{"id":10815,"date":"2020-10-09T10:01:49","date_gmt":"2020-10-09T13:01:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10815"},"modified":"2023-07-16T10:29:30","modified_gmt":"2023-07-16T13:29:30","slug":"compras-online-durante-a-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/compras-online-durante-a-pandemia\/","title":{"rendered":"Compras online durante a pandemia: como e por que cresceram?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando falamos da vida em um contexto de pandemia, uma palavra pode resumir o chamado \u201cnovo normal\u201d: <\/span><b>adapta\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nos adaptamos ao distanciamento social, tornamos parte da rotina os rituais de higieniza\u00e7\u00e3o de m\u00e3os e objetos e, \u00e9 claro, desenvolvemos novos h\u00e1bitos. Por isso, neste artigo, apresentaremos porque <\/span><b>compras online durante a pandemia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cresceram.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estudos mostram que o n\u00famero de pessoas que fazem compras pela internet subiu de 1<\/span><b>9% para 34% desde o in\u00edcio da <\/b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/carta-sobre-o-covid19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>pandemia do COVID-19<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Segundo a <\/span><a href=\"https:\/\/exame.com\/pme\/e-commerce-brasil-cresce-47-primeiro-semestre-alta-20-anos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ebit<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, empresa que mede a reputa\u00e7\u00e3o de lojas virtuais, o setor viu um aumento de 20% nas vendas s\u00f3 no primeiro semestre do ano, comparado ao mesmo per\u00edodo do ano anterior.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, em um cen\u00e1rio de incerteza e medo sobre o futuro, por que o consumo das pessoas na internet est\u00e1 crescendo?<\/span><\/p>\n<h2>Por que as compras online durante a pandemia cresceram?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira resposta para essa pergunta \u00e9 a <\/span><b>necessidade pura e b\u00e1sica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Com as pol\u00edticas de distanciamento social e o fechamento do com\u00e9rcio f\u00edsico para ajudar na conten\u00e7\u00e3o do coronav\u00edrus, muitas pessoas n\u00e3o viram escolha se n\u00e3o recorrer aos e-commerces.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras, o crescimento das compras online j\u00e1 era esperado. No entanto, a necessidade por si s\u00f3 pode ser considerada uma explica\u00e7\u00e3o rasa demais para justificar o novo cen\u00e1rio. A verdade \u00e9 que presenciamos uma <\/span><b>mudan\u00e7a de h\u00e1bitos de consumo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de todo um grupo social.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo disso \u00e9 o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/delivery-e-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>crescimento do uso dos aplicativos de entrega<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Antes vistos como um gasto desnecess\u00e1rio, apps de delivery de comida hoje ocupam parte cativa do or\u00e7amento familiar pela praticidade oferecida, j\u00e1 que evitam o deslocamento em espa\u00e7os de aglomera\u00e7\u00e3o e nos permitem comprar com alguma seguran\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro caso \u00e9 o aumento da busca por m\u00f3veis e itens de escrit\u00f3rio. Como muitas pessoas passaram a fazer <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">home office<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, surgiu a necessidade de adaptar o espa\u00e7o para o trabalho com cadeiras mais confort\u00e1veis, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">web cams<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> e outros produtos que n\u00e3o procur\u00e1vamos at\u00e9 ent\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3>Tipos de consumo<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro que n\u00e3o podemos nos esquecer do <\/span><b>fator psicol\u00f3gico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que influenciou essa mudan\u00e7a. Estudos sobre o comportamento humano mostram que as pessoas tendem a tr\u00eas tipos de consumo ao passarem por momentos traum\u00e1ticos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Consumo reflexivo \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> guiado pelo pensamento coletivo, pela busca por distribui\u00e7\u00e3o igualit\u00e1ria de recursos. Ou seja: <strong>eu compro apenas o necess\u00e1rio para mim para que n\u00e3o falte para o outro.<\/strong> Tamb\u00e9m \u00e9 extremamente ligado a ideais de sustentabilidade, como a valoriza\u00e7\u00e3o dos com\u00e9rcios locais e o interesse por empresas que tenham a\u00e7\u00f5es sociais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Consumo de subsist\u00eancia \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> guiado pela tend\u00eancia do indiv\u00edduo \u00e0 autopreserva\u00e7\u00e3o. <strong>A pessoa compra para garantir que ter\u00e1 tudo que precisa para viver<\/strong>, mantendo o estilo de vida atual ou pelo menos o m\u00ednimo de conforto na sua rotina. Quem lembra dos estoques de papel higi\u00eanico que v\u00e1rios brasileiros fizeram no in\u00edcio da pandemia?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Consumo de celebra\u00e7\u00e3o \u2014<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> guiado pela necessidade de aproveitar as coisas boas da vida, o hedonismo puro e simples. A motiva\u00e7\u00e3o de compra da pessoa \u00e9 o prazer: <strong>compramos porque acreditamos que o objeto comprado nos trar\u00e1 alegria<\/strong> ou porque a compra por si s\u00f3 representa a realiza\u00e7\u00e3o de um sonho. \u00c9 aqui que surgem as assinaturas de clubes de vinho, a procura por pacotes de viagens, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como uma pandemia mundial certamente pode ser considerada um evento traum\u00e1tico, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil enxergar essas formas de consumo no nosso dia a dia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O COVID-19 n\u00e3o apenas nos empurrou mais profundamente para um contexto que j\u00e1 fazia parte da nossa realidade \u2014 as <a href=\"https:\/\/blog.bancointer.com.br\/como-fazer-compras-online-dicas-de-seguranca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compras digitais<\/a> \u2014, como <\/span><b>mudou a forma com que consumimos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se antes da pandemia t\u00ednhamos uma rotina de compras (ir ao supermercado, fazer feira, visitar o shopping), durante ela passamos a comprar para lidar com a rotina, como um meio de torn\u00e1-la mais f\u00e1cil e toler\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, houve uma invers\u00e3o na pr\u00f3pria raz\u00e3o de comprar. E as empresas precisam estar atentas aos impactos que isso causou no comportamento do consumidor.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-10817 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Take_comprasonline-300x188.png\" alt=\"compras online durante a pandemia\" width=\"600\" height=\"375\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Take_comprasonline-300x188.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Take_comprasonline-768x480.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Take_comprasonline-380x238.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Take_comprasonline.png 800w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h2>Quais as consequ\u00eancias dessas mudan\u00e7as na forma de consumo?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um momento em que a vida propriamente dita \u00e9 dif\u00edcil, passamos a correr de tudo que parece moroso ou exige mais esfor\u00e7o. As compras online durante a pandemia aumentaram, mas se optamos por comprar online \u00e9 porque isso pressup\u00f5e uma praticidade que o f\u00edsico n\u00e3o oferece.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como consequ\u00eancia, <\/span><b>exigimos mais das empresas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-rapido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">respostas r\u00e1pidas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, solu\u00e7\u00f5es eficientes, prazos curtos, descontos reais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem pre\u00e7o na foto do produto? P\u00e9ssimo. N\u00e3o d\u00e1 para rastrear a compra? Um absurdo. Ter que ligar para a empresa para tirar uma d\u00favida? Inaceit\u00e1vel. A experi\u00eancia de compra n\u00e3o pode ter obst\u00e1culos!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto \u00e9 que, como n\u00e3o podemos ver ou tocar os produtos que queremos,<\/span><b> buscamos a seguran\u00e7a no que o coletivo oferece<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lemos as avalia\u00e7\u00f5es das roupas em lojas de departamento, escolhemos os restaurantes com maior nota no aplicativo, procuramos as empresas no Reclame Aqui. Estamos sim, isolados; mas a experi\u00eancia de compra nunca foi t\u00e3o comunit\u00e1ria.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A opini\u00e3o do outro torna a compra que fazemos sozinhos em casa mais confi\u00e1vel, um reflexo da <\/span><b>economia colaborativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que estimula as pessoas a consumirem juntas, trocando experi\u00eancias.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, vale lembrar, as experi\u00eancias negativas sempre sobressaem: 21% dos consumidores que tiveram uma experi\u00eancia ruim em <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">ecommerces<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> dizem que nunca mais v\u00e3o comprar online. Nunca mais. Por conta de uma experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h2>Como as empresas podem acompanhar essas mudan\u00e7as?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se as pessoas est\u00e3o comprando mais durante a pandemia e procurando experi\u00eancias de compra positivas, o papel da empresa \u00e9 ser um facilitador. Fazer uma compra online deve ser r\u00e1pido e simples como tirar uma foto, e a empresa \u00e9 respons\u00e1vel por garantir essa praticidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O caminho natural para as marcas \u00e9 adotar o modelo de <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/comercio-conversacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>com\u00e9rcio conversacional<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: estar acess\u00edvel em <\/span><b>canais de relacionamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que j\u00e1 s\u00e3o nativos para os consumidores. Assim eles podem tirar d\u00favidas e acionar as lojas sem precisar acessar o site ou aguardar numa fila de atendimento, basta pegar o celular.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/whatsapp\/provedora-oficial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>WhatsApp<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, j\u00e1 \u00e9 prefer\u00eancia entre 76% dos clientes na hora de conversar com uma marca, seguido de perto pelo Instagram, com 69%. Al\u00e9m disso, 78% das pessoas esperam um contato da empresa imediatamente ap\u00f3s demonstrar interesse em um produto. Ou seja, os consumidores querem falar com a sua empresa nas redes sociais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em breve, teremos a primeira <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/black-friday-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Black Friday<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em um contexto de pandemia. Quantas marcas est\u00e3o realmente prontas para receber um aumento anormal de demanda em seus canais digitais e, mais do que isso, conversar com seus clientes? Bem, essas s\u00e3o as empresas que v\u00e3o lucrar ao fim do per\u00edodo pand\u00eamico, tanto em vendas quanto em reputa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou de saber como ocorreu o aumento de compras online durante a pandemia? <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Saiba tamb\u00e9m a import\u00e2ncia do atendimento multicanal para todos os estabelecimentos!<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando falamos da vida em um contexto de pandemia, uma palavra pode resumir o chamado \u201cnovo normal\u201d: adapta\u00e7\u00e3o. Nos adaptamos ao distanciamento social, tornamos parte da rotina os rituais de higieniza\u00e7\u00e3o de m\u00e3os e objetos e, \u00e9 claro, desenvolvemos novos h\u00e1bitos. Por isso, neste artigo, apresentaremos porque compras online durante a pandemia cresceram. 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