{"id":10417,"date":"2020-08-12T10:33:04","date_gmt":"2020-08-12T13:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10417"},"modified":"2023-07-16T10:03:00","modified_gmt":"2023-07-16T13:03:00","slug":"informacoes-chatbots-para-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/informacoes-chatbots-para-bancos\/","title":{"rendered":"Quais informa\u00e7\u00f5es podem ser compartilhadas via chatbots para bancos?"},"content":{"rendered":"

Cada vez mais as institui\u00e7\u00f5es financeiras procuram se reinventar, adotando novas tecnologias e novas formas de proceder na entrega de seus servi\u00e7os e produtos. E os <\/span>chatbots para bancos<\/a><\/strong> se tornaram ferramentas fundamentais nesse processo, uma vez que, segundo pesquisas, os consumidores preferem entrar em contato com empresas via chat.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o apenas no que diz respeito a atendimento, mas muitas outras opera\u00e7\u00f5es podem ser efetuadas por meio de chatbots<\/a> para bancos. Nesta leitura, ser\u00e3o listadas algumas dessas possibilidades e quais os cuidados que devem ser tomados para a manipula\u00e7\u00e3o dos dados compartilhados durante a conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Confira!<\/span><\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia dos chatbots para bancos?<\/h2>\n

Evoluir digitalmente sempre foi uma necessidade para as institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/a><\/strong>.<\/strong> Especialmente depois que os bancos digitais vieram \u00e0 tona, essa preocupa\u00e7\u00e3o aumentou ainda mais. Afinal, essas institui\u00e7\u00f5es digitais tendem a acompanhar  as novidades da mundo virtual, desde o seu lan\u00e7amento.<\/span><\/p>\n

Por isso, quando falamos em aplicativos banc\u00e1rios, a expectativa do usu\u00e1rio \u00e9 a mais alta com rela\u00e7\u00e3o a atendimento r\u00e1pido e facilidade nas transa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Segundo pesquisa realizada pela iProspect<\/a>, com 4 mil consumidores diferentes, \u201c46% dos entrevistados t\u00eam expectativas de que seu banco ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es de atendimento inovadoras, dispon\u00edveis 24 horas por dia\u201d<\/strong>. Esse \u00e9 um motivo seguro pelo qual os chatbots para bancos se fazem t\u00e3o necess\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Os bots inteligentes<\/a> v\u00eam se aprimorando no mercado, sendo uma ferramenta que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>. Com eles, o anseio de atendimento r\u00e1pido \u00e9 solucionado.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, um contato via chatbot pode ser muito eficiente para aumentar as vendas. Porque, ao contr\u00e1rio do telemarketing, os chatbots para bancos disp\u00f5e de um ac\u00famulo de dados de cada cliente, que permite oferecer um servi\u00e7o que seja realmente relevante para ele. <\/span><\/p>\n

Ou seja, o chatbot \u201cconhece\u201d o usu\u00e1rio<\/strong>, sabe quais s\u00e3o as principais dores dele e pode identificar quais seriam as funcionalidades mais convenientes para ele.<\/span><\/p>\n

Quais informa\u00e7\u00f5es podem ser trocadas via chatbots para bancos?<\/h2>\n

Os chatbots para banco, ent\u00e3o, s\u00e3o uma pe\u00e7a fundamental para tornar o aplicativo do seu banco mais completo. Com essa fun\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel, diversas a\u00e7\u00f5es podem ser realizadas por meio do chatbot:<\/span><\/p>\n

Esclarecimento de d\u00favidas<\/h4>\n

Quando se trata de transa\u00e7\u00f5es financeira, os usu\u00e1rios costumam ter muitas d\u00favidas com rela\u00e7\u00e3o a: prazos, processos, cobran\u00e7as, limites etc.<\/strong> Com um chatbot para bancos, essas d\u00favidas podem ser respondidas instantaneamente, fazendo com que o cliente fique muito mais satisfeito.<\/span><\/p>\n

Consulta de dados<\/h4>\n

Embora muitas informa\u00e7\u00f5es estejam dispon\u00edveis no aplicativo banc\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel que um usu\u00e1rio prefira um chatbot, ou at\u00e9 mesmo confirmar alguma informa\u00e7\u00e3o que ele n\u00e3o conseguiu localizar. Com isso, o chatbot pode responder diretamente a respeito de: saldo em conta, extratos, limite de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, consulta de prazo de vencimento<\/strong>, enfim, in\u00fameras solicita\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro<\/h4>\n

Empresas que trabalham com dados cadastrais j\u00e1 realizam esse procedimento de atualiza\u00e7\u00e3o de dados, periodicamente. Afinal, \u00e9 comum que as pessoas mudem de endere\u00e7o, n\u00famero de telefone, e-mail etc. Essa tarefa tamb\u00e9m pode ser realizada por um chatbot, por meio de perguntas e respostas objetivas<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Compartilhamento de conte\u00fado<\/h4>\n

A pr\u00e1tica de compartilhamento de conte\u00fado \u00e9 muito utilizada para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Essa estrat\u00e9gia, de entrega de informa\u00e7\u00f5es relevantes como: dicas de como investir e melhores formas de economizar<\/strong> proporciona uma intera\u00e7\u00e3o com o seu cliente. <\/span><\/p>\n

Mostrando, ent\u00e3o que sua empresa vai al\u00e9m de apenas entregar um servi\u00e7o, mas entrega orienta\u00e7\u00f5es para que o cliente melhore seu desempenho financeiro.<\/span><\/p>\n

Notifica\u00e7\u00e3o de atividades<\/h4>\n

Outra funcionalidade que os chatbots podem ser muito \u00fateis \u00e9: informar ao cliente quando alguma atividade for realizada na sua conta<\/strong>. Por exemplo: um pagamento de fatura, uma compra, uma transfer\u00eancia realizada, um erro em alguma opera\u00e7\u00e3o<\/strong> e outras que podem ser informadas para manter o dono da conta atualizado.<\/span><\/p>\n

S\u00e3o muitas funcionalidades que um chatbot viabiliza. Por\u00e9m, quando se trata de assuntos banc\u00e1rios, todo cuidado \u00e9 pouco<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Estamos lidando com quest\u00f5es monet\u00e1rias. Por isso, o ideal \u00e9 que a conversa\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a dentro do aplicativo<\/strong> e quaisquer outras mensagens, vindas de outras plataformas, oferecendo servi\u00e7os ou solicitando dados, devem ser criteriosamente analisadas.<\/span><\/p>\n

Por essa raz\u00e3o, as institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam oferecer um ambiente seguro<\/strong>, para que n\u00e3o vaze nenhum tipo de dado sens\u00edvel.   <\/span><\/p>\n

Por que \u00e9 importante proteger dados sens\u00edveis?<\/h2>\n

Ao mesmo tempo que os clientes querem praticidade e velocidade nas opera\u00e7\u00f5es dos seus bancos, n\u00e3o abrem m\u00e3o da seguran\u00e7a das suas informa\u00e7\u00f5es pessoais e nas transa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o realizadas<\/strong>. <\/span><\/p>\n

A seguran\u00e7a \u00e9 um fator preocupante da maioria das pessoas em um ambiente digital. De acordo com um levantamento global da <\/span>Unissys<\/span><\/a>, a preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a de dados \u00e9 a maior em 10 anos<\/strong>. N\u00e3o coincidentemente, pois a tecnologia se torna cada vez mais evolu\u00edda e n\u00f3s estamos, inevitavelmente, migrando para o mundo online.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, ainda que essa evolu\u00e7\u00e3o seja uma realidade, ela precisa ser acompanhada pelo desenvolvimento de medidas de seguran\u00e7a eficazes<\/strong><\/a>, uma vez que institui\u00e7\u00f5es financeiras lidam com dados demasiadamente sens\u00edveis. E, por isso, existe hoje a LGPD<\/strong>.   <\/span><\/p>\n

O que \u00e9 LGPD?<\/h2>\n

LGPD \u00e9 a <\/span>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/span><\/a> – LEI N\u00ba 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018. Essa Lei \u201cdisp\u00f5e sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jur\u00eddica de direito p\u00fablico ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural\u201d<\/em>. <\/span><\/p>\n

Ou seja, a coleta, o armazenamento e compartilhamento de dados est\u00e1 assegurado por meio da lei<\/strong>.<\/span><\/p>\n

A LGPD, que entrar\u00e1 em vigor a partir de agosto de 2020<\/strong>, provocar\u00e1 mudan\u00e7as na realidade de muitas empresas. Pois essa lei se aplica a todas as empresas brasileiras, independentemente do porte, segmento, se \u00e9 de categoria p\u00fablica ou privada, todas estar\u00e3o sujeitas \u00e0s estas regulamenta\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/span><\/p>\n

De acordo com a <\/span>PG Advogados<\/span><\/a>, resumidamente, a LGPD estabelece: <\/span><\/p>\n