{"id":1175,"date":"2017-05-15T13:19:05","date_gmt":"2017-05-15T16:19:05","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1175"},"modified":"2023-01-02T10:29:19","modified_gmt":"2023-01-02T13:29:19","slug":"messenger-platform-tornou-os-chatbots-indispensaveis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/messenger-platform-tornou-os-chatbots-indispensaveis\/","title":{"rendered":"Messenger Platform no Facebook: uma realidade que tornou os chatbots indispens\u00e1veis"},"content":{"rendered":"

A chegada do Messenger Platform no Facebook mudou a forma com que neg\u00f3cios podem interagir com seus clientes pela rede social. Utilizando di\u00e1logos como interface, \u00e9 poss\u00edvel vender, dar suporte e conversar com clientes potenciais dentro do chat do Facebook.
\nMas mais importante do que isso foi a chegada dos chatbots<\/a> na plataforma: softwares que automatizam a comunica\u00e7\u00e3o e conseguem, por meio de conversas, solucionar rapidamente muitas demandas que poderiam tomar o tempo e dinheiro de empresas com outros tipos de atendimento.
\nNo post de hoje, vamos falar sobre o Messenger Platform e como ele tornou os chatbots indispens\u00e1veis!<\/p>\n

O que \u00e9 o Messenger Platform no Facebook?<\/h2>\n

Em 2015, o Facebook deu o primeiro passo para uma grande evolu\u00e7\u00e3o no seu sistema de mensagens instant\u00e2neas: decidiu transformar o chat em uma plataforma, o Facebook Messenger Platform.
\nA solu\u00e7\u00e3o foi uma forma de abrir o chat da rede social para a entrada de aplica\u00e7\u00f5es que funcionam dentro dele. Um exemplo \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o com a Localiza Hertz\u00a0<\/a>\u2014 que permite\u00a0fazer, cancelar ou modificar as reservas de ve\u00edculos e ainda falar com um atendente.
\nA vis\u00e3o do Messenger Platform \u00e9 que, assim como h\u00e1 alguns anos os conte\u00fados e a intera\u00e7\u00e3o migraram para os aplicativos de celular, a pr\u00f3xima etapa \u00e9 que os sistemas de chat centralizem boa parte dos interesses dos usu\u00e1rios.
\nRevolucionar a forma com que empresas se relacionam com os seus clientes \u00e9 um dos focos da Messenger Platform desde o in\u00edcio. Mas foi com a disponibiliza\u00e7\u00e3o dos chatbots que essas intera\u00e7\u00f5es realmente come\u00e7aram a mudar.
\nOs chatbots reduziram a necessidade que neg\u00f3cios tinham de direcionar recursos humanos para o atendimento de clientes no Facebook. A plataforma se tornou um canal de comunica\u00e7\u00e3o indispens\u00e1vel, mas ter uma equipe por conta poderia ser financeiramente invi\u00e1vel.
\nCom os chatbots<\/a>, que s\u00e3o eficientes e mais baratos, o Messenger se tornou uma oportunidade para organiza\u00e7\u00f5es melhorarem suas vendas, seu suporte ao usu\u00e1rio e a intera\u00e7\u00e3o com seus clientes.<\/p>\n

Utilizando conversas como interface<\/h2>\n

Com a transi\u00e7\u00e3o dos apps para as plataformas de chat, a grande mudan\u00e7a est\u00e1 na forma de interagir com conte\u00fados e servi\u00e7os. A\u00a0chamada UX \u2014\u00a0ou experi\u00eancia de usu\u00e1rio<\/a>\u00a0\u2014\u00a0deixar\u00e1 de ser essencialmente visual: a interface principal entre clientes e neg\u00f3cios ser\u00e1 por conversas.
\nDi\u00e1logos s\u00e3o uma forma natural de intera\u00e7\u00e3o para humanos. Trocar informa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias com conversas \u00e9 algo intuitivo para quase todo mundo.
\nLogo, criar interfaces baseadas em di\u00e1logos \u00e9 interessante porque remove muitas barreiras de usabilidade: qualquer um poder\u00e1 usar qualquer aplica\u00e7\u00e3o que, em vez de menus e \u00edcones animados, apenas conversa naturalmente com seus clientes.
\nO Messenger Platform faz exatamente isso: coloca neg\u00f3cios em contato com os clientes e permite a intera\u00e7\u00e3o deles com produtos e servi\u00e7os diretamente por ali. E esse cen\u00e1rio \u00e9 extremamente prop\u00edcio para os chatbots.<\/p>\n

Comprando flores pelo aplicativo de mensagens<\/h2>\n

Quando revelou os chatbots para o Messenger Platform no Facebook, Mark Zuckerberg fez uma ironia perfeita ao demonstrar o novo servi\u00e7o com uma empresa chamada 1-800 Flowers: \u201cAgora, para comprar da 1-800 Flowers, voc\u00ea nunca mais precisar\u00e1 discar 1-800 Flowers\u201d, afirmou no palco em que apresentou a novidade.
\nA 1-800 Flowers \u00e9 uma companhia que cresceu vendendo flores pelo telefone nos Estados Unidos, pelo n\u00famero 1-800 Flowers (l\u00e1, \u00e9 comum usar palavras em n\u00fameros comerciais de telefone).
\nAo escolher essa empresa para sua demonstra\u00e7\u00e3o, o fundador do Facebook deu um claro recado: mesmo quem tinha seu neg\u00f3cio baseado em uma tecnologia do passado, agora precisa se adaptar \u00e0 nova realidade para continuar relevante.
\nInteragindo com o chatbot da 1-800 Flowers, Mark Zuckerberg escolheu, comprou, pagou e enviou um buqu\u00ea de rosas brancas para David Marcus, chefe do Messenger no Facebook. E com isso, foi dada a largada da era dos chatbots no Messenger Platform no Facebook.
\nAgora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre o Messenger Platform no Facebook e a import\u00e2ncia dos chatbots, quer aprender ainda mais sobre o assunto? Aproveite para assinar nossa newsletter e ficar por dentro dos melhores conte\u00fados sobre\u00a0tecnologia!
\n <\/p>\n

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Vendas pelo Messenger: estrat\u00e9gia para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/span><\/h3>\n

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