{"id":11429,"date":"2021-01-13T11:00:54","date_gmt":"2021-01-13T14:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11429"},"modified":"2024-10-10T15:35:45","modified_gmt":"2024-10-10T18:35:45","slug":"boas-praticas-atendimento-humano-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/boas-praticas-atendimento-humano-desk\/","title":{"rendered":"Descubra quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas de atendimento humano no Desk"},"content":{"rendered":"\n

No mundo atual, o <\/span>atendimento h\u00edbrido<\/b><\/a> nunca se tornou t\u00e3o necess\u00e1rio e solicitado. Afinal, sabemos da import\u00e2ncia de realizar opera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficientes aos clientes. No entanto, \u00e9 necess\u00e1rio que o setor de atendimento tenha <\/span>boas pr\u00e1ticas de atendimento humano no Desk<\/b>. Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o elas?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando falamos da jun\u00e7\u00e3o <\/span>chatbot<\/b><\/a> + transbordo humano, devemos trazer o poder que a jun\u00e7\u00e3o desses dois fatores proporciona. \u00c9 o que n\u00f3s chamamos por aqui de <\/span>contato inteligente<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

De um lado, quest\u00f5es mais pr\u00e1ticas podem ser resolvidas quase instantaneamente, quando h\u00e1 uma d\u00favida mais complexa o time de suporte entra em a\u00e7\u00e3o para n\u00e3o deixar o cliente esperando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Casos de insucesso ocorrem quando n\u00e3o h\u00e1 uma prepara\u00e7\u00e3o dentro do atendimento para que a passada de bast\u00e3o seja fluida. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter aten\u00e7\u00e3o \u00e0s boas pr\u00e1ticas. Neste artigo, listamos as 8 melhores! Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Antes de tudo, por que devemos priorizar o cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Em uma corpora\u00e7\u00e3o, <\/span>o cliente deve ser <\/b>entendido como a pe\u00e7a-chave<\/a>, afinal, \u00e9 esse o \u00fanico motivo de existir uma equipe de atendimento. Dessa forma, precisa ser tratado como prioridade, com respeito, paci\u00eancia e profissionalismo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

De acordo com uma pesquisa realizada pelo <\/span>Instituto QualiBest<\/span><\/a>, <\/span>47% dos usu\u00e1rios que j\u00e1 utilizaram chatbot afirmam que a principal motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 \u201ctirar d\u00favidas\u201d<\/strong>. Nesse quesito, podemos entender que ao n\u00e3o sanar d\u00favidas recorrentes, as chances de uma experi\u00eancia negativa s\u00e3o enormes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O resultado, ent\u00e3o, ser\u00e1 uma fama ruim do setor de atendimento e perda de novas vendas. Para virar a chave \u00e9 indispens\u00e1vel colocar em pr\u00e1tica boas pr\u00e1ticas de atendimento humano no desk.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Afinal, quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas de atendimento humano no Desk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu a import\u00e2ncia do feedback positivo dos clientes, <\/span>confira quais s\u00e3o as 7 boas pr\u00e1ticas de atendimento humano no desk:<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>1 – Confira se o cliente j\u00e1 possui um hist\u00f3rico de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 muito ruim quando precisamos repetir as necessidades de suporte durante o atendimento via chatbots, correto? Aqui, <\/span>\u00e9 necess\u00e1rio se colocar no lugar do client<\/strong>e<\/b>. Assim, veja se j\u00e1 possui um hist\u00f3rico recente de atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa preocupa\u00e7\u00e3o faz com que perguntas iniciais n\u00e3o sejam repetidas ou at\u00e9 mesmo entender se a d\u00favida principal j\u00e1 foi sanada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>2 – N\u00e3o deixe o atendimento cansativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Durante todo o processo, <\/span>\u00e9 imprescind\u00edvel pensar na experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a><\/strong>, antes mesmo de colocar o chatbot de qualidade no ar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, durante a constru\u00e7\u00e3o da conversa\u00e7\u00e3o, tenha a certeza que o atendimento n\u00e3o ficar\u00e1 repetitivo e <\/span>que ser\u00e1 r\u00e1pido<\/span><\/a>. Algumas boas pr\u00e1ticas s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n