{"id":1169,"date":"2017-05-22T15:00:15","date_gmt":"2017-05-22T18:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1169"},"modified":"2023-07-16T09:30:40","modified_gmt":"2023-07-16T12:30:40","slug":"social-mobile-chatbots-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/social-mobile-chatbots-usuario\/","title":{"rendered":"Social mobile: como os chatbots podem melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio?"},"content":{"rendered":"

Sua empresa sempre deve estar\u00a0presente\u00a0nos mesmos lugares em que os seus clientes est\u00e3o. E, hoje, a maior parte das pessoas est\u00e1 em redes sociais acessadas a partir dos seus dispositivos m\u00f3veis. A grande tend\u00eancia do momento \u00e9 o social mobile, e os chatbots podem melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio dessa m\u00eddia.
\nCada vez mais avan\u00e7ados, os chatbots<\/a> s\u00e3o ferramentas que permitem que usu\u00e1rios interajam com softwares e empresas com a interface que eles mais est\u00e3o acostumados a usar: o chat de texto.
\nNeste artigo, vamos falar um pouco mais sobre como o\u00a0social mobile ganhou relev\u00e2ncia com o passar do tempo e como \u00e9 interessante adotar um chatbot para melhorar a intera\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico.<\/p>\n

O crescimento do social mobile<\/h2>\n

No passado, boa parte das experi\u00eancias digitais eram feitas imaginando que seriam acessadas por um computador f\u00edsico, com uma vers\u00e3o secund\u00e1ria para celulares. Mas isso est\u00e1 mudando com rapidez: hoje, 79% do tr\u00e1fego da internet acontece em dispositivos m\u00f3veis, segundo dados levantados pela Sociomantic<\/a> sobre o mobile no Brasil.
\nCom isso, o mais correto hoje \u00e9 a abordagem “mobile first”: criar experi\u00eancias digitais com foco em dispositivos m\u00f3veis. At\u00e9 relativamente pouco tempo atr\u00e1s, o que estava em voga eram os apps: desenvolver um aplicativo para o seu produto foi uma maneira de garantir presen\u00e7a nos smartphones do seu p\u00fablico.
\nDe acordo com uma pesquisa de 2016 da ComScore<\/a>, a maior parte do tempo que os usu\u00e1rios gastam em seus smartphones \u00e9\u00a0investido em apps, mas aproximadamente metade dessas horas s\u00e3o em um mesmo aplicativo: o Facebook;\u00a0o segundo aplicativo mais usado \u00e9 o Facebook Messenger.
\nO que essa pesquisa mostra \u00e9 que, para realmente alcan\u00e7ar seu p\u00fablico, um app pr\u00f3prio pode n\u00e3o ser a melhor estrat\u00e9gia. \u00c9 mais inteligente estar presente nas redes sociais que seus usu\u00e1rios utilizam no smartphone, sendo que o Facebook \u00e9, de longe, a mais relevante.<\/p>\n

Como chatbots podem melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio<\/h2>\n

Ter uma p\u00e1gina no Facebook \u00e9 primordial para qualquer planejamento de marketing hoje, mas, para conseguir ser realmente estrat\u00e9gica, essa p\u00e1gina n\u00e3o deve ser meramente decorativa: \u00e9 importante que os usu\u00e1rios consigam alcan\u00e7ar e interagir com a empresa a partir dela.
\nE \u00e9 justamente nisso que os chatbots se destacam: eles permitem que os usu\u00e1rios interajam com neg\u00f3cios da mesma forma que j\u00e1 fazem com seus amigos: enviando uma mensagem de texto.
\nEsse tipo de interface \u00e9 natural para o p\u00fablico e permite muito mais que um atendimento ao consumidor automatizado.\u00a0Em constante evolu\u00e7\u00e3o, os chatbots possibilitam que clientes comprem diretamente no chat de texto, consultem informa\u00e7\u00f5es e tenham suporte sem que eles precisem aprender uma nova interface visual.
\nE tudo isso custa apenas uma pequena parcela do que seria um investimento em uma equipe real de atendimento, com uma efici\u00eancia maior comparada aos trabalhos com recursos humanos: chatbots ficam dispon\u00edveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, nunca variam a qualidade do atendimento e a quantidade de usu\u00e1rios que atendem \u00e9 limitada apenas por fatores relacionados \u00e0\u00a0infraestrutura de TI.
\nAgora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como chatbots podem melhorar a intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio e serem usados para maior engajamento no contexto do social mobile, aproveite para entrar em contato conosco<\/a>\u00a0e saber mais sobre essa tecnologia!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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