{"id":11196,"date":"2020-11-30T10:10:55","date_gmt":"2020-11-30T13:10:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11196"},"modified":"2024-10-10T15:28:21","modified_gmt":"2024-10-10T18:28:21","slug":"chatbot-no-marketing-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-no-marketing-multicanal\/","title":{"rendered":"Chatbot no Marketing Multicanal: como utilizar a estrat\u00e9gia?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot<\/a> no<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Marketing Multicanal<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma grande oportunidade para que as marcas <\/span><b>se mantenham presentes em todos os pontos de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com o p\u00fablico, sem comprometer a capacidade ou a qualidade do atendimento.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, a ferramenta pode ser estrat\u00e9gica para direcionar <\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-lead\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">leads<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pelo funil de convers\u00f5es, atuar no p\u00f3s-venda, segmentar o p\u00fablico do neg\u00f3cio ou obter feedbacks e <\/span><b>insights valiosos sobre a audi\u00eancia do neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais sobre o uso do chatbot no Marketing Multicanal? Veja, a seguir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"#conceito\">Qual o conceito de Marketing Multicanal?<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#importancia\">Qual a import\u00e2ncia de uma comunica\u00e7\u00e3o integrada com o p\u00fablico nesse contexto?<br \/>\n<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#relacionar\">Como relacionar o chatbot no Marketing Multicanal?<br \/>\n<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a href=\"#garantir\">Como o chatbot no Marketing Multicanal pode garantir melhores resultados para o neg\u00f3cio?<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h2><a name=\"conceito\"><\/a>Qual o conceito de Marketing Multicanal?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A confus\u00e3o acerca do conceito de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing Multicanal<\/a> acontece em raz\u00e3o da <\/span><b>grande quantidade de pontos de contato poss\u00edveis <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">entre uma marca e o seu p\u00fablico. Veja quais s\u00e3o os canais aos quais estamos nos referindo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">canal de distribui\u00e7\u00e3o: meio pelo qual \u00e9 poss\u00edvel distribuir um produto dentro da cadeia de suprimentos \u2014 do fabricante para o distribuidor (B2B), do distribuidor para o consumidor ou do fabricante diretamente ao consumidor (B2C);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">canal de compra: pode ser estabelecido de forma f\u00edsica (PDVs) ou digital (e-commerces). Por meio deles, os consumidores adquirem produtos ou servi\u00e7os de suas marcas preferidas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">canal de comunica\u00e7\u00e3o: tamb\u00e9m conhecido como canal de <\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, abrange os pontos de contato em que os consumidores em potencial acessam informa\u00e7\u00f5es acerca dos produtos e servi\u00e7os desejados (blog ou site institucional, m\u00eddias sociais, entre outros). De forma estrat\u00e9gica, tamb\u00e9m \u00e9 por meio desses canais que a empresa disponibiliza informa\u00e7\u00f5es pertinentes para suprir uma busca, necessidade ou problema do p\u00fablico, adequadas para a fase em que leads se encontram no funil de convers\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, <\/span><b>com a explos\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e o crescimento das<\/b><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/tudo-sobre-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <b>redes sociais<\/b><\/a><b>,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o termo canal se tornou mais amplo, pois n\u00e3o est\u00e1 mais relacionado a um \u00fanico movimento do p\u00fablico \u2014 a compra ou a busca de informa\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Publicidade paga, campanhas na televis\u00e3o e mailing por telefone s\u00e3o formas tradicionais<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">de manter esse relacionamento e foram muito usadas por certo tempo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, com a <\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><b> surgiu a oportunidade de manter e estreitar o relacionamento com o p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, principalmente, por causa do maior alcance nas m\u00eddias sociais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma que a experi\u00eancia de consumo passou a ser centrada no cliente, o Marketing Multicanal se transformou em uma estrat\u00e9gia em que<\/span><b> qualquer ponto de contato pode ser um potencial canal de vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de relacionamento, de p\u00f3s-vendas ou de conhecimento de uma marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, o lucro n\u00e3o se concentra mais no canal de vendas ou na visibilidade do canal de marketing. A possibilidade de consumo em tempo real, por meio de todos esses canais, aumentou a abrang\u00eancia do conceito, <\/span><b>de forma que todos os pontos de contato podem gerar resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois a empresa sabe que estar\u00e1 exatamente onde o cliente est\u00e1.<\/span><\/p>\n<h3>Evolu\u00e7\u00e3o do Marketing Multicanal<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 o ponto crucial pelo qual o conceito de Marketing Multicanal evoluiu. Os processos relacionados \u00e0<\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/guia-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">venda<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ao marketing ou \u00e0 distribui\u00e7\u00e3o de bens \u2014 e de informa\u00e7\u00f5es \u2014, precisam estar integrados. Com isso, <\/span><b>todo ponto de contato pode resultar em uma compra <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">em tempo real, n\u00e3o importa o momento ou o canal utilizado pelo cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem uma abordagem consistente e abrangente, a falta de conex\u00e3o entre esses canais pode resultar na perda de oportunidades de neg\u00f3cio. Quando falamos sobre isso, n\u00e3o tratamos apenas de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oportunidades s\u00e3o criadas ou desfeitas em qualquer etapa da jornada do consumidor, desde o primeiro contato do p\u00fablico com a marca, passando pelo processo de qualifica\u00e7\u00e3o das leads, no momento em que o visitante deixa um e-mail ou telefone em um formul\u00e1rio ou <\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/landing-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">landing page<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, at\u00e9 no p\u00f3s-venda, quando a empresa se esfor\u00e7a para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<h2><a name=\"importancia\"><\/a>Qual a import\u00e2ncia de uma comunica\u00e7\u00e3o integrada com o p\u00fablico nesse contexto?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme falamos, uma estrat\u00e9gia multicanal consiste em <\/span><b>disponibilizar v\u00e1rios pontos com potencial de vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A partir dela, os consumidores acessam o canal mais c\u00f4modo para eles, no momento em que eles considerarem adequado, independentemente do local onde estejam ou do hor\u00e1rio do acesso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa alt\u00edssima disponibilidade e acessibilidade aumenta a probabilidade de intera\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o pela experi\u00eancia. Por esse motivo, \u00e9 preciso ser<\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">omnichannel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, caracter\u00edstica poss\u00edvel por meio do Marketing Multicanal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso inclui ter uma estrat\u00e9gia consistente no e-commerce, email, blog, site institucional, redes sociais, telefone, pontos de venda, centros de distribui\u00e7\u00e3o ou qualquer outro lugar em que e a empresa opera. Assim, <\/span><b>qualquer op\u00e7\u00e3o suporta e complementa a experi\u00eancia obtida no outro ponto.<\/b><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11197\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_chatebotmultinacanais-300x185.png\" alt=\"chatbot no Marketing Multicanal\" width=\"600\" height=\"370\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_chatebotmultinacanais-300x185.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_chatebotmultinacanais-768x473.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_chatebotmultinacanais-380x234.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_chatebotmultinacanais.png 800w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h2><a name=\"relacionar\"><\/a>Como relacionar o chatbot no Marketing Multicanal?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Marketing Multicanal \u00e9 uma das melhores maneiras de a empresa ser bem-sucedida em projetos cujo objetivo \u00e9 construir relacionamentos duradouros com os clientes. Trata-se de respeitar a escolha dos consumidores e tornar mais f\u00e1cil e c\u00f4moda a <\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia de consumo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, para que o contato com a marca aconte\u00e7a de forma natural, quando e como eles quiserem.<\/span><\/p>\n<p><b>Estar em toda parte n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto parece<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Os clientes acessam, simultaneamente, aplicativos de mensagens, redes sociais e p\u00e1ginas na Internet, em hor\u00e1rios diferentes e de formas distintas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><b>alta disponibilidade<\/b> <b>demanda ferramentas capazes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de fazer essa conex\u00e3o de forma ininterrupta. Uma infraestrutura legada ou os esfor\u00e7os despendidos por uma equipe de trabalho pode ser oneroso para empresa, principalmente, para fornecer sempre o melhor atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O chatbot no Marketing Multicanal funciona como um ponto de converg\u00eancia das estrat\u00e9gias. Por meio dele, \u00e9 poss\u00edvel fornecer alta disponibilidade em cada um desses canais, sem comprometer a qualidade de atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os chatbots s\u00e3o ferramentas inovadoras que, de forma simples e eficiente, conseguem <\/span><b>prover atendimento adequado ao p\u00fablico e aliar a estrat\u00e9gia multicanal ao processo de an\u00e1lise de dados.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque os chatbots podem ser devidamente programados com recursos de<\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/nlp-processamento-linguagem-natural\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">NLP<\/a> (Natural Language Processing ou processamento de linguagem natural), que permitem interpretar as entradas do usu\u00e1rio de forma livre. O que isso significa? O contato estabelecido n\u00e3o \u00e9 robotizado, para que o p\u00fablico tenha a impress\u00e3o de um atendimento humanizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, o chatbot no Marketing Multicanal permite essa alta disponibilidade em todos os pontos de contato \u2014 e de forma integrada \u2014, para que a empresa forne\u00e7a o melhor atendimento, mas tamb\u00e9m:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">compreenda as demandas do p\u00fablico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">efetive vendas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">analise os resultados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">mantenha o relacionamento na jornada p\u00f3s-consumo, entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O resultado \u00e9 um <\/span><b>atendimento altamente dispon\u00edvel, em qualquer meio usado pelo p\u00fablico e no momento mais oportuno<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2014 o tempo do cliente \u2014, para que a empresa alcance as melhores<\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/taxa-de-conversao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">taxas de convers\u00e3o.<\/span><\/a><\/p>\n<h2><a name=\"garantir\"><\/a>Como o chatbot no Marketing Multicanal pode garantir melhores resultados para o neg\u00f3cio?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de ser incr\u00edveis para ajudar com as d\u00favidas frequentes de atendimento ao cliente, os chatbots s\u00e3o ferramentas importantes para operacionalizar a sua estrat\u00e9gia de Marketing Multicanal, como falamos anteriormente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso acontece porque o atendimento adequado e no momento mais oportuno<\/span><b> facilita a transposi\u00e7\u00e3o das leads em cada etapa do funil de convers\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber, realmente, como os chatbots podem agilizar esse processo, relacionamos algumas dicas sobre como a ferramenta pode ser usada na estrat\u00e9gia da sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3>Ofere\u00e7a aos clientes experi\u00eancias personalizadas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 pensou em como a percep\u00e7\u00e3o do cliente pela marca pode melhorar se ele for chamado pelo nome durante o atendimento? Os chatbots podem usar <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dados disponibilizados pelos clientes na redes sociais<\/a><\/strong> para personalizar essa intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa percep\u00e7\u00e3o positiva<\/span><b> eleva a confian\u00e7a do cliente e elimina barreiras <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que poderiam comprometer os resultados almejados pela empresa. Al\u00e9m disso, com dados mais precisos sobre as prefer\u00eancias de consumo, \u00e9 poss\u00edvel sugerir produtos ou servi\u00e7os mais adequados para o momento e a expectativa do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<h3>Amplie a efetividade e a capacidade de atendimento do seu neg\u00f3cio<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como os chatbots s\u00e3o encontrados, predominantemente, em<\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-no-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">aplicativos de mensagens<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e nas redes sociais, eles podem atingir um p\u00fablico muito maior e de forma segmentada. Dessa forma, favorecem que os esfor\u00e7os de marketing realmente tenham resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/funil-de-vendas-com-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">funil de convers\u00f5es<\/a> tem esse nome para que possamos associar o aumento da taxa de convers\u00f5es com a quantidade de leads que entram no topo dele. Apesar disso, <\/span><b>se o p\u00fablico n\u00e3o for bem delimitado, os resultados da empresa n\u00e3o ser\u00e3o adequados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0s suas expectativas, uma vez que a quantidade de churn tamb\u00e9m pode ser grande.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como os chatbots usam dados estrat\u00e9gicos para estabelecer o atendimento, ele podem <\/span><b>criar uma base de clientes mais segmentada para aumentar a capacidade da empresa <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de aproveitar as suas potenciais oportunidades de convers\u00e3o. Fazem isso por meio da an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o com a marca ou hist\u00f3rico de consumo, por exemplo.<\/span><\/p>\n<h3>Analise os dados obtidos a partir do contato com os chatbots<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certamente, voc\u00ea j\u00e1 sabe a import\u00e2ncia de receber e analisar o feedback dos clientes para tomar melhores decis\u00f5es em outras oportunidades de neg\u00f3cio ou embasar novas estrat\u00e9gias de marketing e de vendas. As pesquisas de opini\u00e3o s\u00e3o, muitas vezes, rejeitadas pelos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um chatbot, por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel obter esse feedback de forma simples: a ferramenta suaviza a abordagem e a coleta de dados, pois introduz naturalmente as perguntas durante as conversas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, com o uso de recursos como IA e de aprendizado de m\u00e1quina, o chatbot pode <\/span><b>analisar o feedback e outras informa\u00e7\u00f5es coletadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Com isso, fornece \u00e0 empresa insights valiosos sobre como planejar os esfor\u00e7os de venda ou de marketing, pois ter\u00e1 capacidade de compreender exatamente o que o p\u00fablico deseja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de dados mais precisos sobre os clientes e suas prefer\u00eancias de consumo, a empresa pode<\/span><b> remodelar sua estrat\u00e9gia de marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para focar essas necessidades por meio de novas abordagens de<\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-inbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Inbound Marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3>Otimize a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma forma efetiva de<\/span><b> aumentar o engajamento dos clientes com a marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 disponibilizar formas inovadoras de manter um contato mais pr\u00f3ximo. Pode ser feito por meio de aplicativos de mensagens, pelas redes sociais ou pelo blog corporativo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem chatbots que <\/span><b>personalizam a intera\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por meio do envio de emojis, por exemplo. Al\u00e9m de aumentar o compartilhamento para que mais pessoas tenham acesso a esse recurso e, de forma org\u00e2nica, potencializar o alcance da estrat\u00e9gia, a empresa diverte os seus clientes, para que eles criem uma<\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/percepcao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <span style=\"font-weight: 400;\">percep\u00e7\u00e3o positiva<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> da marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, devido ao uso de dados mais precisos sobre seu p\u00fablico, a empresa consegue <\/span><b>enviar notifica\u00e7\u00f5es mais relevantes <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para a etapa do funil em que os potenciais clientes est\u00e3o, o que tamb\u00e9m aumenta as chances de convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3>Garanta atendimento adequado em todos os pontos de contato com o p\u00fablico<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperar que uma equipe de atendimento legada seja capaz de responder a todas as perguntas e demandas do p\u00fablico em cada perfil na rede social \u00e9 realmente uma utopia. A menos que voc\u00ea disponha de recursos para manter um grande time de colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio quando a empresa tem um chatbot que, al\u00e9m de <\/span><b>suportar atendimento em todos os canais, consegue fornecer informa\u00e7\u00f5es adequadas e mais precisas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para os clientes. Isso \u00e9 feito de forma alinhada ao projeto, valores, expectativas do neg\u00f3cio e o melhor, 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea sabe a import\u00e2ncia de um chatbot para uma estrat\u00e9gia de Marketing Multicanal, que tal descobrir como incrementar ainda mais o seu projeto com o conceito de <\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/brand-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">brand experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p><em>Este artigo foi escrito pela empresa parceira Rock Content.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O chatbot no Marketing Multicanal \u00e9 uma grande oportunidade para que as marcas se mantenham presentes em todos os pontos de contato com o p\u00fablico, sem comprometer a capacidade ou a qualidade do atendimento.&nbsp; Al\u00e9m disso, a ferramenta pode ser estrat\u00e9gica para direcionar leads pelo funil de convers\u00f5es, atuar no p\u00f3s-venda, segmentar o p\u00fablico do [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":510,"featured_media":11198,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-11196","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":11196},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11196","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/510"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11196"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11196\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42131,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11196\/revisions\/42131"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11198"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}