{"id":1033,"date":"2018-02-15T13:00:53","date_gmt":"2018-02-15T16:00:53","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=1033"},"modified":"2023-07-16T10:23:19","modified_gmt":"2023-07-16T13:23:19","slug":"chatbots-para-engajamento-do-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-para-engajamento-do-publico\/","title":{"rendered":"Entenda como os chatbots podem melhorar o engajamento do p\u00fablico com a sua marca"},"content":{"rendered":"

Ter o engajamento do p\u00fablico vai muito al\u00e9m de ganhar curtidas e coment\u00e1rios sobre uma marca em uma rede social. \u00c9 preciso fazer com que haja envolvimento real, que as pessoas tenham vontade de conversar com voc\u00ea.<\/span>
\nNesse ponto, combinar t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o e tecnologia para saber se elas proporcionam os resultados esperados \u00e9 um \u00f3timo primeiro passo.<\/span>
\nAssim, em qualquer empresa ou neg\u00f3cio, estamos sempre em busca de novas tecnologias para conseguir o engajamento do p\u00fablico com a marca. \u00c9 essencial que o consumidor reconhe\u00e7a, lembre e interaja de diversas formas com a identidade de nossa organiza\u00e7\u00e3o, e j\u00e1 existem diferentes a\u00e7\u00f5es que podem ser realizadas no ambiente digital para proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao mesmo tempo que garantem uma melhor convers\u00e3o.
\nUma delas \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de\u00a0chatbots,<\/a> softwares que funcionam dentro de aplica\u00e7\u00f5es de mensagens como o Facebook Messenger e o WhatsApp. Saiba como os chatbots podem melhorar o engajamento do seu p\u00fablico com a sua marca agora!<\/p>\n

Atendimento imediato ao cliente<\/h2>\n

A efic\u00e1cia dos chatbots como ferramenta para aumentar o engajamento do p\u00fablico com a marca est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 instantaneidade proporcionada\u00a0por eles no atendimento ao cliente<\/a>.
\nVamos supor que seu servi\u00e7o de TV come\u00e7ou a falhar justamente no intervalo de uma emocionante final de Copa do Mundo, em um fim de semana. A demora para conseguir ser atendido pelo telefone por um funcion\u00e1rio que pode estar infeliz pelo plant\u00e3o pode se estender at\u00e9 depois do fim do jogo.
\nSe um chatbot fosse usado, algumas perguntas poderiam direcionar para uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para o problema, que talvez nem fosse t\u00e3o grave. E, se fosse o caso, o agendamento de uma visita t\u00e9cnica seria feito em poucos minutos.
\nUm cliente que n\u00e3o fica sem resposta<\/strong> \u00e9 um dos pilares de uma boa rela\u00e7\u00e3o entre marca e p\u00fablico, e usar a tecnologia para dar atendimento imediato e eficaz a ele \u00e9 uma forma de conseguir melhorar esse engajamento.<\/p>\n

Envio de ofertas personalizadas<\/h2>\n

Na era da informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso chamar a aten\u00e7\u00e3o com conte\u00fados que sejam \u00fateis e relevantes para o consumidor.<\/span> E voc\u00ea pode contar com um chatbot nessa tarefa tamb\u00e9m.<\/span>
\nUm chatbot pode ser programado para coletar e processar feedbacks do usu\u00e1rio com muita precis\u00e3o. Com isso, fica mais f\u00e1cil para empresas de varejo, por exemplo, entenderem o perfil daquele consumidor espec\u00edfico e direcionar os produtos e servi\u00e7os adequados \u00e0s suas necessidades.
\nDurante as duas \u00faltimas Black Fridays, as Casas Bahia realizaram uma a\u00e7\u00e3o com um chatbot para interagir com clientes<\/a> e aumentar o engajamento do p\u00fablico com a marca. Batizado de \u201cBahianinho\u201d, o software ajudou as pessoas a selecionarem categorias de ofertas e, depois, enviou-as ao site diretamente pelo chat.
\nO resultado? Um ticket m\u00e9dio superior ao da Black Friday anterior, com mais de 2 milh\u00f5es de mensagens enviadas para mais de 77 mil usu\u00e1rios.<\/p>\n

Presen\u00e7a em m\u00faltiplos canais<\/h2>\n

Marcas que buscam melhorar o engajamento do p\u00fablico precisam estar\u00a0presentes onde o seu consumidor est\u00e1<\/a>. Com isso, \u00e9 importante analisar onde as pessoas se encontram e criar intera\u00e7\u00f5es, postando conte\u00fado relevante, induzindo discuss\u00f5es e respondendo aos questionamentos.
\nAs redes sociais e os aplicativos de mensagem s\u00e3o recursos bastante usados para emitir e receber informa\u00e7\u00f5es, afinal, a maioria das pessoas troca mensagens em apps como o Messenger ou o WhatsApp pelo menos algumas vezes ao dia.
\nAssim, muitos consumidores entendem que esse \u00e9 um espa\u00e7o para obter informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m para conseguir atendimento das empresas. Tais\u00a0canais de atendimento<\/a> t\u00eam maior procura quando surge um problema ou d\u00favida, e precisam estar sempre dispon\u00edveis para criar um sentimento de proximidade.<\/span>
\nPara atender a essa necessidade, o\u00a0<\/span>chatbot j\u00e1 \u00e9 uma possibilidade de ter presen\u00e7a nesses canais sem ter que investir em uma estrutura cara e complexa de atendentes humanos, pois permite fornecer um atendimento amig\u00e1vel, eficiente e, o melhor, 24 horas.<\/p>\n

Feedback no engajamento do p\u00fablico com a marca<\/h2>\n

Um dos grandes desafios do marketing \u00e9 o monitoramento. Afinal, nem sempre conseguimos ter a certeza de que a mensagem que chegou ao p\u00fablico \u00e9 exatamente aquela que a empresa desejava transmitir. Para aprimorar a t\u00e9cnica e o processo, \u00e9 necess\u00e1rio ter feedback do alvo das suas a\u00e7\u00f5es.
\nOs chatbots podem ser uma excelente ferramenta para extrair essas informa\u00e7\u00f5es. Aliando a tecnologia com t\u00e9cnicas de pesquisa de opini\u00e3o, um chatbot pode conversar com o cliente e entender quais foram os erros e acertos no planejamento da campanha.
\nEsses dados ser\u00e3o extremamente valiosos para o marketing, que poder\u00e1 compreender os resultados das suas a\u00e7\u00f5es e conseguir encontrar formas para desenvolver o engajamento do p\u00fablico com a marca.
\nE voc\u00ea, j\u00e1 imagina como usar chatbots para melhorar o engajamento do p\u00fablico com a sua marca? Deixe um coment\u00e1rio sobre o assunto!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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