{"id":11024,"date":"2020-11-04T11:08:34","date_gmt":"2020-11-04T14:08:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11024"},"modified":"2024-10-10T15:45:25","modified_gmt":"2024-10-10T18:45:25","slug":"customer-first","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/customer-first\/","title":{"rendered":"Customer First: saiba a import\u00e2ncia de colocar o cliente no centro da sua estrat\u00e9gia!"},"content":{"rendered":"\n

No mundo dos neg\u00f3cios \u00e9 comum encontrarmos discuss\u00f5es sobre cultura e estrat\u00e9gia focada no cliente. Tem, por exemplo, o<\/span> Customer Success<\/span>, <\/span>Customer Centric<\/span>, <\/span>Customer Experience<\/span> e o <\/span>Customer First<\/strong>. E em meio a tantos termos e conceitos \u00e9 complicado colocar uma dessas pautas em pr\u00e1tica. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Entretanto, queremos te mostrar como isso pode ser feito de forma f\u00e1cil atrav\u00e9s de algumas pr\u00e1ticas prim\u00e1rias. Antes, por\u00e9m, \u00e9 necess\u00e1rio trazer informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Um estudo global feito pela Dunnhumby, empresa especializada em ci\u00eancia de dados do consumidor, produziu uma pesquisa em que foi identificado que <\/span>h\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o direta entre foco no cliente e melhora no desempenho financeiro<\/b> de empresas do segmento de varejo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Na pesquisa, as empresas varejistas com maior pontua\u00e7\u00e3o tiveram um <\/span>aumento m\u00e9dio de 7% em <\/b>market share <\/i><\/b>em um ano. Os varejistas que entenderam verdadeiramente a necessidade dos clientes, o colocaram como foco do neg\u00f3cio e atenderam essas necessidades, tiveram um significativo aumento de gera\u00e7\u00e3o adicional de receita.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Indo na contram\u00e3o disso, os varejistas que n\u00e3o se preocuparam com o foco no cliente, tiveram diminui\u00e7\u00e3o de 1% no <\/span>market share<\/span><\/i> e queda aproximada de 2% nas vendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, ter apenas essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 o suficiente para concretizar uma estrat\u00e9gia de <\/span>Customer First<\/span>. Ent\u00e3o, \u00e9 essencial que voc\u00ea continue essa leitura.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como saber qual a necessidade do meu cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Quando falamos sobre necessidades, envolvemos v\u00e1rios aspectos relacionados ao conhecimento mais profundo do cliente, como o canal de comunica\u00e7\u00e3o utilizado, prefer\u00eancias, atitudes, h\u00e1bitos e comportamentos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esse conhecimento resulta na experi\u00eancia que vamos oferecer de volta para o cliente, nos trazendo ao conceito de Customer First. O <\/span>Customer First<\/span> significa atender a necessidade do cliente o colocando em primeiro lugar<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a capacidade de desenvolver uma linguagem alinhada<\/strong> com as expectativas dele com rela\u00e7\u00e3o ao seu produto e a sua marca. E por isso, ter conhecimento profundo do cliente, como mencionado acima \u00e9 t\u00e3o importante. \u00c9 estabelecer uma conex\u00e3o verdadeira e de confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n\n\n\n

E como eu aplico o Customer First?<\/h2>\n\n\n\n

Para aplicarmos o <\/span>Customer First<\/span>, separamos 5 dicas para voc\u00ea dar os primeiros passos neste tema.<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

1. Entenda quem \u00e9 o seu cliente e como ele se comunica com voc\u00ea<\/h3>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o ponto inicial para uma estrat\u00e9gia de <\/span>Customer First<\/span>: voc\u00ea precisa saber quem \u00e9 o seu cliente.<\/strong> Fazer um estudo sobre a persona vai ajudar voc\u00ea a entender como conversar e atender as necessidades. E quando falamos nessa conversa, devemos pensar tamb\u00e9m por qual canal voc\u00ea ir\u00e1 se comunicar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Na Blip<\/strong> (nossa plataforma de cria\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de contatos inteligentes<\/a>) tem integra\u00e7\u00f5es com v\u00e1rios canais. Dois exemplos \u00e9 o <\/span>WhatsApp<\/a> e o Telegram<\/a><\/strong>. A conex\u00e3o com o cliente nas plataformas de mensagens instant\u00e2neas trazem uma grande oportunidade para aproveitarmos a “necessidade do agora”.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Os nossos clientes podem utilizar o <\/span>WhatsApp Business API<\/span><\/a> para fazer al\u00e9m do atendimento e vendas. A estrat\u00e9gia de <\/span>Customer First<\/span> pode ser utilizada neste canal \u2014 assim como n\u00f3s usamos \u2014 pois nele \u00e9 poss\u00edvel levar ao cliente uma experi\u00eancia \u00fanica<\/strong><\/a>, entregando conte\u00fados que o fa\u00e7am sentir mais pr\u00f3ximos da marca.<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

2. Estabele\u00e7a um relacionamento com o seu consumidor<\/h3>\n\n\n\n

As empresas querem clientes leais<\/strong>, mas esses clientes assumem diferentes tipos de lealdade, como lealdade atitudinal ou lealdade intelectual. A primeira \u00e9 quando o cliente \u00e9 leal ao seu neg\u00f3cio porque ama sua marca\/produto (e ser\u00e1 um propagador da sua empresa) e a segunda ele \u00e9 leal porque ele precisa (ele vai at\u00e9 voc\u00ea por mera conveni\u00eancia).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse engajamento<\/a> pode ser afetado na forma como resolvemos os problemas dos clientes (que podem comprar novamente com voc\u00ea se sentirem confian\u00e7a no seu produto\/servi\u00e7o), por exemplo. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

\"Customer<\/figure>\n\n\n\n

3. O Customer First n\u00e3o surge do dia para a noite (e n\u00e3o se faz sozinho)<\/h3>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia de <\/span>Customer First<\/span> n\u00e3o \u00e9 algo que vai surgir da noite para o dia. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 igual para todas as empresas.<\/strong> O conceito \u00e9 o mesmo, por\u00e9m a forma como vai ser aplicado, desenvolvido, inserido na cultura da empresa<\/strong> vai ser diferente para cada tipo de cen\u00e1rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pense especificamente na sua empresa na hora de criar uma estrat\u00e9gia de <\/span>Customer First<\/span>. \u00c9 uma t\u00e1tica que acontece a longo prazo, que demanda tempo, trabalho, paci\u00eancia e dedica\u00e7\u00e3o da equipe.<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

4. O mindset de Customer First deve ser de toda empresa<\/h3>\n\n\n\n

A mentalidade da empresa deve ser focada em colocar o cliente em primeiro lugar. \u00c9 como um mantra. Afinal, do que adianta apenas um setor ou colaborador ter essa mentalidade e o restante da empresa ir na contram\u00e3o dessa estrat\u00e9gia? Logo, n\u00e3o coloque essa responsabilidade em apenas uma pessoa ou em um time<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O <\/span>Customer First<\/span> \u00e9 um compromisso<\/strong> que deve ser estabelecido por todos da empresa e consequentemente, o cliente perceber\u00e1 verdadeiramente que isso faz parte da sua cultura e que ele realmente \u00e9 colocado em primeiro lugar. A mentalidade do <\/span>Customer First<\/span><\/i> deve ir do estagi\u00e1rio ao<\/span> CEO<\/span><\/i> da empresa<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Em Blip, o <\/span>Customer First<\/span> come\u00e7a dentro de casa, dentro da nossa pr\u00f3pria cultura. Os valores internos que compartilhamos com os nossos Take.Seres resultam na melhor experi\u00eancia dos nossos clientes. Ent\u00e3o, aproveite para <\/span>conhecer nossos valores<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante pontuar que <\/span>Customer First<\/strong> \u00e9 diferente de atendimento de excel\u00eancia<\/strong>. O <\/span>Customer First<\/span> envolve toda a empresa e \u00e9 uma estrat\u00e9gia. O atendimento de excel\u00eancia \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o que todos os colaboradores devem ter no momento do contato.<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

5. Use a abuse dos feedbacks<\/i><\/h3>\n\n\n\n

Uma forma bem interessante tamb\u00e9m de conhecer um cliente \u00e9 ouvindo o que ele tem a dizer. Podem ser reclama\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios sobre produtos. Os <\/span>feedbacks<\/span> ficam ainda melhores quando est\u00e3o relacionados a sugest\u00f5es para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Portanto, fa\u00e7a pesquisas frequentes com seus clientes em diferentes pontos de intera\u00e7\u00e3o, pois sempre h\u00e1 algo que pode ser melhorado.<\/b><\/p>\n\n\n\n

E claro, tenha empatia com o <\/span>feedback<\/span>. Coloque-se no lugar do cliente (e para isso, seja um bom ouvinte).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o apenas algumas dicas para que voc\u00ea d\u00ea o primeiro passo para colocar o seu cliente em primeiro lugar, no foco do seu neg\u00f3cio. Uma estrat\u00e9gia de <\/strong><\/span>Customer First bem definida e desenhada especialmente para o seu cliente faz diferen\u00e7a no seu neg\u00f3cio e poder\u00e1 trazer ganhos ainda maiores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Agora \u00e9 com voc\u00ea! <\/span>Que tal dar o primeiro passo para a cultura de <\/span>Customer First<\/span> mudando a sua mentalidade? Continue no nosso blog e descubra a import\u00e2ncia de realizar um atendimento r\u00e1pido para promover a melhor experi\u00eancia ao cliente!<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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