Continue lendo para aprender sobre o conceito de canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, mais detalhes sobre a import\u00e2ncia e quais s\u00e3o os principais canais. Dessa forma, voc\u00ea conseguir\u00e1 visualizar o que funciona ou n\u00e3o para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Afinal, nunca \u00e9 tarde para come\u00e7ar a transmitir a sua mensagem em um canal de comunica\u00e7\u00e3o. <\/strong>Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n Canais de comunica\u00e7\u00e3o podem ser definidos como ferramentas para criar, estabelecer e melhorar o<\/strong> relacionamento e a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> com o seu p\u00fablico.<\/strong> Ou seja, s\u00e3o pontos de contato<\/strong> entre o p\u00fablico e a marca. <\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o capazes de potencializar a experi\u00eancia do consumidor<\/strong><\/a>, favorecendo o marketing de relacionamento para o neg\u00f3cio e gerando impacto nas vendas. <\/p>\n\n\n\n Lembre-se: a comunica\u00e7\u00e3o pode ocorrer de forma f\u00edsica ou online<\/strong>, sendo que essa abrang\u00eancia s\u00f3 foi poss\u00edvel com a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> do mercado.<\/p>\n\n\n\n Essa digitaliza\u00e7\u00e3o provocou um senso de imediatismo<\/strong> muito grande por parte dos usu\u00e1rios, e, por isso, vemos canais de acesso r\u00e1pido, os quais transmitem informa\u00e7\u00f5es em segundos com qualquer pessoa no mundo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de promover um produto ou servi\u00e7o independente da caracter\u00edstica desses canais, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n Com isso em mente, \u00e9 preciso escolher os canais de comunica\u00e7\u00e3o que agregam valor para o cliente. Isto \u00e9, \u00e9 preciso saber onde o consumidor deposita as dores, d\u00favidas e desejos para estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Os pontos de contato servem para construir e manter o fluxo de informa\u00e7\u00f5es entre voc\u00ea e o p\u00fablico<\/strong> para alavancar vendas<\/a> e contribuir para um entendimento maior do comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n Sabendo disso, saber onde abrir um canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante quanto conhecer a sua persona ou criar estrat\u00e9gias de marketing em cima disso. <\/p>\n\n\n\n Por falar em persona<\/strong><\/a>, saiba que \u00e9 essencial a cria\u00e7\u00e3o de um perfil semi-fict\u00edcio <\/strong>com caracter\u00edsticas reais do seu cliente ideal<\/strong>. A cria\u00e7\u00e3o da persona ajudar\u00e1, e muito, na identifica\u00e7\u00e3o dos melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Claro que sim!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como mencionamos anteriormente, o seu p\u00fablico est\u00e1 em mais de um lugar. Al\u00e9m disso, n\u00e3o existe um canal espec\u00edfico respons\u00e1vel pelo sucesso da estrat\u00e9gia de marketing<\/a> da sua marca. <\/p>\n\n\n\n Outro motivo para adotar uma estrat\u00e9gia multicanal \u00e9 oferecer ao cliente<\/strong> mais de uma forma de atendimento<\/strong><\/a>. Isso trar\u00e1 mais oportunidade de fortalecer o seu relacionamento com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Para ajudar na escolha desses pontos de contato, opte por aqueles relacionados \u00e0 cultura e vis\u00e3o da empresa<\/a>. Assim, os canais escolhidos estar\u00e3o alinhados com o prop\u00f3sito da marca. <\/p>\n\n\n\n Agora que j\u00e1 explicamos o conceito e a import\u00e2ncia dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, que tal conhecer as ferramentas dispon\u00edveis? Confira no pr\u00f3ximo t\u00f3pico! <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 mencionamos a possibilidade de usar canais offline e online, correto? Confira quais s\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n Mesmo com a digitaliza\u00e7\u00e3o, o telefone n\u00e3o deixou de ser relevante.<\/strong> Mesmo com ferramentas que permitem a liga\u00e7\u00e3o de voz e v\u00eddeo, como o Skype, WhatsApp<\/strong>, Zoom e Google Hangouts, o bom e velho telefone ainda funciona em algumas situa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, na transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es claras e detalhadas, resolu\u00e7\u00e3o de problemas mais espec\u00edficos e na obten\u00e7\u00e3o de feedbacks imediatos<\/strong>. Ali\u00e1s, j\u00e1 reparou que pelo tom de voz, pode-se perceber a satisfa\u00e7\u00e3o ou a ang\u00fastia de uma pessoa? <\/p>\n\n\n\n Contudo, as liga\u00e7\u00f5es podem ser consideradas invasivas para muitas pessoas. Portanto, o ideal \u00e9 entrar em contato com consumidores no fundo do funil de vendas, por j\u00e1 estarem prontos para realizar uma compra. Isso evita o cold call \u2014 liga\u00e7\u00f5es para quem nunca demonstrou interesse pela marca. <\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o por SMS ainda \u00e9 muito usada por v\u00e1rias empresas. Por meio dele, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n A grande vantagem de utilizar SMS \u00e9 o aviso imediato e garantem altas taxas de abertura de mensagem. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do jornal impresso, o r\u00e1dio e a TV s\u00e3o os meios mais tradicionais<\/strong> ainda usados. Por isso, n\u00e3o devemos esquec\u00ea-los, mesmo com a vinda da internet e plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n Para que o r\u00e1dio seja usado de forma efetiva na sua estrat\u00e9gia tenha em mente que muitas esta\u00e7\u00f5es s\u00e3o locais e s\u00e3o consumidos por usu\u00e1rios bastante espec\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 a TV possui um alcance maior e n\u00e3o \u00e9 preciso criar estrat\u00e9gias adicionais para atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n A grande desvantagem \u00e9 o baix\u00edssimo n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o<\/strong>, uma vez que esse ponto de contato \u00e9 considerado passivo. Ou seja, a audi\u00eancia n\u00e3o consegue responder ao receber o seu conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n Por isso, pode-se combinar o r\u00e1dio e a TV com conte\u00fados em m\u00eddias digitais, como no Facebook e Instagram. Contudo, n\u00e3o se esque\u00e7a: saiba onde o seu p\u00fablico est\u00e1<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Esse canal<\/a> \u00e9 bem usado por muitas marcas, pois conta com f\u00e1cil envio e ampla possibilidade de metrifica\u00e7\u00e3o.<\/strong> Outro atrativo do e-mail \u00e9 dar ao usu\u00e1rio a oportunidade de responder quando decidir.<\/p>\n\n\n\n E-mails devem levar mensagens relevantes e objetivas<\/strong>, para diminuir a chance de serem exclu\u00eddos ou ignorados. Essas mensagens podem conter assuntos interessantes para o p\u00fablico e at\u00e9 materiais promocionais, como e-books. <\/p>\n\n\n\n Outro fator importante dos e-mails \u00e9 deixar claro que uma pessoa est\u00e1 por tr\u00e1s das mensagens<\/strong>. At\u00e9 porque receber mensagens de rob\u00f4s n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o atraente assim. Isso leva em considera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m a base de leads.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, mandar um mesmo e-mail para todos n\u00e3o gera boas m\u00e9tricas de convers\u00e3o, e por isso deve-se considerar que cada um est\u00e1 em uma fase do funil diferente. <\/p>\n\n\n\n As redes sociais s\u00e3o essenciais para qualquer neg\u00f3cio,<\/strong> pois a maioria das pessoas est\u00e3o presentes nas mais variadas ferramentas. Contudo, para ser encontrado \u00e9 preciso ter presen\u00e7a por meio de publica\u00e7\u00f5es frequentes e intera\u00e7\u00f5es<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Ali\u00e1s, essa \u00e9 uma das grandes vantagens das redes sociais: a facilidade de intera\u00e7\u00e3o, podendo ser inclusive imediata. As plataformas mais importantes na atualidade s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Apesar disso, lembre-se que n\u00e3o \u00e9 preciso estar em todas as plataformas<\/strong>, pois isso demandaria muito trabalho para manter presen\u00e7a e intera\u00e7\u00f5es. A dica aqui \u00e9: v\u00e1 ao encontro do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Outro lembrete \u00fatil diz respeito \u00e0s vendas, visto que elas n\u00e3o devem ser o foco da empresa nas redes sociais. O objetivo deve ser a constru\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o e relacionamento com os seus seguidores.<\/p>\n\n\n\n Os aplicativos de mensagens instant\u00e2nea s\u00e3o considerados offsite chat, e al\u00e9m de serem mais c\u00f4modos para os usu\u00e1rios, por n\u00e3o terem que acessar outro site, a troca de mensagem tamb\u00e9m \u00e9 mais din\u00e2mica.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, esses apps dependem da conex\u00e3o de internet para funcionar, assim como outras redes sociais. Mesmo assim, a sua marca pode usar o WhatsApp e o Telegram para enviar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e receber pedidos.<\/p>\n\n\n\n O seu<\/strong> site<\/strong><\/a> \u00e9 um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o para o p\u00fablico. <\/strong>Al\u00e9m de ser um ponto de venda digital, \u00e9 poss\u00edvel personalizar e criar se\u00e7\u00f5es como desejar. Desse modo, todo site deve conter:<\/p>\n\n\n\n Um site institucional ajuda a ganhar a confian\u00e7a do consumidor e para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, implemente t\u00e9cnicas SEO<\/strong>, como a otimiza\u00e7\u00e3o de tempo de carregamento da p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n\n Os chatbots<\/a> s\u00e3o chats automatizados, criados para interagir com os usu\u00e1rios por meio de comandos b\u00e1sicos ou complexos e personalizados usando<\/strong> intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a>.<\/strong> Eles podem usar linguagem natural e oferecer suporte imediato ao consumidor 24 horas por dia, sete dias da semana. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel realizar a integra\u00e7\u00e3o de chatbots em sites, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e outros. Inclusive, pode-se usar o chatbot para comunica\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n\n\n\n Um blog \u00e9 um dos espa\u00e7os mais importantes para muitas estrat\u00e9gias de Marketing, <\/strong>principalmente para o Marketing de Conte\u00fado. Aqui, \u00e9 poss\u00edvel produzir conte\u00fados para todas as etapas do funil e suprir alguma dor ou d\u00favida do consumidor. <\/p>\n\n\n\n Outro ponto positivo \u00e9 a ampla oportunidade de se encontrar a empresa por meio do blog. Isto \u00e9, quanto mais conte\u00fado de qualidade for produzido, maior a chance de ranquear em primeiro lugar nas p\u00e1ginas de pesquisa do Google.\u00a0<\/p>\n\n\n\n At\u00e9 aqui, voc\u00ea aprendeu como escolher bem os canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para uma boa estrat\u00e9gia. Afinal, \u00e9 por meio deles que a empresa consegue realizar desde o atendimento ao cliente, at\u00e9 quest\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, aprendeu um pouco sobre cada um dos canais mais utilizados atualmente e, finalmente, p\u00f4de entender que o mais importante \u00e9 estar onde seus clientes est\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Agora \u00e9 hora de dar o pr\u00f3ximo passo rumo \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. Aplique os conhecimentos adquiridos aqui para alavancar as oportunidades oferecidas pelo mundo digital e impulsione o crescimento de sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Usar canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a principal forma de estar em contato com o consumidor. 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Para que servem canais de comunica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00c9 preciso usar mais de um canal de comunica\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Canais de comunica\u00e7\u00e3o: quais s\u00e3o os principais?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Telefone<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
3. R\u00e1dio e TV<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. E-mail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Redes sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
6. WhatsApp e Telegram<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7. Site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
8. Chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
9. Blog<\/strong><\/h3>\n\n\n\n