{"id":11044,"date":"2020-11-09T09:37:57","date_gmt":"2020-11-09T12:37:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11044"},"modified":"2024-10-10T15:42:20","modified_gmt":"2024-10-10T18:42:20","slug":"vendedor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/vendedor-digital\/","title":{"rendered":"Vendedor digital: o que \u00e9 e quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas?"},"content":{"rendered":"\n

Vender digitalmente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o. Mesmo que seu empreendimento possua uma loja f\u00edsica, a op\u00e7\u00e3o de vender online \u00e9 indispens\u00e1vel. E isso faz com que a atividade de <\/span>vendedor digital<\/b> seja cada vez mais popular.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Os brasileiros, h\u00e1 alguns anos, cultivam o h\u00e1bito de comprar na internet, mas o consumo p\u00f3s-pandemia<\/span> aumentou cerca de 71%<\/b>, segundo o <\/span>e-commerce Brasil<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o consumo hoje est\u00e1 ainda mais consciente, com rela\u00e7\u00e3o aos pre\u00e7os, \u00e0 qualidade dos produtos e servi\u00e7os oferecidos, pois o acesso a informa\u00e7\u00e3o, como a opini\u00e3o de outros consumidores, \u00e9 muito f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, quando o assunto \u00e9 vender pela internet, algumas quest\u00f5es devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o. E, no artigo a seguir, voc\u00ea saber\u00e1 o que \u00e9 ser um bom vendedor digital e quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas nesse processo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que faz um vendedor digital<\/h2>\n\n\n\n

O vendedor digital, como o nome j\u00e1 sugere, \u00e9 uma pessoa ou uma marca que vende no meio digital, utilizando, n\u00e3o apenas as redes sociais mas todos os recursos online dispon\u00edveis hoje. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para exercer a fun\u00e7\u00e3o de vender digitalmente \u00e9 preciso <\/span>manter uma presen\u00e7a online<\/a> constante<\/b>. Seja nas redes sociais ou nos diferentes ambientes da web como: f\u00f3runs, comunidades online, grupos de discuss\u00e3o, salas de intera\u00e7\u00e3o (como o Slack, Discord, Telegram<\/a> etc). Por\u00e9m, \u00e9 aconselh\u00e1vel que essa intera\u00e7\u00e3o seja feita de modo estrat\u00e9gico e n\u00e3o invasivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sua marca n\u00e3o precisa estar em todos as redes sociais e plataformas digitais existentes, no entanto, \u00e9 necess\u00e1rio fazer uma an\u00e1lise para que voc\u00ea escolha quais s\u00e3o os lugares onde a sua atua\u00e7\u00e3o ser\u00e1 pertinente<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma compet\u00eancia primordial de um vendedor digital \u00e9 o <\/span>atendimento qualificado<\/b><\/a>, que promove uma <\/span>experi\u00eancia positiva para seu p\u00fablico<\/b>. Para isso, \u00e9 importante manter o seu p\u00fablico bem assistido. Porque o objetivo de um vendedor \u00e9 conquistar a confian\u00e7a da sua audi\u00eancia e, no mundo online, a miss\u00e3o de criar uma conex\u00e3o com o seu p\u00fablico torna-se bastante desafiadora.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso um vendedor digital precisa estar atento \u00e0s tend\u00eancias do seu mercado de atua\u00e7\u00e3o e ser proativo em propor um conte\u00fado de valor para seus seguidores. Mas vamos falar mais especificamente de tudo isso a seguir.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Vendedor<\/figure>\n\n\n\n

Boas pr\u00e1ticas de um vendedor digital<\/h2>\n\n\n\n

Conhecer o seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n

Primeiramente, uma tarefa que n\u00e3o pode faltar \u00e9 a <\/span>pesquisa de p\u00fablico<\/b>. Antes mesmo de iniciar qualquer cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, ou divulga\u00e7\u00e3o de produto ou servi\u00e7o, \u00e9 indispens\u00e1vel conhecer o seu p\u00fablico. Saber com quem sua empresa se comunica \u00e9 o pontap\u00e9 inicial de qualquer estrat\u00e9gia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pois quando vc sabe qual \u00e9 o perfil que tem interesse pela sua solu\u00e7\u00e3o, o seu plano de marketing<\/a> e de venda ser\u00e1 direcionado para atrair as pessoas certas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Vale pena criar uma <\/span>persona <\/b>\u2014 um (ou mais) personagem que vai ser a representa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico. Atribua caracter\u00edsticas a essa personagem como: idade, g\u00eanero, interesses, cargo, n\u00edvel de escolaridade, onde ela consome conte\u00fado (quais meios), quais s\u00e3o os seus maiores desafios etc. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante definir essa persona da forma mais completa poss\u00edvel para que todos do time saibam claramente com quem sua marca est\u00e1 se comunicando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando o seu p\u00fablico estiver definido, seus objetivos e planejamentos far\u00e3o muito mais sentido.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Venda n\u00e3o invasiva<\/h3>\n\n\n\n

Certamente o principal objetivo de sua empresa \u00e9 vender. Por\u00e9m, existem outros m\u00e9todos inerentes ao ambiente digital, que est\u00e3o diretamente relacionados aos sucesso de suas vendas. Logo, n\u00e3o use os meios digitais apenas para divulgar produtos e servi\u00e7os e nada mais<\/strong>, considere criar conte\u00fados de valor, informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para o seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Conte\u00fado relevante<\/h3>\n\n\n\n

Como citado acima, uma boa estrat\u00e9gia de vendas n\u00e3o foca somente em vendas, na internet. Muitos outros benef\u00edcios podem e devem ser aproveitados no meio digital.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A <\/span>autoridade de marca<\/b>, por exemplo, que o p\u00fablico percebe numa abordagem bem feita no mundo digital, \u00e9 uma chave para que sua marca tenha uma boa reputa\u00e7\u00e3o e seja lembrada na hora da compra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A <\/span>relev\u00e2ncia do conte\u00fado <\/b>que voc\u00ea entrega tamb\u00e9m \u00e9 um ponto muito importante a ser levado em considera\u00e7\u00e3o. As pessoas, antes da inten\u00e7\u00e3o de compra, procuram informa\u00e7\u00f5es sobre aquele produto ou servi\u00e7o que ir\u00e3o consumir, n\u00e3o somente sobre a sua solu\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m sobre os v\u00e1rios assuntos que permeiam o ecossistema do seu mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de oferecer um bom conte\u00fado outra importante miss\u00e3o \u00e9 <\/span>saber o momento certo de oferecer o seu produto. <\/b>Alguns profissionais de marketing aplicam a <\/span>Lei de Pareto<\/strong>, lei 80\/20, para a propor\u00e7\u00e3o de publica\u00e7\u00e3o do conte\u00fado de venda e de informa\u00e7\u00e3o. Eles acreditam que o ideal \u00e9 criar <\/span>80% de informa\u00e7\u00e3o e 20% de conte\u00fado de venda direta<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma teoria e pode ser interessante para voc\u00ea come\u00e7ar a entender as prefer\u00eancias do seu p\u00fablico. Por\u00e9m, <\/span>entender o momento de compra do seu p\u00fablico requer muito mais do que uma f\u00f3rmula<\/b>. \u00c9 necess\u00e1rio analisar e testar estrat\u00e9gias que funcionem para o seu neg\u00f3cio. Pois cada p\u00fablico se comporta de forma diferente, por isso, leve em considera\u00e7\u00e3o o uso de pesquisas e analise bem os seus resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Atendimento centralizado<\/h3>\n\n\n\n

Novamente, segundo o <\/span>e-commerce Brasil<\/span><\/a>, <\/span>aproximadamente 87% das pessoas deixam de comprar por atendimento ruim<\/a><\/b>. Portanto, o atendimento, principalmente online, deve ser feito com aten\u00e7\u00e3o, comprometimento e da forma mais fluida poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Portanto, outra boa pr\u00e1tica do vendedor digital \u00e9 centralizar o atendimento. Embora, em alguns casos, existam v\u00e1rios vendedores dedicados a esta fun\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel direcionar esse atendimento a um n\u00famero apenas, por exemplo, por meio de um <\/span>chatbot<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Implementar um chatbot n\u00e3o significa excluir a participa\u00e7\u00e3o humana no processo de vendas<\/strong>. Mas incluir uma ferramenta que vai tornar as tarefas do vendedor mais estrat\u00e9gicas e otimizadas. O ideal \u00e9 <\/span>somar a intelig\u00eancia humana \u00e0 intelig\u00eancia artificial<\/a><\/b>, aproveitando o melhor de cada uma delas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

P\u00f3s venda<\/h3>\n\n\n\n

Depois de todo o processo de divulga\u00e7\u00e3o e vendas bem estruturado e planejado, quando suas vendas come\u00e7arem a acontecer, existe uma etapa, que acontece ap\u00f3s a venda. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O p\u00f3s venda, apesar do nome, n\u00e3o \u00e9 apenas um atendimento que acontece depois de uma venda. Ele precisa estar focado em continuar o abastecimento de conte\u00fado para o seu cliente<\/strong>. Al\u00e9m disso, o p\u00f3s venda tem o objetivo de manter a sua marca sempre por perto, mostrar que sua empresa se importa com a satisfa\u00e7\u00e3o do comprador. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma boa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer descontos, um clube de fidelidade, um tratamento especial para essa pessoa que efetuou uma compra da sua marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 mais vantajoso manter um cliente por mais tempo comprando<\/strong> e, indireta ou diretamente, divulgando sua marca, do que investir grandes os esfor\u00e7os para atrair novos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro, isso n\u00e3o significa que voc\u00ea deve parar de captar novos leads, nutri-los de informa\u00e7\u00f5es e criar conte\u00fados interessantes para atrair novos clientes, mas a conserva\u00e7\u00e3o dos clientes fi\u00e9is \u00e9 algo indispens\u00e1vel. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 ser um vendedor digital e, principalmente, sabe como fazer isso, \u00e9 s\u00f3 colocar em pr\u00e1tica essas dicas e vender muito! Veja tamb\u00e9m a import\u00e2ncia do atendimento h\u00edbrido para o seu neg\u00f3cio!<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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