{"id":11398,"date":"2021-01-06T10:30:07","date_gmt":"2021-01-06T13:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11398"},"modified":"2025-02-11T11:05:13","modified_gmt":"2025-02-11T14:05:13","slug":"chatbot-baseado-em-diretrizes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-baseado-em-diretrizes\/","title":{"rendered":"Chatbot baseado em diretrizes: o que \u00e9 e quais s\u00e3o as limita\u00e7\u00f5es?"},"content":{"rendered":"\n

Existem v\u00e1rias estrat\u00e9gias que envolvem a <\/span>t\u00e9cnica conversacional<\/b> e os chatbots<\/strong><\/a> foram inseridos como pe\u00e7a fundamental para o sucesso desse m\u00e9todo. Hoje, empresas de tamanhos e segmentos de mercado variados, usam essa ferramenta em suas diferentes vertentes: chatbot baseado em diretrizes<\/strong>, chatbot baseado em intelig\u00eancia artificial entre outros.<\/span><\/p>\n\n\n\n

No texto a seguir, voc\u00ea vai entender um pouco sobre essas duas maneiras de criar um bot inteligente para o seu neg\u00f3cio e, depois de ler, tamb\u00e9m conseguir\u00e1 perceber quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas de cada um<\/strong> e as limita\u00e7\u00f5es de um bot baseado em diretrizes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas antes, vamos resgatar o conceito de um chatbot, para que toda a ideia desse artigo fique clara e voc\u00ea tenha uma compreens\u00e3o completa desse assunto. Confira!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sobre chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Primeiramente, vale ressaltar o conceito de chatbot: um software, <\/span>capaz de manter um di\u00e1logo, por meio de aplicativos (como o WhatsApp<\/a>), sites ou alguma outra plataforma digital<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o ferramentas que auxiliam na comunica\u00e7\u00e3o, tornando-a mais automatizada<\/strong>. Ou seja, por meio do bot, as conversas acontecem condicionalmente, de acordo com o um tipo de tecnologia aplicada no processo em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, existem alguns<\/span> tipos de chatbot<\/b>, a seguir est\u00e3o descritos dois deles: chatbot baseado em diretrizes e os que s\u00e3o baseados em intelig\u00eancia artificial.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Chatbot baseado em intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um tipo de chatbot que <\/span>usa como base a intelig\u00eancia artificial<\/a><\/b>. Isso significa que esse bot<\/span> possui uma rede neural<\/b>, a qual \u00e9 inspirada na pr\u00f3pria mente humana que, ao longo do tempo e aux\u00edlio dos nossos neur\u00f4nios, aprende a se c<\/strong><\/span>omunicar de acordo com a intera\u00e7\u00e3o que recebe.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Portanto, enquanto ele conversa com um ser humano ele desenvolve solu\u00e7\u00f5es inteligentes de respostas \u00e0s d\u00favidas que v\u00e3o surgindo na troca de mensagens, aprendendo assim a nossa linguagem e o nosso modo de interagir. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um tipo de bot que requer um tempo de aprendizado, para que na medida em que o papo acontece ele consiga se aprimorar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Chatbot baseado em diretrizes<\/h2>\n\n\n\n

Em contrapartida, um chatbot desta natureza funciona da seguinte forma: <\/span>responde a um n\u00famero definido de solicita\u00e7\u00f5es <\/b>e est\u00e1 condicionado a entender uma linguagem pr\u00e9-estabelecida na \u00e1rvore de navega\u00e7\u00e3o criada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Diante disso, \u00e9 necess\u00e1rio pensar, listar e definir as diversas possibilidades de perguntas e suas respectivas respostas. Depois disso, \u00e9 interessante personalizar essas respostas, da forma mais humanizada poss\u00edvel<\/strong><\/a>, fazendo uso de emojis, imagens, gifs e outros recursos que podem auxiliar nesse procedimento.<\/span><\/p>\n\n\n