{"id":11380,"date":"2020-12-28T10:30:32","date_gmt":"2020-12-28T13:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11380"},"modified":"2024-10-10T15:49:07","modified_gmt":"2024-10-10T18:49:07","slug":"erros-ao-criar-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/erros-ao-criar-chatbots\/","title":{"rendered":"Veja os maiores erros ao criar chatbots – e como n\u00e3o comet\u00ea-los!"},"content":{"rendered":"

Criar “rob\u00f4s conversacionais” inteligentes \u00e9 uma tarefa que exige dedica\u00e7\u00e3o e cuidado. Evitar erros ao criar chatbots<\/strong> comuns \u00e9 o primeiro passo para garantir uma experi\u00eancia incr\u00edvel.<\/p>\n

Hoje, de acordo com o <\/span>ecossistema de bots Brasil<\/span><\/a>, j\u00e1 foram lan\u00e7ados 101 mil chatbots no Brasil. Um aumento de 68% em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero acumulado at\u00e9 agosto de 2019, por\u00e9m, muitas empresas ainda cometem erros na cria\u00e7\u00e3o desse modelo de comunica\u00e7\u00e3o utilizando chatbots.<\/span><\/p>\n

Vamos entender os 7 maiores e mais comuns erros ao criar <\/strong><\/span>chatbots<\/a><\/strong> e como resultar em uma experi\u00eancia fluida e atrativa para as pessoas usu\u00e1rias do seu <\/span>contato inteligente<\/b> em todos os <\/span>canais<\/span><\/a>. Vamos l\u00e1?<\/span><\/b><\/p>\n

1. Querer que o chatbot seja generalista\u00a0<\/b><\/h2>\n

O primeiro erro no momento da cria\u00e7\u00e3o de um chatbot \u00e9 querer que ele seja <\/span>generalista<\/b>. Seu chatbot n\u00e3o ir\u00e1 resolver todos as solicita\u00e7\u00f5es do cliente! Lembre-se: quem faz de tudo, n\u00e3o faz nada bem<\/strong>. O chatbot precisa ser <\/span>especialista <\/b>na sua fun\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Para evitar esse erro \u00e9 importante entender, pela vis\u00e3o do usu\u00e1rio, o que ele espera do seu contato inteligente ao enviar uma mensagem. Esse ponto deve ser observado independentemente de haver transbordo humano ou n\u00e3o.<\/span><\/b><\/p>\n

2. N\u00e3o entender qual o objetivo do chatbot<\/b><\/h2>\n

Assim como n\u00e3o entender como trabalhar a personalidade do seu chatbot, n\u00e3o realizar um estudo<\/strong> sobre os objetivos estrat\u00e9gicos \u00e9 mais um erro e pode prejudicar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Entender o motivo pelo qual o usu\u00e1rio entrar\u00e1 em contato com a sua empresa, al\u00e9m dos objetivos internos, deve ser um estudo de base que guiar\u00e1 a estrutura\u00e7\u00e3o do seu contato inteligente<\/a> de maneira assertiva<\/strong>.<\/span><\/p>\n

O objetivo b\u00e1sico de um chatbot aplicado \u00e9 facilitar a comunica\u00e7\u00e3o e <\/span>intera\u00e7\u00e3o com clientes<\/span><\/a> e pode ser desdobrado em diversos outros focos estrat\u00e9gicos.<\/span>
\n<\/b><\/p>\n

3. N\u00e3o adaptar a linguagem do chatbot ao estilo de comunica\u00e7\u00e3o e branding da sua empresa<\/b><\/h2>\n

Ter uma comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9 harmoniosa com a marca da sua empresa \u00e9 essencial para que o seu contato inteligente atraia e alcance seu objetivo juntamente com o usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Segundo Marielle Zum Bach em seu artigo \u201c<\/strong><\/span>Tom de voz: qual utilizar na comunica\u00e7\u00e3o do seu chatbot?<\/a><\/strong>\u201d<\/strong>, a cria\u00e7\u00e3o de uma brand persona \u00e9 fundamental pois \u00e9 atrav\u00e9s dela que ser\u00e1 definida a \u201cpersonalidade\u201d da sua marca e consequentemente, do seu chatbot.<\/span><\/p>\n

Se a sua empresa adota uma linguagem formal em seus canais de comunica\u00e7\u00e3o, o seu chatbot deve seguir a mesma regra<\/strong> ao mesmo tempo que, se sua empresa adota uma linguagem informal, o chatbot pode e deve se adaptar a essa abordagem.<\/span><\/p>\n

Se adaptar a tais diretrizes de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para que esse tipo de erro n\u00e3o ocorra ao se criar um chatbot.\u00a0<\/span>Mas tome cuidado: Segundo o <\/span>artigo<\/b><\/a> da Inovefast, tentar ser exageradamente engra\u00e7ado ou formal pode ser desastroso.<\/span><\/b><\/p>\n

4. Pedir dados irrelevantes ao usu\u00e1rio e n\u00e3o ser claro<\/b><\/h2>\n

Um chatbot precisa ser fluido e direto<\/strong>. Quando solicitar uma informa\u00e7\u00e3o para o cliente, garanta que a comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 concisa, para que voc\u00ea guie o usu\u00e1rio para uma resposta direta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando temos um chatbot com fluxos muito grandes, aumentamos a chance da quebra do contato durante a passagem do usu\u00e1rio pelo fluxo<\/strong>, dessa maneira, para evitar que o ele n\u00e3o \u201cdesista\u201d da conversa \u00e9 necess\u00e1rio optar pelo simples e sucinto no conte\u00fado.<\/span><\/b><\/p>\n