{"id":11001,"date":"2020-11-03T09:19:53","date_gmt":"2020-11-03T12:19:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=11001"},"modified":"2024-10-10T15:37:20","modified_gmt":"2024-10-10T18:37:20","slug":"whatsapp-para-pequenas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-para-pequenas-empresas\/","title":{"rendered":"WhatsApp para pequenas empresas: como utiliz\u00e1-lo na comunica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

Os aplicativos de mensageira t\u00eam se tornado cada vez mais presentes na vida dos consumidores. De fato, ao longo do tempo as pessoas t\u00eam preferido interagir com as marcas via app, especialmente com o WhatsApp. Neste artigo, confira um pouco mais sobre WhatsApp para pequenas empresas<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Segundo a pesquisa <\/span>Mensageria do Brasil – Fevereiro 2020<\/span><\/a>, divulgada no <\/span>Consumidor Moderno<\/span><\/a> \u201cdas pessoas que j\u00e1 interagiram com marcas pelo WhatsApp, <\/span>77% o fazem para tirar d\u00favidas\/pedir informa\u00e7\u00f5es, 65% usam o app para receber suporte t\u00e9cnico, 61% para receber promo\u00e7\u00f5es e 54% para comprar produtos e servi\u00e7os<\/b>.\u201d\u00a0<\/span><\/p>\n

Foi percebido que, mesmo antes do lan\u00e7amento do WhatsApp Business<\/strong><\/a>, as pessoas j\u00e1 usavam a plataforma como meio de comunica\u00e7\u00e3o para diversas atividades no \u00e2mbito comercial. Portanto, ainda que com menos funcionalidades, o WhatsApp j\u00e1 funcionava como um canal de divulga\u00e7\u00e3o, intera\u00e7\u00e3o e vendas em pequenas empresas<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, com o surgimento da \u201cferramenta Business\u201d, essa comunica\u00e7\u00e3o se tornou mais otimizada e estrat\u00e9gica. entenda a seguir, como o WhatsApp pode ajudar pequenas empresas.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 WhatsApp Business<\/h2>\n

O WhatsApp Business foi um aplicativo desenvolvido com o objetivo de ser uma ferramenta que <\/span>atendesse \u00e0s necessidades de comunica\u00e7\u00e3o de pequenos empreendimentos<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

A sua interface \u00e9 praticamente igual a do WhatsApp Messenger e suas possibilidades continuam sendo as mesmas: enviar mensagens de texto e \u00e1udio, encaminhar imagens, v\u00eddeos e gifs. <\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, paralelamente \u00e0s op\u00e7\u00f5es oferecidas no app convencional de mensagens, a vers\u00e3o business foi uma inova\u00e7\u00e3o para utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/a> para pequenas empresas. Pois, al\u00e9m das suas atribui\u00e7\u00f5es comuns, ainda disponibiliza outras funcionalidades que s\u00e3o de muita utilidade para pequenos neg\u00f3cios.\u00a0<\/span><\/p>\n

WhatsApp para pequenas empresas<\/h2>\n

Abaixo, est\u00e3o os recursos encontrados na vers\u00e3o neg\u00f3cios do WhatsApp, que podem ser de grande ajuda e tamb\u00e9m algumas dicas de como us\u00e1-las da melhor forma poss\u00edvel na sua empresa.<\/span><\/p>\n

Dados comerciais<\/h3>\n

Com a conta comercial voc\u00ea pode <\/span>adicionar informa\u00e7\u00f5es a respeito de seu empreendimento<\/b> como: endere\u00e7o (caso tenha uma loja f\u00edsica), hor\u00e1rio de funcionamento, endere\u00e7o de e-mail, site oficial e links para outras redes sociais.<\/span><\/p>\n

Quanto mais completos estiverem esses dados, mais op\u00e7\u00f5es de canais seus consumidores ter\u00e3o acesso, trazendo assim, mais facilidade para encontrar seus produtos e servi\u00e7os<\/strong>. N\u00e3o apenas acesso aos produtos, mas tamb\u00e9m aos meios de comunica\u00e7\u00e3o com a sua marca para esclarecimento de d\u00favidas e obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cat\u00e1logo de produtos<\/h3>\n

Com a fun\u00e7\u00e3o cat\u00e1logo, voc\u00ea pode <\/span>exibir todos os seus produtos dispon\u00edveis<\/b>. Ela funciona como uma vitrine virtual, incluindo a foto, descri\u00e7\u00e3o e pre\u00e7o de cada item. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel mostrar a <\/span>quantidade de produtos que ainda est\u00e3o dispon\u00edveis no seu estoque<\/a><\/b>.<\/span><\/p>\n

Assim como os dados comerciais, tamb\u00e9m \u00e9 importante sempre manter esses dados atualizados, para evitar qualquer tipo de solicita\u00e7\u00e3o de produtos<\/a> que n\u00e3o fa\u00e7am mais parte da sua lista de artigos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Localiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Com o aumento da procura por entregas, a fun\u00e7\u00e3o localiza\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante proveitosa para delivery<\/a>. Quando o recurso de localiza\u00e7\u00e3o em tempo real \u00e9 ativado, voc\u00ea <\/span>informa para o seu cliente onde a mercadoria est\u00e1, que acompanha em tempo real o percurso do seu pedido<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, se voc\u00ea trabalha com entregas, essa ferramenta do WhatsApp para pequenas empresas tamb\u00e9m deve ser aproveitada, para que o seu cliente n\u00e3o fique ansioso no que diz respeito \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o da sua encomenda e tenha maior satisfa\u00e7\u00e3o com o seu servi\u00e7o de entrega.<\/span><\/p>\n

Etiquetas<\/h3>\n

A classifica\u00e7\u00e3o de contatos e mensagens por etiquetas \u00e9 um meio criado para a <\/span>organiza\u00e7\u00e3o de seus clientes e pedidos<\/b>. Com ele, voc\u00ea pode adicionar uma cor para cada tipo de p\u00fablico que interage com a sua marca ou uma cor para os diferentes pedidos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Respostas autom\u00e1ticas<\/h3>\n

Outro recurso muito importante do WhatsApp para pequenas empresas \u00e9 a possibilidade de <\/span>cria\u00e7\u00e3o de respostas autom\u00e1ticas<\/a><\/b>. Um bot\u00e3o chamado \u201cenviar mensagem de aus\u00eancia\u201d pode ser acionado e, com ele, voc\u00ea pode criar uma mensagem autom\u00e1tica para quando um consumidor entrar em contato com a sua empresa fora do hor\u00e1rio de atendimento.<\/span><\/p>\n

Pois, sabendo que responder rapidamente \u00e9 algo esperado por quem solicita um atendimento, configurando essa mensagem, seus clientes n\u00e3o ficar\u00e3o sem respostas, ainda que uma pessoa n\u00e3o possa atender naquele momento.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"WhatsApp<\/p>\n

Estat\u00edsticas<\/h3>\n

Para te <\/span>ajudar a entender como est\u00e1 sendo sua comunica\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia do seu cliente via\u00a0<\/b>WhatsApp<\/b>, o app oferece uma aba sobre estat\u00edsticas. Nela, voc\u00ea ter\u00e1 acesso a quantidade de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. <\/span>Com esses dados, voc\u00ea consegue investigar se sua intera\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo efetiva<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, das mensagens enviadas, quantas foram entregues? Caso muitas mensagens n\u00e3o estejam sendo entregues, pode ser que sua base precise ser atualizada, com os dados corretos de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Ou ainda, se das mensagens enviadas muitas delas n\u00e3o est\u00e3o sendo lidas. Uma das hip\u00f3teses \u00e9 de que pode ser que suas mensagens n\u00e3o est\u00e3o sendo interessantes ou suficientemente chamativas para que o cliente continue uma conversa. Olhando para essas estat\u00edsticas, diversas suposi\u00e7\u00f5es podem ser feitas e, a partir delas, o modo de se comunicar pode se tornar cada vez melhor<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Como implementar o WhatsApp Business<\/h2>\n

Para come\u00e7ar a usar essa vers\u00e3o do WhatsApp para pequenas empresas \u00e9 s\u00f3 baixar o app, que est\u00e1 dispon\u00edvel para Android e iOS. Fazendo isso, a sua conta individual do aplicativo <\/span>n\u00e3o ser\u00e1 comprometida<\/b>, pois s\u00e3o duas plataformas diferentes que podem ser usadas simultaneamente.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante seguir as orienta\u00e7\u00f5es acima, especialmente no que diz respeito aos dados que voc\u00ea ir\u00e1 fornecer para a ferramenta. Pois, inicialmente, sua conta receber\u00e1 um t\u00edtulo de \u201c<\/span>conta comercial<\/b>\u201d. Esse \u00e9 o tipo de conta a qual voc\u00ea se enquadra apenas por estar usando o Whatsapp Business.<\/span><\/p>\n

Com suas informa\u00e7\u00f5es completas, o sistema pode identificar sua conta como \u201c<\/span>confirmada<\/b>\u201d. Isso significa que o telefone informado no seu perfil foi comprovado como o telefone da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra possibilidade \u00e9 da sua conta ser \u201c<\/span>verificada<\/b>\u201d. Neste caso, a plataforma entende que a sua conta pertence a uma marca aut\u00eantica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esses n\u00edveis de classifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o determinados pela pr\u00f3pria plataforma do WhatsApp, ou seja, o usu\u00e1rio n\u00e3o tem controle sobre quando isso acontecer\u00e1. Entretanto, voc\u00ea pode contribuir para que isso aconte\u00e7a, por meio de atualiza\u00e7\u00e3o de seus dados e uso dos recursos do <\/b>WhatsApp<\/b> Business<\/b>.<\/span><\/p>\n

Agora que voc\u00ea conhece sabe da import\u00e2ncia do WhatsApp Business para pequenas empresas, descubra como o aplicativo permite um atendimento escal\u00e1vel!<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os aplicativos de mensageira t\u00eam se tornado cada vez mais presentes na vida dos consumidores. De fato, ao longo do tempo as pessoas t\u00eam preferido interagir com as marcas via app, especialmente com o WhatsApp. Neste artigo, confira um pouco mais sobre WhatsApp para pequenas empresas. Segundo a pesquisa Mensageria do Brasil – Fevereiro 2020, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11003,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[331],"tags":[165,252],"class_list":["post-11001","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp","tag-atendimento","tag-whatsapp"],"lang":"pt","translations":{"pt":11001},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11001","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11001"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11001\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42141,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11001\/revisions\/42141"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11003"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11001"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11001"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11001"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}