{"id":11168,"date":"2020-11-20T10:14:59","date_gmt":"2020-11-20T13:14:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11168"},"modified":"2024-10-10T15:29:14","modified_gmt":"2024-10-10T18:29:14","slug":"chatbots-argumento-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-argumento-de-vendas\/","title":{"rendered":"Como chabots podem auxiliar no argumento de vendas de um neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"\n

Toda venda se inicia com uma conversa, a utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots de forma correta, pode te ajudar na constru\u00e7\u00e3o do seu argumento de vendas<\/strong>, e \u00e9 sobre isso que vamos falar nesse artigo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Antes de entrarmos diretamente no assunto de como as automa\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e <\/span>contato inteligente<\/span><\/a> podem te ajudar a gerar para o seus clientes desde o in\u00edcio da jornada de compras. <\/span>Vamos fazer um breve apanhado que justifica porque a presen\u00e7a online das marcas e empresas se torna cada dia mais necess\u00e1ria, por j\u00e1 estar <\/span>presente na rotina dos usu\u00e1rios<\/span><\/a>. Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n\n\n\n

O comportamento dos consumidores brasileiros frente a evolu\u00e7\u00e3o dos canais de mensageria<\/h2>\n\n\n\n

A<\/span> Opinion Box<\/span> e o<\/span> Mobile Time<\/span>, investigaram juntos a evolu\u00e7\u00e3o de ado\u00e7\u00e3o de canais de mensageira no Brasil e o impacto desse movimento no comportamento dos consumidores.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Algo que todos percebemos no dia a dia, e a <\/span>nona edi\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> desse <\/span>tracking <\/span><\/i>de mercado traz<\/span>,<\/span><\/i> \u00e9 que os consumidores est\u00e3o online e para que sua marca se comunique com ele, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa estar<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os resultados mostram como os principais servi\u00e7os de mensageria, aplicativos como o <\/span>WhatsApp<\/b><\/a>, <\/span>Facebook Messenger<\/b><\/a> e o <\/span>Telegram<\/b><\/a>, mesmo que j\u00e1 muito populares, a ades\u00e3o a esses aplicativos continua crescendo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp lidera a lista, presente no smartphone de 99% dos brasileiros<\/strong><\/a>, seguido com uma certa dist\u00e2ncia pelo Facebook Messenger, Instagram e Telegram, com 78%, 76% e 27% de presen\u00e7a nos aparelhos dos brasileiros. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"chatbots
Fonte: Mobile Time\/Opinion Box<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Essa lideran\u00e7a do WhatsApp tamb\u00e9m est\u00e1 presente na frequ\u00eancia de uso, 93% dos usu\u00e1rios acessam o aplicativo todos os dias, enquanto 64% dos usu\u00e1rios utilizam o Instagram diariamente e 37% acessam o Facebok Messenger com frequ\u00eancia di\u00e1ria. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como o argumento de vendas tamb\u00e9m pode ser usado para gerar valor<\/h2>\n\n\n\n

O mais recente estudo da <\/span>Ebit\/Nielsen<\/span> sobre o mercado de e-commerce no Brasil, mostrou que houve um crescimento de 40%  no n\u00famero de pedidos no 1\u00ba semestre de 2020<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo de 2019. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso significa um n\u00famero cada vez maior de usu\u00e1rios comprando pela primeira vez de forma online<\/strong>, e necessitam ter uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria nessa jornada de compra<\/strong><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o basta estar online, \u00e9 preciso ser relevante<\/h2>\n\n\n\n

Para que os chatbots realmente auxiliem os consumidores na sua jornada de compra e se torne um aux\u00edlio no argumento de vendas, \u00e9 preciso que ele sirva para um prop\u00f3sito claro e principalmente, <\/span>atenda a uma necessidade real dos seus usu\u00e1rios<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para vendas simples, um chatbot funciona no argumento de vendas como um consultor e pode realizar o processo completo: desde tirar uma d\u00favida do cliente at\u00e9 orient\u00e1-lo ao pagamento dentro da pr\u00f3pria conversa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 para vendas complexas, ao estabelecer uma primeira conversa com o poss\u00edvel comprador, o chatbot pode fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes ao vendedor<\/strong>, que consegue se preparar melhor para uma futura reuni\u00e3o comercial.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa prefer\u00eancia levantada pela <\/span>Ebit\/Nielsen<\/span> j\u00e1 sinaliza quais as expectativas dos usu\u00e1rios, e pode guiar os primeiros passos de como aplicar o contato inteligente como um dos argumentos de venda<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Em um mundo cada vez mais competitivo, oferecer uma boa experi\u00eancia<\/strong><\/a> desde o primeiro contato para busca de mais informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos ou servi\u00e7os oferecidos pela empresa, passando pelo processo de compra, p\u00f3s venda e at\u00e9 mesmo no momento em que o consumidor deseje cancelar ou devolver um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"argumento<\/figure>\n\n\n\n

Uma experi\u00eancia de qualidade pode ser o que vai diferenciar a sua marca das demais<\/strong> e ser fator decisivo na tomada de decis\u00e3o. Aqui vamos falar de alguns categorias de chatbots que respondem \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es mais recorrentes nas dos usu\u00e1rios: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Informativos<\/h3>\n\n\n\n

Os chatbots de informa\u00e7\u00e3o ser\u00e3o um dos primeiros pontos de contato dos usu\u00e1rios com a sua empresa. Por exemplo, chatbots para <\/span>informar a localidade<\/b> e hor\u00e1rio de funcionamento de pontos de venda, <\/span>solicita\u00e7\u00e3o de or\u00e7amento.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Solicita\u00e7\u00e3o de suporte<\/h3>\n\n\n\n

Nesse caso de uso os chatbots podem ser utilizados para solicitar servi\u00e7os ou suporte<\/strong>. Por exemplo, a Azul Seguros fornece para os seus segurados, a possibilidade de solicitar atendimento<\/strong> e acompanhar a chegada do socorro em tempo real pelo WhatsApp ou pelo app da seguradora.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Receber promo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Em uma a\u00e7\u00e3o para a black friday das <\/span>Casas Bahia<\/span><\/a>, foi criado um chatbot do Bahianinho, que oferecia para usu\u00e1rio ofertas da Black Friday de maneira personalizada via Facebook Messenger. A partir das escolhas feitas pelos usu\u00e1rios o bot enviava notifica\u00e7\u00f5es de produtos especificas, facilitando a jornada de compra<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Compra de produtos ou servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n

Um case de compra de servi\u00e7os diretamente pela intera\u00e7\u00e3o com o chatbot \u00e9 a Localiza, as pessoas podem fazer, cancelar ou modificar suas reservas de forma aut\u00f4noma<\/strong>, mas caso precisem falar com um atendente, a conversa \u00e9 transferida de forma flu\u00edda<\/a> e sem interrup\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso estar preparado para o fato dos usu\u00e1rios possu\u00edrem n\u00edveis diferentes de maturidade digital<\/strong>. Por isso pode ocorrer de alguns preferirem se comunicar com a sua empresa por outros canais, por isso \u00e9 muito importante estar atento \u00e0s boas pr\u00e1ticas<\/a><\/strong>, para que o chatbot seja tamb\u00e9m uma ferramenta de melhoria da experi\u00eancia e fideliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o uma trava na comunica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Oferecendo informa\u00e7\u00f5es de outros pontos de contato para suporte ao cliente, como um endere\u00e7o de e-mail ou n\u00famero de telefone, para que ele possa seguir com o atendimento caso prefira. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea sabe um pouco mais sobre como chatbots podem auxiliar no argumento de vendas de um neg\u00f3cio, descubra como vender mais pelas redes sociais!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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