{"id":11305,"date":"2022-12-02T07:30:00","date_gmt":"2022-12-02T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11305"},"modified":"2023-07-16T10:06:23","modified_gmt":"2023-07-16T13:06:23","slug":"whatsapp-na-politica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-na-politica\/","title":{"rendered":"WhatsApp na pol\u00edtica: o que dizem as normas do aplicativo?"},"content":{"rendered":"\n

O WhatsApp sempre foi um assunto pol\u00eamico quando falamos em pol\u00edtica. Afinal, em meio \u00e0s elei\u00e7\u00f5es, sempre se ouve burburinhos envolvendo o aplicativo. Mas antes de mais nada, \u00e9 preciso entender o papel do WhatsApp na pol\u00edtica<\/strong>. \u00c9 permitido utilizar o aplicativo para falar desse assunto?<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a Pol\u00edtica do WhatsApp Business<\/a>, utilizar o aplicativo para fins eleitorais n\u00e3o \u00e9 proibido<\/strong>, uma vez que a pr\u00e1tica n\u00e3o est\u00e1 expressamente descrita no texto atual. Por\u00e9m \u00e9 importante se atentar a algumas regras, caso contr\u00e1rio, sua conta pode ser suspensa ou at\u00e9 mesmo banida. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ressaltar que a utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp para o disparo de mensagens com fim pol\u00edtico ou eleitoral est\u00e1 sujeita \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o do pa\u00eds<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mais uma vez, em 2022, o TSE (Tribunal Superior Eleitoral) fez um acordo com o WhatsApp<\/a>, refor\u00e7ando uma campanha contra a desinforma\u00e7\u00e3o. Dentre as medidas, o aplicativo se comprometeu a ser bem rigoroso e oferecer op\u00e7\u00f5es de combate ao uso da ferramenta para envio de informa\u00e7\u00f5es falsas.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, apesar de ser um assunto em alta, o uso do WhatsApp na pol\u00edtica n\u00e3o se restringe \u00e0 propaganda eleitoral: existem n\u00fameros espec\u00edficos para tirar d\u00favidas, como o Converse com o TSE<\/strong>, e para ajudar a desmentir fake news, como o Fato ou Fake<\/a>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Leia as dicas para entender melhor como oferecer uma experi\u00eancia positiva e saud\u00e1vel ao falar de pol\u00edtica pelo WhatsApp com seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Mantenha suas informa\u00e7\u00f5es atualizadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para ter uma conta no WhatsApp Business<\/a>, o aplicativo exige que suas informa\u00e7\u00f5es estejam sempre atualizadas na aba de dados da empresa. Segundo a pol\u00edtica, voc\u00ea n\u00e3o pode se passar por outra empresa ou enganar os clientes sobre a natureza do seu neg\u00f3cio<\/strong>, e isso vale para quem quer utilizar o WhatsApp em contexto pol\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n

Cuidado com o Spam<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O spam \u00e9 expressamente proibido pelas pol\u00edticas de uso do WhatsApp. As notifica\u00e7\u00f5es automatizadas s\u00f3 s\u00e3o permitidas se o modelo for aprovado pelo pr\u00f3prio WhatsApp antes do envio<\/strong>, e desde que o usu\u00e1rio tenha fornecido autoriza\u00e7\u00e3o expressa para receber mensagens no momento do cadastro.<\/p>\n\n\n\n

Se o usu\u00e1rio entrar em contato com voc\u00ea, voc\u00ea tem at\u00e9 24h para respond\u00ea-lo<\/a>, caso contr\u00e1rio aplicam-se as regras de notifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel utilizar o WhatsApp Business para manter contato com os eleitores e pessoas de interesse por meio de notifica\u00e7\u00f5es e listas de transmiss\u00e3o<\/a>, desde que as informa\u00e7\u00f5es sejam verdadeiras e sempre tomando cuidado com o disparo em massa de mensagens<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Procure sempre conhecer seu p\u00fablico, e n\u00e3o pegue ele de surpresa: tenha em seus contatos apenas pessoas que querem receber suas mensagens e que forne\u00e7am autoriza\u00e7\u00e3o para isso<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Isso previne que seu n\u00famero seja bloqueado por um n\u00famero grande de pessoas, j\u00e1 que caso voc\u00ea receba feedbacks negativos excessivos, sua conta poder\u00e1 ser removida. Al\u00e9m disso, caso seja constatado que o usu\u00e1rio est\u00e1 recebendo mensagens sem autorizar, sua conta poder\u00e1 ser removida: <\/p>\n\n\n\n

\u201cPodemos restringir ou remover seu acesso aos Produtos do WhatsApp Business se voc\u00ea receber feedbacks negativos em excesso, se causar danos ao WhatsApp ou a nossos usu\u00e1rios, ou se violar ou incentivar outros a violar nossos termos e pol\u00edticas, conforme determinado a nosso crit\u00e9rio exclusivo.\u201d \u2014 Pol\u00edtica do WhatsApp Business:<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Como boa pr\u00e1tica, evite disseminar informa\u00e7\u00f5es vazias, procure sempre enviar conte\u00fados adequados e que agreguem \u00e0 pessoa que est\u00e1 lendo, como propostas, projetos em andamento e poss\u00edveis leis em aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Isso ajuda a manter seus contatos fi\u00e9is ao seu conte\u00fado e diminui os feedbacks negativos, al\u00e9m de diminuir que outra regra seja quebrada: \u00e9 proibido o envio de notifica\u00e7\u00f5es referentes \u00e0 promo\u00e7\u00e3o e publicidade.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Disponibilize canais para atendimento humano<\/h2>\n\n\n\n
\"WhatsApp<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel utilizar mensagens automatizadas na sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o pol\u00edtica via WhatsApp, mas os termos pro\u00edbem a n\u00e3o disponibiliza\u00e7\u00e3o de canais de atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a empresa, “Voc\u00ea pode usar o atendimento automatizado durante a janela de tempo de atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m deve fornecer op\u00e7\u00f5es de atendimento r\u00e1pido, claro e direto com agentes humanos para casos de escala\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Aqui em Blip, por exemplo, temos o Blip Desk<\/a>, que permite que m\u00faltiplos atendentes possam atuar junto aos usu\u00e1rios simultaneamente. O atendimento h\u00edbrido \u00e9 fundamental para que seu bot no WhatsApp rode sem problemas, e existem diversas dicas que podem ser aplicadas no momento de unir bots e atendimento humano<\/a>, tornando o processo ainda mais fluido.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp na pol\u00edtica e LGPD<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a> entrou em vigor no Brasil em setembro de 2020 e determina uma s\u00e9rie de medidas que visam a prote\u00e7\u00e3o dos dados pessoais dos usu\u00e1rios, o que engloba desde o armazenamento at\u00e9 o tratamento desses dados.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, caso haja coleta de informa\u00e7\u00f5es pessoais, avalie se as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o realmente necess\u00e1rias, disponibilize uma pol\u00edtica de privacidade e busque sempre deixar claro o que est\u00e1 sendo coletado e o que ser\u00e1 feito com essas informa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, a pol\u00edtica do WhatsApp Business determina que:<\/p>\n\n\n\n