{"id":11674,"date":"2021-02-12T12:06:06","date_gmt":"2021-02-12T15:06:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11674"},"modified":"2024-10-10T15:09:03","modified_gmt":"2024-10-10T18:09:03","slug":"chatbot-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"Chatbot para e-commerce: confira como evoluir a sua loja virtual!"},"content":{"rendered":"<p><script src=\"https:\/\/825c07766df54b20ac6078350aefb9cb.js.ubembed.com\" async=\"\"><\/script><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez mais, o<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"><strong>chatbot para e-commerce<\/strong> tem se tornado essencial no com\u00e9rcio online. Veja os benef\u00edcios dessa ferramenta e como ela pode te ajudar no dia a dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O e-commerce brasileiro \u00e9 uma modalidade que j\u00e1 vem crescendo muito nos \u00faltimos anos, mas surpreendentemente, em 2020 esse crescimento se deu em n\u00edveis nunca vistos nos \u00faltimos 20 anos. Mas, como <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chatbots<\/strong> <\/a>podem somar?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com uma <a href=\"https:\/\/exame.com\/pme\/e-commerce-brasil-cresce-47-primeiro-semestre-alta-20-anos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa<\/a> realizada pela Ebit\/Nielsen em parceria com a Elo, <strong>o faturamento com as vendas online teve uma alta de 47% no primeiro semestre de 2020<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa alta \u00e9 fruto, principalmente, da pandemia do novo Coronav\u00edrus, que fez com que muitos consumidores migrassem das lojas f\u00edsicas para as lojas on-line.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independentemente do que se espera para o Covid-19 neste ano de 2021, <strong>a tend\u00eancia \u00e9 que o e-commerce cres\u00e7a cada vez mais<\/strong>, at\u00e9 porque, a cada dia que passa, o uso da internet se torna mais acess\u00edvel aos brasileiros, fator que contribui bastante para o aumento desse setor.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A tecnologia \u00e9 um ponto essencial para sustentar esse ecossistema, uma vez que pode facilitar a rotina do trabalhador e, consequentemente, melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, que tender\u00e1 a consumir muito mais. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais do que isso, a todo momento novas <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/tendencias-tecnologicas-para-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas<\/strong><\/a> surgem no mercado e quem quiser se dar bem no meio on-line, precisar\u00e1 estar disposto a acompanh\u00e1-las.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma ferramenta que est\u00e1 sendo bastante adotada nesse ambiente de e-commerce, \u00e9 o <strong>chatbot<\/strong>, uma esp\u00e9cie de <em><strong>rob\u00f4 conversacional<\/strong><\/em>, que vem com a inten\u00e7\u00e3o de garantir mais <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/metricas-para-times-ageis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agilidade<\/a> e qualidade para o atendimento. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste texto, vamos falar um pouco mais sobre essa tecnologia e te mostrar como o chatbot para e-commerce \u00e9 fundamental para o crescimento da sua marca. Boa leitura!<\/span><\/p>\n<h2>O que \u00e9 e como funciona um chatbot para e-commerce?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de qualquer coisa, vamos esclarecer a <strong>diferen\u00e7a entre chatbot e chat on-line<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <strong>chat on-line nem sempre \u00e9 automatizado<\/strong>, ou seja, pode ser controlado por uma equipe de atendentes, ou at\u00e9 mesmo pelo pr\u00f3prio dono da loja. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O chatbot, em contrapartida, costuma ser <strong>desenvolvido por softwares<\/strong>, com <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a>, capazes de evoluir e aprender com o tempo. Por conta disso, em situa\u00e7\u00f5es mais b\u00e1sicas, o rob\u00f4 consegue <strong>simular um di\u00e1logo bem pr\u00f3ximo de uma conversa entre seres humanos<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea trabalha com <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/vender-pela-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>vendas online<\/strong><\/a>, provavelmente possui dificuldades para responder todos os clientes de forma r\u00e1pida, afinal, nem sempre as lojas virtuais possuem uma equipe centralizada para este tipo de atendimento. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, esse suporte \u00e9 oferecido pelo pr\u00f3prio dono da loja, que al\u00e9m de atender todos os clientes, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-no-marketing-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>faz o marketing da sua marca<\/strong><\/a>, cuida das finan\u00e7as, das vendas e todo o resto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A quest\u00e3o \u00e9 que o consumidor pode ter muitas d\u00favidas durante o processo de compra, e ter um atendimento instant\u00e2neo \u00e9 essencial para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e o engajamento desse usu\u00e1rio com a marca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E \u00e9 a\u00ed que entram as vantagens do chatbot para e-commerce.<\/span><\/p>\n<h2>Quais as vantagens de ter um chatbot em loja virtual?<\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11676\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/img_ChatBotEcommerce-300x198.png\" alt=\"Chatbot para e-commerce\" width=\"600\" height=\"396\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/img_ChatBotEcommerce-300x198.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/img_ChatBotEcommerce-380x251.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/img_ChatBotEcommerce.png 750w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um cen\u00e1rio de varejo virtual, essa ferramenta pode auxiliar em diversos pontos, como por exemplo: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">oferecer suporte em caso de d\u00favidas; <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">indicar produtos; <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">rastrear pedidos; <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">realizar cadastro dos usu\u00e1rios e divulgar promo\u00e7\u00f5es. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas mais do que isso, o chatbot para e-commerce possui v\u00e1rios benef\u00edcios que podem ajudar o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h3>1. Agilidade no atendimento<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das principais vantagens do chatbot, seja para e-commerce ou outras \u00e1reas, \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-rapido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>agilidade no atendimento<\/strong><\/a>. O chatbot normalmente fica dispon\u00edvel 24 horas por dia e 7 dias por semana, permitindo, assim, que o consumidor seja respondido de forma r\u00e1pida <strong>em qualquer momento<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3>2. Otimiza\u00e7\u00e3o das tarefas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra grande vantagem proporcionada pelo chatbot para e-commerce \u00e9 a possibilidade de otimizar as tarefas do trabalhador. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como falamos acima, nem sempre uma loja virtual ter\u00e1 pessoas espec\u00edficas para cuidar de cada setor e isso dificulta bastante a rotina dos donos, que precisam lidar com v\u00e1rios fatores ao mesmo tempo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o chatbot, o vendedor ter\u00e1 uma tarefa a menos, que \u00e9 <strong>oferecer o atendimento instant\u00e2neo aos potenciais clientes<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, por meio de respostas pr\u00e9-programadas, evitar\u00e1 repetir a mesma informa\u00e7\u00e3o diversas vezes, para v\u00e1rias pessoas diferentes, e n\u00e3o precisar\u00e1 tirar d\u00favidas que podem ser facilmente resolvidas pelo sistema.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, sobrar\u00e1 muito <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mais tempo para esses empreendedores<\/a> focarem em outros setores de sua empresa, como por exemplo, investir cada vez mais em estrat\u00e9gias focadas no crescimento da marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3>3. Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de proporcionar mais tempo, o chatbot para e-commerce \u00e9 uma \u00f3tima forma de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/reduzir-custos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reduzir custos<\/a>, pois, ainda que exista um custo de implanta\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o da ferramenta, <strong>possui um investimento muito mais rent\u00e1vel do que outros m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto interessante \u00e9 que, com essa ferramenta, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/marketing-orientado-por-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>marketing personalizadas<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/como-gerar-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>gerar mais leads<\/strong><\/a> (ou potenciais clientes) para a sua empresa. Tudo isso em uma \u00fanica plataforma!<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"A\u00e7\u00f5es de marketing de engajamento para impulsionar um neg\u00f3cio\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Nmm7WSU52YY?start=2&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>4. Aumento nas vendas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao receber um atendimento r\u00e1pido e pr\u00e1tico, as pessoas tendem a se sentir mais confort\u00e1veis e motivadas a adquirir um produto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, mesmo que n\u00e3o tenha a inten\u00e7\u00e3o de comprar no momento, o visitante da sua p\u00e1gina pode se tornar um cliente em potencial. Isso porque o chatbot n\u00e3o s\u00f3 tira d\u00favidas do usu\u00e1rio, como tamb\u00e9m facilita a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/nutricao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>qualifica\u00e7\u00e3o desses leads<\/strong><\/a>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por meio da solicita\u00e7\u00e3o e armazenamento de informa\u00e7\u00f5es relevantes, voc\u00ea <strong>aumentar\u00e1 a sua base de dados e provavelmente vender\u00e1 mais<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3>5. Garantia de um atendimento personalizado e humanizado<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma grande vantagem do chatbot \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">possibilidade de personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>. \u00c0 medida em que o rob\u00f4 conversa com o usu\u00e1rio, mais ele se adequa ao seu perfil. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, mesmo que seja um software do outro lado, o consumidor ter\u00e1 <strong>a sensa\u00e7\u00e3o de estar conversando com um ser humano<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3>6. Melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/qualidade-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>bom atendimento<\/strong><\/a> \u00e9 crucial para manter e atrair novos clientes. Afinal, nada melhor do que a praticidade e facilidade de encontrar tudo o que voc\u00ea precisa em um lugar s\u00f3, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto melhor a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/experiencia-do-usuario-com-conversas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/a>, melhor ser\u00e1 o seu relacionamento com a marca e mais ele se sentir\u00e1 confort\u00e1vel e confiante em realizar a compra.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E a\u00ed, deu para entender um pouco mais sobre como o chatbot para e-commerce pode ajudar no dia a dia do seu neg\u00f3cio? Al\u00e9m de otimizar as suas tarefas e aumentar as suas chances de vender, sua marca se tornar\u00e1 mais relevante e conhecida.<\/span><\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea sabe um pouco mais sobre chatbot para e-commerce, confira: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/vender-pelas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como vender pelas redes sociais? Confira as melhores dicas!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez mais, o chatbot para e-commerce tem se tornado essencial no com\u00e9rcio online. Veja os benef\u00edcios dessa ferramenta e como ela pode te ajudar no dia a dia. O e-commerce brasileiro \u00e9 uma modalidade que j\u00e1 vem crescendo muito nos \u00faltimos anos, mas surpreendentemente, em 2020 esse crescimento se deu em n\u00edveis nunca vistos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11675,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[165,43,488],"class_list":["post-11674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-atendimento","tag-chatbots","tag-varejo"],"lang":"pt","translations":{"pt":11674},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11674","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11674"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11674\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42106,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11674\/revisions\/42106"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11675"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11674"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11674"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11674"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}