{"id":11268,"date":"2022-11-23T11:02:36","date_gmt":"2022-11-23T14:02:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11268"},"modified":"2024-10-10T15:22:14","modified_gmt":"2024-10-10T18:22:14","slug":"chatbot-de-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-de-qualidade\/","title":{"rendered":"Chatbot de qualidade: conhe\u00e7a as boas pr\u00e1ticas!"},"content":{"rendered":"\n

Grande parcela do mercado j\u00e1 entendeu a import\u00e2ncia do chatbot para estreitar la\u00e7os entre as empresas e seus consumidores finais. Por meio desse software, \u00e9 poss\u00edvel realizar um suporte assertivo de maneira quase instant\u00e2nea. No entanto, \u00e9 preciso que a sua melhora seja cont\u00ednua. \u00c9 aqui que entra a import\u00e2ncia do chatbot de qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s colocar o seu chatbot<\/strong><\/a> no ar, \u00e9 necess\u00e1rio ter a certeza que todas as a\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo bem aproveitadas pelo p\u00fablico, pois a finalidade \u00e9 justamente criar uma experi\u00eancia de atendimento positiva. N\u00f3s chamamos essa evolu\u00e7\u00e3o de Contato Inteligente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Esse contato pode ser definido como a perfeita uni\u00e3o do poder da automa\u00e7\u00e3o (chatbot) ao atendimento humano, trazendo n\u00e3o apenas uma op\u00e7\u00e3o para manter um relacionamento pr\u00f3ximo aos clientes, mas tamb\u00e9m abrindo a possibilidade de escalar experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, entenda a import\u00e2ncia de ter um chatbot de qualidade em distintas plataformas e tamb\u00e9m dicas pr\u00e1ticas para colocar em a\u00e7\u00e3o. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chatbot de qualidade?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de tudo \u00e9 preciso relembrar que o chatbot deve ser bom para o cliente e n\u00e3o para a marca. Mas, o que isso significa na pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n

Bom, quando falamos em escalar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio ao utilizar o software, \u00e9 preciso aplicar os conceitos de Customer First<\/strong><\/a> e Customer Centric<\/strong><\/a>. Ou seja, toda a estrat\u00e9gia deve ser pensada de acordo com as necessidades do cliente final.<\/p>\n\n\n\n

Isso inclui alinhar um tom de voz<\/strong><\/a> adequado, pensar no canal que um determinado p\u00fablico mais acessa, al\u00e9m de aplicar boas pr\u00e1ticas de UX Research<\/a>, que realiza uma vasta pesquisa sobre comportamentos dos usu\u00e1rios antes mesmo de planejar a constru\u00e7\u00e3o do bot.<\/p>\n\n\n\n

Como manter a qualidade com atendimento omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n

Muitas empresas ainda ficam em d\u00favida quanto \u00e0 perman\u00eancia de qualidade dos chatbots que atuam como omnichannel<\/strong><\/a>, ou seja, que possibilita o mesmo atendimento em todos os canais atuantes.<\/p>\n\n\n\n

De fato torna-se um desafio maior, uma vez que cada plataforma possui as suas regras de funcionamento<\/strong>. O WhatsApp<\/strong><\/a>, por exemplo, n\u00e3o v\u00ea com bons olhos quem solicita o CPF no fluxo.<\/p>\n\n\n\n

Em todos os casos \u00e9 necess\u00e1rio deixar claro que a escolha do contato partiu do pr\u00f3prio cliente<\/strong>. Para que seu bot tenha uma sa\u00fade positiva, \u00e9 preciso sempre solicitar permiss\u00e3o. O mesmo acontece quando o usu\u00e1rio solicita o interrompimento de envio de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Dicas para ter um chatbot de qualidade<\/h2>\n\n\n\n
\"chatbot\"<\/figure>\n\n\n\n

Confira abaixo as 9 melhores dicas que asseguram a qualidade do seu contato inteligente. N\u00e3o deixe de coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica ao construir o seu pr\u00f3ximo bot:<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Preste aten\u00e7\u00e3o ao tempo de resposta<\/h3>\n\n\n\n

Ningu\u00e9m gosta de ficar esperando para receber um atendimento automatizado<\/strong><\/a>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Quando as respostas surgem de forma quase instant\u00e2nea, o usu\u00e1rio costuma avaliar positivamente a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, verifique se a infraestrutura est\u00e1 na configura\u00e7\u00e3o compat\u00edvel com o volume e tempo de envio\/recebimento de mensagens<\/strong>. Mesmo quando houver um erro na API, n\u00e3o deixe o usu\u00e1rio esperando<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, evite que seu usu\u00e1rio s\u00f3 resolva o problema que o bot se prop\u00f4s a resolver em outros canais de atendimento<\/strong>, como telefone e e-mail. O bot deve ser capaz de resolver o problema sem depender de outros canais de atendimento..<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Monitore o NPS do bot e do atendimento humano<\/h3>\n\n\n\n

O NPS<\/strong><\/a> pode ser entendido como uma metodologia de mensura\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Essa pesquisa pode ser aplicada ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o de um atendimento, contendo uma escala de satisfa\u00e7\u00e3o que vai do 0 a 10. Ao receb\u00ea-la, os usu\u00e1rios classificam a intera\u00e7\u00e3o da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n