{"id":10548,"date":"2020-09-09T09:38:52","date_gmt":"2020-09-09T12:38:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10548"},"modified":"2023-07-16T10:25:13","modified_gmt":"2023-07-16T13:25:13","slug":"chatbot-em-sites-na-jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-em-sites-na-jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"Chatbot em sites na jornada de compra: como a ferramenta pode auxiliar?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <strong>c<\/strong><\/span><strong>hatbot <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>em sites na jornada de compra<\/strong> do cliente \u00e9 fundamental para guiar os usu\u00e1rios, de forma facilitada, desde o in\u00edcio at\u00e9 o final da sua aquisi\u00e7\u00e3o. Isto porque os chatbots s\u00e3o&nbsp; programas de computador que interagem com o usu\u00e1rio por meio de linguagem natural (humana).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Resumindo: <strong>voc\u00ea controla o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\">chatbot<\/a> por meio de uma conversa<\/strong> e, por sua vez, ele fornece informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os atrav\u00e9s de uma conversa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 como se um programa de computador se tornasse um consultor com quem voc\u00ea pode conversar, obter informa\u00e7\u00f5es, reservar um t\u00edquete ou solucionar um problema relacionado a um produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<h2>Como funciona o chatbot?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada chatbot tem regras pelas quais se comunica com os usu\u00e1rios. Alguns chatbots tamb\u00e9m possuem <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\"><strong>Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/a>, o que permite ir al\u00e9m das regras criadas pelos desenvolvedores e aprender novas formas de responder \u00e0s d\u00favidas e problemas relatados pelos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As fun\u00e7\u00f5es mais b\u00e1sicas do <a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/br\/support\/glossary\/chatbot\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a> podem ser imaginadas como conjuntos de perguntas de lista fechada. O usu\u00e1rio, ao falar com o bot, escolhe o que deseja fazer em um determinado est\u00e1gio e o bot ajusta a dire\u00e7\u00e3o da conversa \u00e0s escolhas do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem dois tipos diferentes de chatbots:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Chatbots baseados em regras: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Com um chatbot baseado em regras, as poss\u00edveis entradas do usu\u00e1rio e as op\u00e7\u00f5es de resposta correspondentes s\u00e3o definidas com anteced\u00eancia. Se for feita uma pergunta que n\u00e3o foi definida com anteced\u00eancia, o chatbot n\u00e3o pode ajudar a responder a essa pergunta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Chatbots baseados em I.A.:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Em contraste com os bots baseados em regras, os chatbots baseados em intelig\u00eancia artificial s\u00e3o capazes de processar a linguagem natural. Isso \u00e9 feito com a ajuda de Natural Language Understanding (NLU). Al\u00e9m disso, um chatbot baseado em IA \u00e9 capaz de aprendizagem semiautom\u00e1tica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O tipo de chatbot mais adequado para sua empresa depende principalmente dos dois fatores a seguir. Por exemplo, se voc\u00ea precisa de um bot que deve realizar apenas um <\/span><b>n\u00famero muito limitado de tarefas claramente definidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 suficiente usar um chatbot baseado em regras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um <\/span><b>bot baseado em IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> faz mais sentido se o bot for usado para tarefas diferentes ou<\/span><b> para resolver problemas mais complexos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Os bots baseados em regras s\u00e3o geralmente usados \u200b\u200bpara fins de marketing, como distribui\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es ou ofertas, enquanto os chatbots baseados em IA s\u00e3o mais propensos a serem usados \u200b\u200bno atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n<h2>O que \u00e9 um chatbot em sites?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um chatbot para site \u00e9 <strong>um rob\u00f4 conversacional que fica em seu site<\/strong>, ao contr\u00e1rio de uma plataforma de terceiros, como Facebook Messenger ou Telegram.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O software <strong>interage com os visitantes do seu site<\/strong>, mais comumente por meio de uma interface de texto. A finalidade de um chatbot em seu site pode variar. <strong>Voc\u00ea pode implantar um chatbot que ajuda os visitantes a encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre o seu produto, ajuda os visitantes respondendo \u00e0s suas perguntas e muito mais.<\/strong><\/span><\/p>\n<h2>Como atua chatbot em sites na jornada de compra?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os chatbots em sites melhoram o trabalho n\u00e3o s\u00f3 do departamento de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a>, mas tamb\u00e9m do departamento de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/estrategias-marketing-conversacional\/\">marketing<\/a> e, portanto, <strong>t\u00eam impacto nas vendas<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de <strong>otimizar os processos de neg\u00f3cios no <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-para-e-commerce\/\">e-commerce<\/a><\/strong>, os chatbots tamb\u00e9m trazem muitos benef\u00edcios aos clientes, ou seja, obten\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficiente de informa\u00e7\u00f5es sobre o <strong>status do pedido, envio de reclama\u00e7\u00f5es ou melhoria de compras subsequentes<\/strong>, lembrando as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio e informa\u00e7\u00f5es sobre produtos previamente selecionados.<\/span><\/p>\n<h3>Servi\u00e7o mais r\u00e1pido, \u00e1gil e sempre ativo<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O benef\u00edcio mais importante da implementa\u00e7\u00e3o de chatbots \u00e9 o atendimento ao cliente e as <strong>vendas mais r\u00e1pidas<\/strong>. O consumidor n\u00e3o precisa esperar pelo seu consultor, pois o chatbot entrar\u00e1 em contato com ele imediatamente, quando o usu\u00e1rio iniciar a conversa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Excelente atendimento ao cliente \u00e9 agora um grande desafio corporativo e algo que os consumidores simplesmente exigem. Al\u00e9m disso, <strong>o chatbot pode dar suporte ao seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>, independentemente do dia e da hora. O que tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando a norma exigida recentemente pelos clientes.<\/span><\/p>\n<h3>Abordagem pessoal<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Chatbot \u00e9 capaz de <strong>personalizar a comunica\u00e7\u00e3o com um determinado usu\u00e1rio<\/strong>, lembrar suas prefer\u00eancias e, com base em conversas anteriores, atender melhor \u00e0s suas necessidades<\/span><\/p>\n<h3>Poupan\u00e7a de tempo<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Chatbot \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o de processos que se traduz em <strong>economias espec\u00edficas nas horas de trabalho de seus funcion\u00e1rios<\/strong>. Seu Centro de Atendimento ao Cliente tem mais tempo para lidar com problemas importantes nos quais voc\u00ea deve mostrar empatia e uma abordagem pessoal para com o cliente.<\/span><\/p>\n<h3>Publicidade eficaz e promo\u00e7\u00e3o de vendas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os chatbots abrem um novo canal de comunica\u00e7\u00e3o de marketing. As mensagens enviadas normalmente s\u00e3o lidas assim que s\u00e3o recebidas (at\u00e9 60 segundos). Al\u00e9m disso, a personaliza\u00e7\u00e3o, a velocidade de a\u00e7\u00e3o e as novas possibilidades de <strong>conduzir narrativas de marketing ou de ativa\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong> (por exemplo: fechar cestas, enviar promo\u00e7\u00f5es) tornam os chatbots uma ferramenta interessante no marketing.<\/span><\/p>\n<h2>Onde posso usar o chatbot em sites na jornada de compra?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os chatbots s\u00e3o perfeitos sempre que o usu\u00e1rio espera uma conversa pr\u00e1tica com um representante da empresa. Podem ser mensagens instant\u00e2neas (Facebook Messenger, <\/span><a href=\"https:\/\/www.techtudo.com.br\/listas\/2019\/03\/o-que-e-telegram-4-perguntas-e-respostas-sobre-o-rival-do-whatsapp.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Telegram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) e chats ao vivo no site.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A lista de fun\u00e7\u00f5es que um chatbot pode realizar em uma empresa \u00e9 longa. Como regra geral, presumimos que o chatbot funcionar\u00e1 bem em todos os processos da empresa em que o consumidor deseja falar com seus funcion\u00e1rios. Isso pode incluir <strong>processos de vendas, servi\u00e7o p\u00f3s-venda, informa\u00e7\u00f5es e sele\u00e7\u00e3o de produto\/servi\u00e7o, solu\u00e7\u00e3o de problemas e suporte ao cliente<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para uma ideia melhor do que o chatbot pode fazer, apresentamos uma lista com as fun\u00e7\u00f5es selecionadas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">assessoria na sele\u00e7\u00e3o de um produto na loja online;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">rastreamento de entrega;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicar uma reclama\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">informa\u00e7\u00f5es sobre produtos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">reserva de ingressos, lugares em restaurantes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">fornecendo respostas a perguntas frequentes (<\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-faq\/\"><b>FAQs<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">localizando pontos de atendimento ao cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">dar instru\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">gerar leads de vendas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">coletar informa\u00e7\u00f5es do cliente necess\u00e1rias para concluir um contrato ou fornecer um servi\u00e7o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">integra\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qual o futuro dos chatbots?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem d\u00favida, a<\/span>&nbsp;<a href=\"https:\/\/brasilescola.uol.com.br\/informatica\/inteligencia-artificial.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">intelig\u00eancia artificial <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 um dos campos da ci\u00eancia de mais r\u00e1pido desenvolvimento. Isso se deve \u00e0 sua aplica\u00e7\u00e3o universal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cada dia notamos mais e mais esferas da vida nas quais poder\u00edamos implementar solu\u00e7\u00f5es baseadas na tecnologia de I.A. O consultor virtual vai substituir o f\u00edsico, direcionando o potencial do trabalho para outros setores insaci\u00e1veis \u200b\u200bda economia. Por\u00e9m, n\u00e3o se deve ter medo disso a mudan\u00e7a \u00e9 fundamental para o progresso e, gostemos ou n\u00e3o, teremos que aceit\u00e1-la.<\/span><\/p>\n<h2>Qual \u00e9 o prop\u00f3sito do seu chatbot?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, chatbot em sites na jornada de compra s\u00e3o muito vers\u00e1teis e podem fazer praticamente qualquer coisa. Na verdade, alguns s\u00e3o t\u00e3o bons que podem aprender por conta pr\u00f3pria e melhorar rapidamente. Por\u00e9m, com grande funcionalidade vem com maior dificuldade (e muitas vezes um pre\u00e7o mais alto).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que a premissa b\u00e1sica de ter um Chatbot \u00e9 funcionar como uma<\/span><b> unidade de suporte para o seu neg\u00f3cio.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> O Chatbot ajuda os clientes, fornece suporte mais r\u00e1pido, melhor personaliza\u00e7\u00e3o ou amplia o alcance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A melhor parte dessa fun\u00e7\u00e3o de apoio \u00e9 que ela aumenta muito o seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea poder\u00e1 responder ao Chatbot para v\u00e1rios clientes simultaneamente a qualquer hora do dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E n\u00e3o \u00e9 segredo que os clientes esperam uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil para seus problemas. Os chatbots t\u00eam muito a oferecer nesse sentido, incluindo a melhoria da experi\u00eancia online. No entanto, eles n\u00e3o podem substituir os humanos 100%.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale a pena usar seu potencial no atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, resposta imediata e esclarecimento de d\u00favidas simples. Ao <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\"><strong>combinar chatbots com chat operado por humanos<\/strong><\/a>, voc\u00ea pode oferecer atendimento ao cliente em tempo real, dar ao usu\u00e1rio uma sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a e uma solu\u00e7\u00e3o sem bugs.<\/span><\/p>\n<p>Gostou de saber um pouco mais sobre chatbot em sites na jornada de compra? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-fornecedores-consumidores\/\"><strong>Saiba como chatbots podem facilitar o contato entre consumidores e fornecedores!<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Esse artigo foi escrito pela UpSites.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O chatbot em sites na jornada de compra do cliente \u00e9 fundamental para guiar os usu\u00e1rios, de forma facilitada, desde o in\u00edcio at\u00e9 o final da sua aquisi\u00e7\u00e3o. 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