{"id":11462,"date":"2022-11-09T13:37:48","date_gmt":"2022-11-09T16:37:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11462"},"modified":"2025-03-24T10:25:15","modified_gmt":"2025-03-24T13:25:15","slug":"chatbot-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/","title":{"rendered":"Chatbot para clientes: conhe\u00e7a todas as vantagens!"},"content":{"rendered":"\n<p>O mercado j\u00e1 est\u00e1 entendendo a import\u00e2ncia do&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>chatbot<\/strong><\/a>&nbsp;para aumentar vendas e tamb\u00e9m melhorar resultados externos. Voc\u00ea pode estar se perguntando: o que um&nbsp;<strong>chatbot para clientes<\/strong>&nbsp;tem a ver com a sua fideliza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Inicialmente essa conex\u00e3o pode n\u00e3o parecer t\u00e3o clara, mas o fato \u00e9 que a utiliza\u00e7\u00e3o de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/comercio-conversacional\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>estrat\u00e9gias conversacionais<\/strong><\/a>&nbsp;tem alcan\u00e7ado diversos setores e tem tido sucesso, especialmente quando nos referimos \u00e0 t\u00e9cnicas que envolvem a intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o artigo a seguir vai esclarecer, exatamente, a rela\u00e7\u00e3o entre essas duas esferas envolvidas no processo de vendas e quais s\u00e3o os benef\u00edcios que essa associa\u00e7\u00e3o pode trazer para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Criamos um guia e voc\u00ea pode navegar entre os t\u00f3picos clicando abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/#import%C3%A2ncia\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>A import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/#vantagens\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Vantagens do chatbot para clientes<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/#atendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Atendimento 24\/7<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/#redu%C3%A7%C3%A3o\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/#conversa\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Conversa personalizada<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/#previs%C3%A3o\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Previs\u00e3o da inten\u00e7\u00e3o do cliente<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/#comunica%C3%A7%C3%A3o\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Comunica\u00e7\u00e3o Humanizada<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/#chatbot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Chatbot para clientes traz bons resultados<\/em><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Sabemos que, para as empresas, vender \u00e9 um dos principais motivos pelos quais um neg\u00f3cio existe.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora cada marca tenha o seu prop\u00f3sito, a sua miss\u00e3o e os seus valores, para que ela continue se mantendo atuante no mercado, \u00e9 preciso que o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/ciclo-de-vida-do-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>ciclo de vendas<\/strong><\/a><strong>&nbsp;esteja em perfeito funcionamento<\/strong>&nbsp;e os clientes, evidentemente, t\u00eam um papel fundamental neste ciclo: a compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, comprar apenas uma vez n\u00e3o \u00e9 suficiente. Tamb\u00e9m, para um cliente comprar e n\u00e3o ficar satisfeito n\u00e3o \u00e9 o objetivo de nenhum empreendimento. Segundo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">artigo do Super Office,<\/a>&nbsp;<strong>86% dos consumidores pagariam a mais por uma boa experi\u00eancia de compra&nbsp;<\/strong>(o chamado&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/o-que-e-customer-experience\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Customer Experience<\/a>).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 seguro dizer que a experi\u00eancia do atendimento, de ponta a ponta, ou seja, desde a atra\u00e7\u00e3o do consumidor at\u00e9 o p\u00f3s venda \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. Porque, \u00e9 justamente&nbsp;<strong>a partir dessa experi\u00eancia que os consumidores se tornam clientes ideais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqueles que al\u00e9m de comprar de forma recorrente, indicam o produto ou servi\u00e7o para os amigos, falam bem da sua marca em suas redes sociais (gerando m\u00eddia espont\u00e2nea), avaliam bem a sua empresa no Google e outros m\u00e9todos de pesquisa etc.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, um bom atendimento est\u00e1 diretamente relacionado ao sucesso da sua venda e o aumento da probabilidade de fideliza\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico. Mas vamos entender como um chatbot para clientes pode ser t\u00e3o eficiente nesse processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens do chatbot para clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiramente, segue uma breve defini\u00e7\u00e3o de chatbot: \u00e9 uma ferramenta que tem como objetivo conversar com uma pessoa, por meio de algum software ou aplicativo de troca de mensagens (como&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">WhatsApp<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-telegram\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Telegram<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-facebook\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Facebook Messenger<\/a>&nbsp;etc), usando uma linguagem personalizada e humanizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que os chatbots t\u00eam sido a melhor op\u00e7\u00e3o no que diz respeito \u00e0&nbsp;<strong>conversa automatizada<\/strong>. Um dos motivos \u00e9 que muitas empresas recebem um volume alt\u00edssimo de mensagens e para dar vaz\u00e3o a todas elas \u00e9 necess\u00e1rio um rob\u00f4 inteligente, que consiga conversar com os clientes e solucionar tarefas mais objetivas e operacionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, os chatbots s\u00e3o eficientes e, inclusive, recomendados para fazer atendimentos, pelos seguintes motivos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/whatsapp_com_multiplos_usuarios_img-1024x432.png\" alt=\"chatbot para clientes\" class=\"wp-image-25453\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/whatsapp_com_multiplos_usuarios_img-1024x432.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/whatsapp_com_multiplos_usuarios_img-700x296.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/whatsapp_com_multiplos_usuarios_img-768x324.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/whatsapp_com_multiplos_usuarios_img.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento 24\/7<\/h3>\n\n\n\n<p>Um chatbot pode responder mensagens&nbsp;<strong>24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>. S\u00e3o sistemas e, por essa raz\u00e3o, eles est\u00e3o dispon\u00edveis para responder sempre que um contato for realizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse recurso, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer um hor\u00e1rio restrito de atendimento e o seu cliente n\u00e3o ficar\u00e1 sem resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das grandes reclama\u00e7\u00f5es das pessoas, com rela\u00e7\u00e3o a atendimento, \u00e9 o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/mau-atendimento-ao-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>tempo de espera<\/strong><\/a>. De acordo com o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jusbrasil.com.br\/noticias\/espera-no-atendimento-por-telefone-tem-limite\/100190674\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Jusbrasil<\/strong><\/a>, a espera do atendimento telef\u00f4nico, por exemplo, tem limites estabelecidos de acordo com a atividade comercial exercida pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vista disso, essa \u00e9 uma grande vantagem do chatbot para clientes:&nbsp;<strong>a redu\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo elimina\u00e7\u00e3o da fila de espera<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento via <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/criar-robo-para-whatsapp\/\">chat inteligente<\/a> <\/strong>automatizado \u00e9 simult\u00e2neo, isso significa que enquanto uma pessoa consegue atender um cliente de cada vez, um bot faz in\u00fameros contatos ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conversa personalizada<\/h3>\n\n\n\n<p>Como citado acima, um chatbot tem uma forte caracter\u00edstica de comunica\u00e7\u00e3o:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/humanizacao-de-chatbots\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>a humaniza\u00e7\u00e3o e a personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><strong>.<\/strong>&nbsp;Em outras palavras, um chatbot geralmente \u00e9 programado da maneira mais parecida poss\u00edvel com uma conversa entre duas pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, usa-se recursos para customizar as conversas, na inten\u00e7\u00e3o de que o cliente sinta-se mais familiarizado com a comunica\u00e7\u00e3o e para que ele se sinta mais livre em manter essa comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Previs\u00e3o da inten\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia muito utilizada e que gera bons resultados \u00e9 ter o<strong>&nbsp;hist\u00f3rico de conversas&nbsp;<\/strong>com os seus clientes. Saber quais s\u00e3o os produtos e servi\u00e7os os quais ele adquire habitualmente, gera a possibilidade de oferecer descontos e condi\u00e7\u00f5es individualizadas e sugerir pr\u00f3ximas compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de poderem ser acessadas na pr\u00f3pria conversa, com um chatbot, tamb\u00e9m existe a possibilidade de criar uma<strong>&nbsp;integra\u00e7\u00e3o com o seu <a href=\"https:\/\/snov.io\/br\/crm-de-vendas\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/snov.io\/br\/crm-de-vendas\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a><\/strong>, onde os dados dos clientes est\u00e3o armazenados e organizados de acordo com as suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, \u00e9 indispens\u00e1vel&nbsp;<strong>informar ao seu cliente que um dos objetivos do contato e armazenamento de dados \u00e9 notificar a respeito de futuras promo\u00e7\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es especiais em pr\u00f3ximas compras<\/strong>, pois al\u00e9m de ser uma das boas pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente, essa \u00e9 uma das diretrizes evidenciada com a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/lgpd-no-contexto-dos-chatbots\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">implementa\u00e7\u00e3o da LGPD<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o Humanizada<\/h3>\n\n\n\n<p>A ideia de fidelizar um cliente est\u00e1 completamente atrelada&nbsp;<strong>ao n\u00edvel de conhecimento que sua empresa tem sobre ele<\/strong>. Logo, \u00e9 preciso manter um relacionamento, conversar com o seu p\u00fablico e usar desse conhecimento para se aproximar em busca dessa fideliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem diferentes maneiras de aprender sobre o seu cliente: criar formul\u00e1rios de pesquisa, testar a\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o em canais digitais, mas quando voc\u00ea tem um di\u00e1logo ativo com seu p\u00fablico, essa \u201cinvestiga\u00e7\u00e3o\u201d torna-se muito mais humanizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que o seu cliente te deu abertura para uma troca de mensagens, a sua marca est\u00e1 mais pr\u00f3xima dele do que qualquer formul\u00e1rio ou e-mail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a probabilidade de um consumidor responder uma mensagem no WhatsApp, por exemplo, \u00e9 maior do que a de responder um e-mail. Portanto, percebemos mais um benef\u00edcio para o uso de chatbot com clientes, na inten\u00e7\u00e3o de fideliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Saiba como usar um chatbot no processo de vendas\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Khwqk59kcv8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbot para clientes traz bons resultados<\/h2>\n\n\n\n<p>Diante de todos os benef\u00edcios expostos acima, pode-se afirmar sem d\u00favidas que a implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot \u00e9&nbsp;<strong>inteiramente vi\u00e1vel em uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pois al\u00e9m de resolver diversas quest\u00f5es relacionadas ao tempo de resposta, personaliza\u00e7\u00e3o de mensagens, disponibilidade de dia e hor\u00e1rio para atendimento, esse software tamb\u00e9m traz um impacto com rela\u00e7\u00e3o ao custo de atendimento que tende a ser mais baixo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel criar um tipo de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-hibrido\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>atendimento h\u00edbrido<\/strong><\/a>, o qual direciona mensagens mais espec\u00edficas e que precisam de uma aten\u00e7\u00e3o especial para um profissional especialista no assunto em quest\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, vale a pena considerar essa solu\u00e7\u00e3o para que cada vez mais dos seus clientes tornem-se fi\u00e9is \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou de saber um pouco mais sobre chatbot para clientes?&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/boas-praticas-atendimento-humano-desk\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Descubra tamb\u00e9m quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas de atendimento no desk!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mercado j\u00e1 est\u00e1 entendendo a import\u00e2ncia do&nbsp;chatbot&nbsp;para aumentar vendas e tamb\u00e9m melhorar resultados externos. 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