{"id":10390,"date":"2020-08-07T10:30:27","date_gmt":"2020-08-07T13:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10390"},"modified":"2023-08-21T19:08:27","modified_gmt":"2023-08-21T22:08:27","slug":"chatbot-no-workchat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-no-workchat\/","title":{"rendered":"Chatbot no Workchat: como utilizar na comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n

Chatbots est\u00e3o cada vez mais mostrando a que vieram, <\/span>tornando a rela\u00e7\u00e3o empresa x cliente muito mais ben\u00e9fica<\/span><\/a>. Mas ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel utiliz\u00e1-los para comunica\u00e7\u00f5es internas tamb\u00e9m? <\/span>Como eles podem criar e ajudar a aproximar as rela\u00e7\u00f5es entre as empresas e seus funcion\u00e1rios? Pensando nisso, hoje vamos abordar sobre chatbot no Workchat<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Este artigo apresentar\u00e1 ideias de como a implementa\u00e7\u00e3o desses assistentes virtuais<\/span> pode impactar empresas que usam o Workplace do Facebook como meio de comunica\u00e7\u00e3o oficial. Confira!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Workplace e Workplace Chat: o que s\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

O Workplace \u00e9 uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o criada e desenvolvida pelo Facebook, Inc.<\/span> que se <\/span>assemelha \u00e0 famosa rede social Facebook,<\/b> por\u00e9m com uma  vis\u00e3o e prop\u00f3sito mais coorporativos<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A plataforma possui boa parte das ferramentas de sua \u201cirm\u00e3\u201d<\/span>, <\/span><\/i>como grupos, feed de not\u00edcias e o envio de mensagens atrav\u00e9s de um servi\u00e7o chamado <\/span>Workchat<\/b>. Tudo isso aliado a uma interface familiar ao usu\u00e1rio, com <\/span>dom\u00ednio privado e controlado pela organiza\u00e7\u00e3o e acessado apenas pelos seus colaboradores<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O Workplace Chat \u00e9 a plataforma de mensagens instant\u00e2neas que complementa o ambiente principal do Workplace, que se comporta como a j\u00e1 conhecida plataforma <\/span>Messenger<\/b><\/a>. Conversas em grupo, integra\u00e7\u00f5es de aplicativos e com <\/span>chatbots<\/b><\/a> est\u00e3o dispon\u00edveis no Workchat, juntamente com aplicativos nativos para <\/span>iOS<\/span><\/a> e <\/span>Android<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Chatbot no Workchat: como funciona?<\/h2>\n\n\n\n

O Facebook<\/a> permite que os chatbots sejam integradas \u00e0 p\u00e1ginas no Workplace, mensagens para usu\u00e1rios e mensagens para grupos no Workchat. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esses bots podem ser usados como meio de <\/span>\u201ccomunica\u00e7\u00e3o ativa\u201d<\/b>, quando envia uma mensagem iniciando uma conversa (isso pode ser usado para dar recados, fazer convites e expor conte\u00fados informacionais) e como meio de <\/span>\u201ccomunica\u00e7\u00e3o reativa\u201d<\/b>, quando o usu\u00e1rio entra em contato e o assistente responde de forma autom\u00e1tica. E o melhor, <\/span>dispon\u00edvel 24h por dia e independente da agenda de outras pessoas. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso os assistentes virtuais podem ser utilizados para eliminar tarefas rotineiras e repetitivas, essenciais para o processo de um neg\u00f3cio, como adicionar e remover membros, tirar d\u00favidas sobre infraestrutura, e-mails, lembretes e eventos. <\/span>O importante \u00e9 usar a criatividade e ter em mente uma boa estrat\u00e9gia.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Essas comunica\u00e7\u00f5es podem gerar alinhamento, engajamento, integra\u00e7\u00e3o, melhoria no clima organizacional, aumento na produtividade interna, diminui\u00e7\u00e3o na taxa de rotatividade, minimizar fofocas e \u201cconversas de corredor\u201d e auxiliar no controle de crises, por exemplo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Existem algumas plataformas e ferramentas que possibilitam usar ou criar esses <\/span>chatbots, <\/span><\/i>como a plataforma Blip, por exemplo, que j\u00e1 possui integra\u00e7\u00e3o nativa e direta com o Workplace Chat a um clique de dist\u00e2ncia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Exemplos de uso de chatbots no Workplace Chat<\/h3>\n\n\n\n

Para exemplificar de forma mais pr\u00e1tica o uso de chatbots na ferramenta de mensagens instant\u00e2neas do Workplace, ser\u00e3o apresentados tr\u00eas assistentes focados em RH e Departamento Pessoal<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Onboarding<\/b><\/a> de novos colaboradores<\/b>: imagine um chatbot no Workchat que envie mensagens importantes e pertinentes, arquivos e dicas para os primeiros dias a um funcion\u00e1rio rec\u00e9m-chegado. Essa a\u00e7\u00e3o evita o estresse de entrar em um nova empresa e ficar no escuro, tudo isso sem se preocupar com agendar reuni\u00f5es ou mesmo sobrecarreg\u00e1-lo com excesso de informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. Term\u00f4metro de humor: pesquisas r\u00e1pidas e informais que podem ser criadas e implantadas rapidamente em uma equipe em um formato em que os colaboradores estejam familiarizados. Eles recebem uma pesquisa com certa frequ\u00eancia e respondem, de forma humanizada e trazendo mais o sentimento de amparo e cuidado.<\/span><\/b><\/li>\n\n\n\n
  3. FAQ de Departamento Pessoal: um bot pensado \u00fanica e exclusivamente em responder as d\u00favidas mais frequentes dos colaboradores <\/span>de forma imediata<\/a>, que teriam que esperar at\u00e9 a hora que algu\u00e9m estivesse dispon\u00edvel para respond\u00ea-los (e este, \u00e0s vezes, teria que responder a mesma coisa in\u00fameras vezes). Por exemplo:<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n