de chatbots est\u00e1 entre as principais tend\u00eancias em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o para 2021? Fala-se muito sobre os benef\u00edcios em termos de […]<\/p>\n","protected":false},"author":559,"featured_media":11755,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[165,43],"class_list":["post-11753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-atendimento","tag-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":11753},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/559"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11753"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11753\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11755"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}