{"id":11578,"date":"2021-01-29T11:06:51","date_gmt":"2021-01-29T14:06:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11578"},"modified":"2023-07-16T10:29:11","modified_gmt":"2023-07-16T13:29:11","slug":"qualidade-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/qualidade-atendimento\/","title":{"rendered":"Qualidade no atendimento: como alcan\u00e7ar m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Prezar pela <strong>qualidade no atendimento<\/strong> de uma empresa \u00e9 um dos conceitos fundamentais de qualquer neg\u00f3cio, independentemente do seu nicho no mercado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><em>Em vez de ler, que tal escutar o artigo sobre qualidade no atendimento? Basta clicar no player logo abaixo!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Apesar de j\u00e1 sabermos da relev\u00e2ncia desse pilar da intera\u00e7\u00e3o entre empresas e seus clientes, fato \u00e9 que a qualidade no <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento ao cliente<\/a> tem tomado cada vez mais import\u00e2ncia &#8211; e, portanto, se tornado cada vez mais complexa &#8211; devido aos avan\u00e7os da internet e da intelig\u00eancia artificial.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O que queremos dizer com isso basicamente \u00e9: c<\/span>om novas possibilidades de ofertas de produtos e servi\u00e7os, de gerenciamento de neg\u00f3cio e de comunica\u00e7\u00e3o viabilizados pelas novas tecnologias,<b> a barra de excel\u00eancia para os atendimentos de empresas subiu.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mas afinal: como alcan\u00e7ar essas exig\u00eancias e garantir que a qualidade no atendimento da sua marca leva \u00e0 m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/span><b> Vamos te contar agora!<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que significa qualidade no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tudo bem, a gente sabe que falamos ali em cima que a preocupa\u00e7\u00e3o com a qualidade no atendimento existe basicamente desde que o mercado \u00e9 mercado. No entanto, apesar disso, \u00e9 necess\u00e1rio dar um passo atr\u00e1s e entender exatamente o que implica, hoje, essa qualidade.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso porque muitas pessoas acreditam que falar de atendimento \u00e9 dizer apenas da ponta final do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-em-sites-na-jornada-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">processo de vendas<\/a> \u2014 isto \u00e9, no ato de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">compra<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n<p><iframe title=\"Saiba como usar um chatbot no processo de vendas\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Khwqk59kcv8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mas a verdade \u00e9 que, para que voc\u00ea alcance a m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o do seu consumidor, voc\u00ea precisa enxergar que <\/span>a qualidade no atendimento <b>diz respeito ao resultado de uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es presentes durante <\/b><b><i>todas <\/i><\/b><b>as etapas do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/gestao-de-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relacionamento com o cliente<\/a>.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ou seja: \u00e9 necess\u00e1rio prezar pelo bom atendimento desde a pr\u00e9 e at\u00e9 a p\u00f3s venda, <\/span><strong>encontrando (e superando!) as expectativas do seu cliente<\/strong> em todas as intera\u00e7\u00f5es e canais pelos quais voc\u00eas se relacionam<span style=\"font-weight: 400\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 necess\u00e1rio para garantir a qualidade no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se esta parece uma tarefa imposs\u00edvel vamos te mostrar o contr\u00e1rio. Voc\u00ea pode alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e1xima do seu cliente seguindo 5 preceitos b\u00e1sicos de atendimento:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"154\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/img_QualidadeNoAtendimento-300x154.png\" alt=\"Qualidade no atendimento\" class=\"wp-image-11580\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/img_QualidadeNoAtendimento-300x154.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/img_QualidadeNoAtendimento-380x195.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/img_QualidadeNoAtendimento.png 750w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Aten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Todo cliente quer ser ouvido<\/strong> \u2014 principalmente em situa\u00e7\u00f5es de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Por mais simples que isso possa parecer, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/mau-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dar a aten\u00e7\u00e3o merecida<\/a> ao seu cliente e mostrar o interesse da empresa no seu contato \u00e9 fundamental para um atendimento de qualidade.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Aqui tamb\u00e9m \u00e9 legal ressaltar a ideia de que quanto mais <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>personalizada<\/strong><\/a> \u00e9 a experi\u00eancia (sem textos muito quadrados e <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">scripts<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> de resposta definidos), maior \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Um bom primeiro passo \u00e9 atend\u00ea-los nos <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/canais-de-comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canais<\/a> que j\u00e1 utilizam, como \u00e9 o caso do <a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/whatsapp\/provedora-oficial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.&nbsp; Comprometimento com o problema<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 important\u00edssimo que voc\u00ea <strong>passe seguran\u00e7a<\/strong> para seu cliente na hora do atendimento. A ideia aqui \u00e9 que voc\u00ea garanta que sua comunica\u00e7\u00e3o deixe claro que a empresa est\u00e1, sim, comprometida em se conversar e resolver o problema de quem entra em contato com voc\u00ea!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Otimiza\u00e7\u00e3o de tempo<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tempo \u00e9 dinheiro \u2014 e \u00e9, tamb\u00e9m, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Para melhorar a qualidade no atendimento da sua empresa \u00e9 preciso entender que as pessoas desejam um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-rapido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>contato r\u00e1pido e eficiente<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nesse sentido, <strong>h<\/strong><\/span><b>oje, uma das melhores estrat\u00e9gias pensando em um atendimento r\u00e1pido, dispon\u00edvel 24h e com redu\u00e7\u00e3o de custos para sua empresa (por mais redundante que isso possa soar de in\u00edcio) \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a>. <\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pode parecer \u00f3bvio, mas \u00e9 sempre v\u00e1lido lembrar: <strong>um dos maiores pilares de um atendimento de qualidade \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/melhorar-a-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente<\/a>.<\/strong> Ou seja: voc\u00ea precisa fazer com que a experi\u00eancia com a sua marca seja uma experi\u00eancia feliz.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Estudos mostram que as pessoas est\u00e3o sujeitas a pagar um valor maior por um produto ou servi\u00e7o, desde que ele venha acompanhado de um <strong>bom atendimento<\/strong>. Ou seja: quanto mais cuidado com seu atendimento, melhores as chances de voc\u00ea atrair e fidelizar um n\u00famero maior de clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Supera\u00e7\u00e3o de expectativas<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mas mais do que isso: se voc\u00ea quer realmente alcan\u00e7ar a m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio pensar para <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">al\u00e9m da satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>!&nbsp;<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em um mercado t\u00e3o competitivo como o atual, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea deixe sua marca para ser notado. Por isso, a ideia aqui \u00e9 que voc\u00ea consiga superar as expectativas dos usu\u00e1rios, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/marketing-orientado-por-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">criando uma experi\u00eancia incr\u00edvel<\/a> e surpreendente com a sua marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E como avaliar suas estrat\u00e9gias?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um ponto muito importante dentro de sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente \u00e9 a mensura\u00e7\u00e3o constante de resultados. Afinal, essa \u00e9 a forma mais concreta de conseguir discernir se voc\u00ea est\u00e1 de fato conseguindo alcan\u00e7ar uma boa qualidade de atendimento.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim como muitos modelos de avalia\u00e7\u00e3o de resultados, a sua gest\u00e3o de atendimento pode parecer uma verdadeira sopa de letrinhas \u2014 mas n\u00e3o precisa se assustar: os conceitos s\u00e3o mais simples do que as siglas fazem parecer.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400\"><b>TMA &#8211; Tempo M\u00e9dio de Atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: como o nome sugere, a ideia aqui \u00e9 entender qual a m\u00e9dia do tempo de atendimento de seus clientes. Quanto menor for o resultado, mais r\u00e1pido \u00e9 o seu contato com o cliente. \u00c9 interessante que o par\u00e2metro seja usado principalmente para medir atendimentos de vendas e de solu\u00e7\u00f5es de problemas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>TME &#8211; Tempo M\u00e9dio de Espera<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: seguindo a mesma l\u00f3gica do indicador anterior, aqui voc\u00ea mensura quanto tempo seus clientes demoram na \u201cfila\u201d at\u00e9 receberem atendimento. Vale lembrar que, por parte dos clientes, a rapidez nas resolu\u00e7\u00f5es p\u00f3s vendas \u00e9 um dos principais fatores na defini\u00e7\u00e3o de um bom atendimento;&nbsp;&nbsp;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/first-contact-resolution\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>FCR &#8211; Resolu\u00e7\u00e3o no Primeiro Contato<\/strong><\/a><span style=\"font-weight: 400\"><strong>:<\/strong> com esse indicador voc\u00ea vai conseguir entender qual a porcentagem de atendimentos conseguiu ser resolvida em um primeiro e \u00fanico contato do cliente;&nbsp;&nbsp;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><b>CES &#8211; Customer Effort Score<\/b><span style=\"font-weight: 400\">: com o CES voc\u00ea consegue medir algo que pode parecer um pouco abstrato \u00e0 primeira vista &#8211; o grau de dificuldade que o consumidor experimenta com a sua marca. Ou seja, o qu\u00e3o f\u00e1cil ou dif\u00edcil o cliente percebe o processo de compra, de atendimento, de troca e assim por diante;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>NPS &#8211; Net Promoter Score<\/strong><\/a><span style=\"font-weight: 400\"><strong>:<\/strong> esse \u00e9 um dos indicadores mais interessantes para medir a experi\u00eancia do cliente com a sua marca. Dizemos isso pois \u00e9 aqui que voc\u00ea vai entender diretamente as escalas de satisfa\u00e7\u00e3o e de disposi\u00e7\u00e3o \u00e0 indica\u00e7\u00e3o da empresa para terceiros.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, introduzir a coleta e an\u00e1lise de indicadores \u00e9 um dos passos mais fundamentais na hora de entender qual a qualidade do seu atendimento e como melhor\u00e1-lo!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para conseguir encantar e fidelizar seus clientes, \u00e9 necess\u00e1rio pensar em um <strong>atendimento 360\u00b0<\/strong>, que cubra toda a experi\u00eancia do consumidor com a sua marca!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como ter qualidade no atendimento, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-sac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>descubra a import\u00e2ncia do SAC e tamb\u00e9m os melhores insights!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Prezar pela qualidade no atendimento de uma empresa \u00e9 um dos conceitos fundamentais de qualquer neg\u00f3cio, independentemente do seu nicho no mercado.&nbsp; Em vez de ler, que tal escutar o artigo sobre qualidade no atendimento? 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