{"id":10752,"date":"2020-10-05T10:27:46","date_gmt":"2020-10-05T13:27:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10752"},"modified":"2025-08-14T18:23:43","modified_gmt":"2025-08-14T21:23:43","slug":"atendimento-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-multicanal\/","title":{"rendered":"Atendimento multicanal: o que \u00e9 e como deve ser realizado?"},"content":{"rendered":"\n

O modelo de <\/span>atendimento multicana<\/strong>l surgiu em fun\u00e7\u00e3o do comportamento multifacetado dos consumidores deste tempo.Ele \u00e9 caracterizado pela disponibiliza\u00e7\u00e3o de diferentes canais de contato para que o consumidor poss<\/span>a realizar o atendimento ao cliente<\/a> assertivamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Segundo a pesquisa CNDL\/SPC Brasil,<\/span> \u201ccerca de 97% dos internautas buscam informa\u00e7\u00f5es online antes de comprar em lojas f\u00edsicas.\u201d Por\u00e9m, \u201c84% dos entrevistados afirmaram fazer o caminho inverso, pesquisando primeiro em lojas f\u00edsicas antes de finalizar as compras online.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o significa que eles compram apenas em lojas f\u00edsicas, e tamb\u00e9m n\u00e3o significa que a maioria prefere realizar suas compras na internet. Essa informa\u00e7\u00e3o nos mostra que as pessoas <\/span>transitam entre diversos canais de atendimento, pois cada cliente possui necessidades e prefer\u00eancias espec\u00edficas, e deseja ter uma jornada de compra que se adapte a elas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Portanto, um empreendimento que n\u00e3o est\u00e1 alinhado a essa nova realidade, tende a alcan\u00e7ar menos pessoas e n\u00e3o atender \u00e0s expectativas do seu p\u00fablico. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso \u00e9 t\u00e3o importante\u00a0estar presente sobre estar presente em diferentes canais de atendimento e saber qual \u00e9 a melhor forma de implementar uma plataforma de atendimento multicanal na sua empresa. Continue essa leitura e saiba mais.<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/a>O que \u00e9 atendimento multicanal?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma empresa que possui atendimento multicanal \u00e9 aquela que oferece diferentes meios de contato para adquirir informa\u00e7\u00f5es a despeito de seus servi\u00e7os e produtos. Ou seja, atendimento multicanal significa conceder ao consumidor op\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o e suporte aos clientes em diversos canais ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n

Como citado anteriormente, os clientes n\u00e3o est\u00e3o presos a um meio de comunica\u00e7\u00e3o apenas, normalmente eles buscam informa\u00e7\u00f5es em e-commerce<\/a>, lojas f\u00edsicas, redes sociais, por telefone, blogs e at\u00e9 mesmo pelo famoso boca a boca, pessoalmente com seus amigos e familiares.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Certamente voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 estar em um grupo de fam\u00edlia no WhatsApp<\/strong>, mas pode oferecer mais esse recurso comunicacional para seus consumidores. Hoje, estima-se que <\/span>mais de <\/span>2 bilh\u00f5es de pessoas utilizam o WhatsApp no mundo<\/span><\/strong>, segundo <\/span>artigo do Techtudo<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, grande parte dos<\/strong> <\/span>consumidores preferem realizar suas compras via app de mensagem<\/strong>. Portanto, viabilizar compras utilizando esses aplicativos se faz indispens\u00e1vel, pois \u00e9 preciso<\/span> estar onde seus clientes est\u00e3o<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o apenas aplicativos de mensagens, mas tamb\u00e9m \u00e9 recomend\u00e1vel manter uma presen\u00e7a ativa nas redes sociais. Que, al\u00e9m de possuir a op\u00e7\u00e3o de mensagens diretas, muitas delas permitem divulgar e vender produtos e servi\u00e7os sem precisar sair do aplicativo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como funciona o atendimento multicanal?<\/h2>\n\n\n\n

O atendimento multicanal funciona oferecendo ao cliente diversas op\u00e7\u00f5es de contato com a empresa, permitindo que ele escolha o canal de sua prefer\u00eancia para interagir<\/strong>. Essa estrat\u00e9gia busca estar presente onde o consumidor est\u00e1, seja no ambiente f\u00edsico ou digital, e garantir uma comunica\u00e7\u00e3o consistente e eficiente em todos os pontos de contato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, isso significa integrar diferentes meios de atendimento, como: Redes sociais<\/strong> (Facebook, Instagram, LinkedIn); Aplicativos de mensagens<\/strong> (WhatsApp, Telegram, Messenger); Canais tradicionais <\/strong>(telefone, e-mail, SAC); Plataformas digitais <\/strong>(sites, chatbots<\/a>, blogs e e-commerce).<\/p>\n\n\n\n

Para funcionar de forma eficiente, o atendimento multicanal exige uma <\/strong>plataforma<\/strong> de atendimento<\/strong>, que ir\u00e1 oferecer diversas ferramentas para organiza\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/a> e de processos, para que as informa\u00e7\u00f5es sejam centralizadas e o hist\u00f3rico do cliente n\u00e3o se perca entre os canais. <\/p>\n\n\n\n

Plataformas de atendimento robustas<\/strong>, como a Blip, disponibilizam tecnologias como <\/strong>chatbots inteligentes<\/strong><\/a> e ferramentas de <\/strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a>, para manter as respostas r\u00e1pidas, personalizadas e consistentes em qualquer meio.<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do atendimento multicanal?<\/h2>\n\n\n\n

O atendimento multicanal \u00e9 essencial porque os consumidores atuais s\u00e3o din\u00e2micos, conectados e esperam poder interagir com as marcas por meio do canal que preferirem<\/strong>, seja redes sociais, aplicativos de mensagem ou e-commerce. <\/p>\n\n\n\n

Estar presente em diferentes canais n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de conveni\u00eancia, mas tamb\u00e9m de competitividade, j\u00e1 que empresas que n\u00e3o oferecem essa variedade tendem a perder oportunidades de relacionamento e vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Entre os principais motivos que tornam o atendimento multicanal t\u00e3o importante est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n