{"id":10490,"date":"2020-08-31T10:38:54","date_gmt":"2020-08-31T13:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10490"},"modified":"2023-07-16T10:29:00","modified_gmt":"2023-07-16T13:29:00","slug":"chatbot-para-fornecedores-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-fornecedores-consumidores\/","title":{"rendered":"Como chatbots facilitam o contato entre fornecedores e consumidores?"},"content":{"rendered":"\n

Falhas na comunica\u00e7\u00e3o entre <\/span>fornecedores e consumidores<\/b> \u00e9 um grande problema que as empresas enfrentam. Mensagens perdidas, falta de dados dos consumidores e demora na resolu\u00e7\u00e3o de problemas s\u00e3o algumas dificuldades que demandam organiza\u00e7\u00e3o e estabelecimento de processos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o \u00e9 que organizar esses dados manualmente, torna-se invi\u00e1vel a medida que a quantidade de conversas aumenta. Mas, para isso, existe uma solu\u00e7\u00e3o: <\/span>os <\/b>chatbots<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Chatbots s\u00e3o ferramentas que utilizam <\/span>Intelig\u00eancia Artificial<\/b><\/a> para, entre outras fun\u00e7\u00f5es, otimizar e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre fornecedores e consumidores. Porque ao mesmo tempo que essa rela\u00e7\u00e3o precisa ser de confian\u00e7a, <\/span>tamb\u00e9m precisa ter agilidade e fluidez<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, com a leitura a seguir, voc\u00ea vai conhecer mais a fundo como os chatbots podem ser a solu\u00e7\u00e3o para manter um contato mais f\u00e1cil e eficiente entre fornecedores e consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Afinal, como os chatbots podem facilitar o contato entre fornecedores e consumidores<\/h2>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o entre fornecedores e consumidores \u00e9 algo que deve ser feito de uma forma <\/b>inteligente<\/b><\/a>, aproveitando ao m\u00e1ximo as possibilidades que essa intera\u00e7\u00e3o oferece.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando se estabelece uma <\/span>conversa constante e metrificada<\/span><\/a> com o seu consumidor, podem surgir ideias inovadoras que, provavelmente, n\u00e3o surgiriam sem essa intera\u00e7\u00e3o. Um bate-papo bem conduzido \u00e9 um forte instrumento de prospec\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Algumas perguntas s\u00e3o muito frequentes em canais de comunica\u00e7\u00e3o, uma delas \u00e9: <\/span>quando este produto estar\u00e1 dispon\u00edvel para compra?<\/span><\/i><\/a><\/p>\n\n\n\n

Se a sua empresa oferece produtos que, eventualmente, podem estar indispon\u00edveis, com o uso de um chatbot, <\/span>voc\u00ea consegue responder prontamente o seu consumidor<\/b> e ainda informar quando aquele produto ser\u00e1 reposto em seu estoque.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Neste caso, voc\u00ea n\u00e3o deixa seu cliente sem resposta, pode informar o motivo da indisponibilidade daquele item e comunicar quando ele ser\u00e1 reposto.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Outras funcionalidades dos chatbots s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Facilidade de uso<\/h4>\n\n\n\n

A grande maioria das pessoas, hoje, usam aplicativos de mensagem para se comunicar. Sabe-se que <\/span>mais de 94% das pessoas<\/b><\/a> \u201cusam a internet com o objetivo de envio de mensagens<\/span> de texto, voz ou imagem\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, usar aplicativos como o <\/span>Whatsapp para se comunicar com consumidores<\/b><\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito promissora. Com a integra\u00e7\u00e3o de um chatbot, seu Whatsapp se torna uma ferramenta poderosa de comunica\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo de venda.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Processo automatizado<\/h4>\n\n\n\n

Uma das principais caracter\u00edsticas de se implementar um chatbot na sua empresa \u00e9 a <\/span>automatiza\u00e7\u00e3o dos processos<\/b>. Com o uso de um chatbot \u00e9 poss\u00edvel criar um fluxo de conversa que resolve d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es preestabelecidas, fazendo com que essas demandas sejam resolvidas de forma r\u00e1pida e eficiente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Armazenamento de dados<\/h4>\n\n\n\n

Outra vantagem de se utilizar chatbots \u00e9 que as quest\u00f5es que forem tratadas naquela <\/span>conversa ficar\u00e3o armazenadas<\/b>. Com isso, quando sua empresa voltar a conversar com aquele consumidor, existir\u00e1 um hist\u00f3rico daquela conversa. A partir desse banco de dados, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es variadas de acordo com essas informa\u00e7\u00f5es que foram coletadas e armazenadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Agilidade nas respostas<\/h4>\n\n\n\n

Que as pessoas querem <\/span>respostas r\u00e1pidas<\/span><\/a> n\u00e3o \u00e9 uma novidade. Mas com um atendimento  manual, responder instantaneamente os seus consumidores \u00e9 quase imposs\u00edvel. <\/span>Com um atendimento autom\u00e1tico<\/b><\/a>, seu tempo de resposta \u00e9 consideravelmente menor<\/b>, melhorando assim, a satisfa\u00e7\u00e3o do seu consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Menor incid\u00eancia de erros<\/h4>\n\n\n\n

Inevitavelmente em uma conversa convencional, ocorrem alguns desalinhamentos. Acontece de solicita\u00e7\u00f5es serem confundidas ou uma falha no sinal (quando o contato \u00e9 feito via telefone), entre tantos outros erros comuns em um atendimento manual.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, <\/span>os chatbots tamb\u00e9m contribuem para a diminui\u00e7\u00e3o desses contratempos<\/b>, uma vez que ele \u00e9 programado para seguir os comandos de acordo com as palavras chaves enviadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas, por mais que \u00e0s vezes pare\u00e7a, <\/span>os chatbots n\u00e3o excluem a atua\u00e7\u00e3o humana<\/b>. O objetivo deles \u00e9 <\/span>aprimorar o processo de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> e solucionar demandas objetivas. Entretanto, quando uma demanda requer maior aten\u00e7\u00e3o, o contato pode ser direcionado para um profissional especializado, para tratar do caso em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Desse modo, <\/span>conseguimos unir o melhor do atendimento autom\u00e1tico ao atendimento humano<\/b>, que se torna mais personalizado nessas situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Um \u00f3timo exemplo sobre a aplicabilidade dos rob\u00f4s inteligentes \u00e9 o case da <\/span>Truckpad<\/b>, que transformou o modo como ela se comunicava com seus consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Case do Truckpad: chatbot na melhoria dos processos<\/h2>\n\n\n\n

A <\/span>Truckpad <\/span><\/a>\u00e9 uma empresa que, por meio de um aplicativo, <\/span>conecta caminhoneiros aut\u00f4nomos a empresas que precisam contratar um servi\u00e7o de frete<\/b>. Os caminhoneiros, depois de baixar o aplicativo, conseguem rastrear cargas que est\u00e3o mais pr\u00f3ximas de sua localidade, para prestar esse servi\u00e7o de entrega.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Os especialistas de log\u00edstica do Truckpad <\/span>perceberam que os motoristas utilizam o Whatsapp como principal meio de comunica\u00e7\u00e3o e busca de informa\u00e7\u00e3o<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 existia uma comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e seu p\u00fablico, por\u00e9m de forma n\u00e3o oficial. Com isso, eles notaram a necessidade de criar uma <\/span>conta oficial do Whatsapp<\/b>, para trazer mais confiabilidade e facilidade para o processo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, em parceria com Blip, foi criado uma conta oficial do WhatsApp da empresa com a <\/span>nossa plataforma<\/b> que permite reunir e armazenar dados de forma que, posteriormente, seriam fundamentais para v\u00e1rias tomadas de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n