{"id":10556,"date":"2022-10-27T17:00:00","date_gmt":"2022-10-27T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10556"},"modified":"2024-04-22T14:52:52","modified_gmt":"2024-04-22T17:52:52","slug":"linguagem-neutra-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/linguagem-neutra-chatbots\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 linguagem neutra e porque utilizar em chatbots"},"content":{"rendered":"\n<p>Independente de qual seja o contexto, usar linguagem neutra se tornou algo fundamental para garantir boas experi\u00eancias aos clientes. Quando falamos em um Contato Inteligente, valorizamos cada etapa da experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, destacamos o uso de linguagem neutra em chatbots como um diferencial de atendimento ao cliente. Afinal, muitas vezes os chatbots s\u00e3o respons\u00e1veis pelos primeiros contatos de um cliente com a empresa e, embora sejam m\u00e1quinas, usar linguagem neutra pode, sim, fazer toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo para aprender sobre a t\u00e9cnica de Linguagem Neutra em chatbots, que traz respeito em sua ess\u00eancia, principalmente na experi\u00eancia das pessoas usu\u00e1rias em atendimentos fornecidos pelo seu Contato Inteligente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Afinal, o que \u00e9 Linguagem Neutra?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo&nbsp;<strong>Paula Ribas<\/strong>, em seu artigo<a href=\"https:\/\/medium.com\/coragem\/adotando-a-linguagem-neutra-de-g%C3%AAnero-e509e6e4e06c\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">&nbsp;\u201cAdotando a linguagem neutra de g\u00eanero\u201d<\/a>, linguagem neutra e g\u00eanero \u00e9 uma<strong>&nbsp;forma de comunica\u00e7\u00e3o que procura superar a binaridade&nbsp;<\/strong>entre feminino e masculino, usando, para isso, a&nbsp;<strong>neutralidade ao se referir \u00e0s pessoas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com Ribas, a&nbsp;<strong>linguagem bin\u00e1ria<\/strong>&nbsp;de g\u00eanero \u2014 mesmo quando usamos a forma feminina e a masculina juntas \u2014 n\u00e3o \u00e9 representativa para todo mundo, porque existem pessoas que&nbsp;<strong>n\u00e3o se identificam com os g\u00eaneros feminino e masculino<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, a l\u00edngua portuguesa \u00e9 t\u00e3o rica e bonita. Ent\u00e3o porque n\u00e3o us\u00e1-la de forma mais respeitosa, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>&nbsp;Guia completo sobre chatbots \u2013 tudo que voc\u00ea precisa saber sobre essa tecnologia<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>E qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00e3o muitos os motivos para adotarmos a Linguagem Neutra, principalmente em&nbsp;<strong>assistentes virtuais de chatbots<\/strong>&nbsp;no nosso dia a dia. Logo, utilize sem modera\u00e7\u00e3o, pois esta t\u00e9cnica ir\u00e1 apoiar sua estrat\u00e9gia e<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-os-chatbots-podem-ajudar-a-aumentar-as-conversoes-do-seu-negocio\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">&nbsp;aumentar as convers\u00f5es do seu neg\u00f3cio<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>respeito \u00e0 diversidade das pessoas<\/strong>\u00a0\u2013 seja por sua orienta\u00e7\u00e3o sexual ou identidade de g\u00eanero.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>experi\u00eancia<\/strong>\u00a0\u2013 a ado\u00e7\u00e3o da Linguagem Neutra \u00e9 essencial para uma boa experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o, principalmente quando estamos falando para um grupo. Afinal, nem todas as pessoas s\u00e3o\/se identificam com o g\u00eanero masculino. Essa experi\u00eancia quando pensada na pessoa usu\u00e1ria, se torna \u00edmpar pelo respeito adotado na forma de se comunicar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pense nisso:&nbsp;<\/strong>em um esfor\u00e7o para ser mais inclusiva em termos de g\u00eanero, a Air Canada alterou seus padr\u00f5es de cumprimento, dando boas-vindas a todos (tradu\u00e7\u00e3o do ingl\u00eas \u201ceveryone\u201d \u2013 \u201cwelcome everyone\u201d) em vez de \u201csenhoras e senhores\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o:&nbsp;<\/strong>Voc\u00ea se identifica como homem, e recebe uma mensagem no<a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/whatsapp\/provedora-oficial\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">&nbsp;WhatsApp<\/a>, sendo chamado de \u201cPrezada\u201d ou \u201cSenhora\u201d, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como voc\u00ea se sentiria?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Provavelmente desconfort\u00e1vel, certo? Pois \u00e9:&nbsp;<strong>o objetivo da Linguagem Neutra \u00e9 exatamente solucionar essa quest\u00e3o<\/strong>, por meio da ado\u00e7\u00e3o de termos mais neutros e, consequentemente, mais respeitosos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/nlp-processamento-linguagem-natural\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>&nbsp;<\/strong>Tudo sobre Processamento de Linguagem Natural (PNL)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como adotar a Linguagem Neutra em chatbots e assistente virtual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Tudo come\u00e7a com a observa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sempre que voc\u00ea for desenhar ou refazer a<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tom-de-voz-chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">&nbsp;<strong>linguagem do seu bot<\/strong><\/a>&nbsp;(seja por meio de UX ou por um trabalho interno),&nbsp;<strong>analise e questione<\/strong>&nbsp;se os termos adotados&nbsp;<strong>incluem todas as pessoas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um exerc\u00edcio pr\u00e1tico (e que deve ser feito constantemente) para que voc\u00ea identifique e altere o que pode ser aprimorado, tornando a sua linguagem cada vez mais respeitosa e inclusiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, vale verificar se o seu chatbot usa apenas portugu\u00eas ou se tamb\u00e9m tem suporte a outras l\u00ednguas. Se for o caso, recomendamos aprimorar em todos os idiomas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Sempre existem alternativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Veja esse exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p><em>[Assistente virtual empresa X]<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Vamos te transferir para&nbsp;<\/em><strong>um atendente<\/strong><em>, mas antes precisamos checar alguns dados, \u00e9 bem rapidinho!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>D\u00ea prefer\u00eancia para<strong>&nbsp;palavras sem g\u00eanero.&nbsp;<\/strong>Por exemplo,&nbsp;<em>pessoas, participantes, pessoas usu\u00e1rias<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Evite artigos<\/strong>. Por exemplo: ao inv\u00e9s de utilizar \u201cnossos clientes\u201d, use \u201ca nossa carteira de clientes\u201d; ao inv\u00e9s de \u201cum atendente\u201d, para \u201co nosso atendimento\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mude as estruturas<\/strong>. Por exemplo: ao inv\u00e9s de usar \u201cseja bem-vindo\u201d, use \u201cnossas boas-vindas\u201d ou simplesmente \u201cboas vindas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira algumas dicas de termos neutros correspondentes a outros que geralmente utilizamos na l\u00edngua portuguesa:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"719\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Linguagem_neutra3.webp\" alt=\"O que \u00e9 linguagem neutra\" class=\"wp-image-25360\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Linguagem_neutra3.webp 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Linguagem_neutra3-534x500.webp 534w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. V\u00e1 al\u00e9m!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se ainda asim voc\u00ea n\u00e3o conseguir usar as dicas anteriores, use o \u201ce\u201d como part\u00edcula neutra (no lugar do \u201co\u201d) ou d\u00ea prefer\u00eancia pelo artigo \u201ca\u201d para as palavras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplos:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>parceiros \u2013 parceires<\/li>\n\n\n\n<li>filhos \u2013 filhes<\/li>\n\n\n\n<li>parceiras(os)<\/li>\n\n\n\n<li>filhas(os)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>&nbsp;<\/strong>[Guia Completo] Intelig\u00eancia Artificial: o que \u00e9, conceito e m\u00e9todos de IA<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, o \u201ce\u201d \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o muito melhor do que @ ou X, porque&nbsp;<strong>n\u00e3o prejudica a pron\u00fancia nem inviabiliza a leitura para pessoas com defici\u00eancia visual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, aprendemos que usar linguagem neutra em chatbots \u00e9 garantir formas mais respeitosas e inclusivas de tratamento. Al\u00e9m disso, esse tipo de pr\u00e1tica agrega credibilidade \u00e0s marcas, bem como tornar o atendimento ainda mais humanizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Aspectos como este est\u00e3o em alta, pois s\u00e3o diretamente ligados a experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX), uma forte tend\u00eancia entre todas as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprenda como promover a melhor experi\u00eancia para as pessoas ao se relacionarem com sua marca.\u00a0<strong>Acesse o artigo sobre UX: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/designers\/ux-experiencia-do-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>O poder transformador da experi\u00eancia do usu\u00e1rio em qualquer neg\u00f3cio<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Independente de qual seja o contexto, usar linguagem neutra se tornou algo fundamental para garantir boas experi\u00eancias aos clientes. Quando falamos em um Contato Inteligente, valorizamos cada etapa da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. 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