{"id":11147,"date":"2020-11-18T10:01:54","date_gmt":"2020-11-18T13:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11147"},"modified":"2023-07-16T10:06:01","modified_gmt":"2023-07-16T13:06:01","slug":"chatbot-para-google-business-messages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-google-business-messages\/","title":{"rendered":"Chatbot para Google Business Messages: como configurar?"},"content":{"rendered":"\n<p>J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade que a maioria dos consumidores buscam informa\u00e7\u00f5es sobre marcas e produtos no Google. De fato, f<span style=\"font-weight: 400;\">erramentas de busca e redes sociais cumprem um papel fundamental na tomada de decis\u00e3o de compra de um produto ou servi\u00e7o e agora os clientes podem contar tamb\u00e9m com um <strong>chatbot para o Google Business Messages<\/strong>, que mostraremos como configurar!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Google, gigante da Internet que dispensa apresenta\u00e7\u00f5es, disp\u00f5e de ferramentas e produtos usados no mundo inteiro por diversas pessoas. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com a empresa, <\/span><strong>75% dos consumidores<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> preferem se engajar com os neg\u00f3cios por meio de canais de mensageria<\/strong> ao inv\u00e9s dos canais tradicionais.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um de seus mais recentes produtos, o <strong>Google Business Messages<\/strong>, aparece como um canal conversacional m\u00f3vel que possui pontos de contato em diversos servi\u00e7os da plataforma, como Busca e Maps. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa ainda planeja em um futuro pr\u00f3ximo ampliar a presen\u00e7a deste produto em mais lugares, principalmente no Android, dentro de apps e durante liga\u00e7\u00f5es.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui no blog de Blip, <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/google-business-messages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">n\u00f3s j\u00e1 falamos sobre este novo canal<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> e destacamos a import\u00e2ncia de estar presente no Google Business Messages. Se quiser saber um pouco mais sobre o assunto, assista o v\u00eddeo abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nxeGra-B0OI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos te mostrar como programar um chatbot para Google Business Messages. Continue lendo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o Google Business Messages funciona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para lan\u00e7ar seu contato no Business Messages, \u00e9 <strong>necess\u00e1rio se conectar \u00e0 um dos parceiros reconhecidos pelo Google para este canal<\/strong>. Blip \u00e9 um desses parceiros e com o nosso apoio voc\u00ea consegue criar, gerenciar e evoluir seu contato por meio da <strong>nossa plataforma<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Business Messages conecta os usu\u00e1rios com as empresas por meio de uma entidade chamada <\/span><b>business agent<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Este agente \u00e9 com quem o usu\u00e1rio final entra em contato, seja atrav\u00e9s da sua marca ou por meio de uma localiza\u00e7\u00e3o que a representa. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da\u00ed, os usu\u00e1rios encontram um bot\u00e3o para entrar em contato que, quando clicado, abre uma interface de conversa com o agente da marca:<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"352\" height=\"700\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_googlebusiness.png\" alt=\"chatbot para Google Business Messages\" class=\"wp-image-11148\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_googlebusiness.png 352w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/img_googlebusiness-151x300.png 151w\" sizes=\"(max-width: 352px) 100vw, 352px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>A plataforma Blip abstrai uma boa parte da integra\u00e7\u00e3o com este canal<\/strong>, simplificando a integra\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o do Google. Assim, o agente que representa sua marca \u00e9 gerenciado por um parceiro (como Blip, por exemplo) que implementa o contato inteligente sobre alguma infraestrutura capaz de gerenciar os usu\u00e1rios e suas intera\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s de ferramentas como o <a href=\"https:\/\/help.blip.ai\/hc\/pt-br\/articles\/6277684065303-FAQ-Bot-e-Builder\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/help.blip.ai\/hc\/pt-br\/articles\/6277684065303-FAQ-Bot-e-Builder\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Builder<\/strong><\/a>, voc\u00ea consegue <strong>construir um fluxo de conversa de maneira visual e intuitiva<\/strong>, permitindo integra\u00e7\u00f5es com outros sistemas como CRM\u2019s, provedores de intelig\u00eancia artificial e servi\u00e7os de analytics. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, nessa plataforma \u00e9 poss\u00edvel <strong>criar relat\u00f3rios e acompanhar toda a jornada do usu\u00e1rio no fluxo constru\u00eddo<\/strong>, identificando as inten\u00e7\u00f5es mais buscadas e pontos de evas\u00e3o por exemplo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Configura\u00e7\u00e3o de um chatbot para Google Business Messages<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A configura\u00e7\u00e3o do agente pode ser feito pelo parceiro de integra\u00e7\u00e3o. Depois disso, voc\u00ea pode criar e gerenciar as chamadas <strong>\u201clocations\u201d<\/strong>. Caso sua empresa ou neg\u00f3cio tenha uma localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica, <strong>certifique-se de que voc\u00ea tenha a propriedade da localiza\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o atrav\u00e9s do portal <\/strong><\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.google.com\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google My Business<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel associar a localiza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio (ou um grupo de localiza\u00e7\u00f5es) \u00e0 um agente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A associa\u00e7\u00e3o de um location a um agente \u00e9 u<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">m processo realizado atrav\u00e9s de algumas requisi\u00e7\u00f5es \u00e0 API do Google Business Communications para que ela seja criada, verificada e publicada e o passo a passo pode ser verificado na <\/span><strong><a href=\"https:\/\/developers.google.com\/business-communications\/business-messages\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">documenta\u00e7\u00e3o oficial do Google<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois dessa configura\u00e7\u00e3o inicial feita com o apoio do parceiro integrador, conectar seu neg\u00f3cio a um contato inteligente no Google Business Messages por meio do BliP \u00e9 bem f\u00e1cil. Basta criar um novo bot na plataforma e acrescentar algumas configura\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Criando um bot na plataforma Blip<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um chatbot pode ser criado como um <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/blip-builder\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bot builder<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> ou como um <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/bots-roteadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bot roteador<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> que conecta v\u00e1rias skills e permite que seu contato inteligente seja constru\u00eddo de maneira mais eficiente e escal\u00e1vel. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode conferir mais detalhes sobre bots roteadores <\/span><strong><a href=\"https:\/\/help.blip.ai\/hc\/pt-br\/articles\/4474398386711-Hierarquia-ou-arquitetura-de-bots-e-subbots\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/help.blip.ai\/hc\/pt-br\/articles\/4474398386711-Hierarquia-ou-arquitetura-de-bots-e-subbots\" rel=\"noreferrer noopener\">neste artigo do nosso help center<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Depois de criado, vamos configurar este novo canal para que os usu\u00e1rios possam interagir com seu novo contato inteligente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Configura\u00e7\u00e3o do chatbot para Google Business Messages<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de criar seu bot, acesse a se\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es no canto superior direito. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Na tela que se abrir, v\u00e1 em <strong>\u201cConfigura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas\u201d<\/strong> e em seguida v\u00e1 at\u00e9 o final da p\u00e1gina onde aparecer\u00e1 um link de acesso \u00e0s configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas (em \u201cClique aqui para acessar as configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas\u201d).&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Note que um aviso ir\u00e1 aparecer para que se tenha <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">cautela ao modificar essas configura\u00e7\u00f5es<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, que s\u00e3o importantes para o funcionamento do bot e <\/span><b>n\u00e3o devem ser modificadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ok?&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que faremos aqui \u00e9 acrescentar dois valores: <\/span><b>AgentId <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><b>BrandId<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses valores s\u00e3o gerados pelo Google. Voc\u00ea consegue visualiz\u00e1-los por meio do console do Google ou podem ser informados pelo parceiro integrador. Para adicion\u00e1-los nas configura\u00e7\u00f5es do bot, clique no bot\u00e3o \u201c+ Adicionar\u201d na tela de configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas e preencha os campos com os valores abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><strong>dom\u00ednio: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">postmaster@businessmessages.gw.msging.net;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><strong>chave: <\/strong><b>AgentId<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><b>BrandId<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, conforme qual estiver adicionando;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>valor:<\/strong> valor do <\/span><b>AgentId <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou <\/span><b>BrandId <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">obtidos no console do Google ou providos pelo parceiro.&nbsp;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Preenchidos esses valores, ele podem ser adicionados clicando no bot\u00e3o de \u201ccheck\u201d para que seja salvo nas configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas do bot. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pronto! A partir deste momento, <strong>seu bot deve ser capaz de responder aos usu\u00e1rios que interagiram pelos entry points do Google<\/strong>, como Busca, Maps e Android por exemplo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembrando que para que seu neg\u00f3cio seja habilitado para o Business Messages, deve haver um processo de verifica\u00e7\u00e3o dos agentes e locations e posteriormente o launch dessas locations. Um parceiro integrador, como a Take pode auxiliar neste processo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois disso, \u00e9 poss\u00edvel construir seu contato inteligente com todas as funcionalidades que o Blip oferece!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, lembre-se que o Google estabelece uma s\u00e9rie de boas pr\u00e1ticas ao construir e configurar chatbots para Google Business Messages, que devem ser seguidas para uma melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio e voc\u00ea pode conferi-las <\/span><a href=\"https:\/\/developers.google.com\/business-communications\/business-messages\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">aqui<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conte com Blip para criar seu Contato Inteligente no GBM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Grandes empresas j\u00e1 contam com Blip para ter seu contato inteligente no Google Business Messages. A <strong>Coca-Cola<\/strong> j\u00e1 conta com um <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/noticias\/03\/07\/2020\/coca-cola-lanca-atendimento-por-mensagem-no-buscador-e-no-mapa-do-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contato inteligente no canal<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> para esclarecimento de d\u00favidas sobre promo\u00e7\u00f5es e produtos, dicas de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/delivery-e-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>ofertas e servi\u00e7os de delivery<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra grande empresa pioneira que lan\u00e7ou seu <\/span><a href=\"https:\/\/brasilturis.com.br\/business-messages-localiza-hertz-implementa-chatbot-em-novo-canal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">contato no Google<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> foi a <strong>Localiza Hertz<\/strong>, maior locadora de ve\u00edculos da am\u00e9rica latina. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Constru\u00eddo sobre a plataforma Blip, a empresa consegue atender seus clientes atrav\u00e9s de respostas a perguntas frequentes e atendimento humano na plataforma com uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio \u00fanica dentro dos produtos Google.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Gostou de saber um pouco mais sobre chatbot para Google Business Messages?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/google-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Confira tamb\u00e9m como funciona o Google Assistent, assistente virtual da marca global!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 novidade que a maioria dos consumidores buscam informa\u00e7\u00f5es sobre marcas e produtos no Google. De fato, ferramentas de busca e redes sociais cumprem um papel fundamental na tomada de decis\u00e3o de compra de um produto ou servi\u00e7o e agora os clientes podem contar tamb\u00e9m com um chatbot para o Google Business Messages, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":526,"featured_media":11149,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[43,462,463],"class_list":["post-11147","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","tag-chatbots","tag-google","tag-google-business-messages"],"lang":"pt","translations":{"pt":11147},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11147","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/526"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11147"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11147\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11147"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11147"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11147"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}